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1、1,行业风险管理专家,之公众营业篇,2,行业风险管理专家 之公众营业篇,上篇 风险识别与保险需求 下篇 险种搭配与销售技巧,3,公众营业类行业,住宿、餐饮类：星级酒店、连锁酒店、饭店、茶室等,批发、零售类：高级商场、小商品市场、专业批发市场、普通零售店面、超市等,教育、服务类：幼教、婴幼儿服务、美容美发、洗衣、洗车、摄影等,运动、娱乐类：酒吧、KTV、健身房、体育场馆等,共同点：面向公众营业,4,4,沈阳皇朝万鑫大厦火灾,5,5,火灾成因：A座酒店客人燃放烟花，引燃B座公寓11层室外可燃物。,6,武汉著名商业街汉正街爆发重大火灾，起火地点为一批发零售市场。起火原因为某商户用简易炉灶生火做饭，不
2、慎点燃边上的服装物料。火灾后，由于汉正街地形狭长，消防车无法及时进入，在临近大马路上排起长队，最终导致火势失控，整幢大楼付之一炬。,汉正街批发零售市场大火,7,饭店门口光滑的大理石使顾客滑倒,市民王先生约几个同事到市内某饭店吃饭，走到饭店门前的大理石台阶时，体重80余公斤的王先生被滑了一个大跟头。身旁的一位朋友赶紧去扶，结果连朋友也摔倒了。“当时头一下子就摔蒙了,头上碰了一个大疙瘩，胳膊也摔得不轻。 现在好多饭店、超市和银行的门前都铺有漂亮的大理石地砖，又光又亮，但却成了摔跤的常发地。王先生希望商家能在大理石地砖上铺上红地毯、纸板等，或者立上防滑标志，为顾客提供安全、方便的消费环境。,8,杭州
3、凯悦五星级酒店重大公众赔案,凯悦酒店坐落于美丽的西子湖畔，是杭州市著名的五星级酒店。 某年圣诞节，酒店为答谢广大宾客，举办了圣诞化妆舞会，并邀请VIP客户参加。舞会上，酒店在舞池中洒满了玫瑰花瓣，以增添舞会的浪漫气氛。 有一美籍华人妇女，因跳舞时高跟鞋鞋跟不慎踩到玫瑰花瓣，导致摔倒，脚踝粉碎性骨折。该顾客认定酒店未对舞池上洒玫瑰花瓣的行为所带来的后果进行充分评估，向酒店索赔200万美元。 后经法院判决，酒店向该顾客赔付30万美元，该笔赔款由国内某著名保险公司在其公众责任险中赔付。,9,9,大连世贸大厦“电梯门”,2017年3月12日，大连世贸大厦一架载有26人的电梯从3楼突然坠下，事故造成21
4、人不同程度的受伤。 世贸大厦的物业达波尔酒店物业管理公司共向所有伤者赔偿64万元。事后，该物业管理公司将电梯制造商大连星玛电梯有限公司告上法庭，要求其赔偿64万元。 事故成因概因电梯线路板因被水浸泡短路，同时事发时超载造成。,10,主要风险分析,企业自有资产风险 火灾 暴风、暴雨、洪水、台风等自然灾害 盗窃、抢劫 机器设备损坏 ,消费者财产、人身风险 在企业经营场所发生人身意外 （如意外滑到、乘坐电梯时发生意外、火灾导致人伤等） 消费过程中财产损失 （如住宿期间物品被盗等） ,企业员工人身风险 员工在工作或上下班途中发生意外 ,11,四类公众营业行业风险性质各不相同，但从损失的频度和烈度来看，
5、火灾和公众责任仍是公众营业行业需要关注的重中之重！ 我们从各种不同的风险分别分析各类公众营业行业的风险异同。,12,住宿、餐饮类： 1、厨房起火； 2、顾客吸烟引燃装修； 3、电气线路老化引发火灾（小型宾馆、餐饮尤需注意）。,批发、零售类： 火灾风险最高的一类，主要风险源在存货仓库。批发零售市场，尤其是各类小商品市场，统一管理困难，存货量大，火灾风险比高级商场、超市、普通零售店面高得多。主要风险点位如下： 1、电气线路老化导致存货仓库起火； 2、市场对各承包商户缺乏管理，商户在铺位私自动用明火，包括装修使用电焊、生火做饭（武汉汉正街火灾即因此而起）等；,教育、服务类：火灾风险属一般类，无特殊风
