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1、中国电信流量经营分析系统业务规范中国电信流量经营分析系统业务规范中国电信股份有限公司上海研究院2011年4月 中国电信流量经营分析系统业务规范目录1 总则11.1 本规范的编写依据21.2 本规范的内容和适用范围21.3 本规范的制定和颁布21.4 本规范的执行和修订21.5 名词解释22 总体描述32.1 流量经营分析定义33 系统规划与设计43.1 系统两级架构43.1.1 系统接口图53.1.2 业务发布流程53.2 系统建设要求53.3 系统技术规划64 省分分析系统功能94.1 接入分析94.1.1 接入方式分析94.1.2 接入节点分析94.2 终端分析144.3 用户分析154.
2、3.1 通过业务细分用户154.3.2 用户行为喜好分析184.4 特定用户群分析194.4.1 区域用户群194.4.2 搜索用户群194.4.3 网站用户群204.4.4 漫游用户群204.4.5 自定义用户群204.5 流量分析204.5.1 概述204.5.2 区域流量分析214.5.3 业务流量分析224.5.4 3G用户专题分析224.6 流量监控（建议下一期考虑）254.6.1 分析内容254.6.2 协议分析254.7 业务推送门户平台274.7.1 推广方式274.7.2 Web推送门户标准页面框架294.7.3 Wap推送门户页面框架304.7.4 Minipage定制、上
3、传、推送304.7.5 业务推广门户平台合作API325 总部流量经营分析系统功能335.1 总部数据来源和接口335.2 总部数据汇总分析345.2.1 数据分析345.2.2 数据格式355.3 总部数据应用375.3.1 业务推广门户375.3.2 消费咨讯提醒375.3.3 流量套餐推荐385.4 分析结果功能386 部省接口396.1 分析结果上报396.1.1 各省上报文件名称416.2 总部主动要求省分数据426.2.1 总部要求数据接口426.2.2 各省回复时上报文件目录427 系统管理457.1 账号管理457.2 角色管理457.3 日志管理457.4 告警管理45461
4、 总则随着中国电信互联网业务的发展，天翼宽带用户数量稳步增长，截至2010年12月底中国电信3G用户超过1100万、固定宽带用户数已达6269万。网络部署、网络优化的工作面临着较大压力。如何能在用户上网较多且EVDO容量有限的地方，适当增加WIFI的热点，分担网络流量，保证大多用户的用户感知；如何能提高WIFI热点的利用率；如何能使网络效益最大化；成为当前无线宽带业务发展的首要解决问题。同时，如何提高有线侧用户的服务质量，如何进一步分析有线侧用户的行为喜好等一系列问题，也同样是今后需要解决的重要问题。“中国电信流量经营分析系统”正是基于以上需求，用于对庞大的用户群和海量的用户接入数据进行分析。
5、为天翼宽带业务的发展和服务质量的提高提供强有力的技术数据支持，并且通过各种维度和用户业务数据，使用短信推送、彩信推送、门户推送多种方式进行精确推送营销，实现“管道变渠道、渠道变平台、平台带业务”。为有效推进“中国电信流量经营分析系统”的开展，本规范主要对流量经营分析的定义、主要功能、分析展现等进行了详细规范描述。1.1 本规范的编写依据本规范依据中国电信流量经营分析系统业务规范等前期文档编写。1.2 本规范的内容和适用范围本规范对“中国电信流量经营分析系统”的定义、使用场景、主要功能、分析展现等方面等提出规范要求或需求。本规范为“中国电信流量经营分析系统”产品开发、推广和管理的依据。1.3 本
6、规范的制定和颁布本规范由中国电信股份有限公司组织制定，公客部、研究院等单位共同起草，由中国电信股份有限公司颁布。1.4 本规范的执行和修订本规范的制定权、解释权、修改权归中国电信股份有限公司所有。本规范自颁布之日起执行。1.5 名词解释无线宽带：无线宽带指中国电信无线宽带上网业务，包括CDMA 1X、 EVDO与WIFI。UCA：通用用户动态分析模型2 总体描述2.1 流量经营分析定义中国电信流量经营分析系统本期业务规范重点对天翼宽带用户的接入方式、终端类型、用户分群、内容喜好多个角度进行数据分析和数据挖掘，为运营支撑提供动态数据，方便管理者从全方位、各角度了解运营情况，把握企业运营方向，提供
7、决策支持。同时，还期望能够充分利用己有的大量历史数据，挖掘出创新业务模式（包括业务分布和关联规则等）和用户的消费规律，为制定市场策略和开拓新业务提供指导，同时还可以为用户提供个性化服务，以达到节约企业运营成本，提高用户忠诚度的目的。中国电信流量经营分析系统正是基于以上需求，使用中国电信天翼宽带网络上网的用户作为分析对象，对庞大的用户群和海量的用户接入数据进行分析，为天翼宽带业务的发展和服务质量的提高提供强有力的技术数据支撑。同时，结合网络分析结果，对网络进行适当的控制和管理，达到网络优化和提高用户体验的效果。建设目标：3 系统规划与设计3.1 系统两级架构中国电信流量经营分析系统本期采用总部、
