保安服务- 应急预案资料

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1、应急预案：1 火警应急预案1.1 火灾预防 制订消防管理制度,确定管理指挥者和义务消防队人员组成； 储备灭火物资,定期检查,作联动测试,确保处于适用状态； 定期组织人员培训和进行消防演习(灭火、急救、跑位等) 。1.2 接警、确认程序 巡岗人员发现异常后，应立即使用对讲机向领班报告； 监控中心接到火警报告时，应立即使用对讲机通知巡岗人员到现场确认； 确定属于误报采取消音、报警开关复位措施，向物业服务中心、管理处负责人及消防主管部门报告，并填写相关记录； 确定真实火警时，根据火警范围大小、程度轻重，确定报警范围（其它保安人员、管理处负责人、物业服务中心、消防主管部门和业户联系人等）。1.3 灭火

2、程序 当值最高职务者在接到通知后立即到达监控中心实施现场指挥,同时逐级报告； 现场员工注意安全措施，听从总指挥的指令； 准确使用消防器材灭火,适时由灭火转为组织逃生； 安全环境许可时，开启门窗及通道，以免阻塞逃生之路； 监控人员作好录像和整体组织调度； 维修人员作好失火区域电源切断、停止电梯操作和关闭燃气总阀； 保证消防所需的水力、电力的供应； 门岗做好人流控制,只出不进,保持急救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口； 在火场外设置警戒线，维护现场秩序； 其他员工作好人员疏散及安抚工作； 火场总指挥视情况需要，调集人员援助；1.4 人员疏散 现场疏散人员在疏散完人员后，应到各区域内检查是否还有

3、人员留滞火场，确认无人后，应在原岗位待命，得到现场负责人的命令后，方可撤离火场； 现场疏散人员在撤离现场时，应到指定地点集中，清点人数，防止有人遗留火场。1.5 后续工作 禁止无关人员进入现场，调查分析起火原因； 清理事故现场，恢复正常秩序； 收集记录一切有关资料， 拍照留存，必要时报险理赔； 填写报告。2 突发停电应急预案2.1 日常预防 管理人员、保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，经常协助维修部检查其工作状态； 维修部门应经常性模拟断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理。2.2 确认程序： 发生电力故障时，应立即通知维修人员及时到场修理，确定发生停电的原因和范围

4、。2.3 局部一般故障处理程序： 物业服务中心、管理处应发出告示通知相关业户，并根据需要派驻人员协助维修人员工作； 任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故； 保安要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；注意物业区域内外有否烟火发生； 管理处平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间巡查时照明使用； 如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生，则应停止电梯的运行，并告知客户或加以防范。2.4 整体停电处理程序:2.4.1 外围（供电部门）主供电高压线路停电时，维修人员应： 切断主供电电源，启动备供电电源； 向供电部门询

5、问停电原因（主供电修复后转为备供电）； 向设备主管报告，设备主管填写相关记录。2.4.2 楼内线路故障引起全场停电时，维修人员应： 立即通知设备主管到配电室处理突发事故； 设备主管在现场确认（设备主管不在时，由维修班长确认）故障线路，断开分路开关后向物业服务中心、管理处负责人报告； 物业服务中心、管理处负责人通知各业户，协助做好抢修工作，以尽快恢复供电； 设备主管组织维修人员到各楼层、区域查找故障原因，修复线路故障后恢复供电。2.5 后续工作 记录一切有关资料并填写报告。3 突发停水应急预案3.1 日常预防 管理人员、保安人员应清楚物业内给排水设备、水源总闸的位置，经常协助维修部门检查其工作状

6、态； 维修部门应做好日常维护保养工作，以预防停水事件的发生。3.2 确认程序 发生停水事件时，应立即通知维修人员及时到场处理，确定发生停水的原因和范围。3.3 处理程序3.3.1 楼内供水设备故障引起停水 楼内供水设备故障引起停水时，应关闭供水管道上一级阀门，由维修主管组织人员和设备进行抢修，同时向管理处报告； 物业服务中心、管理处应发出告示通知相关业户，做好解释工作，并根据需要派驻人员协助维修人员工作； 该区域保洁人员至各取水点巡视，关闭水笼头，并维持抢修现场的清洁。3.3.2 外管网（供水部门）停水 确定外管网停水时，物业服务中心、管理处应向供水部门询问停水原因、恢复供水时间等情况，并将答

7、复向物业服务中心、管理处经理汇报，发出告示通知相关业户； 对各取水点巡视检查，关闭水笼头。3.4 后续工作 记录一切有关资料并填写报告。4 电梯困人应急预案4.1 处理程序 监控中心/巡岗人员接到电梯困人的求救信号后，应立即通知电梯维保单位和管理处，同时安抚被困人员不要紧张、保持冷静，不要攀爬安全窗或自行开启梯门逃生； 被困者中有孕妇、病人需要救援，可报警； 电梯设有摄像装置，应利用该设备观察、留意梯内情况； 电梯维修人员应立即赶至现场，确认困人原因，修复前，应挂好“暂停服务”等警示告知牌，如需开梯作业，则在梯门外加隔离绳，并阻止无关人员靠近电梯； 如属配电系统故障，应立即切换备供电源，为电梯

