《2019年商务礼仪培训内容》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019年商务礼仪培训内容（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商务礼仪培训内容 商务礼仪培训的内容有些?下面是小编整理的商务礼仪培训内容供大家阅读参考 企业商务礼仪培训资料 第一节礼仪与商务礼仪人际交往的金钥匙 一、什么是礼仪? 礼仪是人际交往中相互表示友好、敬重的行为规范 二、什么是商务礼仪 商务礼仪是商务人员在商务活动中用以维护企业或个人形象对交往表示尊重与友好的行为规范和惯例 三、礼仪与商务礼仪的特点 礼仪具有：社会性、差异性、多样性、互动性、统一性、时代发展性.商务礼仪具有：规范性、互动性、可操作性 四、商务礼仪的基本原则 尊重原则、遵守原则、真诚原则、适度原则 自律原则、宽容原则、平等原则、从俗原则 第二节商务人员的职业形象决胜形象的竞争力 学
2、会生存一书中关于跨世纪的现代人应具备的素质： A、宽厚的学科知识和服务能力：懂得专业知识、服务能力： B、语言能力：C、计算机知识：D、礼仪水平： 商务人员的礼仪修养：个性修养、知识修养、审美修养、人际关系修养、职业道德修养 一、商务人员的个人形象与企业形象 就个人而言学习礼仪体现一个人的气质魅力、素质修养、自我形象 对于单位而言礼仪体现一个单位形象、尊严、管理水平甚至决策某些交往活动的成败 二、我们的团队和谐、向上、有凝聚力 1、没有完美的个人只有完美的团队 1+12 2、个人行为是群体意志的体现：1001=0 团队精神的核心就是“共同奉献”、“协同合作” 第三节推销产品先推销自己商务人员的
3、形象礼仪 一、整洁、美观、卫生、得体的仪容 个人仪容礼仪的关键就是仪容美因为它会引起交往对象的特别关注留下良好的印象 良好的仪容能体现对他人的尊重有能体现自尊、自爱会产生积极的宣传的作用 作为商务人员稍微疏忽就可能产生不良的影响 1、发部修饰：做到“从头做起”整洁有型的头发 1)讲究卫生注意细节 2)选择发型应人而宜如个人的发质、脸型、体形、年龄、职业身份等商务人员的发型应庄重、简约、典雅、大方为其主要风格 男士发型：朴实大方、清爽洁净端庄稳重整齐、简单的短发为好女性发型：稳重、干炼、以短、洁、简为标准 注意：正式场合发型应传统、庄重、保守一些、整齐、大方给以美感 3)美发要适度自然：如烫发、
4、染发、做发、假发 2、面部修饰：做到“面面俱到”洁净、卫生、自然 男士：保持面部干净、利落不留胡须 女士：适当的淡妆上岗：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 切忌浓妆艳抹勿当众化妆或使化妆妨碍于他人 3、养成良好的个人卫生习惯 1)注意眼睛、耳朵、鼻子、嘴、脖颈、手掌、手臂、腿部的修饰 2)避免不雅、不洁、不卫生的行为 职场人士应做到五勤：勤淑口、勤洗头、勤洗澡、勤换衣、勤换袜“商务人员四必备”：爽口液、搽鞋器、备用袜、梳子 二、庄重大方规范得体的着装 着装在一定程度上反映一个人的社会地位、文化品味、文化素质高低、审美情趣雅俗及生活态度 1、着装的基本原则：应遵循TPO原则考虑时间、地点、场合、目的
5、的协调一致还讲究合体、合适即服装穿着要符合年龄、身材、肤色、身份、气质等要求 2、女性商务人员衣着礼仪要求：清洁整齐色彩协调、典雅美观、稳重干练工作方便符合办公室气氛穿着适合、到位妆饰、鞋袜协调兼顾举止 3、男性商务人员衣着礼仪要求：穿戴得体、恰到好处美在其中着装要规范、合乎准则符合要求 男士着西装礼仪 西服的选择：面料、色彩、图案、款式、造型、 “三色一律”原则：皮鞋、腰带、公文包应统一颜色首选黑色 西装被称为男士的脸面注意穿法严防禁忌： 要拆除衣袖上的商标：要系好扣子： 衬衫的讲究：忌西裤过短： 忌西服的衣、裤袋内股囔囔上衣外口袋不插笔; 扎领带的讲究：鞋袜要巧配： 要慎穿毛衣： 男士配饰
6、：领带夹、皮带、公文包鞋袜 4、穿制服的礼仪：色彩要少“三色原则”应力求色彩单一而偏深商界制服基本色：兰色严谨灰色稳重;棕色文雅;黑色高贵款式要雅：雅气端庄显得精明干练、神气十足、文质彬彬注意穿法：忌脏、忌皱、忌破、忌乱 5、商务人员选择和佩带佩饰符合身份与工作场合饰品不过三.三、自然、大方、自信敬人的举止礼仪 交往中人类全部的信息表达=7%的语言+38%的声音+55%的体态语 1、正确的站姿：正、直、挺、立 2、规范的走姿：优雅、稳重、洒脱、自信 3、端正的坐姿：优雅、端正 4、规范的蹲姿：优雅、端庄 5、适当的手势：得体、自然、规范、适度 6、优美得体的动作：点头致意、鞠躬 7、表情礼仪：
