《服务补救案例.》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务补救案例.（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、服务补救案例,丰田“召回门”事件,CONTENTS,目录,1,2,3,4,公司简介,“召回门”事件过程,事件影响,事件原因,补救策略,5,介绍,丰田汽车公司（TOYOTA）是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年，生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。,公司简介,一阶段,1937 年汽车部成立,二阶段,进军 汽车领域,三阶段,受到战争摧残,四阶段,进入发展壮大,五阶段,石油危机成为丰田发展的契机,六阶段,成为汽车领域的王者,公司简介,发展史,公司简介,不屈斗志,最优秀的智慧,自力更生,团结协作,最优秀的产品,01,注重人才培养
2、,02,04,05,06,03,丰田精神,公司简介,完备有序的生产体系,产品开发快中求变,积极的技术改造和完善的零件供应,卓有成效的降低成本,丰田式生产,“召回门”事件过程,事件回顾,2009年8月28日，在美国加州圣迭戈的高速公路上，一名警察驾驶一辆雷克萨斯ES350轿车突然加速导致一家四口死亡。经过美国媒体的轮番报道，丰田车的质量问题引发关注。政府部门介入，责令丰田公司对其汽车安全系统进行检查，爆发了丰田的召回门事件。,“召回门”事件过程,事件一览,“召回门”事件过程,事件一览,事件影响,支付召回费用,A,停止生产,B,挽救品牌损失产生的法务开销,C,信任危机，全球化战略受到冲击,D,对丰田自身,事件影响,丰田形象大跌，其他汽车品牌可以占据更多市场份额,在别的国家占绝大部分市场，导致他国汽车业受损,对汽车行业,事件原因,01,丰田模式中第一是安全，第二是质量，第三是数量，第四是成本。最近一些年，在优先顺序上出了一些问题。,02,由于急速的扩张，企业成长的速度超过了人才培养的速度,03,公司内部人高估业绩，把短期业绩当成了长期发展目标。,04,骄傲自满，忽视了来自客户的投诉和建议。,
