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1、让感恩融入医院主流文化广州中医药大学第一附属医院中医药文化建设巡礼 2011-12-2 11:17| 发布者: 沁水百合| 查看: 342| 评论: 0|来自: 中国中医药报摘要: 感恩是一种高尚的情怀与境界，感恩给人无尽的希望与力量。 感恩党和政府把阳光雨露沐洒向医院，感恩患者把健康与生命托付给医院，感恩历代中医人把年华和智慧奉献给医院。 常存感恩之心，常怀进取之志，弘扬传承创新 .感恩是一种高尚的情怀与境界，感恩给人无尽的希望与力量。感恩党和政府把阳光雨露沐洒向医院，感恩患者把健康与生命托付给医院，感恩历代中医人把年华和智慧奉献给医院。常存感恩之心，常怀进取之志，弘扬传承创新、精诚至善精神
2、，建设幸福家园。医院文化是一所医院在建设和发展过程中逐步形成的具有本院特色的基本信念、价值导向、环境形象以及与之相适应的职工行为方式等，它影响着医院的医疗服务、医疗质量、医疗安全以及全院职工的工作态度。感恩是中华民族的美德，是一种高尚的情怀与境界。医院营造感恩文化氛围，有利于增强全体医务工作者的合作精神，让职工更仁爱和宽容；有利于减少医患之间的摩擦，融化医患之间的距离和矛盾；有利于提高医院整体运营效率，提高医疗服务质量和保证医疗安全，建设成群众满意的好医院。近年来，广州中医药大学第一附属医院把中医药文化建设放在医院工作的重要位置，将中医药文化建设纳入医院中长期发展规划，把医院发展历程中的优秀文
3、化进行总结和归纳，建立了一套行之有效的中医药文化建设体系，让感恩融入医院的主流文化，有效地提升了医院的综合实力和市场竞争力，为医院的科学发展起着积极的推动作用。营造浓厚的感恩文化氛围感恩是广州中医药大学第一附属医院中医药文化的主要内容，该院近 50 年的救死扶伤和教书育人，留下了无数感人肺腑的佳话，营造了浓厚的感恩文化氛围。1、大医精诚，爱心无价1994 年，为支持丈夫戍边卫国，好军嫂韩素云一人担负起全家 12 人生活的重担，因操劳过度患上股骨头坏死症，不能行走，境况十分艰难。得知其感人故事后，该院马上想到军人为了国家安康，从来不惜牺牲自己的一切；军嫂为支持丈夫安心服役，长年默默奉献，值得尊重
4、和爱戴；救治军嫂，这是感恩军人不惜牺牲个人利益，保卫祖国，让全国人民过上幸福生活的最好报答方式。于是，该院领导当即决定接她来无偿治疗。经过该院 9 个月的精心治疗后，韩素云可以正常走路了。 该院无偿救治好军嫂韩素云这一事件在全国引起了极大反响。1995 年 1 月，由中宣部、解放军总政治部和全国妇联组织的好军嫂韩素云爱国拥军先进群体事迹报告团在全国各地巡回报告。报告团在北京受到时任国家主席江泽民等中央领导的亲切接见。2009 年，韩素云被评为 100 位新中国成立以来感动中国人物。同年，韩素云向该院赠送感恩牌匾：十六年前，无偿救治；十六年来，心怀感恩。2、医患和谐，感人至深1）感恩互助，不了情
5、。1990 年，患有股骨头坏死症的河南贫困农民李敬斋求治该院骨科袁浩教授。袁浩亲自为其手术，还垫付住院费用，并买了车票送他回家。19 年来，李敬斋一直念念不忘这份恩情。19 年后，袁浩和夫人不幸中风病倒，李敬斋夫妇获知后毅然辞去工作来到广州尽心尽力照顾两位老人。他们说：“这是我们能做到的最好感恩方式。 ”该院党委书记古展群知道这一感人故事后感叹到，在当前医患矛盾不断的情况下，袁浩教授与农民李敬斋这对医生与患者之间的特殊情缘令人感动。医生尽心尽职、提高医术，造福病人；病人也尊重医生的劳动、信任医生，只有这样才会建立起良好的医患关系、和谐的社会。这个故事让我们感受到人间真情，感受到人与人之间真诚的
