《国际货运代理实务前期知识导入课程一》由会员分享，可在线阅读，更多相关《国际货运代理实务前期知识导入课程一（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,国际货运代理基础认知课程,国际商务系 邓啸,2,自我介绍,我叫邓啸，我是一名新老师，这学期我与大家一起来学习这门课程，首先介绍一下我的工作背景，我99年从长沙铁道学院毕业，99年至04年在铁路运营操作部门任职，从事过铁路货运、铁路行车组织工作；04年-08年8月在盐田集装箱码头任职：货源部运输调度中心当值调度、集装箱空堆场操作班长。 我愿意将我的实践工作经验与大家一起来分享，提升你们的物流实际操作技能。,3,我的联系方式,邮箱：dengxiao1976 QQ:416567590 手机：13798377290,4,介绍课程,此门课历时18周，每周2次课 上课时间：周二 1、2节；周五 5、6
2、节 地点：周二 高训楼 1411周五 教学楼 418 考核方法 1 实际操作考核：35%（企业实习参观报告、综合案例分析的文章占5%，模拟实训占30%） 2 平时成绩：25（小组讨论、平时提问5、作业占15%，课堂考勤占5%） 3 期末笔试：40%,5,课程介绍,教授方法：讲授、案例教学、情景教学 （由于教材的局限性，我会拓展教学内容）我与大家约法三章： 1、认真做笔记，按时交作业 2、实操性很强的内容不懂就问 3、加强互动定期沟通，讲出你们的感受和要求，我也会讲出我的感受和期望。,6,案例：Joe的一天,Joe是一名深圳某知名货代公司的员工，他是 该货代公司的一名操作人员，已经有2年的工 作
3、货代经验了，在这家货代公司从客服员、 文件单证一直到操作人员（习惯将操作称 为：OP，销售：SALES，客户服务：CS）。,7,案例：Joe的一天,介绍完JOE了，再讲讲他们的公司，这家货代公司是老牌货代公司，已经有30多年的历史，总部设在香港，国内在广州、深圳、珠海、上海、厦门等沿海城市设立了分公司，公司与各家船公司合作关系密切。,8,案例：Joe的一天,公司的业务范围包括：订舱、报检报关、拖车、中港跨境运输、拼箱、仓储、海铁联运。 公司的客户主要是国外贸易商，做指定货出口占公司总业务量的80%，而其中有2家贸易商又是真正的VIP，又占了该公司全部出口业务量的90%。,9,案例：Joe的一天
4、,知识点： 指定货：就是指国外的分公司或者是代理会发一张SHIPPING INSTRUCTION（简称：SI）的指引过来，上面会写明发货人、收货人、通知人、指定的船公司、指定的海运销售价、销售成本等等。 换句话说也就是在交易条件为国际贸易FOB条款（客户支付运费）的前提下，国外客户指定操作。,10,案例：Joe的一天,知识点： 国际货代公司的业务范围？讨论5分钟？ 学习任务： 课后在网上收集一些国际贸易的基本知识，特别是一些贸易条款。,11,案例：Joe的一天,该货代公司的订舱业务是他们的主打产品，特别是他们是MSK、MSC、CMA的VIP客户，在美东线上能够拿到比较优惠的价位，订舱业务他们公
5、司有专门的部门负责。再说说他们公司的组织架构了： 公司下设：市场拓展部（负责销售、拓展公司业务及维护公司客户、客户关系管理（CRM）、操作部（负责跟进日常操作）、项目发展部（负责订舱操作及维护船公司业务关系、负责海铁联运操作项目）、行政部门及财务部门,12,案例：Joe的一天,知识点： 订舱（shipping order)：订舱是货物托运人(shipper)或其代理人根据其具体需要，选定适当的船舶向承运人(即班轮公司或它的营业机构)以口头或订舱函电进行预约恰订舱位装货、申请运输，承运人对这种申请给予承诺的行为。 订仓单上通常会有货名，重量及尺码、起运港，目的港、收发货人、船名等内容。承运人对这
6、种申请(预约)给予承诺后，就会在舱位登记薄上登记，即表明承托双方已建立了有关货物运输的关系，并着手开始货物装船承运的一系列准备工作。,13,案例：Joe的一天,Joe隶属于操作部，Joe主要负责其中他们公司的一个VIP客户的出口货物操作，有1名单证文员支持Joe的操作跟进工作。这家贸易商主要出口皮鞋，皮鞋加工工厂在四川，以来料加工然后按照手册清关出口，,14,案例：Joe的一天,面料进口由他们公司另外一名同事跟进，皮鞋面料主要由香港经皇岗和文锦渡口岸进口，然后转运四川加工。出口方式以以下：海运整柜、入出口监管仓拼箱出口，经皇港口岸转香港入DHL、UPS仓空运。,15,案例：Joe的一天,知识点
