《2019年商务礼仪的学习心得》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019年商务礼仪的学习心得（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商务礼仪的学习心得 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则商务礼仪的核心是一种行为的准则用来约束我们日常商务活动的方方面面商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重这样我们学习商务礼仪就显得更为重要下面就让小编为各位整理了商务礼仪的学习心得欢迎各位查阅 一、引言： “人生一世必须交际进行交际需要规则所谓礼仪即人际交往的基本规则是人际交往的行为秩序” 在古中国就有对礼仪的规范礼仪：礼者敬人也是做人的要求是尊重对方;仪是形式是要把礼表现出来的形式两者相辅相成在国际活动接待中缺一不可礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术交往强调互动互动看结果;礼仪是沟通技巧沟通强调理解;礼仪是行为规范规范就是标
2、准对中国人来讲礼仪是一种自我修炼是律己行为管住自己独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术是待人接物之道礼仪要求人和人打交道保持适当距离距离产生美感适当的距离是对对方的尊重国际交往中拉开距离如果适当有助于交往的顺畅;换言之不要随便套近乎人际交往要使用称呼国际惯例是使用尊称而尊称的一个基本技巧是“就高不就低” 在现代社会礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象更是一门非常有用的学问也是一门高深的文化说它有用是因为通过合理的着装以及礼仪来促进贸易谈判;说它高深同样是交谈为什么有人能谈的很和谐而有的人却把人惹的大发雷霆生意告吹 二、认识： 通过学习商务礼仪让我受益匪浅我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助
3、给别人也会产生好的印象同时增强了我的内在素质也塑造了我的外在形象增进了交往 随着人们日常交际的频繁在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象俗话说：“没有规矩不成方圆”所以做任何事情都应有一定之规礼仪是一种在人与人交往中的行为准则和规范是互相尊重的需要 “商务礼仪”这门课从坐姿站姿握手微笑递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛老师用行为教学引导同学去学习并且通过一边教学一边知道我们该做让我深刻体会到礼仪的重要性 通过学习让我从真正意义上理解了礼仪的含义礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲
4、善友好的行为规范是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养还有助于美化自身、美化生活并且有利于与他人的交往与沟通使人获得良好的人际关系以前我对于礼仪的概念及重要性理解不透总认为礼仪好坏是个人问题人与人不同甚至认为像气质一样是天生的认真学习后我才进一步明白礼仪不仅是个人形象的社会表现而且还关系到所在单位的荣辱得失尤其像我们所在的服务性行业个人的礼仪素质直接关系到顾客的满意度关系到企业的形象关系到单位的经济与社会效益 三、感受 通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪也让我作为一名现代的大学生必须从各方面严格要求自己除了提高成绩锻炼智商外还应该提高文化修
5、养来培养自己的情商 中国一向是礼仪之邦礼仪对每个中国人来说是非常重要的无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上都离不开礼仪礼仪被认为是一个人道德修养的表现一个人若毫无礼仪可言那么他在学习或工作时都将不会很顺利因为没有人愿意和这样一个人相处如何才能脱颖而出除了需要卓越的能力外还要掌握有效沟通及妥善人际关系建立良好优雅的企业形象此时商务礼仪便起到了一个十分重要的作用商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求体现了人与人之间的相互尊重同时也约束了商务活动中的某些方面而在商务往来中任何一个表现都可能会导致意想不到的结果也许是一块手表也许是一顿晚餐 学习商务礼仪可以提高个人的素养比尔盖茨
6、曾讲过企业竞争是员工素质的竞争进而到企业就是企业形象的竞争教养体现细节细节展示素质可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊可以交际应酬因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的在不同的交往活动中我们会遇到不同的人如何让人感到舒服却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的有助于维护企业形象在商务交往中个人便代表了整体个人的所作所为一举一动一言一行就是企业的典型活体广告等我们一出学校找工作面试一样不要求我们要有良好的商务礼仪当今社会大学生的就业压力越来越大如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹如何才能在面试中给主考官留下一个好印象一直是困扰每个毕业生的最大问题而很多公司在招新人除了考虑学历更会观察是否有良好的礼
7、仪规范从最基本的穿着打扮到言谈举止主考官可是看的很清楚呢因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象进而取得他们的好感尊重与信任而没有什么会比信任更为重要了而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质相信在与客户洽谈时也一定不会有差错同时还能代表公司形象良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂现代企业强调团队精神而礼仪可以促进这一力量好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力增进吸引和情感交流增强信任和了解 感谢公司给我们一个学习的机会今天听了陈彦斯曼老师的课我从中受益匪浅这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响首先就是心态问题心态可以决定命运一个好的心
8、态能够使我们快乐每个人看待事物的角度不一样的我们要积极的看待问题我们在工作中都保持着好的心态不要因为生活中的一点事儿影响自己的心情从而影响自己的工作心情是可以传染的不要因为自己的心情影响到别人所以我们要保持乐观的心态微笑面对生活我们还需要自信相信自己是独一无二的自己是最棒的可以把事情做好不要因为一些任务以前没有做过就害怕去接触就退怯不要因为一点挫折就放弃这是一种懦弱的表现凡事都有第一次我们要自信相信自己能把任务完成这样我们不仅学到了知识技能也得到了提升压力也是两面的适度的压力能让我们产生动力能激发自己的潜能太安逸的生活会让自己没斗志整个人懒散也不会有什么成就沟通是拉近人与人距离的最好的方式通过
