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1、网 格 化 问 题 解 决 制 度1、对 于 社 区 业 务 范 围 内 的 政 策 性 问 题 ，网 格 人 员 当 场对 群 众 进 行 答 复 或 解 决 ，并 做 好 政 策 宣 传 工 作 。2、对 于 网 格 人 员 职 能 范 围 无 法 解 决 的 事 项 ，由 工 作 站负 责 向 社 区 工 作 总 站 和 市 社 区 管 委 会 有 关 职 能 科 室 联 系 ，落 实 后 向 网 格 内 的 服 务 对 象 进 行 答 复 。3、对 于 社 区 业 务 范 围 以 外 的 区 域 性 、全 局 性 问 题 ，社区 工 作 总 站 将 问 题 汇 总 梳 理 后 ，由 社
2、 区 党 委 书 记 向 社 区 管理 委 员 会 主 要 领 导 汇 报 ，经 社 管 委 领 导 班 子 会 议 研 究 后 提出 解 决 办 法 ，并 由 网 格 团 队 成 员 予 以 答 复 ；4、对 于 各 社 区 网 格 提 交 上 来 的 问 题 ，如 果 社 管 委 职 能范 围 内 无 法 处 理 、需 要 市 属 相 关 部 门 解 决 的 ，协 调 市 属 职能 部 门 在 规 定 时 间 内 予 以 答 复 或 解 决 。5、对 在 政 策 、法 律 等 方 面 有 咨 询 需 求 的 群 众 ，社 区 党委 或 社 管 委 协 调 有 关 职 能 部 门 ，通 过
3、网 格 人 员 事 先 告 知 时间 和 服 务 内 容 ，组 织 他 们 与 专 家 开 展 互 动 交 流 ，为 群 众 释疑 解 惑 ；对 群 众 反 映 强 烈 、需 要 沟 通 交 流 来 解 决 的 热 点 难点 问 题 ，则 通 过 “民 情 恳 谈 会 ”活 动 进 行 协 商 解 决 。 情 况 跟 踪 反 馈 制 度为 进 一 步 加 强 我 街 道 “网 格 化 管 理 、组 团 式 服 务 ”情 况跟 踪 反 馈 管 理 ，决 定 建 立 问 题 处 理 情 况 跟 踪 反 馈 制 度 。现就 有 关 事 项 提 出 如 下 意 见 ：1、群 众 所 反 映 问 题 办
4、 理 情 况 的 反 馈 工 作 由 各 社 区 工 作总 站 全 面 负 责 执 行 。2、各 社 区 工 作 总 站 通 过 “网 格 化 管 理 、组 团 式 服 务 ”情况 跟 踪 反 馈 表 的 形 式 向 责 任 区 网 格 人 员 进 行 反 馈 ，责 任 区网 格 人 员 得 到 办 理 结 果 后 及 时 反 馈 给 群 众 。3、社 区 工 作 总 站 要 负 责 群 众 反 映 问 题 处 理 结 果 的 登 记 、归 档 工 作 ，详 细 记 录 群 众 反 映 问 题 的 处 理 单 位 、承 办 人 、办结 时 间 和 处 理 情 况 。4、情 况 跟 踪 反 馈
5、实 行 限 时 制 ，其 中 咨 询 类 应 在 2个 工 作日 内 反 馈 ；一 般 问 题 在 5个 工 作 日 内 反 馈 ；情 况 复 杂 问 题 在10个 工 作 日 内 反 馈 ；特 别 复 杂 问 题 可 延 长 时 间 ，但 必 须 及时 做 出 解 释 。服 务 民 生 工 作 手 册 规 范 制 度为 深 入 推 进 我 街 道 “网 格 化 管 理 、组 团 式 服 务 ”工 作 ，进 一 步 完 善 “服 务 民 生 工 作 手 册 ”记 载 工 作 ，不 断 拓 展 记 载内 容 ，提 高 记 载 质 量 ，增 强 记 办 实 效 ，促 使 群 众 信 任 度 和 满
