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1、无线宽带故障预处理,目录,电脑基础知识 无线宽带产品说明 无线宽带投诉预处理指引,3,电脑基础知识,请思考：我们常说的1，宽带，这个“1，”指的是什么？,4,电脑基础知识,这里所说的，其实是用来描绘所提供宽带的带宽，而且在描绘时常常把“比特/秒”省略。在网络运营商中，一般宽带速率的单位用bps(或b/s)表示；bps表示比特每秒即表示每秒钟传输多少位信息，是bit per second的缩写。我们常说的1M的意思是指带宽，实际上就是 1Mbps，（6)。 在计算机网络中，带宽用来表示网络的通信线路所能传送数据的能力，因此网络带宽表示在单位时间内从网络中的某一点到另一点所能通过的“最高数据率”。
2、,5,电脑基础知识,认识误区： 误区一，把2Mb/s的带宽等同於2MB/s下载速度。 b(bit)B (Byte) 在计算机科学中，bit，叫做比特，是表示信息的最小单位，叫做二进制位；一般用0和1表示。Byte叫做字节，由8个位（8bit）组成一个字节(1Byte)，用于表示计算机中的一个字符。 bit与Byte之间可以进行换算，换算关系为： 1Byte=8bit（或简写为：1Bps=8bps ） 书写规范中B应表示Byte(字节)，b应表示bit(比特),6,电脑基础知识,在我们实际上网应用中，下载软件时常常看到诸如下载速度显示为256KBps（KB/s），128KB/s等等宽带速率大小字
3、样，因为ISP（Internet服务提供商），提供的线路带宽使用的单位是比特，而一般下载软件显示的是字节（1字节8比特），所以要通过换算，才能得实际值。然而我们可以按照换算公式换算一下： 128KB/s=1288(Kb/s)=1024Kb/s=1Mb/s即128KB/s=1Mb/s。 因此2M（即2Mb/s）宽带理论速率是：256KB/s（即2048Kb/s），实际速率大约为103-200kB/s；(其原因是受用户计算机性能、网络设备质量、资源使用情况、网络高峰期、网站服务能力、线路衰耗，信号衰减等多因素的影响而造成的)。4M（即4Mb/s）的宽带理论速率是：512KB/s，实际速率大约为20
4、0-440kB/s。,7,电脑基础知识,认识误区： 误区二，把电脑上的宽带拨号连接显示的100Mbps的带宽当做是自己宽带的实际带宽。 。 电脑上的宽带拨号连接显示的100Mbps的带宽其实是自己电脑网卡的带宽。 网卡带宽又称速率是指网卡每秒钟接收或发送数据的能力，单位是Mbps（兆位/秒）。由于存在多种规范的以太网，所以网卡也存在多种传输速率，以适应它所兼容的以太网。目前网卡在标准以太网中速度为10Mbps，在快速以太网中速度为100Mbps，在千兆以太网中速度为1000Mbps，最近又出现了万兆网卡。,目录,电脑基础知识 无线宽带产品说明 无线宽带投诉预处理指引,9,无线宽带产品说明,请思
5、考：目前在国内主流的无线上网方式主要是哪三种？,10,无线宽带产品说明,目前在国内主流的无线上网方式主要是CDMA1X、GPRS和WLAN三种。中国联通推出的是GPRS,中国移动推出的是GPRS+WLAN,部分地区使用EDGE.,11,无线宽带产品说明,GPRS名词解释：是Gerneral Packer Radio Service的英文缩写，中文译为通用无线分组业务，具体来讲，GPRS是一项高速数据处理的科技，即以分组的“形式”把数据传送到用户手上。联通与移动的共同上网方式。 GPRS的速度理论下可以到 114Kbps ,理论下载速率在 1148= 14-15KB之间，不过由于网络的复杂性 一