9、沟通我们才会相互认识相互更好的了解学会有效的沟通有效的沟通能提高工作效率我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节语言文明选择合适的话题对方感兴趣的话题同时要注意倾听也要要学会真诚的赞美别人 在工作中要注意自己的穿着三色原则我们应该时刻记着我们是公司的员工不仅表现的是自己的形象同时也代表着公司的形象我们要带给客户不错的的第一印象好的印象能使交流更顺利我们要维护好公司形象还有就是话务礼仪虽然对方不能看到我的形象但是可以听到我的形象我们在接听电话的时候要一切以客户为中心以乐观和热情的态度对待我作为技术员和客户交流的机会也很多如果有客户投诉或者问题我们样处理才是最适合的通过听了陈老师的课让我明白在些方面
10、需要特别的注意 最后通过一个游戏教会了我们要学会感恩父母对我们无微不至的关怀时时刻刻为我们操心含辛茹苦的把我们养大成人我们要感谢自己的父母努力工作拿出成绩来父母看好好回报我们的父母我们也得感谢周总感谢周总提供一个舞台让我们发挥自己的才能我们有缘相聚在这里我们应该努力工作为公司的发展贡献自己的一份力量 一.概述 “人生一世必须交际进行交际需要规则所谓礼仪即人际交往的基本规则是人际交往的行为秩序”礼仪是人类文化的结晶是社会文明的重要标志之一它是人们进行交往的行为规范与准则宛如步入社会的“通行证”沟通人际关系的“立交桥” 在现代社会礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象更是一门非常有用的学问也是一门高深的
11、文化说它有用是因为通过合理的着装以及礼仪来促进贸易谈判;说它高深同样是交谈为什么有人能谈的很和谐而有的人却把人惹的大发雷霆生意告吹 那么什么是商务礼仪? 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则商务礼仪的核心是一种行为的准则用来约束我们日常商务活动的方方面面商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重这样我们学习商务礼仪就显得更为重要我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求 商务礼仪是人们在商务活动中用以维护企业形象或个人形象对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例简单地说就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术和一般的人际交往礼仪相比商
12、务礼仪有很强的规范性和可操作性并且和商务组织的经济效益密切相关正如松下幸之助所说：商务礼仪是管理者在商务场合中的脸面如果不注重礼仪就会失去脸面 二.商务礼仪的原则 (一)维护形象 在国际交往之中人们普遍对交往对象的个人形象备加关注并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视个人形象在构成上主要包括六个方面它们亦称个人形象六要素 第一、是仪容仪容是指一个人个人形体的基本外观 第二、是表情表情通常主要是一个人的面部表情 第三、是举止举止指的是人们的肢体动作 第四、是服饰服饰是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称 第五、是谈吐谈吐即一个人的言谈话
13、语 第六、是待人接物所谓待人接物具体是指与他人相处时的表现亦即为人处世的态度 (二)不卑不亢 不卑不亢是涉外礼仪的一项基本原则它的主要要求是：每一个人在参与国际交往时都必须意识到自己在外国人的眼里是代表着自己的国家代表着自己的民族代表着自己的所在单位的因此其言行应当从容得体堂堂正正在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑低三下四也不应该表现得自大狂傲放肆嚣张 (三)求同存异 所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了减少麻烦避免误会最为可行的做法是既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守 (四)入乡随俗 是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民族在其历史
14、发展的具体进程中形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯并且存在着不同程度的差异这种“十里不同风百里不俗”的局面是不以人的主观意志为转移的也是世间任何人都难以强求统一的 在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗容易增进中外双方之间的理解和沟通有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意 (五)不宜先为 “不宜先为”原则具有双重的含意一方面它要求人们在难以确定如何行动才好时应当尽可能地避免采取任何行动免得出丑露怯另外一方面它又要求人们在不知道到底作才好而又必须采取行动时最好先是观察一些其他人的正确作法然后加以模仿或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致 (六)以右为尊 正式的国际交往
15、中依照国际惯例将多人进行并排排列时最基本的规则是右高左低即以右为上以左为下;以右为尊以左为卑大到政治磋商、商务往来、文化交流小到私人接触、社交应酬但凡有必要确定并排列时的具体位置的主次尊卑“以右为尊”都是普遍适用的 三.商务礼仪的作用 有人说“长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利器但我想作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和纽带的商务礼仪也同样是必不可少的第四大利器甚至从某种程度上来说它还要较其他利器更为重要 有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖有人称商务礼仪是商务活动的通行证更有人直言：商务礼仪将决定着商务活动的成败商务礼仪的作用一言以蔽之：内强素质外塑形象因此可以说商务礼仪是从事商务活动的必备利器具体说商务礼仪有以下重要作用： (一)商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质 市场竞争最终是人员素质的竞争对商务人员来说商务人员的素质就是商务人员个人修养的表现修养体现在细节上细节展示素质所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现比如在商务交往中首饰佩戴也要讲究一定的原则：必须符合身份以
