《职场礼仪的ppt剖析.》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职场礼仪的ppt剖析.（54页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、职场礼仪,-学生社交礼仪协会,礼仪概述,有教养才有魅力， 有魅力才有吸引力， 有吸引力才有人际关系。 自重者人自重， 自律者人自敬。,礼仪的原则和功能,原则：尊重、真诚、适度、宽厚、平等、自律。 功能：教育、约束、协调、美化。,职场工作者的仪容仪态礼仪,仪容：人的容貌。 仪容美：发式、面容、颈部及手部之美。 修饰原则：美观、整洁、卫生、 简洁、得体。,仪 容 要 求,清洁的面容 整齐的发型 适度的修饰 仪容的卫生,三勤 五忌 “三勤”是勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口; “五忌”是上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品。,仪态礼仪,仪态：人际交往过程中身体呈现的各种姿势及其风度，包括人
2、的表情、举止和谈吐。是静态表情和动态表情行为的统一。,表情形象,感情的表达= 7%的语言+38%声音+55%的表情 眼神和微笑的运用是最具礼仪功能和表现力的。,双目-额头,-胸部,双目-唇心,公务注视：,社交注视：,亲密注视：双目,目光,眼神,眼神接触的技巧,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,忌：上下打量,微笑,微笑的魅力：你的第一张名片是“-”。 微笑是与人交往过程中最富吸引了力、最令他人愉悦、也最有价值的面部表情。,举止形象,包括：手势、坐姿、站姿、走姿。,仪态礼仪手势礼仪,有声语言是用来传递 信息的，肢体语言是用 来表达人与人之间的情
3、感、态度和性格的。形 象手势，可以为一个人 的形象增辉，如指引方 向、请、挥手道别、握 手等。,手势礼仪的禁忌,在任何情况下都不要用手指点他人，这是极为不礼貌的举动。,递物接物礼仪,递送带尖物品时，应将尖部冲向自己递向他人。,向对方递送带文字的物品，应将文件打开，内容正面朝向他人递过去。,站姿,站姿：是身势语，它传递信息，产生印象。 腹式站：小八站（男女通用）、丁字站（女士特有的站姿） 侧手站：手自然垂落，男女通用。 背式站：没有交往对象时男士特有的站姿。,保持“直线”的站姿,坐姿,坐姿,女士的坐姿应充分表现庄重和矜持。女性入座时要养成整理衣裙、轻轻坐下的好习惯。 女性就座后，务必并拢双腿。,
4、着装礼仪,服装行业常将服装称为人的“第二肌肤” 服装的三大作用：实用性、装饰性、社会性。 服装分类 （1）礼服：庆典、婚礼 （2）正装：工作、正式场合 （3）便装：休闲、非正式场合 （4）运动装：运动,着装的基本原则 TPO,T time 时间 P place 地点 O object 目的 场合 工作场合：庄重严肃 社交场合：时尚个性 休闲场合：轻松舒适,1月28日世行行长沃尔福威茨在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破袜露脚趾的尴尬一幕,“大意”顿时令他的形象大打折扣。,公务场合(上班、庆典、谈判以及公关场合等)的着装应以“庄重保守”为原则 例：西服套装、套裙、工装等。 工作之余的社交场合(舞会
5、、音乐会、聚会、宴会等)的着装应突出“时尚个性”的风格。 例：礼服、民族服装、时装等。,休闲场合(居家、散步、购物、健身等)的着装要突出“舒适自然”。 例：运动装、夹克衫、T恤衫、短袖衫、短裤、牛仔裤等。,西装礼仪,西装套装：,系纽扣,双排扣 单排扣,三粒扣 双粒扣,系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣。 系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时，正确的作法则有二：要么只系中间那粒钮扣，要么系上上面那两粒钮扣。 系双排扣式的西装上衣的钮扣时，则可以系上的钮扣一律都要系上。,要扣好纽扣,口袋要少装东西 穿着西装时要特别注意口袋里少装东西或者不装东西。 上衣外侧下方的两
6、只口袋不放任何东西。 裤子后侧两只口袋不放任何东西。 正式场合必须穿西装打领带,注意：,合适的衬衫 领口 袖口 以单色为主，无任何图案为佳 穿着过程要注意：穿着西装所搭配的衬衫其所有纽扣必须系上，只有在穿西服而不打领带的情况下，才允许解开衬衫的领扣 下摆要放好，即无论是否穿西装，都要将衬衫下摆均匀放进裤腰内 大小要合身，衬衫以正好合体为佳,西服的配件 鞋 袜 皮带,西装套裙,它是女性出席正式场合的首选服装 套裙必须穿着得体 袜口不可暴露在外,职场工作者的一般交往礼仪,称谓礼仪 称谓，（称呼）指人们在日常交往中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。 正确的称谓： 泛尊称：女士、先生、小姐 职务
