杰出班组长管理技能提升一天..

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1、杰出班组长管理技能提升,献给每一位站着睡觉的人 主讲人:康建平,知识改变命运,2,既来之，则安之,请将手机关闭 或设置为 无声状态,Make Your Business and Life More Wonderful!,知识改变命运,3,五大关注点：,成长中的角色定位 工作教导方法 工作关系与有效的沟通 领导力与团队建设 现场管理实务,课程大纲,知识改变命运,4,成长中的角色定位,企业的管理层次 班组长的地位 班组长的不同立场 班组长的使命 班组长的重要作用 班组长应有的精神准备,What can you expect from this chapter?,知识改变命运,5,企业的管理层次,在

2、企业中，从纵向结构上划分为三个层次：,经营层指总经理、董事长，责任企业战略的制定及重大决策 管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作 执行层就是最基层的管理者，如工段长、系长、领班、班组长,知识改变命运,6,班组长的特点,班组长的特点 1. 班组结构的特点 小 2. 班组管理的特点 细 3. 班组工作的特点 全 4. 班组长工作的特点 实,知识改变命运,7,班组长的地位,班组的地位 班组是企业组织经营管理活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织,班组长的地位 班组长是组织生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾,班组长的职位 虽然不高， 但管理内容不少 可谓“麻雀

3、”虽小， 但责任却不小！,知识改变命运,8,班组长的基本职能,班组长的基本职能,班组长的基本职能,1.认知教育,2.日常管理,3.机能管理,4.问题排除,5.领导统御,6.提案改善与小组活动,7.自我成长与前途规划,知识改变命运,9,一般员工与班组长的区别? - -,案例分析,知识改变命运,10,班组长的五种类型,生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面的培训 盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉 无为而治型：原本不乐意执行此职务，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心 劳动模范型：在工作中

4、能踏踏实实，勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，须进行管理能力培训 哥们义气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺乏原则性，不能真正发挥应有作用,知识改变命运,11,班组长的角色认知,对企业来说 班组长是最基层的管理员，指标达成的最直接的责任者 达成六大目标PDQCSM P 产量 D 交期 Q 品质 C 成本 S 安全 M 士气,知识改变命运,12,班组长的角色认知,对主管人员来说 班组长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助者、宣导 者、协调者 班组长是主管人员的左右手，而非左右脑 是辅助上司工作，而非主导工作 协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系 指出上司不足时要注意方式 原则上只

5、接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工作,知识改变命运,13,班组长的角色认知,对基层人员来说 班组长是直接的领导者，并对其指导和评价 班组长角色的六大变化,知识改变命运,14,P. 14,主管和班组长的角色（双重）,班组长的角色认知,主 管 和 班 组 长,对部下来说（是主角）,对上司来说（是配角）,参谋、助手、桥梁,向导、教练、朋友,知识改变命运,15,班组长的不同立场,班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场 面对下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话 面对经营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的声音说话 面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲

6、话,知识改变命运,16,班组长的使命,提高产品质量 提高生产效率 减低成本 防止工伤和重大事故发生 解决和预防问题,知识改变命运,17,班组长的重要作用,班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。因此班组长有三个重要作用： 班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实施。因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落实到实处。 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。 班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应该是管理骨干，又应该是业务上的多面手。,知识改变命运,18,Unit 2：班组长的角色认知,学习重点 班组长的五种类型 班组长的角色认知 了解员工的五个期望值 班组长

7、必备的五个知识与技能 班组长应具备的三个要求 对企业的正确认知,知识改变命运,19,了解员工的五个期望值,员工对班组长有以下五个方面的期望： 办事要公道 关心部下 目标明确 命令适当 及时指导 需要荣誉,知识改变命运,20,班组长必备的五个知识和技能,班组长影掌握以下五个方面的知识和技能： 品质的知识 管理的知识 管控的技能 专业的技能 沟通的技巧,知识改变命运,21,班组长应具备的三个要求,新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才是一名好的基层管理者 德 所谓德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德 法 所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度 能力 术 所谓术，是指领导艺术，要有

8、灵活应变的能力,知识改变命运,22,对企业的正确认知,企业不是顺风车 企业不是收容所 纵容能力不足的人 管理不是比赛谁最受欢迎 企业不是福利院,知识改变命运,23,Unit 3：班组长的权利和管理原则,学习重点 管理的五项工作 管理的五项内容 班组长的管理原则 跳过管理的陷阱 管理要保持一致性 班组长的权利 班组长如何提高影响力,知识改变命运,24,管理的五项工作,计划 做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊 组织 组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度 协调 协调好员工之间的关系，以提高员工的团队精神和工作积极性 控制 控制生产的进度

