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1、管理者角色认知,从企业日常管理现状透视我们易瑞的管理,管理者不知道自己干什么 管理者和员工的区别到底是什么 管理者承担什么职责 难道管理者就是发号施令吗？ 是不是做好业务就一定是个管理者了？ 好管理者的标准是什么？ 管理者和员工的业绩分别体现在？,管理者在日常管理中面临的困惑和尴尬,自己忙得焦头滥额，而下属却无所事事（自己不满、下属更不满） 不知如何去安排和布置下属的工作任务，也不知道该让下属做什么？（自己困惑、下属难受） 安排了任务，总感觉下属完成的不尽人意（自己生气、下属茫然） 不知道如何去监督、指导下属工作 下属总是积极性不高、消极,茫,盲,忙,造成上述困惑的原因,管理者角色认知不到位
2、管理者缺乏管理经验 管理者缺乏职业责任心,不知道管理者角色怎么演,6,目录,第一讲 认清管理者角色 第二讲 作为下属的管理者 第三讲 作为上司的管理者 第四讲 作为同事的管理者,所谓角色认知，就是你对这个角色的认识程度、了解程度以及如何去认知。,角色认知,组织角色认知,承上 承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示 启下 做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥 平行间 协调 公关,管理的四个要素,计划 组织 指导 监督和控制,管理者,领导者,管理者,管理者与领导者,管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。,领导者是指居于某一领导
3、职位拥有一定领导职权承担一定领导责任实施一定领导职能的人。 。,卓有成效的管理者,管理别人,授 权,教 练,有效沟通,激 励,绩效管理,目标管理,领 导艺术,团队建设,角色认知的位置,管理自己,角色认知,时间管理,职业化,内圣外王,管理人员的三种角色,角色一：下属 角色二：上司 角色三：同事,目 录,第一讲 认清管理者角色 第二讲 作为下属的管理者 第三讲 作为上司的管理者 第四讲 作为同事的管理者,“下属”是如何产生的,1、上司工作忙不过来了，需要找个“帮手” 2、企业越做越大，老板没有分身术，需要找“替身”,一是你代表不了下属的利益 二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意
4、代表”。 三是经理人应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。,下属角色的常见误区,误区一：“民意代表”,常见误区二：“同情者”,第一种表现：跟着一块骂，表示同情,第二种表现：沉默 第三种表现：反对 第四种表现：支持,常见误区二：“同情者”,误区三：“只代表个人意见”,1、对上司发表个人意见是没有问题的。 2、对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的 3、对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”,划定自己的“一亩三分地” 忽略自己角色的多维性 将自己看成下属的保护人 过分看重自己对下属的作用,误区四：领主,误区五、错位,向上错位的表现形式 做上司对错的裁判 超
5、出职权范围内处理问题 向上错位的心理分析 以上司为榜样是成功的要素,作为下属管理干部四项职业准则,服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）,职业 准则,准则三,李云龙,张大彪,误区六、传话筒,不能正确理解上司意图； 不能制定出可行的方案； 不能有效的指导员工； 不能化解员工的矛盾。,某员工向车间主任反映加班补贴太少，附近的其他工厂加班补贴都涨了，如果不给员工增加加班补贴，很多员工可能要跳槽，于是车间主任向总经理如实汇报了员工的要求。总经理听说这件事心里很恼火，追问是哪个员工讲的，车间主任把该员工揭发出来后，总经理找到该员工来质问。该员工说：“是谁造的谣啊，我在企业里面已经工作这么多年了，我怎么
6、可能跳槽呢？”该员工的矢口否认使得车间主任左右为难。 问题1、你觉得该车间主任的做法正确吗？为什么？ 2、假如你是该车间主任，你将如何处理？,讨 论,目录,第一讲 认清管理者角色 第二讲 作为下属的管理者 第三讲 作为上司的管理者 第四讲 作为同事的管理者,上司角色的七大变化,第一大变化：在工作内容上，从做业务到管理 第二大变化：在实现方式上，从野牛型到雁群型 第三大变化：在工作方式上，从个性化到组织化 第四大变化：在人际关系上，从感情关系到事业关系 第五大变化：在目标上，从个人目标到团队目标 第六大变化：在工作力度上，从守成到变革 第七大变化：在管理方式上，从指挥到授权,常见误区 角色错位1
7、：业务员 1.以业务为主 2.不懂管理 3.对下属的业务或技术要求过严,作为上司的管理者,角色错位二：领主 1.忽略自己角色的多维性 2.将自己看成下属的保护人 3.过分看重自己对下属的作用,作为上司的管理者,角色错位三：官僚思想 1.过分看重自己的级别 2.用级别看待遇 3.官僚作风,作为上司的管理者,角色错位四：老好人 1.不讲原则； 2.感情大于制度； 3.过分强调个人利益。,作为上司的管理者,1）有干部开完会，回去传达公司削减成本的政策，他说：“兄弟们，公司要削减成本，部门活动经费取消了，其实这个活动经费额也不大，削减吧，也不见得能替公司省多少，我争取了好几次，上面不同意，同志们，干活
8、吧”,2）有干部回来说：“兄弟们，我们的Q项目要6个月完成，我一直坚持说6个月完不成，我们讨论得都是7个月完成，上面非说市场压力大，要加紧，他们是站着说话不腰疼，也不想想兄弟们的死活,问题： 这两个干部的做法是否可取？将产生什么影响？为什么？,案例讨论,上司的角色回归,教练3,游戏规则的执行者和维护者2,管理者4,绩效伙伴5,上司,领导者1,领导者要具备领导力,领导力是一种不依靠权力，完全凭借个人素质和个人魅力对被领导者所产生的自觉自愿追随的能力。领导力又叫影响力。,努力成为教练式职业管理者,教练与老师的区别 教练与师傅的区别,引导人们愿意做,指导人们如何做,教练本质,山本五十六训练法,第三步,说给你听,第二步,第一步,做给你看,你做给我看,目 录,第一讲 认清管理者角色 第二讲 作为下属的管理者 第三讲 作为上司的管理者 第四讲 作为同事的管理者,同事的角色定位与目标,在公司内部， 同事相处的最佳境界是什么？,晁错,诛巢错,良好的客户服务特征是：,充分了解客户需求 及时 周到,原则： 服务理念 认同第一 换位思考 反求诸己 要讨论不要争论 技巧：成人式,水平沟通与同事沟通的原则,The End,