6、般都在 40-80kbit 也就是 5-10KB的下载速度。 特点：永远在线，速度不快，必须按流量计费，价格昂贵。,12,无线宽带产品说明,EDGE名词解释：EDGE是英文Enhanced Data Rate for GSM Evolution 的缩写，即增强型数据速率GSM演进技术。EDGE是一种从GSM到3G的过渡技术。目前移动独有。 EDGE的理论速度是384kbit 实际使用下速度一般在 200kbit 也就是20kb的下载速度,13,无线宽带产品说明,WLAN名词解释：WLAN为Wireless LAN的简称，即无线局域网，是Wireless Local Area Network的缩
7、写，指应用无线通信技术将计算机设备互联起来，构成可以互相,通信和实现资源共享的网络体系。 无线局域网是利用无线技术实现快速接入以太网的技术。速率从1Mbps到11Mbps直至54Mbps。综观现在的市场，IEEE 802.11b技术在性能、价格各方面均超过了蓝牙、HomeRF等技术，逐渐成为无线接入以太网应用最为广泛的标准。,14,什么是无线宽带？-背景介绍,中国移动与中国电信的移动业务对比 1，语音方面，中国移动网络覆盖范围广，信号强，认知度高，市场占有率高。 2，数据方面，GPRS远远差于CDMA1X,至于WLAN的覆盖情况。中国电信优势更明显。 中国移动在全国31个省省会城市、首府、直辖
8、市及经济发达和重点城市的机场、高级酒店、会议中心、展览馆等热点地区进行了WLAN网络覆盖，共800余处，并且会继续扩大；中国电信WLAN网络现广东已有2000多个热点，预计2009年将达5000多个热点。,15,什么是无线宽带？-背景介绍,在中国电信经营移动业务之前，“无线宽带”业务的服务范围仅限于固网的无线宽带（WLAN）业务，需客户使用无线宽带帐号和密码在具有WiFi信号覆盖的热点区域登录上网，认证通过后可直接访问互联网。 2008年10月1日起，中国电信正式运营CDMA网络，全面介入移动业务领域，真正成为全业务运营商。中国电信所经营的部分业务也因增加移动业务而扩大了对客户的服务范围，其中
9、原联通的品牌“掌中宽带”也成为电信一项重要的无线上网业务。 新的“无线宽带”业务定义，包含了固网无线宽带（原WLAN）业务和C网无线宽带业务（原联通掌中宽带）。目前客户在申请“无线宽带”时，暂还可分别办理固网“无线宽带”和C网“无线宽带”业务。,16,中国电信天翼,“天翼”是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌。当前“天翼”最核心的竞争力不是语音业务，而是移动互联网业务。 中国电信关于“天翼”的口号是：“天翼，为您开启移动信息时代”，“选择“天翼，让您畅享移动信息新生活”。 将让用户享受到高速率、全域覆盖、使用便捷的手机互联网体验，最大限度将互联网冲浪快乐体验在C网手机
10、上重现，全方位满足用户互联网商务、娱乐、生活、信息咨询等需求。同时包括号码百事通，即时通信等业务都将纳入“天翼”体系，体现在CDMA手机终端上。 看宣传片,17,无线宽带业务产品介绍,中国电信用户在PC上安装“无线宽带客户端”软件，通过PC上的CDMA数据卡、WLAN模块，用界面统一的客户端软件选择CDMA和WLAN等不同网络方式上网，享受中国电信高速的无线上网服务和增值业务。通过CDMA方式接入的方式下行（接收）速度最高为153.6Kbps，平均约为70Kbps；上行（发送）速度最高为76.8Kbps，平均约为45Kbps；在电信热点可以通过无线宽带客户端选择WLAN接入，支持最高54Mbp
11、s的下载速度。,18,CDMA无线宽带业务产品特点,1、极速上网。无线宽带C方式下的一般上网最高速率可达153.6kbps，是普通拨号上网的三倍；使用加速服务后，无线宽带上网速度最高可再提速5.4倍，是普通拨号上网的15倍，最高速率可达800kbps以上。 2、使用方便：CDMA网络信号强、全国漫游，随时随地可以使用。 3、采用国际领先技术，无线上网可靠稳定、不掉线，是国内通信领域无线上网第一品牌。 4、丰富套餐：中国电信提供多种套餐，满足您的不同需求 5、缴费方便：可充值、银行转账或到中国电信营业厅网点缴费等。,19,CDMA无线宽带业务产品特点（续）,6、优质服务：无线宽带智能导航和个人门
