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1、-1-附件： 建行新版龙卡汽车卡客户问答一、基本情况1. 什么样的客户可申请？答：具有稳定的职业、年收入 6 万元以上、有良好的还款意愿、拥有私家车（七人座（含）以下非营运车辆，排量不限）的客户。2. 卡片申请方式答：除申请龙卡信用卡所需证件资料外，还需提供行驶证、驾驶证等证件资料。3. 汽车卡信用额度有多少？答：一般为 1 万至 5 万元信用额度，视客户情况而定。4. 刷卡是否有积分？积分如何计算？答：日常消费人民币一元积一分，一美元积十分，积分永久有效并可兑换丰厚好礼，且可与持卡人同一身份证下其它龙卡信用卡积分合并兑换。5. 汽车卡是否收取年费？主、附卡的年费是多少？是否可以免年费？ 答：
2、汽车卡主卡年费 200 元，附卡年费 100 元。费用一律不得减免，不缴纳年费不得享受汽车卡的基本权益。6. 汽车卡权益是否可以跨地区享受？附卡是否享有主卡的所有权益？-2-答：不可以跨地区享受，但道路救援权益可以全国通享。附卡享受与主卡相同权益，但附卡积分与主卡积分合并计算，限主卡有积分兑换的资格。7. 汽车卡是否适用于所有龙卡汽车卡（VISA 和 MASTER）？另外像广东行有粤通龙卡、深圳有中石化龙卡等汽车方面的联名卡，是否含在龙卡汽车卡内、权益是否统一还是仍以分行为准？答：汽车卡权益适用于所有龙卡汽车卡（包含了 visa 和万事达）。其中，万事达汽车卡已经正式发文。原 VISA（优雅绿
3、）汽车卡将于 2010 年 1 月 1 日停止发行。另外，粤通龙卡、润东汽车卡、赛格车圣龙卡、新协力龙卡、中汽西南龙卡享受汽车卡权益；中石化龙卡不享受汽车卡权益。二、基本权益1. 新版龙卡汽车卡能够享受到什么权益？ 答：汽车卡客户自 2010 年 1 月 1 日起可以享受 5 项基本权益：（一）积分加倍换油。汽车卡刷卡消费积分可兑换加油费，5万分起兑，按 1 万分的整数倍兑换，累计积分超过 5 万分（不含）以上部分增加一倍（按 4）计算兑换加油费， 5 万分以下部分按标准（2）兑换加油费。汽车卡客户可拨打建行 24 小时客户服务热线 400-820-0588 申请兑换。兑换方式有加油卡充值、油
4、费发票报销等方式，根据发卡-3-当地实际情况应用。 （可申请兑换的时间？各地区的兑换方式等信息汇总表？）具体兑换方式汇总表已经在让分行上报了，届时一并报客服，并挂总行外网。（二）洗车赠送服务。客户核卡后首季赠送每周一次洗车服务；符合以下条件之一的可享受每周一次洗车服务：（1）每年度刷卡消费满 20000 元赠送下一年度服务；（2）每季度刷卡消费满 2000 元或该季月均刷卡消费满 2 笔赠送下一季度服务。季度和年度均为自然季度和自然年度。（三）车险团购优惠。汽车卡客户可拨打平安保险公司 24 小时服务热线 400-800-0000 购买车险可享受团购价格优惠：商业险优惠 15%，在此基础上最高
5、还可享受 7 折优惠，并获有关礼品（2010 年 6 月 30 日前同时购买交强险和商业险，赠送 200 元油卡），享受全国通赔通付服务。（四）免费道路救援。汽车卡客户拨打建行 24 小时客户服务热线 400-820-0588，免费享受全国道路救援服务，包括现场快修（含换备胎、泵电、送 3 升油，每年每项各 3 次）和就近拖车（限15 公里，每年 3 次） ，超过标准的费用由客户自理。 此处“每年” 均为自然年。（五）特惠租车礼遇。汽车卡客户拨打至尊租车客户服务热线400-678-8588，或直接到至尊租车全国网点预约租车，凭汽车卡直接享受租车价格优惠（租车费用由客户自理） ，免担保、免押金。