6、互助，这是医患关系和谐共融的典范，是社会主义和谐人际关系的典范。于是古展群指示医院相关部门着手进行宣传报道。一时间，全国各大媒体均在新闻黄金时段以及报纸要闻版进行了大幅报道。2009 年 11 月 3 日中共中央宣传部向人民日报 、新华社、 光明日报 、 经济日报 、中央电视台、中央人民广播电台等中央新闻媒体下发关于做好袁浩教授与河南农民李敬斋互助感人事迹宣传报道的通知 ，于是，在全国又掀起了一轮宣传医患和谐、宣传感恩的新高潮。11 月 9 日，卫生部副部长、国家中医药管理局局长王国强亲自来到医院慰问袁浩教授。2010 年 2 月 9 日，袁浩、李敬斋被评选为 2009 年度“广东十大新闻人物
7、” ，广东省委常委、宣传部长林雄为其颁奖。2010 年 2 月中央电视台讲述栏目摄制组来到该院拍摄这一感人故事，取名不了情 ，并于 3 月 30 日在中央电视台播放。2）感恩牵手，三十六载。1975 年，该院外科成功救治一位被银环蛇咬伤生命垂危的新市农民关穗华。入院时患者没有呼吸，医生马上为其气管切开。限于当时条件，在没有呼吸机的情况下，医护人员 31 个日日夜夜一直不停地轮流手捏球囊维系关穗华的一息生机。5 个月后，关穗华康复出院。36 年来每逢中秋和春节，关穗华都会亲自送一大篮芋头和蔬菜到该院外科感谢医生。尽管从 1984年开始，关穗华洗脚上田，2002 年还下了岗，救治他的医护人员已陆续
8、退休，但经济拮据的关穗华仍然坚持购买土特产送到医院。人们不解地问，都几十年了，有这个必要吗？他说“做人不能忘本啊。 ”3、感恩党和政府，积极扶持基层中医院为感谢党和政府对该院中医药事业发展建设的关心和支持，该院按照广东省卫生厅等上级部门的指示精神，在过去 5 年积极组织业务骨干到兴宁市中医院、五华县中医院、大埔中医院、信宜中医院、连山人民医院等基层医院进行挂职，其中教授 3 名，副教授 6 名；为 42 家县级市中医院 171 人次免费提供进修机会；每年均派出由十多名专家教授组成的医疗队到肇庆、河源、清远、梅州等地开展大规模的义诊，为基层群众赠医送药；共派出 20 余人组成各专家小组到 14
9、个基层教学中医院进行预评、指导、示范教学、讲课、送医送药等，在人才培养、技术支持、设备支援、信息交流和医院管理等方面为基层中医院提供了有效的帮助，从而帮助基层中医院找到发展突破口，推动基层中医院的发展，为中医药强省建设助力。4、感恩患者，热心救助贫困患者该院医生对患者怀有感恩的心。医生医术的提高，是需要建立在临床实践上，也就是建立在帮病人解除痛苦的治疗过程上。医院感谢患者对医生的信任，把生命与健康托付给医院。医院应该用良好的医德医风和精湛的医术回报他们，帮助他们解除痛苦。2009 年，该院启动百万元爱心扶贫救助工程，为 100 名来自广东省各地农村贫困家庭的患儿减免100 万元医疗费用。该活动
10、受到广州市各大媒体的极大关注，得到广大群众的称赞，在社会上引起很大的反响。2010 年以来，该院继续与广东省红十字会、广发基金管理有限公司合作，延续“爱心扶贫救助工程” ，继续帮扶省内贫困先心病患儿。5、感恩历代中医人，节日慰问老职工建院半个世纪，无数医院老前辈前赴后继为医院的发展建设作出贡献，把自己最好的年华和智慧献给了医院。内科的刘赤选、骨科的何竹林、针灸科的司徒龄、妇科的罗元凯、温病的刘世昌、耳鼻喉科的杨志仁、骨科的袁浩等等一位位知名老教授以及一代又一代默默无闻的中医人为医院发展辛勤耕耘，正是在历代中医人的努力下，医院发展成现在年门诊量位居全国中医院前三名，拥有1250 张病床以及 8
11、个国家重点专科专病的全国龙头中医医院之一。前人植树，后人乘凉。为感恩历代中医人，每逢节假日，医院都举行茶话会，邀请退休老专家、历届院领导、退休职工相聚，向他们表示节日问候，汇报医院发展现状，感谢他们为医院的发展建设作出重要贡献。每年中秋和春节，全体院领导更是亲自拜访全广东省唯一的国医大师邓铁涛教授，欧明、王建华等几位大学终身教授，年长的儿科黎炳南教授等，向他们汇报医院的发展建设情况，听取他们对中医药事业发展的良言贤策。培育感恩文化，建设中医药文化强院1、宣传感恩文化，和谐医患关系宣传工作是医院文化建设的一部分，建设中医药文化强院离不开医院文化建设，加强宣传工作，对于提升医院文化的软实力，增强职
