管理信息系统的运行、维护与管理讲义

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1、第9章管理信息系统的运行、维护与管理,9.1 概述 9.2系统运行管理 9.3系统维护 9.4 系统评价,9-1.概述,系统维护是一项相当重要的工作，工作量大、费时费力、需要大量的资金投入。 维护工作量远比开发工作量要大的多，开发一般占软件开发全过程30%，而维护基本上占60%-70%。，维护费用占用总费用的40%-60%。 系统维护越规范，信息系统运行就越正常，为企业创造的利益越大,9-2.系统运行管理,一、信息系统运行管理的目标 二、信息系统运行的组织 三、人员管理 四、信息系统运行管理规章制度的建立 五、信息系统运行管理的内容,目标与组织,一、管理的目标 是对信息系统的运行进行实时控制，

2、记录其运行状态，进行必要的修改与扩充，从而使得信息系统符合决策的需要，为决策服务。 二、组织 （一）为企业某业务部门所有 （二）与企业其它部门平行 （三）做为企业参谋中心,三、人员管理,（一）人员管理是信息系统运行成败的关键 （二）人员管理的内容 1.限定职责范围 2.检查及评价 3.各类人员培训,四、规章制度的建立建立,建立完善相关规章制度,五、管理的内容,（一）数据管理 1.数据的收集 2.完成例行信息处理及服务工作 （二）系统的安全管理 （三）运行状况管理 1.信息系统运行情况的记录 工作数量信息、工作效率、信息服务质量、维护修改情况、故障情况 2.系统运行情况的检查 系统是否达到预定的

3、目标、适应性、安全性、经济效益 （四）管理意识,9-3 系统维护,管理信息系统：“样品即产品”,概述,为了清除系统运行中发生的故障和错误，软、硬件维护人员要对系统进行必要的修改与完善； 为了使系统适应用户环境的变化，满足新提出的需要，也要对原系统做些局部的更新，这些工作称为系统维护。 系统维护的目的是保证管理信息系统正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。 此阶段的文档是软件问题报告和软件修改报告，它记录发现软件错误的情况以及修改软件的过程。,系统维护成本的比例,一、系统维护原因,（一）系统的环境变化 （二）系统自身的隐藏错误 （三）系统的功能增加需求,二、系统的可维护

4、性,维护人员理解、改正、改动和改进软件的程度称为系统的可维护性。 目前衡量系统可维护性的指标主要有： （一）可理解性 （二）可修改性 （三）可测试性 （四）软件文档 (五)可移植性 (六)效率 (七) 可使用性,三、系统维护考虑因素,（一）维护的背景 （1）系统的当前情况； （2）维护对象； （3）维护工作的复杂性与规模。 （二）维护工作的影响 （1）对新系统目标的影响； （2）对当前工作进度的影响； （3）对本系统其它部分的影响； （4）对其他系统的影响。 （三）资源要求 （1）对维护提出的时间要求； （2）维护所需费用（并与不进行维护所造成的损失比是否合算）； （3）维护所需的工作人员。,

5、四、系统维护的内容,按照维护对象不同，系统维护的内容可分为以下几类： （一）程序维护 （二）数据维护 （三）代码维护 （四）硬件设备维护 （五）机构和人员的变动,五、系统维护类型,（一） 支援性维护,由于系统使用环境的变化和用户的计算机水平参差不齐，即使用户通过了培训掌握了该系统的使用和管理和配置等技能，但是用户在开始使用系统的时候，在遇到紧急的情况下也迫切希望得到技术支持与服务。 对此，维护人员应该急用户所急，想用户所想，以多种技术服务的形式，积极、快速、准确、高质量的为用户正常使用系统和管理系统提供技术支持。一般地，支援性维护可通过提供最新用户文档或联机用户文档，进行适当用户培训或设立专门

6、维护人员等方式来减少此类维护活动,（二）预防性维护（preventive maintenance）,对一些使用寿命较长，目前尚能运行，但可能要发生变化的部分进行维护，以适应将来的修改或调整。 通常，预防性维护定义为：“把今天的方法学用于昨天的系统以满足明天的需要”。也就是说，采用先进的软件工程方法对需要维护的软件或软件中的某一部分（重新）进行设计、编制和测试。,（三）更正性维护（corrective maintenance）,为了识别和纠正软件错误、改正软件性能上的缺陷、排除实施中的错误，应当进行的诊断和改正错误的过程。由于软件测试不可能暴露出一个大型软件系统的所有潜藏的错误，这些隐藏的错误将

7、在某些特定的使用环境下会暴露出来。 所以当用户在使用系统时，发现了潜在的bug应详细记录发生该bug时的运行情况和环境特性，相关人员先确定错误原因，确定纠错方案，并对需求、设计、代码、测试案例、文档等做必要变更。,（四）适应性维护（adaptive maintenance）,为了适应外界环境的变化而增加或修改系统的部分功能的维护工作。 随着计算机的飞速发展，外部环境（新的硬、软件配置）或数据环境（数据库、数据格式、数据输入输出方式、数据存储介质）可能发生变化，为了使软件适应这种变化，而修改软件的过程叫做适应性维护,（五）完善性维护（perfective maintenance）,为了改善系统功

8、能或适应用户的需要而增加新的功能的维护工作。 在软件的使用过程中，用户往往会对软件提出新的功能与性能要求。为了满足这些要求，需要修改或再开发软件，以扩充软件功能、增强软件性能、改进加工效率、提高软件的可维护性。这种情况下进行的维护活动叫做完善性维。,六、系统维护的步骤、组织与管理,系统的修改，往往会“牵一发而动全身”。程序、文件、代码的局部修改，都可能影响系统的其他部分。 (一)系统维护的步骤 维护申请 维护理解 维护计划确立 影响范围确定 修改程序 调试程序 修改文档 复审 交付使用,1.维护申请与理解,用户应该用标准化的格式表达所有软件维护要求。软件维护人员通常给用户提供空白的维护申请表，