6、-4-更多地区特色服务可登录建行网站 查询。2. 我的汽车卡积分如何兑换油费？其他信用卡的积分可以一起兑换吗？可以兑换其他积分礼品吗？答：拨打 400-820-0588 申请兑换，具体兑换的方式（加油卡充值、油费发票报销、返还现金等方式）因地区而不同，2010 年起可登陆建行网站 查询。客户不可以跨地区兑换积分。汽车卡积分可以和本人名下其他信用卡积分一并兑换油费，也可以用于兑换龙卡信用卡积分礼品。3. 我的汽车卡附属卡可以享受积分换油吗？答：附属卡积分将与主卡积分合并兑换，限主卡持卡人申请兑换。4. 申请了积分换油什么时候可以换到油费呢？兑换的油费如何给我？答：一般在您电话申请、我行成功受
7、理后的 30 天内，您可以换到油费。每个发卡地区的积分换油方式略有不同，请根据客户发卡所在分行查询具体兑换方式。 （兑换方式汇总表格会专门发给客服）5. 2009 年底前开户的客户，在 2010 年内申请积分换油，是按什么比例兑换呢？答：自 2010 年 1 月 1 日起，所有汽车卡客户一律按 “累计积分超过 5 万分（不含）以上部分增加一倍（按 4）计算兑换加油费，5 万分以下部分按标准（2 ）兑换加油费 ”的标准兑换，并以客户-5-成功申请积分换油的时间为准。即客户在 2010 年 1 月 2 日申请，按以上规则兑换；如客户在 2009 年 12 月 30 日申请，按原规则兑换（2 万分以
8、下部分 2，2-5 万分之间的部分 3，5 万分以上部分 4） 。6. 我汽车卡有 35000 积分，可以一次性全部兑换油费吗？答：不可以。如客户在 2009 年内申请，只可以一次性兑换 3万分，即“2 万分起兑，按 1 万分的整数倍兑换 ”。如客户在 2010 年内申请，则不能兑换，必须累计到 5 万分方可申请兑换。2010 年起必须按“5 万分起兑，按 1 万分的整数倍兑换 ”的规则执行。7. “洗车赠送服务” 的规则是全国统一吗？什么时候开始执行？答：“洗车赠送服务” 规则全国统一，自 2010 年 1 月 1 日起执行。其中，2009 年 12 月 31 日前开户的客户在 2010 年
9、内只需激活卡片即可洗车，没有洗车消费条件。2010 年 1 月 1 日起开户的客户必须按“洗车赠送服务 ”规则执行，符合消费要求的方可洗车。即新办卡客户可以在核卡后首季内免费洗车，当年消费满 2 万元的下年度可以洗车，或者当季消费满 2000 元或月均刷卡满 2 笔的，下季度可以洗车。8. 季度指自然季么？年度指自然年么？月均刷卡满 2 笔如何理解？答：季度指自然季，年度指自然年。月均刷卡满 2 笔指自然季-6-度累计刷卡满 6 笔，客户可以某一个月连续刷 6 笔，也可以分散在3 个月内完成刷 6 笔。对单笔消费金额没有限制。9. 我是汽车卡附属卡持卡人，我可以享受洗车赠送吗？有什么消费要求？
10、答：附属卡也可以享受洗车赠送服务。主附卡消费合并计算，主卡达到消费要求，附属卡也可享受洗车服务。10. 洗车的消费要求中对消费交易类型有规定么？满额消费交易时间以何为准？答：洗车消费统计的是所有消费交易。交易时间以银行入账时间为准。11. 洗车消费要求中“客户核卡后首季赠送每周一次洗车服务”如何理解？答：举例：如客户在 2010 年 2 月开户，可以在 2 月、3 月、4-6 月内获赠每周一次洗车服务；如客户在 2010 年 5 月开户，则可以在 5 月、6 月、7-9 月内获赠每周一次洗车服务。以此类推。12. 若客户在 1、4 、 7、10 月开户，如何理解首季赠送洗车呢？答：1 月开户，
11、可在 1，2，3，4，5 ，6 月洗车；4 月开户，可在 4，5，6 ，7 ，8 ，9 月洗车；以此类推。13. “每周一次” 洗车如何理解？答：即每周周一 0 点至周日 24 点之间可享受洗车一次，一周-7-内不可重复享受。洗车次数不可累计，不可跨周；即本周未使用的洗车次数将视作自动放弃，不能累计至下周使用。14. 哪些客户不能洗车？答：洗车赠送服务面向正常持卡、符合消费要求的汽车卡客户，不满足洗车条件、未激活卡、未缴交汽车卡年费、销卡或发生卡片冻结、有逾期欠款未归还等情形的汽车卡客户将不能享受免费洗车服务。15. 赠送的洗车服务具体洗哪些地方？答：洗车服务每次仅提供一辆车的清洗服务。洗车清
12、洗范围为车身外表清洗不含车内、轮胎、后备箱、发动机、底盘等其它部位清洁及护理类服务。洗车服务一般为人工清洗，部分网点可提供机器清洗服务，请以各洗车网点实际情况为准。16. 如何验证客户是否具有洗车资格？答：通过在指定洗车网点的 POS 机上刷汽车卡验证洗车资格。如刷卡通过、打印签购单，即表明客户符合洗车消费条件、有洗车资格。17. 我如何知道自己是否具有洗车资格？我在洗车服务点刷卡没有通过，但我记得自己确实符合洗车的消费要求，我该怎么办？答：除了在洗车网点刷卡验证资格外，可以拨打 400-820-0588查询是否具有洗车资格。如确实已经达到消费要求，客服将为客户调整洗车资格。1 月份客服查询、
13、调整洗车资格的功能将上线。-8-18. 我通过汽车卡购买车险，是哪家保险公司的车险呢？答：汽车卡合作的平安保险公司。19. 我要通过汽车卡购买平安车险，现在送什么礼品？答：2010 年 6 月 30 日前成功投保（支付保费） ，建行将赠送给您一张 200 元中国石化加油卡，卡内含 180 元油费和 20 元工本费。20. 我投保多少金额的车险可以获赠油卡？有没有投保险种限制？答：汽车卡客户投保获赠油卡不限定投保金额，不限定投保险种。21. 我买了平安车险应该送加油卡的，什么时候给我寄加油卡？答：我们采用的是挂号信的寄送形式，一般在您成功投保后的2 个月内寄达。若您在 2 个月后仍未收到油卡可拨
14、打 021-64869411查询。电话受理时间为:周一至周五 8：30-17 ：00（节假日除外） ，热线名称:“ 尚诚油卡咨询部”。（备注：因保监会监管需要，当客户向平安保险咨询油卡事宜时，平安会要求客户向建行 400 客服查询，所以当客户来电咨询时我行客服应明确告知其优惠内容，如客户未收到油卡可请其拨打“尚诚油卡咨询部” 热线查询。 ）22. 这张油卡有使用期限吗？可以永久办理充值和退卡吗？-9-答：油卡的使用期限是 3 年，请在有效期内使用。本卡无退卡、充值业务。油卡上没有注明有效日期，一般为客户收到卡片的当月或前 1、2 个月为开卡月份，客户收到卡片后 3 年内有效。23. 我需要申请
15、道路救援服务，应该拨打什么电话？建行提供的免费救援服务具体有哪些项目？有什么限制吗？答：您可以直接拨打 400-820-0588 申请道路救援服务，建行将为您直接转接救援服务商。救援项目包括紧急送 3 升油、泵电、换备胎、紧急拖车（限单程 15 公里） 、现场快修项目。 每个项目每卡每年限免费享受 3 次，主附卡分开计算次数。 “每年”均指自然年度。24. 我要申请紧急送油，但是你们客服说我已经使用过 3 次了，还能申请么？答：可以申请。但费用须由您自理，具体费用和价格以服务商为准。25. 如客户未激活卡、未缴交汽车卡年费、销卡或发生卡片冻结、有逾期欠款未归还等情形，是否提供救援服务？ 答：如
16、客户已销卡或迟缴90天以上（封锁码为S、 I、M、J、K、Q、B，则不提供。如客户未激活卡片，请在线为客户激活后提供转接服务。如客户尚未缴交汽车卡年费、发生逾期（封锁码为C、G）等，请在线上明示客户按时还款，再为客户转接服务。若客户为毁损补发未收到新卡等特殊情况期间，仍可享受此-10-服务。非汽车卡产生逾期上了“I”CODE等封锁码，可以享受汽车卡的有关服务。26. 我还没有办理汽车卡，如何申请道路救援？答：我行提供的免费道路救援服务仅面向汽车卡客户，您必须办理汽车卡后方可申请该项服务。如您是我行信用卡客户但尚未办理汽车卡，不提供道路救援服务的转接。27. 你们给我的车子拖车，我需要支付服务费用吗？具体是多少钱？答：不用，您的施救服务费及救援用车辆所产生的费用由我行统一支付的，持卡人无需承担。但如施救过程中，发生其他费用，则需持卡人自理：如持卡人车辆发生的过桥过境等费用、拖车超过单程 15 公里的费用、需要更换零配件的费用、送油超过 3 公
