《《跟单员工作技能与策略训练》-new-06-03-04》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《跟单员工作技能与策略训练》-new-06-03-04（58页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,寄语,“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海” 摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,2,李泽尧,高级跟单员 技能提升与策略强化训练,3,来者何人？李泽尧 著作及成果已经出版： 跟单员工作手册 广东经济出版社 跟单员培训金典 广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社 企业管理自诊自查手册 广东经济出版社 有效管理十八项技能 广东经济出版社 中国人生存谋略 四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社 意识心理学 西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济,4,来者何人？李泽尧 著作及成果有： 签约：人性与神性；人生第二项修炼
2、 接受约稿：创造动力学等九本书 服务过的领域： 大学教师（年）、企业管理实践（年） 首席管理顾问、绩效考核专案顾问（年） 教育管理及授课、企业内部培训（年）,5,来者何人？李泽尧 值得骄傲的几件事 。某台资企业电脑化系统的规划及以上编程 。意识心理学创始人 。创造动力学与打造“妖精”、修炼悟性的学问 。“著作等身”：面世书籍即将达本 。做首席顾问、企业内训 。 。,6,来者何人？李泽尧 清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授 中山大学教授经理研究会特约顾问 原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理
3、系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班项目管理、管理学基础课程教授。 华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问（前二者年销售均逾亿）,7,内容提要,第1单元 跟单员工作概述 第2单元 跟单工作技能 第3单元 问题讨论与解答 第4单元 跟单员工作策略 专题展开: 跟单员的工厂管理技能 出口型企业跟单模式 工厂管理流程图例,8,跟单员工作策略目录,第一招：主导跟催及时有力 第二招：有效目标分解 第三招：个案突破 第四招：人格脱落与良性沟通 第五招：表格化管理用案例来说明,9,1。同你周围尽可能多的人握手， 并同他们交换名片 2。看谁交换的名片最多， 名片
4、交换最多者送本人著作一本,缘份让我们相逢 热情让我们相知,看谁交换的名片最多,10,在听课过程中，每位学员写出自己工作中最大的二到三个困扰问题 要求： （）有实际例子（不必写出来，但心中有例子） （）不能是一个笼统的大题目 准备：纸张,配合事项,11,李泽尧,跟单员工作 技能与策略训练,12,1、跟单员概念 2、为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？ 3、跟单员处理订单的工作流程和环节 4、跟单员对内对外需要处理哪些事务？ 5、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？ 6、跟单员如何跨部门开展工作？ 7、跟单员与业务员的比较,第1单元。跟单员工作概述,13,第2单元。跟单工作技能,专题展开：跟单
5、员核心能力 专题展开：“外行”管理内行 专题展开：如何与客户打交道 专题展开：筹码理论 专题展开：跟单员强势心理建设,14,案例：订单管理,深圳电子有限公司 产品：机顶盒 产值：年。亿元人民币 年。亿元人民币 订单管理部： 。所有的产品都要合同审查 。合同审查由订单管理部执行 。工艺部制定,15,问题出在哪里？,16,问题出在哪里？,订单管理部的烦恼： 。样品未出，订单已来 。研发资料来得慢，工艺资料跟不上 。样品物料到不了位 。订单更改太快，有交期无明确的产品（技术、产品未定） 。订单评审时，很多东西根本定不下来,17,对策：,。产品代码：机种代码与成品代码区别 。流程上：研发参加合同评审，
6、或干脆由业务部主导合同评审 。研发部承诺表 。,18,启示：,。流程理顺很重要：研发参加合同评审 。建立正确的概念：成品代码与机种代码 。功夫在诗外的大视野流程改进：业务部主导合同评审，业务与研发可以平等对话研发主动定期发放进度信息（可以我们把表格设计好给他！） 。共识。,19,专题展开：“外行”管理内行,不要认为别人比我们更专业就不介入 所谓跟单，恰恰是“不一定专业”的人去跟踪“比较专业的人”,20,专题展开：跟单员核心能力,21,专题展开：关心与用心,22,专题展开：跟单与介入,23,专题展开：筹码理论,24,专题展开：如何与客户打交道,25,专题展开：跟单员强势心理建设,为什么怕得罪人？
7、,不是因为你不得罪他，他才不得罪你 而是因为你没有他可以得罪的地方 关键心态改变,成功心态打造成功；强者逻辑成就强者,26,第3单元。 问题讨论与解答,27,问题解答作业（10分钟内完成）,。每个人写出自己跟单工作中最大的二到三个困扰问题 要求： （）有实际例子（不必写出来，但心中有例子） （）不能是一个笼统的大题目,28,问题与对策分析表,提问组员：,回答组员：,29,小组讨论（20分钟内完成）,1。分组：每组有一名组长，一名副组长，组长负责发动组员和控制进度，副组长负责笔录。 2。从小组成员所写困扰问题中讨论筛选3个最有代表性的问题，确定后填写在跟单工作问题表内（未选出的问题由组员内部相互