6、险之处,公众营业行业风险分析1/6火灾,关键词：吸烟、存货、线路老化、电焊、明火,运动、娱乐类： 1、顾客吸烟引燃装修（酒吧、KTV尤需注意）； 2、电气线路老化引发火灾。,13,住宿、餐饮类： 1、酒店内的高档装修（如价值较高的地毯等）遇水易损； 2、室外广告牌，风险高。,批发、零售类： 主要风险点位在存货仓库。关注点如下： 1、地势高低； 2、建筑结构的防风防水性能（一、二、三类建筑）； 3、货物本身的水敏感性（如医药浸水可能全损、服装浸水可能降等、塑料容器晒干即可）； 4、发生水管暴裂、喷淋失效自动喷水的可能性。,教育、服务类：非重要的风险关注点。,运动、娱乐类： 同住宿、餐饮类，主要风
7、险点也是装修和室外物品。,公众营业行业风险分析2/6自然灾害,关键词：室外资产、存货性质、地势、建筑结构,14,住宿、餐饮类： 1、空调外机等便于拆卸，又具备一定价值的设备； 2、柜台现金,批发、零售类： 1、常用的、便于携带的物品，盗窃吸引力较大。因此，超市、百货商场盗窃风险高； 2、价值贵重的物品，盗窃、抢劫吸引力大。因此，珠宝首饰、奢侈品专柜等盗窃、抢劫风险高； 3、普通的零售店面，其盗窃风险与店面所在地域的治安相关。,教育、服务类：如不涉及价值较高物品，一般而言被盗风险较低,运动、娱乐类： 1、便于搬运的设备（运动器械、室外设备等） 2、柜台现金,公众营业行业风险分析3/6盗窃,关键词
8、：室外设备、现金、便携物品、高价物品,15,住宿、餐饮类： 1、中央空调系统长时间运作，过载导致设备损坏； 2、电梯机损。,批发、零售类： 1、一般电气事故导致电气设备损坏； 2、货梯过载导致损坏。,教育、服务类：一般电气设备机损风险,运动、娱乐类：主要机损风险在各类电气影音、制冷、空调设备,公众营业行业风险分析4/6机器损坏,关键词：电气设备、电梯,16,住宿、餐饮类： 1、外籍顾客人伤风险； 2、电梯事故导致顾客人伤； 3、顾客物品遗失、损坏； 4、桑拿、泳池等涉水服务； 5、提供的饮食存在质量问题。,批发、零售类： 1、商场、超市等人流密集场所因混乱引发的踩踏； 2、商场电梯（尤其是自动
9、扶梯）上人伤； 3、货物搬运机械误伤顾客。,教育、服务类： 1、与婴幼儿相关的教育服务行业，因婴幼儿不具备自我保护的意识，发生意外事故导致人伤； 2、洗车、洗衣等行业，意外事故导致顾客财产损失。,运动、娱乐类： 1、密集场所发生火灾导致大面积人伤； 2、广告牌、空调外机等高空坠物导致三者人伤； 3、运动场馆中因器械故障导致顾客受伤； 4、体育馆、娱乐场所发生混乱后推搡、踩踏导致人伤； 5、游泳馆、跳水馆等涉水运动场馆。,公众营业行业风险分析5/6公众,关键词：踩踏、电梯、涉水、婴幼儿、停车场,共同存在的风险：商家的停车场中发生的车辆事故造成的财产损失和人伤,17,住宿、餐饮类： 1、厨房操作人
10、员切伤、烫伤； 2、设备维护人员维修室外设备时受伤； 3、有外送服务的餐饮，外勤人员外出时受伤。,批发、零售类： 仓库区域搬运人员因操作搬运设备不当受伤，或被搬运设备碰撞误伤。,教育、服务类： 涉及一定体力劳动的服务业（如洗车、电器维修等）,运动、娱乐类： 1、KTV等娱乐场所的保安在冲突中受伤； 2、设备维护人员维修室外设备时受伤。,公众营业行业风险分析6/6雇员,关键词：保安、外勤、维修工、搬运工,以上四类都有可能遇到的雇员风险：雇员在上下班途中发生交通意外,18,主要风险分类住宿、餐饮,烈度,频度,低频高烈，风险转移 食品质量问题 厨房起火 顾客吸烟引燃装修 电气线路老化引发火灾 电梯事
11、故导致顾客人伤 外籍顾客人伤 广告牌等高空坠物致人伤 停车场内事故,高频高烈，风险规避 室外广告牌水损 送餐员交通意外,低频低烈，风险自留 现金被盗 装修水损,高频低烈，风险改善 室外设备被盗 电梯机损 空调设备机损 顾客物品遗失 设备维修人员受伤,19,主要风险分类运动、娱乐,烈度,频度,低频高烈，风险转移 顾客吸烟引燃装修 电气线路老化引发火灾 火灾导致人伤 发生混乱时推搡、踩踏致人伤 设备维修人员受伤 停车场内事故,高频高烈，风险规避 室外广告牌水损 涉水运动致三者人伤,低频低烈，风险自留 现金被盗 装修水损 保安在冲突中受伤,高频低烈，风险改善 室外设备被盗 电气设备机损 运动器械损坏