6、意 度 不 断 提 高 。现 就 做 好 “服 务 民 生 工 作 手 册 ”记 载 工 作 明确 如 下 ：1、“服 务 民 生 工 作 手 册 ”记 载 要 整 洁 、详 细 。各 网 格 团 队 成 员 要 整 洁 、详 细 地 做 好 “电 子 民 情 日 志 ”记 载 工 作 。“服 务 民 生 工 作 手 册 ”记 录 要 有 时 间 、地 点 、人 员 、内 容 。要 尽 量 详 细 地 把 问 题 所 涉 及 到 的 人 、事 、物 等 基 本 情况 反 映 清 楚 ，要 真 实 地 反 映 社 情 民 意 ，真 正 掌 握 舆 情 信 息和 动 态 。各 网 格 团 队 成
7、员 要 克 服 简 单 化 的 做 法 和 麻 烦 、厌倦 、松 懈 等 思 想 情 绪 ，努 力 把 工 作 做 精 、做 细 、做 实 、做 好 ，使 “服 务 民 生 工 作 手 册 ”准 确 、清 楚 地 反 映 问 题 。2、“服 务 民 生 工 作 手 册 ”记 载 要 认 真 、及 时 。网 格 团 队 成 员 要 做 好 每 周 一 篇 的 “服 务 民 生 工 作 手 册 ”记 录 工 作 。根 据 工 作 岗 位 的 要 求 ，团 队 成 员 在 深 入 走 访 服务 群 众 的 过 程 中 ，广 泛 了 解 社 情 民 意 ，把 群 众 的 诉 求 和 愿望 ，以 及 生
8、 产 生 活 中 遇 到 的 突 出 问 题 和 实 际 困 难 ，认 真 及时 地 记 录 在 “服 务 民 生 工 作 手 册 ”上 ，要 实 事 求 是 记 载 当 天工 作 情 况 ，做 到 情 况 在 一 线 摸 清 ，问 题 在 一 线 发 现 ，矛 盾 在一 线 解 决 ，把 矛 盾 化 解 在 萌 芽 状 态 ，维 护 社 会 稳 定 。3、“服 务 民 生 工 作 手 册 ”记 载 能 体 现 事 件 处 理 过 程网 格 团 队 成 员 切 不 可 为 了 记 录 而 记 录 ，而 是 要 把 “服 务民 生 工 作 手 册 ”记 载 作 为 解 决 问 题 的 重 要 手
9、 段 ，要 在 结 果上 求 实 效 ，要 注 意 “办 ”才 是 目 的 。工 作 手 册 不 仅 要 真 实 反映 情 况 ，更 要 体 现 处 理 问 题 的 过 程 和 结 果 。不 仅 要 记 录 问题 和 情 况 ，还 要 记 录 问 题 情 况 背 景 分 析 、起 因 、建 议 、设 想和 解 决 办 法 以 及 最 后 处 理 结 果 。要 求 记 载 内 容 能 反 映 网 格团 队 解 决 群 众 问 题 的 主 动 性 、时 效 性 及 对 群 众 生 活 带 来 的实 际 意 义 和 效 果 ，4、“服 务 民 生 工 作 手 册 ”记 载 要 有 总 结 分 析网
10、格 团 队 成 员 要 对 所 记 载 的 内 容 进 行 认 真 的 思 考 和 筛选 使 之 得 以 升 华 ，深 入 总 结 走 访 中 遇 到 的 问 题 和 群 众 的 意见 、建 议 。要 记 载 走 访 、联 系 群 众 的 心 得 体 会 ，干 部 群 众 解决 困 难 的 新 经 验 、新 典 型 ，以 及 帮 助 解 决 困 难 的 典 型 事 例 ，提 出 解 决 问 题 的 建 议 和 措 施 ，使 “服 务 民 生 工 作 手 册 ”的 内容 更 加 丰 富 ，发 挥 更 大 、更 全 面 的 作 用 。本 项 工 作 将 作 为 每 年 “网 格 化 管 理 、组
11、团 式 服 务 ”工 作的 一 项 重 要 考 核 内 容 。社 区 党 委 要 及 时 掌 握 网 格 团 队 成 员的 工 作 情 况 、思 想 动 态 ，每 月 底 要 评 选 一 批 优 秀 民 情 日 志 ，入 选 者 在 年 底 的 考 核 中 可 以 加 分 。社 区 工 作 站 要 定 期 对 所联 系 的 网 格 组 成 员 的 工 作 手 册 进 行 检 查 ，并 进 行 点 评 。学 习 培 训 制 度为 提 高 “网 格 化 管 理 、组 团 式 服 务 ”团 队 成 员 的 思 想 认识 和 业 务 素 质 ，坚 持 理 论 联 系 实 际 、学 用 一 致 、讲 求