8、解答） 要求： （）有实际例子（不必写出来，但心中有例子） （）不能是一个笼统的大题目,30,小组配对问题回答（45分钟内完成）,1。小组配对：每两个组配对交换跟单工作问题表 2。小组讨论如何回答对方跟单工作问题表内的问题，并将对策填写到跟单工作问题表 里去（ 25分钟） 3。老师做点评,31,学员管理经验分享,1。个人经验准备（15分钟）下列问题选择一个作答(150字以上) ： 1。你曾经经历或使用过的、最具启发性的跟单经验是什么？ 2。人生经历中有谁曾给过你最有启发性的跟单经验是什么？ 2。小组分享（20分钟）小组内经验分享，并选出最好的一份放在面上，然后装订,32,个人经验准备（15分钟
9、） 下列问题选择一个作答(150字以上)： 1。你曾经经历或使用过的、最具启发性的跟单经验是什么？ 2。人生经历中有谁曾给过你最有启发性的跟单经验是什么？,33,小组分享（20分钟） 小组内经验分享，并选出最好的一份放在面上，然后装订,34,第4单元。跟单员工作策略,第一招：主导跟催及时有力 第二招：有效目标分解 第三招：个案突破 第四招：人格脱落与良性沟通 第五招：表格化管理用案例来说明,35,引子：管理从什么地方开始？,技术层面 1。主导跟踪目标的技术 2。有效目标分解落实目标的技术 3。个案突破实现目标的技术 人文层面 4。强势管理营造服从氛围 5。危机意识管理激发自动自发 6。愿景管理
10、调动成员人心 7。群体智慧挖掘技术产生团队奇迹 技术层面与人文层面的互动：案例表格妙用,36,第一招：主导拽住马的缰绳,佛山电力建设集团的故事 五分钟后电梯再打开人们还在原地,案例,37,第二招： 有效目标分解,“仅仅有一个宏伟的战略目标是不够的。决定成败的不是目标，而是措施。” 杰克韦尔奇,38,专题：组织能力与计划能力,39,问题,。你部门的目标有清晰明确地向下分解吗？ 。你同你的部下有经常就目标进行沟通吗？ 。你的做事风格是“一竿子插到底”的吗？ 。有效分解目标与管理绩效有什么关系？,40,第三招： 个案突破,41,1。狐假虎威 2。人格牵涉与人格脱落 3。人格脱落与良性沟通 4。看法不
11、等于事实,第四招： 人格脱落与良性沟通,42,第五招：表格化管理,43,回顾,44,李泽尧 020-33344621；Lizeyao88,谢谢大家 ！ ！,谢谢大家,45,1、如何分析产能负荷？ 2、生产管理功能及环节 3、如何制定生产计划？ 4、如何控制生产进度？ 5、如何督促物料到位进度？ 6、如何协调处理生产异常问题？ 7、产供销失调的症状、原因与对策 8、如何统计分析生产数据？ 9、专题展开：流程图例,第5单元。跟单员的工厂管理技能,46,1、 如何确认客户所需样品？ 2、 如何接收客户正式订单？ 3、 如何制作工厂生产通知单？ 4、 如何跟进生产订单？ 5、 如何处理交期延迟问题 6
12、、 装箱发货前的准备工作 7、 如何做好售后服务 8、 出货统计分析,第6单元。出口型企业跟单模式,47,第7单元。工厂管理流程图例,48,专题展开：做个精明干练的管理者,鉴于李泽尧专著有效管理十八项技能已在广东经济出版社正式出版，现将有关精明的部分内容向公众解密，欢迎传阅，送给你的朋友分享。,u 引子：上司的烦恼素质转变为能力 u 为精明正名正确理解精明？ u 什么叫精明？ u 精明与聪明之别？ u 上司的最爱做个精明能干的管理者,摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,49,喜好导向,专题展开：什么叫现实,50,专题：人性上下限理论,51,专题展开：投入与跳出人际敏感性,实例：张狂的采访者与畏缩
13、的被采访人存在状态 是的，传统社交的确是彬彬有礼，轻描淡写的-任何人在与人握手时的过于激动-憨厚都是不被允许的-都是丧失人格的。握手在社交手册上规定只允许用半个手掌进行，而时间的长短也要求你能够“相机行事”-于是，你必须心有跳出地关注你的环境，揣摸他人的心思，把握分寸，以免失于憨厚,52,关于内容说明,什么叫营养：概念与营养 故事：人工鸡蛋与真鸡蛋营养是一样的？ 故事：豆子发芽的故事 人类因为思想而伟大，而概念是思想的身体（载体）。 大课与小课之别、公开课与内训课之别 演讲与讲课之别 故事来源：李泽尧专著有效管理十八项技能,53,下列问题选择一个作答(150字以上)： 1。你曾经经历或使用过的
14、、最具启发性的跟单经验是什么？ 2。人生经历中有谁曾给过你最有启发性的跟单经验是什么？,个人经验准备（15分钟）,54,例子: 直截了当 XX电子公司的门市部 XX软件公司看靓女的工程师 身边的人同你的说真话,第六招：一竿子插到底,55,引语：古代皇帝都会“微服出访” “微服私访”-“穿上便衣去做侦探”，跟单员哪里就能只听别人一句话、只凭报表做事？！你当然不必天天去侦探，但你可以把深入调查作为“武器和后盾”。有了这一招，别人就不敢随便蒙你，有了这一手，别人就看你老练不再欺负你（记住：是你自己你的做人做事，教会了别人怎样对待你）。做主管的要让别人做事，没有这一手，早就死定了。跟单员虽然不一定是主管，但他（她）要去面对的人比某个具体的主管要多很多（是很多部门而不是一个部门），他（她）要代表老板或总经理去“跟单”，没有管理的几招，怎能存活下去？,案例阅读：微服出访,56,第一招：结果导向，一竿子插到底,57,一竿子插到底,58,第七招：主动、操纵与人性的精明,
