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1、 百度糯米培训中心 2016-04-01-3百度糯米鲲鹏项目M岗建议话术目录【场景一】：首次通话开场引入+到店付介绍+结束语2（1）首次通话开场引入2（2）到店付介绍2（3）结束语3【场景二】：九大到店付相关异议处理话术3（1）上了到店付，也没有什么效果啊？3（2）到店付和传统团购有什么区别？3（3）不想用到店付了，没有“新美大”的闪惠好用。4（4）顾客都到店了，我还用到店付支付干什么？4（5）到店付相较于支付宝和微信支付有什么优势？5（6）商家觉得麻烦不想做了。6（7）可以做到店付，但是不想物料进店。7（8）到店付支付后是否可以退款？7（9）担心使用到店付之后店里的现金流少了。7【场景三】：
2、百度糯米优势话术8（1）百度实力背书8（2）资金雄厚8（3）产品丰富8（4）专业团队+成功的营销活动8【场景一】：首次通话开场引入+到店付介绍+结束语（1）首次通话开场引入话术思路：开场介绍+换人原因+产品引入。销售：您好，请问是XX老板吗？。我是百度糯米的XXX。商家：哦，你好。销售：X老板，之前跟您接触的是我的同事，您这边签约上线之后，为了可以给您提供更专业的服务，后期咱家跟团购有关的事情，都由我来跟进。商家：好的。销售：咱家应该已经上线到店付了吧。商家：是的，刚上线了。销售：到店付是糯米目前比较主流的营销产品，很多商家现在都在使用。为了您更加了解这项功能，关于到店付这块，我给您再简单介绍
3、一下。商家：好的，之前你们的销售大概跟我说了一些，但是第一次接触，不太了解，你再说说吧。（2）到店付介绍话术思路：判断商家需求，灵活使用产品卖点与商家沟通。1、全新的支付方式：到店付是顾客到店在线支付的一款产品。顾客到店消费后用手机在线付款，就不需要现金也不用验券，还可以享受折扣，简单方便，省时省钱。2、免POS机费用：用到店付支付糯米不收费率帮您节省刷卡机费用，收银也很方便。通俗点说，就是类似支付宝和微信的付款方式，顾客一扫二维码就可以买单。3、回款快：现在百度糯米到店付实行隔天结款的形式，也就是我们平常说的T+1，结算安全快捷，再也不用担心流动资金问题。（3）结束语话术思路：拉近关系，建立
4、感情，让商家感觉可信任。XX老板，后期我就是您糯米这边的私人助理，关于糯米这边以后您再有什么问题，可以直接和我联系，不用客气。糯米有什么活动或产品，我也会主动您向您介绍，我的联系方式是XXXX。祝您生意兴隆，再见。【场景二】：九大到店付相关异议处理话术（1）上了到店付，也没有什么效果啊？ 话术思路：展示商户和消费者的接受度。 商家：上了到店付，也没有什么效果啊？销售：是这样的，比起传统的营销模式，到店付更符合消费者的消费习惯，加上我们的优惠补贴会促进客流大幅提升，来进一步提高店里的销售额和利润，真的是对咱们经营非常好的产品。目前使用了的商家都反应效果还是很不错的。（2）到店付和传统团购有什么区
5、别？ 话术思路： 对商家和消费者都更方便、更简洁。优惠额度一样，独立入口增加曝光度。商家：到店付和之前你们的产品有什么区别呢？销售：首先无需顾客从页面上购券，商家再验券了，再补现金；省去了很多麻烦。到店付是代金券的升级产品。优惠的方式更加简洁明了，消费者一看就懂。到店付在页面上有独立的入口，可以增加商家的曝光度，也是种符合消费者的消费习惯的推广模式。（3）不想用到店付了，没有“新美大”的闪惠好用。话术思路：强调扩大销售渠道我建议您闪惠和到店付同时用。到店付和闪惠还是存在一些差异，现在生意好的餐饮店都是销售渠道多样化的，比如*，*既有到店付，也有闪惠。话术思路：针对客户需求强调补贴闪惠的补贴没有