9、、目标 监督 监督生产的全过程，对生产结果进行评估,知识改变命运,25,这个带给大家最 重要的讯息是.,不是教给你把事情做得快的技巧, 也不是教你怎样可以不眠不休,明白自己问题所在, 你们需要作出怎样的决定, 及 你可以做些什么和要做些什麽,知识改变命运,26,时间的重要性,小故事 有两个人，到非洲去考察。他们突然迷路了，正当他们在想怎么办时，突然看到一只非常凶猛的狮子朝着他们跑过来，其中一人马上从自己的旅行袋里拿出运动鞋穿上。另外一人看到同伴在穿运动鞋就摇摇头说：“没用啊，你怎么跑也没有狮子跑得快。”同伴说：“嗨，你当然不知道，在这个紧要关头最重要的是我要跑得比你快。”,知识改变命运,27,

10、故事的启示？,这个故事让人联想到：人们正处在一个激烈竞争的世界，你必须参与一场人生的竞赛，而这场竞赛的对手可能是你的同事，也可能是你生意场上的对手。然而，不管怎样竞争，最让你感到束手无策的一样东西时间。时间就好比故事里的狮子一样，怎么跑也不能跑得比它快。你不断地去尝试走在时间的前面，例如平时做事要快一点，把工作时间延长一点，但是久而久之，到了极限，你就会变得心力交瘁，最后还会感叹到： 什么都做不到，甚至会说没有时间。虽然你经常抱怨没有时间，但是你确实从早晨忙到晚上，甚至废寝忘食，忙到没有家庭观念，没有休闲活动。但回头来看，你仍感到非常地沮丧、无奈甚至焦虑，感到时间还是不够用。,知识改变命运,2

11、8,时间杀手的分类,知识改变命运,29,时间管理矩阵图,紧急,不紧急,重 要,不 重 要,知识改变命运,30,4D原则,DO IT NOW,DO IT LATER,DELEGATE,DONT DO IT,稍后做,授权,不做,立即做,知识改变命运,31,案例分析,请列出你认为班组长应该负责的最主要的十项工作,并放入时间管理矩阵图中? 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,知识改变命运,32,你的时间价值是多少，你计算过吗？请根据下表来计算一下你的时间价值：,知识改变命运,33,你的时间价值几何？,你的时间价值： 每天_元 每小时_元 每分钟_元 那么，人们该如何管理时间，让自己的时间增值，让

12、自己更有成就？,知识改变命运,34,管理的五项内容,人 对人的管理，也就是对员工的管理 机 对现实目标的相关设备管理 料 对物料的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生 产资料 法 对制度、标准、规定、方法的管理 环 对现实目标的环境管理,知识改变命运,35,班组长的管理原则,班组长的管理原则管理无小事 对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大决策的调整上。对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故，因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的

13、原则。 班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项 中间控制：中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制 事后检查：事后要进行检查和总结经验,知识改变命运,36,跳过管理的陷阱,陷阱一：你不能说“不知道” 没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂 陷阱二：你必须处处维护你的员工 作为一个管理者，让下属满意只是一个方面 陷阱三：你必须以身作则，身必躬亲 千万不要“没有功劳，只有疲劳”,知识改变命运,37,案例讨论:李先生的下属,李先生是一部门主管，他对下属的工作有以下的看法： 他们的效率低，不及他亲力亲为的一半； 他们的工作方法不理想； 他们对自己不忠心。 结果

14、，李先生尽量避免安排他认为重要的任务给下属。 问题：你认为李先生这种做法对不对？为什么？李先生该怎样做？,知识改变命运,38,管理要保持一致性,重复你的答案 重复式一致性的最好表现 诺必行，行必果 言行一致才能保持你的权威 一视同仁 对待下属应该工作关系多于人际关系,知识改变命运,39,班组长的权力,权利类型,职位权力,奖励权,惩罚权,法定权,个 人 影响力,专长权,非权力 因 素,知识改变命运,40,班组长如何提高影响力,力服 力服是只靠权力使人服从，是被迫服从 才服 才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从 德服 德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服,服人者，德服为上，才服为中，力服为下

15、。,知识改变命运,41,一名日本的心理学家在考察一个科室时，发现科员情不自禁地都在模仿着他们的科长，一举手，一投足，甚至连梳头发的姿势都在模仿。由此请你判断，这名科长的影响力是大还是小？作为中层干部的你又将如何提高自己的影响力呢？,案例讨论:,知识改变命运,42,案例分析我是陈阿土,陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。 国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。 早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！ ”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢脸死了。 陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOO