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1、健康教育服务评价(一)健康教育印刷资料的评价评价内容数量评价：评价健康教育资料种类是否达到要求。质量评价：包括内容评价、设计评价。总体评价：目标人群对平面宣传材料的总体反应。评价方法-数量评价1、主题相同、内容相似但形式不同（折页、手册、传单等不同形式）的材料，只按一种统计。2、 资料内容应与健康教育服务规范要求的七项内容一致。3、“及时更新、保障使用”。评价方法-质量评价1、主要从内容和设计两方面对材料自身质量进行评价2、每年至少对2种印刷材料进行评价。3、根据印刷资料不同选择相应的评价表。评价方法-总体评价对象选择：1、请10名辖区居民作为访谈对象，采用一对一访谈形式进行测试。2、10名辖
2、区居民必须满足一下条件：性别比1:1；35岁以下3人，35-50岁4人，50岁以上3人；初中以下文化程度3人，高中/职高4人，大专以上3人；评价方法-总体评价【1】测试方法：先请访谈对象阅读健康教育材料，阅读完毕后请访谈对象分别对材料的内容和插图进行讲解，采用总体评价表进行评分，计算平均得分率。4项指标5级赋分：非常好，5分；好，4分；一般，3分；不太好，2分；不好，1分。满分20分，最低5分。得分率=10名访谈对象的得分之和/（20分10人） 100%【2】评价工具：1、传单/折页质量评价表2、小册子质量评价表3、海报质量评价表4、平面健康教育资料总体评价表【3】评分方法：评分标准为二分类变
3、量，每一个条目下均有“是”、“否”两个备选答案，选择“是”计5分；选择“否”计0分。平面健康教育宣传材料得分率=实际得分/总分100%。优秀：得分率 90%合格：70% 得分率 90%不合格：得分率70%传单/折页质量评价表（满分50分小册子质量评价表（满分75分）海报质量评价表（满分40分）健康教育印刷资料总体评价表（满分20分）(二)音像资料的评价评价内容： 对内容（信息）的评价：信息准确性、表达方式、明确的行为建议等。 对视觉效果的评价：声音、图像、音效 及视觉强化元素等。评价方法： 每年至少对一种音像资料进行评价。播放时长在10分钟以内的影像资料，观看完整资料后在进行评价；10分钟，应
4、该从开头、中间、结尾分别截取2分钟，共计6分钟视频进行观看，然后再进行评价。评价工具：音像资料评价包括内容、声音、图像、音效和视觉效果5个方面，共计12个指标，每个指标赋值5分，满分为60分。音像资料质量评价表（满分60分）音像资料评价结果：音像资料得分率=实际得分/总分100%。优秀：得分率 90%合格：70% 得分率 90%不合格：得分率70%（三）健康教育宣传栏的评价一、评价内容和方法（一）内容1、过程评价：宣传栏设置位置、宣传栏面积、宣传栏主题与内容、更换时间与次数、更换照片、资料归档等。2、效果评价：内容通俗易懂性、信息的有用性评价。3、质量评价：对宣传栏本身质量的评价。（二）方法1
5、、过程评价主要查看活动计划、活动记录、活动照片等。2、效果评价可通过定性调查（电话访谈、小组访谈等）、问卷调查等方法获得，也可根据宣传栏效果评价表打分。 3、质量评价通过现场观看宣传栏，根据宣传栏质量评价表打分。次数：每年必须开展1次健康教育宣传栏的效果评价和质量评价宣传栏得分率=实际得分/总分100%。优秀：得分率 90%合格：70% 得分率 90%不合格：得分率70%评价指标：1、过程评价指标：面积、位置、更换次数、内容与主题等。2、效果评价定性评价:一般采用访谈的方法。通过个人访谈或小组讨论，了解目标人群从健康教育宣传栏获得信息的情况，包括对信息的理解、对插图的理解、信息的指导性（实用性
6、和针对性）等。定量评价：一般采用调查表的形式进行，可将上述定性访谈的内容转化为调查问题，将选项赋以不同分值，计算得分率。评价指标：（四）公众健康咨询活动评价1、评价的内容过程评价：采用的指标包括咨询人数、发放宣传材料的种类和数量、横幅的条数、检查测试的人数等。效果评价：主要指标是满意度评价。2、评价的方法主要通过查看活动计划、活动记录、活动照片等方式。目标人群满意度调查可通过定性调查（电话访谈、小组访谈）、问卷调查。3、评价的时间过程评价在中心活动结束后2小时内完成，目标人群们满意度调查可与咨询活动同时进行，但调查对象必须是完成咨询活动的咨询者。4、评价的次数过程评价：每次活动都要开展1次。效
7、果评价：每年至少要开展1次。5、评价指标过程评价指标：1、年度公众健康咨询活动举办的次数。2、咨询人数3、健康教育资料发放的种类及数量4、展板数。5、横幅数。效果评价指标：满意度评价：参与公众健康咨询活动的居民对活动情况满意度的评价。方法：现场抽查、问卷调查、电话访谈、小组访谈等。一般要求至少10人。6、个人访谈提纲1、这次咨询活动对你有帮助吗？2、工作人员是否解答了你个人的咨询问题？3、你对工作人员的解答是否满意？4、你对咨询结果满意吗？5、你对咨询活动有什么建议吗？（五）健康知识讲座评价 1、评价内容 过程评价：主题的选择、师资、教案、课件 制作、 听讲座人数、发放健康教育材料的种类和数量