6、糯米到店付高，如果店里没有到店付，本来属于您店里的顾客可能就都去附近有到店付补贴的店消费了。您不用糯米，就失去了糯米的消费群体。话术思路：针对客户需求强调曝光闪惠在线上的曝光度没有到店付高，目前到店付作为百度的拳头产品，不仅是在百度糯米，而且在手机百度和百度地图上也有展示，您要知道，手百用户6亿，百度地图每天用户4亿，三者的用户数几乎涵盖了所有中国的互联网用户。话术思路：随机立减+百度钱包常年返现1%。要说起补贴和支付环境还是我们百度糯米的到店付更胜一筹。您想我们的用户可以享受随机立减，虽然表面上看起来和闪惠优惠程度一样，但是每次付款都能再多优惠一部分。而且我们后台的支付依托百度钱包，能够给顾
7、客承诺常年1%的立即返现，这肯定是闪惠和美团优惠买单都做不到的。 （4）顾客都到店了，我还用到店付支付干什么？ 话术思路：是百度糯米吸引顾客进店，到店付让支付更方便。商家：我挺奇怪的消费者都到店里了，我可以让他直接支付现金，为什么我们还要用到店付？销售：我们产品的名字叫到店付，但是我们绝对不仅仅一种支付方式。您想顾客很可能就是从百度糯米看到咱们的店过来的，您要是给他推荐使用这种优惠支付方式，他肯定觉得咱家实惠还愿意来。而且咱们的到店付首先不用找零钱更加方便，扫码支付简单快捷，提高高峰时段的工作效率增加营业额。后期对账更加简单明了，不用每天都算账带来的不便，自动计算折扣，比代金券还要快捷方便，不
8、易出错。最重要的是绝对没有收假币的风险。（5）到店付相较于支付宝和微信支付有什么优势？话术思路：支付宝就是个POS机，而我们是帮助您拉客的。 商家：小刘，你说的到店付挺好的，但是我前两天还做了支付宝的，你们这个不是和支付宝是一样的，我做那么多有什么用？销售：*总，是这个样子的，支付宝相当于是一种支付方式一样的，只会把你线下的流水，通过支付宝转一次给你，就想是你店里面安装的pos机一样的，是用来收款的，不是你pos机安装的越多，你的生意越好，你有没有听说过哪个店因为安装了10台pos机生意越来越好的嘛?没有吧，而我们的到店付是团购衍生的一个方便快捷支付，快捷收银的产品，是同步显示在团购页面上的，
9、客人可以直接手机支付，不需要买券，你也不需要验券，轻松收银，非常方便。话术思路：我们能帮您拉新！商家：支付宝这边跟我谈的就是原价付，而你们非要我打折让利，我划不着。销售：陈总，支付宝和我们肯定是有区别的。支付宝只是一个线下支付的方式，非常单一，他能给你带来新客吗？我们糯米到店付其实和我们店里的代金券一样，只是更加方便，既方便了消费者又能简化店里的验证。比如客人消费了135元，以前客人就需 要买一张代金券又要补现金，然后店里还要验证。现在客人只需要用到店付输入135元的金额，就能自动折扣计算好，然后客人支付，您的商 家后台就能收到付款信息，减少验证的麻烦。我们网页上有专门的到店付的入口，大大增加
10、了你们店铺的曝光率，这些都是支付宝没有的。话术思路：引流和宣传才是我们的重点，我们不扣手续费，而且T+1已经实现啦。商家：支付宝是当天到账，你们是过7天，我老得等啊等的。销售：每个东西都有它的价值在里面，支付宝是能当天到账，但是它能带你给你什么呢？是网页的宣传，多个入口的引流，还是地图标点？它当天到账还是要扣你手续费，我们这个到店付没有手续费，还多了好几个版块的引流推广，这个也都是免费的，还免费给你制作物料等等。就算这些东西它都有，它刚进入这个市场，又能给你带来多少消费者呢！现在百度糯米到店付实行隔天结款的形式。你跟它合作也是想店里生意更好，既然我们给出的条件更优惠，效果更理想，还有不能合作的
