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1、IT服务管理智慧,讲师：金石（北风网版权所有),智慧城市框架下经济社会的转型发展方式引领生产服务业走向信息惠民方向的实践与思考,ITSM W.6 信息惠民,学习提纲,17/10/2019,C4 - Company Secret: VF DE / EMA,2,智慧城市和信息惠民二者之间相互关系 金石设计的智慧城市SDP服务交付平台 浙大网新 的政府、企业、居民应用方案 华师京城和 六康联VEP 教育解决方案 思科系统的交通和物流解决方案的展示,智慧城市的历史发展脉络,Hybrid,Public,Private,People,Businesses,Media,Healthcare,Govern-
2、ment,And More,Connecting People and Businesses with the World of Many Clouds,思科系统实证： 从技术层次看，智慧城市的核心就是把多个云连接起来，让任何人、任何业务都可以进行交流,中兴通信实证： 构建智慧城市利政惠民的现代信息服务平台,智慧城市是指充分运用物联网、云计算等先进信息技术手段，创新管理制度和金融机制，有效配置和融合人、土地、信息和资金等城市资源，形成高效运转、可持续的城市总体生态系统。,银江股份给出的智慧城市的概念,银江股份实证： 在建设中国智慧城市、信息惠民的实践,智慧城市 和 信息惠民二者的关系,智慧城市
3、,信息惠民,政府 市场 社会 企业 社区 居民,信息基础设施 城市基础设施 缺少的元素？,学习提纲,17/10/2019,C4 - Company Secret: VF DE / EMA,11,智慧城市和信息惠民二者之间相互关系 金石设计的智慧城市SDP服务交付平台 浙大网新的 政府、企业、居民应用方案 华师京城和 六康联VEP 教育解决方案 思科系统的交通和物流解决方案的展示,中国智慧城市的标准体系建设,公关,客服,博客,播客,语音视频,运营,HR,即时通讯,网站,展览,招聘,微博,销售,电子邮件,市场,信息碎片,信息范式,会议,培训,Community,Content,Commerce,只
4、有建立标准体系，才能以数据管理为核心，让数据源、数据流、数据项 一体贯穿,从智慧城市和信息惠民的运行环境,金石建议：实施信息惠民工程，重点解决远程医疗、职业教育、新型养老、就业指导、公共安全、食药安全、社区服务、家庭服务、智能交通等十大领域突出问题,n,信息惠民,智慧城市SDP 服务交付平台模型,An advanced foundational platform that leverages the intelligence in the network to enable Ciscos Managed, Cloud and Network Services portfolio and new
5、 market adjacencies including S+CC,智慧城市 服务交付平台 中 服务交换功能 顶层设计,Availability （可用性） Cost （成本约束） Security （安全保障） Speed （通信速度） Topology （拓扑结构） Scalability （可扩展性） Reliability （可靠性）,C1-信息惠民互联网接入保障,支持多点分布式部署、多架构技术、负载均衡技术确保南北方电信、联通、移动网络互联互通无忧、音视频传输清晰稳定,C2-信息惠民的信息安全保障,加密及认证、PKI组件、VPN 、防火墙、入侵检测、操作系统的安全、计算机病毒、课件
6、管理、无线网络安全、安全应用,视频推送 并发管理 坐席监管 呼叫排队 客服流程 身份确认,C3-信息惠民的客服中心功能,提供呼叫中心所提供的核心功能，包括音视频坐席、呼叫排队系统、并发管理后台，管理员可以在管理后台对视频话务进行监督和管理。,C4-信息惠民的视频交互功能,音视频+文档+互动混合模式 多媒体视频网络直播服务 多媒体流视频互动软件 远程视频会议运营服务 网络并发活动直播技术,支持H.264 视频编码、优化视频技术、无需客户端插件即可支持在线观看直播和点播，基于网页参与文字和语音互动。,C5-信息惠民的虚拟协作SNS 体验,物理教室和虚拟环境相互融合,Multiple Applica
7、tion Integration,Single Sign-On,Unified Comm. Functions,Multi-Media Conference,Video & Voice Chatting,Enterprise Directory,E-Mail Distribution & Reminder,Media Recording / Live Sessions,File & Information Sharing,21,5C层次功能SDP总结,金石 定义的 信息惠民 服务定位 七层架构模型,学习提纲,17/10/2019,C4 - Company Secret: VF DE / EMA
8、,23,智慧城市和信息惠民二者之间相互关系 金石设计的智慧城市SDP服务交付平台 浙大网新的 政府、企业、居民应用方案 华师京城和 六康联VEP 教育解决方案 思科系统的交通和物流解决方案的展示,无所不在的智能网络,资源共享数据平台,聚合水平应用平台,协同服务交付平台,浙大网新的智能互联应用简介,应用名称,应用内容,1.市民卡,集社会保障、公交出行、日常消费、银行业务、政务应用、行业管理、商业应用为一体的实名制图像化智能IC卡，广泛应用于个人办理社会事务、享受公共服务、电子身份标识、日常消费支付、商业功能加载等领域，是实现“一卡在手，出门无忧”的载体和基础,2.食品药品监管,针对不同层级的食药
