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1、目录,第一章 仪容礼仪 第二章 交往礼仪 第三章 办公礼仪 第四章 商务礼仪 第五章 涉外礼仪,第一章 仪容礼仪,第一节 仪容 一、仪容上的基本要求： 头发：头发整洁无头屑，不做怪异发型，不染新奇颜色； 眼睛：眼睛无红血丝，眼角洁净；室内及会客时不戴有色眼睛； 口腔：保持口腔清新，牙齿洁净； 手部：保持干净，不留长指甲、不涂醒目指甲油。 二、男士和女士在仪容上的差异化要求： 1、男士 头发前不覆额、侧不掩耳、后不及领； 鼻毛不露出鼻孔； 下颌干净无胡须； 夏天腋毛不外现。 2、女士 头发前不遮眼，后长及肩应盘起； 日常工作淡装为宜；淡装包括底妆、眼妆、腮红、唇妆。,第二节 仪表 一、女士职业装
2、的选择 1、套装的选择 面料：宜选择纯天然、质地及质量上乘的面料，应不起皱、不起毛、不起球； 不可选皮质或闪光的面料。 颜色：推荐藏青、碳黑、烟灰、雪青、茶褐、土黄、紫红等色；素色优于花色； 图案：无图案为佳；也可采用格子、圆点、条纹等朴素图案； 点缀：不宜贴布、绣花、花边等过多点缀的类型。 2、女士职业装穿着技巧 上衣衣扣要扣好； 领子要完全翻好； 上衣最短要齐腰； 裙子长短、松紧适度； 裙子长度及膝最佳； 拉链要拉好。 禁忌：女士桌装禁忌透明、杂色、暴露、短小。,3、女士职业装的搭配 衬衫：面料宜轻薄柔软、如真丝、麻纱；颜色宜浅色； 首饰：可选择耳环、项链、戒指、胸针、丝巾、手表等；与着装
3、的整体风格要搭配；同时佩 带的首饰最多不超过四件； 皮包：质地好、款式简约、大小适中； 皮鞋：鞋子要保证与裙子、袜子的搭配；穿套裙不可穿黑色皮鞋、便鞋；夏天正式场合，女 士要穿“双包”凉鞋； 丝袜：不可光脚穿皮鞋、不穿残破丝袜、避免“三截腿”，宜选择肉色。,二、男士职业装的“三步曲” 一般男士的职业着装主要包括西服、衬衫和领带三部分。 （一）西服 1、男士西装的选择 面料：宜选纯毛或羊绒面料，会显得轻薄软挺。 颜色：以深蓝、深灰、黑色为主； 图案：无图案为最佳；也可采用细条纹等朴素图案。 2、不同款式的西装 单排扣： 较时尚，为现今大多数商务男士所喜欢。单排扣西服的系法因扣子的不同而呈多样化：
4、 单粒扣的可扣可不扣，但正式场合必须扣； 双粒扣的只扣上面的扣子； 三粒扣的可只系中间或上中两粒扣。 双排扣： 较传统，穿着时要把扣子全系上。因这种款士会让肥胖的人看起来更胖，所以不适合体形肥 胖的男士穿着。,3、男士西装的穿着技巧 西装衣长能盖住4/5 的臀部 西装外套的宽度应较身宽 1.5CM 西装袖长在手腕下方2.5cm 西裤平整有裤线能盖住2/3 鞋面 西装衬衣衣袖的长度应高出西装衣袖 1.5cm （二）、衬衫 1、男士衬衫的选择 在挑选正式场合穿着的衬衫时，应注意满足以下条件： 领头要硬实挺括，领型以方领为宜； 白色或浅色为首选；出席正式场合的衬衫应为长袖衬衫； 以无图案为佳，有较细
5、条纹的也可； 切忌条纹衬衫配条纹西装或格子衬衫配格子西装； 2、男士衬衫的穿法 在穿衬衫时应注意以下细节： 衬衫袖口要长于西装袖口 1.5 厘米；、 衬衫领要高出西装领 1-3 厘米； 打领带时衬衫第一粒纽扣要系好；,不领带时可解开； 袖口扣要系好，袖子不挽、不卷； 衬衫下摆塞到裤子里； 领带长度以自然下垂至皮带扣处为宜。 （三）、领带 男士领带的选择 颜色以单位（蓝、灰、棕、黑）为宜，不宜多于三种颜色； 一般选择素色、圆点或条纹的几何图案为宜。 （四）、男士西装搭配的选择 皮包：宜与鞋子或皮带同色，款式简约； 皮带：宜与皮鞋同色，皮带扣应简洁且有金属感； 皮鞋：宜黑色或深棕色，保持光亮；,手
6、表：宜选机械表、勿佩带电子表、运动表、卡通表； 袜子：与鞋或裤子同色，选择不透明的棉、毛袜子，长度以行动起来不露皮肤为准； 眼镜：可选择金丝边、银色边、无框或半框眼镜，款式不宜夸张、怪异。 （五）、男士西装衣袋的运用 钱夹：可放在西服里衬内袋里； 名片：放在西服左上口袋或左下里衬小口袋里； 钥匙：可放在西裤右边口袋里； 手帕：放在西裤左口袋里，或折叠放在西服左上口袋里，外露 1.5 厘米即可； 注意：凡是上列“可放”字样的物品，我们最好把它们放到公文包里去；而西裤的后袋是最不适宜放物品的。,三、不同场合的着装 （一）、正式商务装 在较为正式场合，如产品推广会、接待/拜访客户等，着装都应表现出“