7、热情、友好、轻松、自然 1)眼神目光的要求 商务活动中的目光：双目生辉炯炯有神充满自信 目光的位置：公务凝视区域、社交凝视区域、亲密凝视区域 2)热情友好的表情微笑对付愤怒的良药伸手不打笑脸人 规范的表情神态：热情、友好、谦恭真诚轻松、自然 微笑表情：商务人员的微笑应给人以愉快、轻松、自信、自然的感觉 第四节、人际沟通讲究言谈礼仪 一、语言人际沟通的工具 1、人际沟通：即沟通就是社会中人与人之间的联系过程即人与人之间传信息沟通思想和交流情感的过程 沟通的方式不对会形成沟通的障碍第一印象来源于关键的的七秒钟和起决定性作用的头三秒钟 一个人成功的因素75%靠沟通25%靠天才和能力 2、造成沟通障碍
8、的因素： 语言本身的障碍：角色障碍 认知偏见造成的障碍：习俗造成的障碍信息过量障碍 3、影响沟通的四个因素：情绪因素、表达方法、个人因素、环境因素 二、文明礼貌、规范得体的 1、语言要文明优雅：不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话 “八”字要求是：准确、文雅、规范、风度 2、语言要礼貌：是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语 业务忙时注意：接一待二招呼三 三、言谈的基本要求 以礼待人、态度真诚：语言文明神态专注： 四、言谈的语言技巧 1)交谈礼仪：表情规范、动作规范、规范语言、规范语气、要礼让对方、要适可而止： 2)接近对方的技巧：问候与寒暄：标准的问候、自我介绍、熟记对方的姓名 3)赞扬的技
9、巧：应实事求是、应发自内心、应因人而异： 4)说服的技巧：先肯定后否定或在肯定的基础上局部地否定以数据讲话以事例服人通过对比说服对方、了解对方并设身处地为对方着想才能缩短距离打动对方语意要明晰语气要委婉、神情要平和 即使对方有反驳意见也不急噪恼怒应善于启发和开导借此说彼让产生感悟 5)拒绝的技巧：使用敬语扩大心理距离对交往不太深的朋友 避免答非所问转移、回避即不说“是也不说“不是” 3、聆听的艺术 善言能赢得听众善听能赢得朋友 专著有礼：目视对方用点头、微笑及无声来表现全神贯注、呼应配合： 正确判断：善于体味对方的话外之音 坦率+真诚+智慧的修饰好话坏话只在一念之间 第五讲商务交际礼仪 一、见
10、面礼仪： 1、称谓： 1)称呼正规：行政职务、技术职称、职业名称、通行尊称、对方姓名 2)称呼之忌：庸俗的称呼、他人的绰号、简化性称呼、过时的称呼 2、致意：方式有点头、微笑、欠身、举手、脱帽等 致意的顺序：男士、年轻人、下级主人应该先向女士、老年人、上级客人致意 3、问候 1)问候次序：“位低者先行”由“尊”而“卑”、由长而幼、由近而远 2)问候态度：主动、热情、自然、专注 3)问候内容：直接式、间接式 4、握手礼节： 顺序：“尊者优先” 方法：握手时眼睛注视对方面带微笑、力度适中 时间：一般是13秒不超过5秒 5、介绍礼节： (1)介绍自己：内容要、时间要简短形式要标准：应酬式、公务式 (
11、2)为他人介绍：信息准确语言规范、动作得体 (3)被介绍者：有礼有节 6、递接名片礼节：名片交际工具沟通手段 将完整、美观、安全一面转向对方以方便对方观看 二、商务通讯礼仪 电话礼仪的规范：态度和蔼、面带微笑、语言文明、声音清晰、音量适中语气委婉、姿势端正规范的电话语言模式：“您好”开头然后自报家门“请”字中间多用“谢谢”、“再见”永远结尾然后轻放话筒 一)打电话礼仪 1、做好准备：遵循3分钟原则 2、接通电话后：“您好”、自报家门“请问” 3、请求别人帮忙要有礼貌 4、电话拨通后至少应当等铃声响过六声左右确定对方无人接听后方可将电话挂断 5、通话完毕应说“再见”或“谢谢” 6、让对方先挂断电
12、话 二)接电话的礼仪 1、接电话遵循“三声之内接” 2、接电话标准模式：“您好”自报家门“请”字中间多用“谢谢”“再见”结尾 3、学会耐心接听电话切忌在电话应对中表现出不耐烦的口吻 4、拿起话筒请中断任何交谈注意周围保持安静 5、认真倾听不要打断经常说“是”“好”之类的话 6、“请稍等”一般不超过30秒 7、电话记录中应特别注意数字号码如5W1H的记录 三)、使用手机礼仪 1)放置到位：一是随身携带的公文包里、二是上衣的内袋里 2)遵守公德不影响他人 3)注意安全：在驾驶车辆时、乘坐飞机时、在加油站、医院里不用手机 三、商务拜访与接待礼仪 1、商务性拜访礼仪： 1)办公室拜访 拜访前要预约准时遵守规定见面礼仪节省时间进入正题会谈礼仪言行礼仪适时礼貌告辞