9、局，以国家食品药品政策法规为依据、行业规范为指导，建立以监管和服务为核心的“网上监管平台”，加强药械质量管理与有效监控，有效的提高监管能力与服务水平，实现食药信息共享、提高监管效能,3.数字城管,5.企业e照通,4.道路停车,从创新城市管理理念入手,通过网格数据、地理数据等多种资源的信息共享、协同工作,实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警，使城市管理由粗放向精细、被动向主动、静态向动态、单一向综合、一元向多元、传统向现代的“六大转变”，实现城市管理的信息化、网格化、智慧化。,面向企业数字证书用户提供的证书（电子执照）基本服务与应用增值服务,通过e照通可实现
10、证书身份确认、电子签名、电子贴花等功能，e照通使企业能通过网络实现税务处理、公司年检等业务，实现便捷办事，提高了政府工商、税务等部门的工作效率与服务能力。,集城市交通管理、停车引导、计费收费、增值服务等功能，与众多第三方应用（第三方卡支付、动态交通管理、公共安全管理等）互联，融入整体的城市管理信息化平台，以便民利民为目标，以强化管理为导向，实现静态交通的智能化管理,1. 市民卡,功能,市场,图书借阅 公共自行车租赁 电子身份识别,案例： 已完成：杭州、宁波、青岛、江阴、嘉兴、铁岭 正在进行：温州、舟山,市民卡：多卡合一、一卡多用,荣获国家金卡工程优秀应用成果奖、最佳软件平台奖、自主创新奖,代表
11、应用,公交、公共自行车租赁、出租、道路停车、水上巴士等公共交通,公园年卡 图书馆借阅,商场、超市、餐饮、娱乐、休闲、加油、汽车服务等跨领域、跨行业的小额支付,医疗,代表应用,代表应用,代表应用,卡应用规划,政府 应用 环境,商业 应用 环境,应用防火墙 禁止跨越应用的 访问操作,公安,政府为民服务类应用： 接触式界面为主,商业便民服务类应用： 非接触式界面为主,医保,政府其它部门办事,公交出租车,书店,公话,超市便利店,市民卡办理,便民应用服务,书店,电子商务,送货上门,公用电话,公园门票,写字楼,自助售货,音像出租,社会保障应用服务,商盟支付小额电子钱包,2. 食品药品监管,功能,市场,完整
12、的食药全业务处理 灵活的领域适应性 开放的平台设计 分布式数据处理能力,更多的服务与监管手段 直观、方便的可操作性 可靠的安全性保障,方案状态：已完成单独解决方案，并在杭州市形成案例,监管内容,综合业务（快照）,视频巡查（快照）,直通车（局端快照）,温湿度监控,3. 数字城管,功能,市场,移动采集终端使用 城市部件管理 城市事件管理,城市管理流程改造 网格化城市管理 在线城市安全监控,案例：已建城市包括杭州、南昌等，正在建设的城市包括富阳等,解决方案设计目标,精细化管理方法：采用单元网格管理法和事、部件管理法，对管理区域进行精细划分，结合信息技术实现城市管理的直观化、三维化、全面化 先进的管理
13、手段：信息采集器城管通，移动终端使用便捷、高效 创新的管理体制：监督中心和指挥中心相互分离的两个轴心的管理体系，实现城市建设管理的体制创新和流程再造，使城市管理效率更高、反应更快、监督更有力,城市管理新模式,新模式业务流程,4. 道路停车,功能,市场,市民卡、公交卡等多种支付方式支持 清结算 停车引导,动态费率设置 会员制等增值服务 监督与管理,案例：已建城市包括杭州、桐庐、安吉等，正在建设的城市包括重庆、大连等,系统特色,实时获取泊位状态、停放车辆、收费金额等基础数据。为机动车道路停车管理提供数据支持。,系统特色,提升管理水平，改善停车服务，避免资金流失。,系统特色,强大的统计分析功能，为城
14、市机动车道路停车发展提供决策支持，为收费定价提供依据，为市民停车提供诱导服务。,5. 企业e照通,功能,市场,对企业网络身份进行合法性验证 对在线申报数据进行加密传输，保证数据的安全性、不可抵赖性和完整性 对企业的电子文档进行电子签名，可实现远程签章，确保其电子签名的法律效力,方案状态：已完成单独解决方案，并已在浙江省、杭州市形成案例,企业数字证书的应用,信息查询,网上年检,网上报税,安全管理,网上认证,电子签约,签章审批,亮照经营,身份管理,权限管理,1. 选择数字证书登陆,数字证书网上年检流程,2. 选择数字证书,3. 输入USB-Key密码,提示： 只要证书中工商内部编号一致，证书信息已
15、变更或过期不影响年检登录（2007年度年检）,点击进入年检报告填写页面,数字证书网上年检流程,提示： 只有证书登录用户才能在线查看企业信用报告,填写与保存年检表格,数字证书网上年检流程,点击“电子签章”按钮进行在线签章,数字证书网上年检流程,提示： 密码登录用户将看不到“电子签章”按钮,点击“确定”完成在线签章与报告提交,数字证书网上年检流程,提示： 签章后报告有修改需重新签章再提交,在线签章与报告提交成功,数字证书网上年检流程,网上年检工商审核端,审核企业年检报告时可查看企业证书申领与年检应用情况,数字证书网上年检流程,通过工商预审核后打印年检资料,数字证书网上年检流程,年检报告有成功加盖电
16、子公章用户可只打印“年检报告确认书”,年检报告确认书打印好再经法人签字盖章,数字证书网上年检流程,提示： 年检报告确认书上的电子公章经打印后不会显示出来，其他年检资料上的电子公章经打印后会正常显示,数字证书网上年检流程,工商复核通过后进行电子贴花,年检年度贴花,提示： 贴花成功后证书有效期顺延1年，过期证书将不能正常应用,网上报税,网上统计直报,网上审批,网上监管,网上招投标,汇信利用证书内嵌电子执照的实时信息为阿里诚信通会员提供认证服务,网商认证,网商认证,学习提纲,17/10/2019,C4 - Company Secret: VF DE / EMA,68,智慧城市和信息惠民二者之间相互关系 金石设计的智慧城市SDP服务交付