12、工的凝聚力，提高医院在社会上的影响力，都有着十分重要的现实意义。该院重点结合本院特有的感恩文化开展对内、对外宣传工作，宣传医患和谐、宣传感恩精神，着力营造和谐医患关系，建设中医药文化强院。该院充分重视文化宣传工作，1990 年以来短短的 20 年间，该院好新闻频频见报，共在全国各大新闻媒体发表新闻 5231 篇，获得中国新闻奖一等奖、三等奖各 1 项，全国中医药好新闻特等奖 1 项、一等奖 2 项、三等奖 3 项和全国党报一等奖 2 项，广东省新闻奖一等奖 2 项等多项大奖，这在全国医院中是不多见的，在广东各大医院也是独一无二的。2010 年医院将近 20 年来的新闻工作进行总结，将新闻精品编
13、辑成由南方日报出版社出版的杏林芳章一书。2、积极开展活动，建设医院感恩文化该院积极开展各种文化活动，营造浓厚的医院感恩文化氛围，让全院职工怀有感恩祖国、感恩党、感恩社会、感恩医院、感恩同事的心，大大提高了医院职工的感恩意识，从而增强医院的凝聚力、职工的责任心和社会责任感。该院每年新员工入职培训，都会来到感恩亭前上一堂感恩文化培训课，认真诵读感恩碑上的碑文，听取发生在医院的感恩故事；在医院网站设立“医院文化建设”专栏，定期举办“中医药文化知识”讲座，通过院报、院内网、宣传栏等多种渠道，进行医院院训、宗旨、精神、理念及中医药文化知识宣传，使感恩文化理念深入人心；开展“心存感恩，共创和谐”献爱心活动
14、，组织员工开展献血活动，向各基层单位定点联系扶贫帮困对象等；2009 年 12 月 31 日，该院隆重举办一台以“感恩”为主题的大型文艺晚会爱心献礼庆华诞 ，好军嫂韩素云、袁浩教授、河南农民李敬斋以及感恩该院 35 年的蛇伤病人关穗华等同台演出，向观众回溯发生在该院的一段段感人的医患故事。3、全方位着手，以感恩文化推进医院工作1）形成医院核心价值体系该院结合岭南地域经济文化特色和自身特点，找准切入点和侧重点，将蕴藏在员工中的宝贵精神加以提炼、升华，将其融入到院训、医院宗旨、院歌以及行为规范、环境形象等，提炼出院训“传承创新、精诚至善” 、医院宗旨“一切为了人民健康” 、服务理念“患者至上 追求
15、卓越” 、医院精神“用中医药文化呵护生命” ，以及院歌心中的理想等以“感恩”为主题的医院文化核心价值体系。2）将医院文化价值观融入服务流程和规章制度中，提高服务质量该院积极发挥中医药文化对行为规范的主导作用，将“医乃仁术” 、 “大医精诚”等价值观融入各种规章制度、工作规范及员工手册的制订和实施过程中，从言行、举止、礼仪以及服务方式、服务流程等方面，建立并不断完善行为规范体系，形成具有中医药文化特色的服务文化和管理文化，营造了医院良好的人文环境和公众形象。3）着力整治门诊就医秩序，改善就医流程，方便患者就诊该院根据市场和病人的需要来不断创新医院管理运行模式，以适应社会的变化和需求，方便患者就诊
16、，如：该院提供不同形式的预约挂号，方便患者就诊。为了缩短病人的挂号和交费时间，开展挂号人多时段收费人员支援挂号，交费人多时段挂号人员支援收费；将急诊病人先挂号后看病的旧模式，改为让病人先诊病，挂号费在交费时一起结算的方式，提高了门急诊工作效率；采用提前挂号时间和推迟收费下班时间方法，有效解决了医院挂号、收费排长龙问题。4）优化医院环境形象，让患者拥有舒适的就诊环境该院将中医药文化建设融入医院环境建设中，充分利用各个区域设立中医文化展板和宣传橱窗，把中医药文化内涵、理论技术、科普知识等通过图片、文字的形式展现出来，对美化医院环境，普及中医药科普知识发挥着重要的作用。此外，医院紧紧围绕感恩这个主题精心布置，让医院的每个角落都充满感恩教育的浓厚气氛。在耳濡目染中培养职工的感恩意识，从而达到用感恩的文化规范人、激励人和教育人的目的。2011 年6 月，该院落成以“感恩”为主题的广东省最大的中医药文化园林杏林苑。杏林苑总面积 4000多平方米，是一所内涵丰富、具有岭南特色的中草药观赏园林。园内设有“感恩亭” ，记载