12、 实 效 的原 则 ，结 合 东 港 街 道 实 际 ，制 定 本 制 度 。1、学 习 培 训 工 作 由 街 道 “网 格 化 管 理 、组 团 式 服 务 ”工作 领 导 小 组 办 公 室 （以 下 简 称 网 格 办 ）负 责 实 施 。2、参 与 网 格 化 学 习 培 训 的 对 象 为 所 有 参 与 “网 格 化 管理 、组 团 式 服 务 ”的 团 队 成 员 、网 格 办 成 员 。3、学 习 培 训 重 点 内 容 为 计 算 机 网 格 平 台 使 用 知 识 、实用 技 能 知 识 、省 委 、市 委 、区 委 的 一 系 列 重 要 精 神 和 业 务 科室 相
13、关 知 识 等 。4、学 习 培 训 每 季 度 举 行 一 次 ，并 做 好 点 名 和 培 训 记 录等 工 作 ，学 习 培 训 活 动 可 与 机 关 干 部 科 室 业 务 报 告 会 、渔农 村 党 员 干 部 现 代 远 程 教 育 、市 民 大 课 堂 等 相 结 合 。5、学 习 培 训 工 作 要 坚 持 “灵 活 多 样 、注 重 实 效 、务 求 实用 ”的 原 则 ，重 在 提 高 网 格 团 队 成 员 的 思 想 政 治 素 质 、工 作水 平 和 专 业 技 能 。学 习 内 容 主 要 是 为 了 做 好 “网 格 化 管 理 、组 团 式 服 务 ”工 作
14、及 针 对 解 决 群 众 诉 求 所 需 的 相 关 知 识 。6、网 格 团 队 成 员 除 参 加 集 体 组 织 的 培 训 学 习 外 ，还 必须 自 我 学 习 有 关 政 策 、法 律 法 规 、工 作 程 序 方 法 、专 业 技 能等 知 识 。通 过 自 我 培 训 学 习 ，努 力 提 高 自 身 素 质 ，提 升 为 民服 务 的 能 力 。7、培 训 工 作 要 准 备 充 分 ，注 重 过 程 ，讲 求 效 果 ，防 止 形式 主 义 ；授 课 方 法 要 理 论 联 系 实 际 ，通 俗 易 懂 ，深 入 浅 出 。8、参 加 学 习 培 训 的 人 员 要 严
15、格 遵 守 培 训 纪 律 ，准 时 参加 ，认 真 听 课 ，勤 作 笔 记 。9、各 社 区 参 照 社 区 培 训 制 度 自 行 开 展 学 习 培 训 。10、学 习 培 训 作 为 考 核 的 重 要 内 容 之 一 。社 区 “网 格 化 管 理 、 组 团 式 服 务 ”工 作 制度为 转 变 基 层 工 作 方 式 ，更 好 地 服 务 民 生 ，现 制 定 社 区“网 格 化 管 理 ，组 团 式 服 务 ”工 作 制 度 如 下 ：一 、网 格 划 分 。按 照 “网 格 化 ”管 理 的 要 求 ，每 200-400户 居 民 建 立 一个 责 任 区 ，每 4-5个
16、责 任 区 建 立 1个 工 作 站 ，每 个 工 作 站 和责 任 区 安 排 1名 专 职 工 作 人 员 。二 、工 作 职 责 。（一 ）以 辖 区 居 民 为 服 务 对 象 ，划 分 区 域 ，实 现 对 辖 区居 民 的 全 覆 盖 、全 方 位 、全 过 程 动 态 管 理 和 服 务 ，整 合 公 共资 源 ，提 高 管 理 和 服 务 水 平 。（二 ）规 范 业 务 流 程 和 服 务 机 制 ，夯 实 管 理 和 服 务 队 伍 ，营 造 更 加 便 民 的 辖 区 环 境 。三 、工 作 方 法 。（一 ）工 作 站 和 责 任 区 专 职 工 作 人 员 必 须 开 展 经 常 性 走访 联 系 ，走 访 前 有 日 程 安 排 ，走 访 后 有 工 作 记 录 ，及 时 收 集 、整 理 居 民 基 础 信 息 ，准 确 掌 握 居 民 的 基 本 信 息 和 利 益 诉 求 ，努 力 解 决 居 民 关 心 的 热 点 、难 点 问 题 等 情 况 。（二 ）以 工 作 站 为 单 位 ，开
