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1、 家政服务员告知书 1. 到客户家后，一定要按客户的意愿行事，要尽快熟悉和了解客户的生活习惯，并严格按照 客户的要求去做。不要总是强调自己的生活习惯，尽量在最短的时间内了解客户的生活习惯、饮食口味、爱好、起居作息时间等，切不可自作主张。争取在收拾房间时做到物品定位，以防做事时忙中出错。 2. 注意摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主，客户家人在谈话、看电视、吃饭等时，做 好自己份内工作后，应自觉回避到自己的房间或其他房间工作，给客户家人必要的私人空间。不能打听客户家和别家的私事，更不要和其他家政服务员在一起说长道短。 3. 注意礼节，不经客户许可不进入客户卧室，如必须进去工作或有事必先敲门，出
2、去时记住 轻轻带上门。平时穿公司发放的统一着装，不易花妆或佩戴首饰。 4. 个人生活用品使用客户制定品种，不要用客户专用生活用品，更不可动用客户化妆品和因 好奇看客户私人用品，要主动协助客户节约各种开支。 5. 在客户家不欺骗客户，但该说的事情说，不该说的不要说，更不要把自己家的烦心事在客 户面前提起。不利用客户的好心和需要提出安排家人工作等非份要求，更不可装病吓唬客户。 6. 客户的叮嘱和交代要记清楚，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚。交代过 的事情不能让客户老师提醒，做事要有程序，不要丢三落四。 7. 不要用客户家的电话，更不能把客户号码告知其他家政服务员。如客户主动让你给家中
3、打 电话报平安，应事先想好或用笔记下来再打，并争取长话短说。 8. 工作时尽量小心仔细，如损坏客户家东西，应主动向客户认错，争取客户谅解。切不可将 损坏的东西扔掉，或推诿责任。 9. 公司规定每月休息4天。如没有时间休息，按国家规定加发工资，也可以累计至协议期满 集中休息，不可以强行要求休息或增加工资。 10. 不经客户许可不得外出，不能私自外出会亲友，更不可把外人带到客户家。客户不管在与 不在，未经允许不要看电视。 11. 帮客户采购日常用品一定要注意做好日常开支日记账，不得虚报冒领。12、协议签订后，一切按协议要求办事，不得向客户以提前发工资的名义借款。 13、 入户作业。衣着整齐，言语礼
4、貌，文明作业，规范化操作。客户告知书1. 家庭客户持有效市民身份证，户口本或居住证明；单位客户持合法证件。2. 有稳定的经济收入来源并能为家政服务员提供食宿条件。3. 愿意遵守公司的业务运行规则，配合工作并按合同支付有关费用。4. 详细说明所需服务的项目，时间，程序和要求。5. 正确看待家政服务行业，允许家政服务员有适当的适应过程，最终家政服务员的人格，禁止打骂，歧视或侮辱家政服务员。尽量从生活上多加关照，思想上多沟通，多鼓励，少严厉批评，使其能情绪稳定，安心工作，平安度过磨合期，要耐心帮助服务员尽快熟悉和适应新的环境，尤其是家用电器，煤气的安全使用，虽然对其进行过培训，但由于各种电器型号性能
5、不同，故使用方法不同。6. 家中贵重物品及现金应妥善保管，勿随意乱放，以免丢失。7. 若更换了家庭住址和电话，请及时通知公司，以便公司的跟踪管理服务。合同到期后请及时到公司办理续签手续，或家访工作人员上门办理均可。8. 公司是客户和服务员之间劳动关系和合同的见证人，请不要私下与服务员商定用工协议，一旦发生问题，公司不负任何责任。9. 有问题请及时与公司联系，若发现服务员在人品道德上有不良行为，请及时反馈给公司，以便公司掌握情况，及时更换，退会原籍，防患于未然，确保安全。10. 尊重服务员的隐私权和人格，不可将其住所安排在成年异性随意出入的地方或与其同居一室。11. 家政服务员每月至少休息两天，以便回公司做工作及思想汇报，领取工资，参加公司组织的交流，培训及学习等集体活动。12. 在登记和签约时需缴纳的有关费用： （1）信誉保证金。客户与公司解除协议时，此费予以退还，但是如客户提前解除协议或因其导致员工脱离公司管理，保证金作为违约金处理，不予退还。 （2）每月提前预付家政服务员的服务费。