8、省分各自建设的模式，各省建设流量经营分析系统，进行本省用户的分析和统计、并提供网管功能及业务推送。总部系统和省分系统预留相互对接的能力，省分系统能够将本省流量经营分析的结果数据，通过ftp方式，将数据上报到总部系统进行保存，以便于总部系统未来扩张进行更多的数据分析和数据挖掘。总部系统建设用于各省上报上来的流量数据和业务数据，用于分析出口链路上的用户行为。总部着重于获得省分初步分析的结果，在此基础上获得总体性或已归类的数据，进行总体分析和应用，用于指导业务推广和获得咨询数据。省分着重于具体业务、具体流量、具体用户的分析。总部分析流量和业务结果，除了业务推广及咨询数据外，还将用于实现总部业务推广门
9、户系统的推送策略设置，同时获得各省推送的结果数据用于分析和推送效果。3.1.1 系统接口图3.1.2 业务发布流程3.2 系统建设要求系统建设要以市场为导向，客户为中心和效益为目标的全新生产体系，它面向全专业实现集中监控，支撑市场快速提供业务，保障业务的畅通。在这个全新生产体系中集中的网络监控管理将作为系统的核心，设计和建设以提高效率和管控水平为目的电子化数据监控工作流程。“中国电信流量经营分析系统”对于各种数据的采集和运算准确可靠，数据处理采用高效的算法，对网络和数据库性能进行全面优化；对数据处理的各个环节进行审核校验，并具有一定纠错和报警功能。系统采用技术先进的硬件平台、软件平台、网络平台
10、、网络协议、数据库系统；同时，系统具有成功案例，能够把先进的业务模式和产品与成熟的实施经验有机地结合起来，以使中国电信流量经营分析系统既有前瞻性，能够在较长的时间内技术不会落伍，又使系统实施风险较小。符合信息产业部及中国电信公司颁发的各项业务管理和客户服务的技术要求;采用符合国内外的有关标准的硬件、软件、接口和协议，保证系统的兼容性、灵活性和可扩展性。系统管理功能丰富，可以对系统进行全面监控;系统的操作人性化，维护人员能够简单高效的对系统进行管理，各类维护信息将以比较直观的方式展现出来，并可以根据用户需求进行调整。系统在组网时选用电信级、高可靠性的产品和技术;系统软件具有较强的容错能力，使整个
11、系统不易崩溃和受破坏，并具有良好的恢复能力。整个系统设计立足于电信的实际情况，充分满足目前各种实际需求，并充分考虑以后需求的变化与增长。系统的设计严格遵守信息产业部相关标准，符合TMF等多个国际论坛的标准。系统在解决现有业务实际需要的前提下，应具有良好的灵活性和扩展性。系统在业务需求发生变化时，应具有良好的快速适应能力，具有良好的快速适应能力。系统应充分考虑利用电信现有可利用软、硬件资源，在建设系统中得到充分利用，以最大保护原有的投资利益。3.3 系统技术规划“中国电信流量经营分析系统”是中国电信保证数据网络业务健康发展的一个实用化支撑系统。对它的建设、完善和提高，必须从电信信息化进展的角度出
12、发，坚持高起点、高要求。为使该系统真正成为一个技术先进、性能可靠、功能满足要求和易于扩充的实用化系统，我们在进行系统设计时遵循以下指导原则:1、运用全局观念电信企业网络发展贯穿在电信企业的各个环节，中国电信以数据业务发展为契机，提升企业的服务质量和工作效率，因此支撑系统应以立足当前数据网络运营各方面的需求，并将整个系统作为电信企业数据网络及业务发展管理的重要部分来设计，从全局出发考虑系统当前和未来发展要求。2、采用成熟技术软、硬件采用成熟技术和可靠产品，以提高整个系统的可靠性和可扩充性。并融合了当前计算机成熟的开发管理方式和计算模型。3、可维护性系统采用开放式管理技术，并逐步提供在应用中固化，
13、各种通过参数配置即可完成，使得系统适应新的岗位、新的业务流程方面有极大的便利性，减少系统管理人员和开发人员对系统的维护。4、简单实用 系统提供符合标准的、统一的中文图形用户接口(WEB)，图形化显示用户行为流量数据及分析，界面直观，易于操作，经过两天左右的基本培训，即可熟练掌握系统的应用。5、统一页面规划门户推送、信息推送、客户端、页面推送借鉴全国无线宽带业务推广门户模式，向CDMA1X、EVDO、WIFI、固网用户推送统一的业务推广门户。电信业务宣传与引导邮箱推广提高使用率资费提醒门户连接区本地新闻区便于用户使用培养用户使用习惯我的主页中国电信甘肃分公司版权所有 PC版业务推广门户电信业务宣
14、传用户套餐信息流量数据经营便于用户访问提高用户流量滚动广告天气预报手机版业务推广门户4 省分分析系统功能4.1 接入分析4.1.1 接入方式分析接入方式包括：CDMA 1x、EVDO、WIFI网络；l 根据接入方式统计CDMA 1X、EVDO、WIFI网络各接入成功的用户数量，同比、环比的统计分析报表，系统每天自动生成报表。l 根据接入方式统计CDMA 1X、EVDO、WIFI网络各接入失败的用户数量，同比、环比的统计分析报表，系统每天自动生成报表。l 根据接入方式统计CDMA 1X、EVDO、WIFI网络的用户使用的平均在线时长，同比、环比的统计分析报表，系统每天自动生成报表。l 根据接入方式统计CDMA 1X、EVDO、WIFI网络的用户使用的平均在线时长，同比、环比的统计分析报表，系统每天自动生成报表。l 根据接入方式统计CDMA 1X、EVDO、WIFI网络的用户平均使用流量，同比、环比的统计分析报表，系统每天自动生成报表。4.1.2 接入节点分析接入分析分为两部分：热点分析和基站分析。 热点分析是指对WIFI的接入点进行的用户接入情况进行分析，得出热点在一段时间内的性能变化数据； 基站分析是指对CDMA