12、户网站服务，可提供充值续费、短信发送、营业厅查询、网络加速，以及积分、余额与消费查询等个性化服务。,20,如何使用CDMA无线宽带-配置,无线宽带作为一种互联网接入业务，用户可在笔记本电脑或台式电脑上，通过使用无线宽带业务拨号接入互联网。在用户端，需要以下硬件设备配置： 配置A：上网数据卡笔记本电脑（或台式电脑） 配置B：CDMA上网手机数据线笔记本电脑（或台式电脑） 以上两种配置方式，除机卡合一的上网数据卡外，都需使用具有唯一标识的UIM卡，才能通过拨号认证上网。,21,如何使用CDMA无线宽带-上网卡,上网数据卡目前有四种主流接口：PCMCIA接口、Express接口、新型Express接
13、口、 USB接口等。分别简称“P口”、“T口”、“E口”和“U口”。 除USB接口在电脑上通用外，其它型号的上网数据卡，均需电脑在硬件上有相应的接口配置才能接入使用。所以，在选购数据卡时，需提前了解自己电脑的配置支持哪种接口。若有在多台电脑上使用的需求，建议选购USB接口的上网数据卡。,22,CDMA无线宽带-设备连接,配置A的设备连接，需先将UIM卡插入上网数据卡，再将数据卡插入电脑的插槽。下图为PCMCIA接口数据卡连接电脑的示意图。,配置B的设备连接，使用支持CDMA 1X上网功能的手机，先将UIM卡插入手机中，再用手机USB数据线与电脑相连，如下图示。,WLAN无线宽带特点,23,（1
14、）无线互联：持续连接，移动办公，随时随地享受网上证券、视频点播、远程教育、远程医疗、视频会议、网络游戏等一系列宽带信息增值服务 （2）高速接入：无线宽带WLAN方式下的上网默认速率下行为2Mkbps，上行为512kbps；最高可达54Mbps的下载速度。充分满足客户对宽带业务的需求，非常适合高速上网和视频服务等宽带业务。 （3）安全可靠：利用证书加密、chap加密等先进技术保障用户账号及密码的安全。 （4）全国漫游：在中国电信的无线宽带网络覆盖热点区域可漫游使用。 WLAN网络现广东已有2000多个热点，预计2009年将达5000多个热点；另我的e家宽带客户端现基本已带WLAN功能，其时长计入
15、有线宽带的时长中。,使用WLAN无线宽带注意向用户解释,24,(1）如果您确定要停止本次上网，请务必点击“计时小窗口”的“退出”按钮或右上角的“X”关闭按钮。否则计费将持续。 (2）“计时小窗口”显示的“本次上网时长”仅作为参考，不作为中国电信的计费依据。实际上网时长可通过登录网上营业厅（本省网厅网址）、拨打开户地中国电信10000或带齐个人有效证件到开户地中国电信营业厅查询。,25,无线宽带适用客户群介绍,可通过无线宽带客户端，使用有线宽带上网、CDMA数据上网、WLAN漫游上网以及其他网络接入服务，具有移动或漫游等互联网综合接入需求的客户： 1、政企精英、差旅频繁人士和媒体工作人员，其需求
16、特征为工作移动性强，需要随时、高速上网和稳定在线； 2、年轻成长型用户，其需求特征为网络依赖性强、网速要求高、手提电脑拥有率高、对移动上网需求旺盛。有无线上网需求的商业、行业客户或中高端用户等。,26,无线宽带业务的计费类型,1、按流量计费（仅限于CDMA网络，WLAN网络不设流量套餐） 按用户实际使用无线宽带业务流量所发生的费用。又分为本地流量费、省内流量费、国内跨省流量费、国际流量费。 2、按时长计费（适用于CDMA、WLAN网络） 按用户实际使用无线宽带业务时长所发生的费用。又分为本地时长、省内时长、国内跨省时长； 上网时长指CDMA及家外WLAN热点区域的上网时长； 套餐内包含时长、超出后资费及漫游资费均不区分WLAN和CDMA，为统一价； 对用户开放语音、短信功能，按标准资费实打实收，费用另计； 3、信息费: VPDN用户域名管理费用（适用于政企类VPDN接入的客户）。,27,无线宽带C+W客户端-无线宽带接入,电信WiFi接入 点击主界面上的电信WiFi“连接”按钮，认证通过后