8、等 效果评价：目标人群对讲课形式、内容的针对性及实用性、师资能力等的评价；还包括目标任务参加讲座后知识和技能的掌握情况、行为形成情况。 2、评价方法 定性：个人访谈、小组访谈。 定量：问卷调查、满意度评价。3、评价时间过程评价：在讲座结束2小时内完成。效果评价：1、即时效果评价讲座结束后立即进行。2、短期效果评价在讲座结束2周1个月进行。3、调查对象必须是参与听课的居民。4、评价指标过程评价指标：1、讲课主题基于需求评估。2、课堂评价（环境和内容）。3、授课老师评价。4、PPT质量评价。5、参加人数：指实际参加听课的人数，不包括工作人员。6、发放健康教育质量的种类和数量。效果评价指标：讲座结束
9、立即进行1、即时效果评价单条信息的知识知晓率=正确回答该信息的人数/被调查人数100%总知晓率=被调查者正确回答总题数/（被调查人数 总题数）100%正确态度持有率=对某个观点持正确态度的人数/被调查人数100%2、对授课老师讲座效果评价平均得分率=参加讲座居民的评分之和/评分人数100%优秀 90%合格70-90%不合格 70% 3、短期效果评价：在讲座结束1周-1月时进行单条信息的知识知晓率总知晓率正确态度持有率行为形成率=讲座后新形成某种行为的人数/讲座前无该行为的人数100%（六）个体化健康教育评价如何评价 评价的内容 过程评价：开展情况、服务人数、规范记录、合理措施 效果评价：目标实
10、现、行为改变、达到目标 评价的方法 过程评价：查看档案记录、工作人员访谈 效果评价：患者和家属访谈 评价指标 过程评价指标：个体化健康教育服务病案数个体化健康教育服务记录档案合格率指导的规范性评价：个体化指导针对性个体化指导操作性行为建议是否具体效果评价近期效果评价：主要目标是否实现、对服务提供者的满意度评价。远期效果评价：疾病进展情况、生活自理度、生活满意度。（七）健康教育服务综合评价1、评价目的是否开展了各项健康教育服务各项健康教育服务形式和内容是否符合要求。各项健康教育服务数量是否达到要求。各项健康教育服务质量是否合格。健康教育服务成功经验和薄弱环节。2、评价内容总体评价：保障评价：评价
11、人员配置、能力建设、工作设施、经费投入、工作机制的保障情况。数量评价：5种服务形式的数量完成情况。质量评价：5种服务形式的完成质量。3、评价对象乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心、社区卫生服务站。完成时限：各项评估报告应于每年的第3个季度前完成。评价结果优秀 90分合格70-90分不合格70分提供健康教育资料-考核指标1、发放健康教育印刷资料的种类：发放种类每年不少于3类12种按照内容统计印刷材料的种类。主题相同而形式不同（折页、手册、传单等不同形式）的健康教育资料，只按一种统计,每种资料均要印制单位和印制的时间；资料的内容应与健康教育服务规范要求的7项内容一致，应有一定比例的中医药内容，
12、且针对辖区居（村）民的健康教育需求。考核辖区居（村）民取得健康教育资料的方便程度和及时性。2、 发放健康教育资料的数量：以发放数量是否满足辖区居（村）民需求为考核指标，注重居（村）民的反馈和意见。要求达到每年每户不少于1种健康教育印刷资料。所以在基本信息中要有数据体现本乡、本村的人口数和家庭户数。3. 播放健康教育音像资料的种类：按照内容统计音像材料的种类，每年至少有6种。主题相同而内容相似的健康教育音像资料，只按一种统计；资料的内容应与健康教育服务规范要求的7项内容一致，且针对辖区居（村）民的健康教育需求。4. 播放健康教育音像资料的时间：每月播放时间不少于120个小时。健康教育宣传栏-考核
13、指标1. 健康教育宣传栏设置情况：考核健康教育宣传栏的数量、面积、高度、位置是否符合要求。2. 健康教育宣传栏内容更新情况：考核健康教育宣传栏的核心信息是否准确，是否有针对性；宣传栏是否定期更换等。每个乡镇至少有2个，每个村级至少有1个，每2月至少更换1次。健康咨询活动-考核指标1. 开展健康教育咨询活动的次数；每个乡镇卫生院、社区卫生服务中心每年至少开展9次公众健康咨询活动。2. 健康咨询服务活动的参加人数：每次健康咨询活动参与人数尽量不少于100人。健康知识讲座-考核指标1.举办健康知识讲座的次数：每个乡镇卫生院和社区卫生服务中心每月至少举办1次健康知识讲座，村卫生室和社区卫生服务站每两个月至少举办1次健康知识讲座。 2. 健康知识讲座的参加人数：每个乡镇卫生院和社区卫生服务中心至少30人参加健康知识讲座，村卫生室和社区卫生服务站至少15人参加健康知识讲座。