12、致顾客受伤 顾客物品遗失,20,主要风险分类批发、零售,烈度,频度,低频高烈，风险转移 水暖管暴裂、喷淋故障导致存货水损 电气线路老化引发火灾 贵重物品被盗、抢劫 商场电梯上人伤 仓储区域搬运机械致人伤 人流量大区域混乱引发踩踏 停车场内事故,高频高烈，风险规避 地势过低导致存货水损 商户动用明火引发火灾 送餐员交通意外,高频低烈，风险改善 简易建筑结构导致水损 便携、常用物品被盗 电气设备机损 货梯机损 员工搬运货物时受伤,低频低烈，风险自留,21,主要风险分类教育、服务,烈度,频度,低频高烈，风险转移 意外火灾 高价物品被盗 顾客财产损失 停车场内事故,高频高烈，风险规避 婴幼儿人伤,低频
13、低烈，风险自留 一般自然灾害损失 轻体力工作服务业员工人伤,高频低烈，风险改善 电气设备机损,22,市场在哪里？,类别 较易形成保费规模业务 业务来源,1、高级宾馆酒店一揽子业务； 2、餐饮场所责任保险统保业务。,大型商场、超市、市场一揽子业务,1、连锁型教育、服务机构一揽子 2、公众营业场所火灾责任险统保,公众营业场所火灾责任险统保,住宿、餐饮,批发、零售,教育、服务,运动、娱乐,1、经纪代理公司 2、卫生、工商部门,经纪代理公司,1、经纪代理公司 2、工商、消防部门,工商、消防部门,23,行业风险管理专家 之公众营业篇,上篇 风险识别与保险需求 下篇 险种搭配与销售技巧,24,针对不同类型
14、客户，不同的保险需求，合理选择险种、搭配险种,25,1、各种原因引发的火灾； 2、装修、室外资产水损。,空调外机等室外设备、柜面现金等被盗,各种电气设备、空气调节设备、电梯等机器设备机损,1、各种原因导致顾客人伤； 2、顾客物品遗失、损坏； 3、停车场内责任事故； 4、饮食存在质量问题。,1、雇员在工作期间发生意外 2、员工在上下班途中发生意外,风险与保险,财产综合、一切险,企财险项下附加盗窃、现金险,机损险,公众责任险 （餐饮场所责任、电梯责任、公众营业场所火灾责任、停车场责任等,雇主责任险、意外险,26,投保资料,公众责任险： 1、投保单、风险调查问卷、查勘报告及现场相片； 2、被保险人营
15、业执照、相关许可证（如：食品卫生、消防验收等）复印件； 3、被保险人生产/营运/管理情况介绍等,雇主责任险： 1、投保单； 2、投保雇员清单（包括姓名、性别、身份证号码、年龄、工种、健康状况等信息）； 3、风险评估报告； 4、作业环境及流程的数码相片。,企财、机损险： 1、投保单、风险调查问卷、查勘报告及现场相片； 2、保额确定依据：资产负债表、房产价值评估报告、估价清单、固定资产清单、机器设备购置发票等； 3、被保险人组织机构代码证、营业执照等； 3、被保险人生产/营运/管理情况介绍等,投保时需提供的资料包括但不限于：,27,大型业务承保的关注点,1、经纪关系：一般此类业务多通过经纪公司进行
16、询价。 2、费率竞争：此类业务在各个公司都是低赔付的优质业务，市场竞争最为激烈。初步报价费率必须要准确、贴近市场，切不可因报价太高失去二次报价的机会。这就需要我们充分了解客户的需求与市场的点位。 3、一揽子考虑：此类业务多为一揽子多险种询价，要抓主要险种，在次要险种上能够让步的就给出一定的让步，切不可因小失大。 4、体现专业：此类业务多采用招投标形式。精美制作的标书能够体现一个公司的专业性，提升客户的好感度。制作标书时最好根据客户发过来的招标文件，按照招标文件上的要求逐条完整阐述。,28,案例实战,左上：XX外贸服饰 左下：XX婚纱摄影 右上：银乐迪KTV 右下：太平洋数码 正中：XX大饭店,29,29,
