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1、客户维护标准业务礼仪,长沙医疗二部-蒋宏昭,职业素养-着装礼仪,客户拜访-社交礼仪,客户沟通-电话礼仪,1,2,3,目录:,职业素养-着装礼仪,男士仪容七大自照,1. 发式(前发不遮眉,侧发不掩耳,后发不及领) 2. 鼻孔内外清洁干净 3. 鬓角与胡子刮干净(每日必须) 4. 耳朵内外清洁干净 5. 使用面霜保持脸部光洁 6. 适当使用护唇膏 7. 保持口腔清洁,男士仪表七大自照,1. 正确使用领带、领夹、领链 2. 衬衣领口整洁,袖口纽扣扣好 3. 衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米 4. 衣裤袋口整理服帖 5. 勤修指甲,保持手部整洁 6. 裤子平整干净,裤长及鞋面拉好裤前拉链 7. 鞋底
2、面保持清洁,鞋不能破损,鞋面要擦亮,1. 发型简单,大方(不佩戴华丽的头饰,避免出现:远看像圣诞树,近看像杂货铺的场面); 2.描清眉 修剪多余眉毛; 3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏; 4.保持T字带干净不油光; 5.适度涂抹唇膏 唇彩; 6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环; 7.清新淡妆,妆成有却无;,女士仪容七大自照,1.素色为主:上衣和裙子面料颜色 尽量相同,裙子长度过膝一公分 2.衬衫:白色 、淡粉 、水蓝等 3.内衣:以肤色 、无痕为最佳 4.鞋袜:连裤袜 5.指甲:透明色 6.包包:公文包,女士 服饰 规范,女士仪表七大自照,1.领口干净 衬衣领口别太复杂 花俏 2.服饰端庄
3、不要太薄 太透 太露 太短 3.可佩戴精致的小饰品或公司标志 4.勤修指甲 甲油不要太浓艳 5.衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹 6.丝袜刮破不能再穿 包里随身备一双丝袜 7.鞋洁净 款式大方 中跟为好 不宜太高太尖,社交礼仪-客户拜访,客户维护标准,尊者优先 女士优先,女士先伸手男士再接握; 长辈优先,长辈先伸手晚辈再接握; 职位优先,上级先伸手下级再接握; 主人优先,主人先伸手客人再接握; 客人优先,客人先伸手主人再接握; 握手方式 同性之间,虎口相交,握全掌; 异性之间,握女士全指;,握手篇,尊者有优先知情权 先将职位低者介绍给职位高者 先将男士介绍给女士 先将年轻人介绍给年长者 先将同
4、事介绍给客户 先将非官方人事给官方人 先将本国人给外国人,介绍篇,介绍前应事先征求被介绍双方的意见,在确定双方有相互结识的愿望后再行介绍,切忌贸然行事; 介绍时应特别注意介绍的姿态与动作,手势表达应注意手心向上示意他人,切忌指点他人,有失尊重。,介绍礼节两点注意,应注意将名片的正面朝上; 文字顺对对方递出; 交换名片时应注意微笑、 目视对方;,接过对方名片时应将名片内容仔细默读一遍; 将对方的名片放入名片夹或上衣口袋内;,接收名片两点注意,电梯篇,1.上下楼梯有讲究: 上楼应单行行进,以前为上; 男女同行,女士居后; 一般情况下应靠右侧单行行进; 如遇客人不识路,有引导员带领, 引导员在前到不
5、易离得太远,大约1米-1.5米; 如遇到短裙女士,一般在女士前面。,2.乘电梯的礼仪 有电梯员,客人先进先出; 无电梯员,客人后进先出; 如遇超员,让客人先行; 到达楼层,让客人先行。,10/17/2019,喝酒篇,细节一:领导互相喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来,双手具备; 细节二:可以多人敬一人,决不可一人敬多人,除非你是领导; 细节三:自己敬别人,如果不碰杯,自己喝多少可视乎情况而定,比如对方酒量、对方喝酒态度,切不可比对方喝得少,要知道是自己敬人; 细节四:自己敬别人,如果碰杯,一句,我喝完,你随意,方显大度; 细节五:记得多给领导或客户添酒,不要瞎给领带代酒; 细节六:端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手垫杯底,记着自己的杯子永远低于别人; 细节七:如果没有特殊人物在场,碰酒最好按时针顺序,不要厚此薄彼; 细节八:碰杯敬酒要有说词; 细节九:桌面上不谈生意; 细节十:万一,万一,万一酒不够,酒瓶放桌子中间,让人自己添;,拜访反馈表,客户沟通-电话礼仪,电话时间考虑对方是否方便 电话语言礼貌用语、专业、干练 电话仪态姿态、微笑、表情 电话内容适度寒暄、适可而止、逻辑清晰 接听电话及时接听、礼貌应答 (人的耐性是7秒钟) 控制环境避免噪音干扰 礼貌挂机尊者优先、中止通话礼仪,盘点七大电话注意事项,10/17/2019,-End,Thanks,