9、这个表格由要求维护活动的用户填写。 如果遇到了错误、必须完整描述出现错误的环境(包括输入数据、全部输出数据以及其他有关信息)。 对于适应性或完善性的维护要求，应该提出一个简短的需求说明书，维护管理员和系统管理员评价用户提交的维护申请表。 维护申请表是用户提出的外部文档，它是计划维护活动的基础。,1.维护申请与理解,软件组织内部应相应地做出一个软件修改报告，应给出下述信息： (1)维护申请表中提出的要求所需要的工作人员； (2)维护要求的性质； (3)这项要求的优先次序； (4)预期修改以后的系统状况。,3.维护计划确立,根据用户维护申请及组织内部软件修改报告确立维护计划。 维护计划包括系统维护

10、的内容和任务、软硬件环境要求、维护费用预算、系统维护人员的安排、系统维护的进度安排等。 同时需要确定维护所波及的范围，如果修改部分的变动影响到其它模块，则要考虑对其它模块的维护工作安排。,（二）维护常用表格,规范化维护过程中需要填写相关表格，常用的一些维护表格有：,表9-1.软件维护申请表,表9-3. 软件维护记录表,表9-4.程序修改记录表,三、维护的组织和管理,1.维护组织 虽然通常并不需要建立正式的维护组织，但是，即使对于一个小的软件开发团体而言，非正式的委托责任也是绝对必要的。维护是软件开发单位的责任，维护组织可由软件开发单位根据本身规模的大小，指定一名高级管理人员担任，或者由高级管理

11、人员和专业人员组成维护领导小组。 管理的内容，应包括对申请的审查与批准、维护活动的计划与安排、人力资源的分配、批准并向用户提供维护的结果（例如软件的新版本），以及对维护工作进行评价与分析等。其责任是负责管理本单位开发的软件维护工作。,2.维护记录,在软件生命周期的维护阶段，保存好完整的维护记录十分必要。利用维护记录文档，可以估价维护技术的有效性，方便确定产品的质量和维护的费用。 如何整理和保存维护记录，Swanson提出了如下内容：,(1)程序标识； (2)源代码语句数； (3)机器指令数； (4)使用的程序设计语言； (5)程序的安装日期； (6)安装后的程序运行次数； (7)安装后的处理程

12、序故障次数； (8)程序变动的层次和名称； (9)由于程序变动而增加的源代码语句数；,(10)由于程序变动而删除的源代码语句数； (11)每项改动所耗费的人时数; (12)程序修改的日期; (13)软件维护工程师的名字; (14)维护要求的标识; (15)维护类型; (16)维护开始和完成的时间; (17)累计维护的人时数; (18)维护工作的纯效益。,3.维护报告,用户有维护需求时，首先要填写维护申请表，其包含了用户的具体需要维护管理部门帮助解决的问题描述。维护申请表是一个外部产生的文件，它是计划维护活动的基础。维护组织内部根据维护申请报问题描述，应该制定出一个软件维修报告，它包含如下信息：

13、 (1)满足维护申请表中提出的要求所需要的工作量； (2)维护申请要求的性质； (3)这项申请要求的优先次序； (4) 与修改有关的事后数据。,4.活动维护评价,由于每次维护都完整保存了维护记录，它是维护活动评价的基础数据，利用它可以对维护工作进行定量评价。一般地，可以从下述个方面度量维护工作： (1)每次程序运行平均失效的次数； (2)用于每一类维护活动的总人时数； (3)平均每个程序、每种语言、每种维护类型所做的程序变动数； (4)维护过程中增加或删除一个源语句平均花费的人时数； (5)维护每种语言平均花费的人时数； (6)一张维护要求表的平均周转时间； (7)不同维护类型所占的百分比。,

14、9-4 系统评价,信息系统投入使用一段时间以后，需要对系统进行全面的评价。根据使用者的反映和运行情况记录，评价系统是否达到了设计要求，指出系统改进和扩充的方向。,一、系统评价的概念,二、系统评价的内容,系统评价工作通常由开发人员和用户共同进行。对于一个管理信息系统来说，大致可以从系统建设、系统性能、系统效益、系统管理等等方面对系统进行评价。,（一）系统建设,信息系统建设的评价是对信息系统开发、运行、维护和管理所做的评价， 1.目标实现程度 2.先进性 3.经济性 4.资源利用率 5.开发效率 6.系统建设的规范性 7.开发周期 8.文档程序规范,（二）系统性能,1.完整性 2.可维护性 3.可

15、靠性 4.适应性 5.方便灵活性 6.安全性 7.响应时间 8.系统吞吐量 9.设备利用率,（三）系统效益,1.经济效益 经济效益可分为直接经济效益与间接经济效益。 直接经济效益可以从一次性投资、运行费用、年生产费用节约额、机时成本等方面进行核算。 间接经济效益指系统使用系统可以使企业管理人员劳动条件的改善、管理效率的提高、管理水平的提高、加快资金流通等方面进行分析。,2.社会效益 指系统为国家、地区和企业的共同利益所做出的贡献。 可以从提高社会总效益、加强组织应变能力、减少决策失误损失、改善劳动条件等方面衡量。同时新事务还具有示范效益，一旦某企业使用新系统创造的财富大副增加，其它企业也纷纷仿效，因此，社会财富总量增加，全社会人员从中获得收益。,