7、： 贸易的方式： 一般贸易与加工贸易 一般贸易：在货物进出境环节缴纳了应征的进出口税费，并办结了所有必要的海关手续，海关放行后不再进行监管的进出口货物。 加工贸易：加工贸易,主要指对外加工装配、中小型补偿贸易和进料加工贸易。而通常所说的“三来一补”,指来料加工,来件装配、来样加工和中小型补偿贸易,其中来样加工不在加工贸易的范围内,16,案例：Joe的一天,下面就开始介绍J oe在普通的一个工作日中遇到的七件事，看看他是如何处理的：,17,案例：Joe的一天,1、上午9：00 Joe一到办公室就接到报关行小周的电话，昨晚交重的2*40HQ重柜，被海关抽查到了，要查柜，快通知客户，Joe将此情况通
8、知了客户在深圳的代理处的工作人员，他知道这2个柜是后天截关的，为了协调好，能让这2个柜赶上船，他与报关行的清关主管沟通了此情况，要求尽量在今日查完，下午能够放行，并将放行条交给码头。,18,案例：Joe的一天,2、刚松了一口气，客户来电咨询今日转嘉里监管仓的货物安排进度如何，嘉里监管仓报关进度怎么样？Joe先致电嘉里仓关务肖小姐，肖小姐说商检已做好，刚递单给海关，预计14点可以，你安排的你的转仓车辆13：00左右在嘉里仓等着了，Joe将此情况通知了客户，随后通知车行和他们公司中转仓12点去仓库装货，然后13点到嘉里仓门口待命，特别通知司机到仓库、拿到IC卡一定要给他电话，他好通知他的客户。,1
9、9,案例：Joe的一天,3、转眼已经过了10点了， 突然收到了国外客户的资料，客户发了图片及文字说明，请协助调查4周前在他们公司中转仓装的1个柜的鞋子靠近柜门口有3箱严重水湿？Joe不敢耽误，忙把与仓库联系，并索取该柜的装柜照片，收到装柜照片后，Joe确认水湿货物与装柜仓库无关，Joe给国外客户回复了邮件并将装柜照片附件发送，发了邮件后又与客户通了电话，客户表示要与船公司再协调。,20,案例：Joe的一天,4、香港的电话，来电显示上很清楚，Joe接了电话，对方是香港DHL空运仓的，他们昨日收到经皇港转仓的空运货物，今日准备装飞机录单时发现，空运订舱单（BOOKING）有问题，订舱单上货物名称有
10、问题,JOE有些烦躁了，他将电话转移到了他们公司负责订舱的同事那里,让这位同事跟进处理。,21,案例：Joe的一天,5、中午吃饭时间1小时很快过去，13：30 Joe又投入了工作，转嘉里仓司机这时来电他等了1个小时了，还是没有入仓，J oe耐心安抚了司机，14：30如再没拿到IC卡，就赶紧打电话。又是电子邮件，客户再催提单。他赶紧让单证文员跟进处理这个问题，他给客户回复了邮件。他突然想起来有3个柜明天补料，今晚就得提柜啊，S/O好象还没有，他看了看邮件，还好发现了这封10点钟转发的订舱单，他让单证把S/O打印出来，然后传真给拖车行，安排今日24点后提柜，明日9点前传真柜号和封条。,22,案例：
11、Joe的一天,6、安静了30分钟，电话响了，手机、直线、公司分机 3个电话同时响了起来，Joe先接直线电话，原来转嘉里仓的司机刚进闸，准备卸车，司机就打了电话；然后再接手机，对方是一个不熟悉的声音，原来早晨查柜的那2条柜已经搞定，下午交放行条没问题；分机还在响，他直觉这是个投诉电话，他接起了电话，是他的上司，原来负责订舱的那边同事投诉了他，就因为早晨香港DHL仓库的电话，他没有将此情况通知客户，就直接交给他的同事处理，客户后来从DHL那边知道消息后很恼火，直接就投诉了订舱那边的失职，但是订舱那边的主管为了保护部下，就找Joe也来当替罪羊。,23,案例：Joe的一天,7、Joe也没当做什么，又不
12、是第一次发生了，做事的人哪有时间想这些，跟主管解释清楚就行了了，主管没说什么，就去了订舱那边的经理办公室；已经17：30了，时间真快，JOE按照惯例将今天的工作重新回顾一遍，看有没有什么遗漏；又接收了一遍邮件，把明天的操作做个计划，准备下班了；电话又响了，是客户深圳代办处的工作人员，她说明天临时加了10个柜的货物，此批货要赶在下月1日前交重（后天）因为合同的问题。随后给你ORDER，谢谢！Joe苦笑了一下，又得加班，按照经验要安排好至少到晚上9点，他查了查码头交查询网站()，那2个柜终于放行了。,24,案例：Joe的一天,课堂讨论时间： Joe的日常工作有哪些？你认为他应该具备的专业知识和操作技能？ 关于JOE的业务关系，你能列举出哪些？ JOE他们公司的业务范围有哪些？ Joe有哪些操作工作？,25,布置作业,你认为做一名货代公司客服或操作人员应具备哪些专业知识和专业技能？,