11、理由呢？话术思路： 支付宝只是转化了现金用户，没有引流作用，我们能给的更多。商家：支付宝只收取千分之六的费率，你们扣点要高多了，而且折扣还要大？销售：*总，支付宝的功能会大量的转化你们的现金用户，并没有吸引客流的作用，顾客不会因为你们店里可以用支付宝而专门到店来消费，只会在买单的时候看到可以用支付宝就进行在线支付，对你们来说，得不偿失。而我们到店付作为一项团购产品，更多集中在对于团购老客户的转化，比如他是其他团购平台的客户或者本身就是我们糯米的客户，只是用的更多的是代金券或者套餐，当看到我们上线了到店付之后，消费就不会束手束脚了。特别建议您店里有不下于两种的到店支付方式，以免消费者过于习惯之后
12、，商家就被动了。（6）商家觉得麻烦不想做了。话术思路：很快速，更简单，提高翻台率。商家：很麻烦的，我们操作团购已经很占用时间了，再做这个，我的服务员不用干别的了。销售：您这个担心，我们在开发产品的时候就已经想到了。这个很简单，咱们的部长或服务员看到消费者支付成功就可以了，他们只需要看正价金额就行，我们后台会自动计算优惠后的金额，不用您的人计算，您的服务员只需要看到这个界面，就表示消费者支付成功了。一旦收到钱，就会接到短信提醒，咱们的服务员就能知道钱到了，下班之前用两分钟时间看一看到店付里的确认记录就行了。相比于之前的任何一种团购方案，这是最简单方便，省事省时省力的一种。大大节省了您的收银时间，
13、提高您的翻台率。话术思路：生成明细，对账绝对不麻烦。商家:结款其他团购混在一起上线，对账太麻烦。销售:您放心吧，绝对不麻烦，每一笔到店付消费，后台都马上生成相对应的明细。账期日糯米给商家生成一笔对账记录。且我们现在的结款周期秒到，第二天就能结款，全行业领先技术，加快了您的资金回笼周转。话术思路：对于顾客和收银员来说都是步骤更简单了，更愿意使用。商家：到店付操作太麻烦了。 销售：不麻烦，主要是您还不太熟悉，只要您用一次就知道怎么操作了。比如消费者：在店内打开糯米app进入美食到店付输入金额。支付核实服务员：打开糯米商家app（糯米商家电脑版）进入到店买单查看记录。（7）可以做到店付，但是不想物料
14、进店。话术思路： 让咱们的店更加互联网化，顾客享受优惠，增加回头率。商户：可以做，但我不想物料进店。销售：消费者到店内看到我们的各种优惠，既可以享受糯米的活动，又可以享受商家的优惠，这样的双重优惠对于消费者来说是很有吸引力的，而且现代社会大众消费大部分都是在互联网上交易完成的，到店付也是这种消费模式，这样消费者不需要承受团购叫法的尴尬，我们服务员直接把消费者消费的原价告诉消费者，他只需要输入原价，系统就会自动帮他生成享受了各种优惠后的价格，消费者以很优惠的价格享受了美味的用餐，他的回头几率是不是要大很多呢。（8）到店付支付后是否可以退款？话术思路： 既然是支付方式，怎能不可退呢？商家：既然这是
15、一种不用验证的在线支付，支付后是否可以退款，如何退款。销售：是的，虽然不用验证直接确认消费，但是商家后台可以给消费者退款，并且操作也相当简单，24小时内商家可在后台申请给顾客退款。如果超过24小时，需要商家和顾客达成共识由客服来退款。（9）担心使用到店付之后店里的现金流少了。话术思路： T+1已经实现，只要商家不作弊，妥妥拿到手。商家：你们这样等于现金付款的也分流了，担心会影响现金流？销售：T+1已经实现了，您这个担心完全没必要啦。也就是消费者消费付款之后，我们第二天就将打款需求提交给银行，对您店内的现金流完全没有影响呢。【场景三】：百度糯米优势话术（1） 百度实力背书。话术思路： 结合百度现有业务，综合向商家展示说明。销售：百度糯米带给您真正的价值是推广和营销, 百度拥有地图、搜索，和团购三个平台，上亿的用户数量。我们可以将不同平台的用户帮您进行导流，从而吸引更多人到店消费,成为您的长期客户。3平台8入口，只要您跟我们合作，这些资源咱们都可以利用。（2） 资金雄厚。话术思路： 200亿资金实力展示。百度会在3年内投