7、端庄稳重”、“规范统一”。 男士：通常要着正式深色西服套装，搭配与西服相协调的浅色衬衫、庄重领带、黑色皮鞋等。 女士：要着正式职业套裙，配以衬衫、丝袜、包头鞋等。 （二）、商务休闲装 在非正式场合，穿着“自然得体”即可。 男士：可穿休闲裤，配衬衫、有领的棉T 恤衫或毛衣、配平底鞋，忌穿牛仔裤、运动服和运动鞋。 女士：可穿连衣裙，或上身穿衬衫、针织衫、下身着西裤、长裙；忌穿牛 仔裤、运动服和运动鞋。,（三）、庆典晚会装 如参加重大庆典活动，应视组织方要求，表现得“隆重时尚”。 男士：可穿正装，也可穿商务休闲装。隆重场合，可戴领结、袖扣，穿着有马甲的三件式西 装或礼服。 女士：可穿正式的职业装或者
8、具有民族特色的旗袍，佩带首饰。隆重场合，可穿礼服，佩带 宝石、珍珠、翡翠套饰，发型、妆容不可显得过于夸张、另类。,第三节 仪态,一、站姿 1、规范的站姿 男士 头正 两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑； 肩平 两肩平正，微微放松，稍向后下沉； 臂垂 两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝； 躯挺 胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧； 腿并 两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成度； 女士： 头正、双目平视前方，下颌部略收不上扬，表情自然，稍带微笑； 收腹、挺胸、直腰； 双手自然垂下，也可叠放或者相握于腹前； 脚跟靠拢，脚尖分开约45 度，呈“V”字型站立，或将重心置于
9、后脚脚跟上，成“丁” 字型站立。,2、七种不良站姿： 弯腰驮背：胸部凹陷、腹部挺出等； 身躯歪斜：身躯出现明显的歪斜，如头偏、肩斜、膝盖弯曲等； 趴扶倚靠：趴在某处左顾右盼； 半坐半立：懒洋洋地倚靠在墙上或椅子上； 手位不当：双手插在裤袋里、交叉抱于胸前或抱于脑后； 脚位不当：内/外八字式，蹬踏式、双腿大叉式； 做小动作：下意识地做小动作，如摆弄打火机、香烟盒等。,二、走姿 1、规范的走姿 头正 双目平视，收颌，表情自然平和； 肩平 两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在度，两手自 然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离； 躯挺 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾； 步位直 两
10、脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上； 步幅适当 行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的 长度为宜，不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异； 步速平稳 行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。 注意：男士行走路线呈两条平行直线，女士行走尽量走成一条直线。,2、行走中的禁忌 切忌东张西望，以免自身受伤，或者撞到他人； 切忌身体摇摆，易给人粗鲁轻佻的感觉； 切忌弯腰躬背，低头向前走，给人以压抑、疲倦的感觉； 切忌把手插在衣袋、裤袋里，或叉腰、倒背着手，破坏手臂的美感； 切忌脚拖
11、着地面走，给人老太龙钟的感觉； 切忌走内八字和外八字； 切忌奔跑，特别是公众场合。,三、坐姿 1、规范的坐姿 男士： 头正，目视交谈对象，两肩放松，身体自然坐直； 沙发/椅子无扶手时，双手可自然放于两膝上；坐在有扶手的沙发/椅子上，可将双手分别搭在 两边扶手上； 双脚可分开，但不应超过肩宽。 女士： 头正，目视交谈对象，两肩放松，上体自然坐直，不可靠在椅背上； 两膝并拢，两腿自然弯曲，落于地上； 双手自然放于腿上若椅子有扶手，双手可搭在一边扶手，更显高雅大方； 双腿还可向（左）右摆45 度。 女士入座和起座技巧： -从椅子左侧进入； -收拢裙子； -根据座位高低调整坐姿，一般坐椅子的2/3 处