7、称：主任、书记 职称称：高工、教授 职业称：老师、律师、医生 ,介绍礼仪,种类：自我介绍、他人介绍、集体介绍,基本原则：介绍时更受尊重者有优先知情权。 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。 把客户介绍给主人。,自我介绍的时机和要点,自我介绍的时机：一般而言，进行自我介绍的最佳时机有： 其一，他人希望结识自己。 其二，希望他人结识自己。 其三，进行交往或者应酬。 其四，初次见到交往对象。 自我介绍的要点： 其一，自我介绍需要辅助工具和辅助人员。 其二，自我介绍的时间应该控制在一分钟或半分钟左右。,自我介绍的内容和分寸,自我介绍的内容(三要素) 姓名、单位
8、、职务或从事的具体工作。 自我介绍的分寸 注意时间：力求简洁(半分钟左右)，在适当时间进行。一是对方有兴趣时，二是对方有空闲时，三是对方情绪好时，四是对方干扰少时，五是对方有要求时。 讲究态度：要自然友善，亲切真实可信。态度务必要自然、友善、亲切、随和。 实事求是：介绍的内容真实可信。,自我介绍时，要大方得体，不要主动与女士握手。,引见他人时，不要用手指比划，而应手心向上以手掌示意。,集体介绍,集体介绍的顺序： 当被介绍者双方身份、地位相似或难以确定时，应先介绍人数较少的一方。 若被介绍者双方地位、身份存在明显差异时，应先介绍身份、地位较低的一方。 介绍多方人士要进行位次排列，一是以其负责人身
9、份为准；二是以其单位规模为准；三是以抵达的时间先后顺序为准；四是以距介绍者的远近为准，由尊而卑进行。 人数较多一方的介绍： 可以进行笼统的介绍。 可以进行一一介绍，在介绍时要由尊而卑进行。,握手礼仪,握手姿势：伸出右手，手掌与地面平行，四指并拢，拇指张开，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。,与女士握手，只需握女士半掌即可。,握手礼仪握手顺序,上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手 长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握 男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握 迎接时，主人伸出手后，客人才能伸手相握 告别时，客人伸出手后，主人才
10、能伸手相握,握手礼仪握手禁忌,不要用左手与他人相握 不要形成十字交叉，要讲秩序 不要戴着手套与他人握手 不要戴着墨镜与他人握手 不要将另一只手放在衣兜内 不要在握手时面无表情，一言不发 不要点头哈腰，热情过度 不要“死鱼式握手”或只握对方手指尖 不要手部不洁或握手后揩拭手部 不要拒绝他人握手,电话礼仪,打电话技巧： “三分钟原则”：以短为佳，宁短勿长“ 自我介绍 注意控制音量 尽量把话说明白 礼貌地结束谈话,电话礼仪,最佳打电话时间：按照惯例，通话的最佳时间有二： 一是双方预先约定的时间； 二是对方方便的时间：上午9点以后，下午5点之前。 三是午休和午餐的时间不要给对方打电话。 通话过程中无论
11、哪方原因掉线，都应主动再打一遍，而不要等对方打来。其中地位、身份较低的一方尤须如此。,电话礼仪,接电话技巧： 接听及时。“铃响不过三原则”铃声响起三声内拿起听筒。 应对谦和。出于礼貌首先问候、自报家门。 主次分明。,探访病人的礼仪,探访病人之际，下述基本礼仪必须遵守： 其一，遵守医嘱。院方不准探视病人时，切勿勉强。 其二，稍事停留。探视时间不宜过长。 其三，控制规模。成群结队地探视病人，是大为不妥的。 其四，保持安静。在病区行动时，切勿高声喧哗。 其五，话题轻松。,工作餐的几种常见座次,1、以右为尊 2、面门为尊 3、中座为尊 4、近墙为尊 5、观景为尊,中餐餐具的正确使用,1、在筷子不用时，
12、要将其放在筷子座上或支放在盘子边沿上。 2、与人交谈时不要拿着筷子指指点点。 3、不要舔食筷子上的食物、 4、不要拿自己的筷子为他人布菜或在菜盘中随意搅动。 5、在不使用餐匙时，要放在自己的碟子上。 6、不要将碗端起来进食。 7、不宜入口的骨头、刺、残渣等不要放在餐桌上，应放在碟子的前端。 8、湿毛巾是用来擦手的，不要擦嘴、擦脸擦汗，用后要放回盘中。 9、尽量不要当着他人剔牙，在非剔不可时，要以手掩住口部。 建议：在进餐时，不要盲从，要多观察他人是怎样做的。,与外宾谈话应该注意的问题,不谈陌生话题。 不过分关心。 不问私生活。 不问不愉快的事。,公共场合谈话宜调低音量,作为一个有良好教养的现代人，在公共场合与人交谈时应自觉地放低音量。须知，公共场合粗声大嗓会防碍到其他人。,蹬车礼仪,下车：首先拉开车门，先侧过身体，把双腿并拢一块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服，关上车门 。,上车：首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门。,电梯礼仪：无人驾驶时，陪同人员先入后出。有人驾驶时，客人先进先出。,电梯礼仪,谢谢！,-学生社交礼仪协会,