8、供电，电梯将运行到就近楼层，平层后自动开门放出被困人员；切换到备供电源仍不能放出被困人员，应按电梯故障解救程序操作； 如属电梯故障，应立即赶至电梯机房，切断电梯电源，查看楼层标记（在牵引钢丝绳处），确定电梯所在楼层位置； 管理处根据现场情况调配人员至现场配合处理突发事件； 电梯在平层位置时，电梯维修人员应立即到电梯所在楼层，使用三角形专用钥匙打开厅门，解救被困人员，并向被困人员致歉； 主动了解被困者是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗。4.2 盘车操作流程 盘车前确认已切断电梯总开关，轿厢和所有厅门已关好； 要及时通知乘客不要惊慌，电梯会随时上下移动，静候解救； 盘车时由电梯维修人员

9、使用电梯松闸工具（专用扳手）打开制动器（注意防止溜车）； 另二人向左或右移动飞轮，以较容易盘动方向为准； 电梯轿厢移动到平层位置时（误差应在100之内），电梯工松开松闸工具，制动器复原，锁紧轿厢； 电梯工到电梯所在楼层，使用电梯三角形专用钥匙打开厅门、轿门，解救被困人员，并向被困人员致歉； （注：电梯工使用专用钥匙打开轿厢门解救被困人员时，应仔细观察轿厢停放位置，防止掉入井道）； 修复电梯故障后，拿开警示牌，恢复电梯运行。4.3 后续工作 向被困人员询问：身体有何不适；是否需要帮助；被困人的姓名、联系电话及地址等，记录下来，以作存据； 记录一切有关资料并填写报告。5 防台防汛防暴雨应急准备5.

10、1 防台准备 制定全年防汛防台计划，落实防台防汛处置预案及当值表及责任人、人员联络名单； 台风（即汛期）季节到来前，提前作好防台防汛准备，查看防备物质齐备适用，检查疏通相应管路，组织防台防汛领导小组人员开会，预演防台步骤。5.2 台风汛期前处理程序 接气象部门或上级公司通知，向业户发出防台告示：告知台风事宜并提醒业户一些必要安排，告知紧急联络电话； 检查物业内设施、设备，保护及稳固； 各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱； 各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动； 天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素； 物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵； 检

11、查公共区域门窗关闭情况及各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）； 锁紧窗门；查看、修复可能导致漏水部位； 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施； 全面检查物业防风防暴雨措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并及时通知清洁部门或协助维修部门清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物； 地下车库、地下室设备设施房做好防水措施，设置挡水板等； 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用； 应加强与各部门的联络，加强巡检力度，发现问题及时反映并督促有关部门改进。5.3 台风、暴雨中 逗留值班室内安全位置或进入指

12、定防风处； 如需外出巡检，做好安全防护措施； 发现排水不畅，及时疏通引流； 发现雨水倒灌，及时组织封堵引流。5.4 后续工作 注意台汛消息及预防余风； 照顾受伤人士（如有）； 清理受损范围； 维修部门巡视物业区域； 清理淤塞渠口杂物，排除积水，补充紧急用具； 记录一切有关资料并填写报告。6 突发水浸应急准备6.1 确认程序 维修人员接到通知后应立即赶至现场，确认引发水浸的原因有：1. 水管爆裂2. 喷淋头爆裂3. 水箱（池）阀门失灵 确认原因后，立即实施抢修，并报告设备主管及管理处。6.2 处理程序6.2.1 水管爆裂处理程序 巡岗人员应立即到达现场，使用警示栏在现场作好隔离工作，防止无关人员

13、进入抢修现场； 维修人员关闭区域供水阀门，实施抢修，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；严重水浸引起积水时，应使用潜水泵排水； 观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人； 该区域保洁人员到现场清理积水，防止水势蔓延； 水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修”的标识牌； 设备维修人员修复故障后，开启区域阀门，恢复正常供水。6.2.2 喷淋头意外爆裂处理程序 监控中心将消防报警开关复位，并向消防部门反馈报警信号系统喷淋头意外破裂所致； 维修人员应立即到达该楼层消防系统末端放水阀处打开阀门，

14、降低消防水压力，直至排尽该楼层消防水； 维修人员应立即到达现场，关闭该楼层消防水进水阀，到附近消防栓中取出消防水带，接住爆裂喷淋头出水口，利用消防水带将消防水引至排水沟，进行排水，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域； 巡岗人员应立即到达现场，使用警示栏在现场作好隔离工作，防止无关人员进入抢修现场； 水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修”的标识牌； 维修人员在该楼层消防水排尽后，迅速更换损坏喷淋头，严重水浸引起积水时，应使用潜水泵排水； 维修人员打开该楼层消防水进水阀后，关闭消防管道末端放水阀后由保洁人员

15、清理浸水地面； 观察现场附近的电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人； 巡岗保安员撤除现场警示栏，恢复正常秩序。6.2.3 水箱（池）阀门失灵处理程序6.2.3.1 维修人员在巡视过程中发现水箱阀门失灵引发水浸时，应立即切断供水泵电源，关闭进水水管，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域，并立即通知设备主管。6.2.3.2 如物业服务中心、管理处接到其它人员报告水箱阀门失灵引发水浸时，应立即通知维修人员到达水浸现场，切断供水泵电源，关闭进水阀，对给排水故障进行修理。6.2.3.3 管理处负责人应立即到达水浸现场，进行现场指挥： 保洁人员封堵溢水现场，防止水势