12、。,2、入座与起座的注意事项： 如与他人一起入座时，要注意先后顺序，礼让尊长； 入座时，要轻柔和缓，起座时要端庄稳重，不可猛起猛坐； 入座后，上身应以规范的站姿为基础，避免头靠椅背，身体东倒西歪； 入座后，切忌抖动腿脚、两腿呈内八字，双脚直伸出去、两脚放到座椅下等的失态动作； 离座后应将椅子轻轻归位。,四、蹲姿 1、规范的蹲姿 -一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地， -臀部向下。 2、蹲姿的注意事项 -下蹲前要抚平群摆，下蹲后要注意掩盖； -所拾物品应位于身体的左/右侧，而不是前侧； -不要弯上身，翘臀部。,五、距离 人际交往的四个距离； -亲
13、密距离：半米以内，只限于在情感上联系高度密切的人之间使用； -个人距离；半米到一米之间，这是与熟人交往的空间，但是在非正式社交情境中使用； -社交距离：一米到两米之间，在工作环境和社交聚会上常保持这个距离； -公众距离：三米到七米之间，适合与做报告、开大会等场合。 六、手势 常用到的手势有请进、指引、打招呼和递交物品。 （一）、请进、请 “请进”、“请”时常用横摆式。作法是，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低 于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成 时停止。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑，表现出对
14、宾客的尊重、欢迎。 (二)、指引 需要给宾客指方向时，采用直臂式，手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向抬到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。注意指引方向，不可用一手指指出，显得不礼貌。,（三）、请坐 请客人落座时，手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆 去，使大小臂成一斜线。 （四）、打招呼 与人打招呼时，目视对方，面带微笑，右手过肩，左右轻轻摆动。 （五）、递交物品 双手递交，如笔、剪刀等物，应将尖锐的一侧朝向递物方。 （六）、致意 完整的致意需要语言、神态和动作三结合： -语言：如“您好！”“早上好！”“好久不见，近来可好？” -神态：配合微笑
15、的表情。 -动作：点头示意或欠身致意。 -点头致意：行颌首礼，头部向下轻轻一点，同时面带微笑； -欠身致意：躬身 15 度，眼往下看并致问候语。,第二章 交往礼仪,第一节 称谓礼仪 一、称呼 称呼方式要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯、入乡随俗。在工作岗位上人们彼此之间的称 呼是尤其特殊性的。 职务性称呼：以交往对象的职务相称，如：“*经理”。 职称性称呼：体现出对其能力的认可，如：“*工程师”。 行业性称呼：对从事某些特定行业的人的称呼，如：“*老师/医生/律师”。 国际性称呼：对男性称呼“先生”，对女性称呼“小姐”、“女士”。 英文性称呼：外资企业为了体现人和人的平等，喜欢用英文名字，需
16、尊重客户的这种习惯， 称其英文名字。 注意事项： 在对他人的称呼中，需遵守“就高不就低”的原则，即省略副职。如“王副经理”不如“王经理” 恰当；如果职位称呼不能令其产生荣誉感和自豪感，则应选择其他称呼，使对方感到愉快。如“王清洁工”不如“王阿姨”，“李司机”不如“李师傅”恰当。 在不明确女性的婚姻状况下，要称其“小姐”而不是“女士”或者“夫人”。,第二节 位次礼仪 一、并行 把内侧让给客人。两人并行，一般右侧为尊，如果在走廊中，靠墙的内侧尊于外侧；多 人并行，中央尊于两边，右次之，左再次之。 二、引路 当客户不认路时，引路的标准位置是在客户左前方处大约一步之远的地方，身体侧向客人一方，用左手去引导方向；如果客户认识路，则将前进的方向留给客户。上 楼时，客人在前，引导员在后，下楼时，引导员在前，客人在后。,三、乘车礼仪 与客户同乘一辆车，不同车型，车内的尊位是不同的。 （一）、座次安排 1、乘坐出租车 最佳位置为后排右侧，后排左侧次之，驾驶员旁边的位置再次之。 2、乘坐主人驾驶的商务车/私家车 最佳位置是驾驶员旁边的位置、
