xx家居客户关系一体化平台建设方案书

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1、广州红迅软件有限公司 XX 家居经销商销售平台建设方案书 XX 家居客户关系一体化 平台建设方案书 文档修改历史 时间 版本 修改人 备注 2015-12-12 1.0 陈尚轩 文档创建 目录 1. 概述 . 3 2. 建设目标 3 2.1. 平台建设目标 3 2.2. 经销商销售平台的设计原则 . 3 3. 平台运行模式 4 3.1. 技术架构 . 4 3.2. 运行的逻辑架构 6 3.3. 运行环境和配置方案 6 3.4. 部署模式 . 7 3.4.1. 数据管理与备份方案 7 3.4.2. 灵活的框架和基础结构 8 3.4.3. 支持多种数据格式和不同设备 . 8 3.4.4. 网络环境

2、要求 8 3.4.5. 软件环境要求 8 3.4.6. 硬件环境要求 8 4. 总体业务流程 10 5. 功能需求 11 5.1. 总体功能图 18 5.2. 经销商信息维护 19 5.3. 客户信息管理 21 5.4. 区域数据管理 22 5.5. 产品分类 . 23 5.6. 产品信息维护 24 广州红迅软件有限公司 XX 家居经销商销售平台建设方案书 5.6.1. 产品框架 . 24 5.6.2. 产品主体结构组件 27 5.6.3. 产品配件 . 27 5.6.4. 成品管理 . 28 5.7. 客户案例 . 28 5.8. 销售线索或销售机会 29 5.9. 订单管理 . 29 5.

3、10. 售后跟踪管理 30 5.11. 产品出入库管理. 31 5.12. 用户组织架构管理 . 31 5.13. 业务流程管理 31 5.14. 系统接口预留 33 5.15. 平台基础功能 33 5.15.1. 消息通知 . 34 5.15.2. 数据字典 . 34 5.15.3. 附件及图片管理 . 34 5.15.4. 组织架构管理 . 34 5.15.5. 系统资源管理 . 34 5.15.6. 安全管理 . 34 5.1.2. PAD 端产品展示 . 35 广州红迅软件有限公司 XX 家居经销商销售平台建设方案书 1. 概述概述 为了实现 XX 家居厂家与经销商、 经销商与客户间的

4、信息沟通及处理， 从而为 经销商实现订单、付款的全程跟踪，从而快速实现销售、生产、安装、付款、售 后一体化信息处理，为 XX 家居后续快速实现门店扩张提供必要的信息化支撑做 好铺垫。 2. 建设建设目标目标 2.1.2.1. 平台建设目标平台建设目标 在互联网越来越广泛应用于传统行业中的趋势下，传统的连锁或经销商与总 部的信息沟通越来越多，而且沟通成本越来越高。随着同行的竞争日趋激烈，XX 家居借助自身的硬件硬原料的资源，结合平台一体化的处理，有效整合经销商的 销售全过程，从而实现有效跟踪经销商的品牌宣传、产品销售的全过程，为后续 的 XX 家居客户关系建设及大数据下的云家居的个性化销售提供必

5、要的信息来源 提供保证。 本平台完成后，有效实现对经销商的产品销售的全程监管，也为经销商及客 户提供了全程参与厂商生产的全过程， 有效打通了客户与厂家的信息不对称的不 信任，为 XX 家居在同行的产品及服务竞争中提供了充分的优势。因此，本平台 建设将带来以下变化： 第一、经销商给客户介绍产品可在厂商的产品库中进行选择并个性化，摆脱 了传统的纸册宣传模式的依赖，同时厂家开发新品可快速借该平台发 布到经销商手中。 第二、经销商下单可快速得到厂家的响应，摆脱旧式的电话、传真沟通的模 式。 第三、经销商通过系统可全程跟踪订单的处理状态，摆脱旧式的电话沟通查 询处理。 第四、有效收集客户投诉至经销商售后

6、处理问题，为后续产品改进提供依据 第五、有效收集经销商给客户安装产品的效果，可作为后续销售的案例提供 给其他经销商。 2.2.2.2. 经销商销售平台经销商销售平台的设计原则的设计原则 经销商销售平台遵循了先进性、安全与可靠性、可升级及扩充性、标准化、 易管理性和投资保护，降低初始投资成本的原则，可确保系统实施和日后服务的 效率和弹性。 广州红迅软件有限公司 XX 家居经销商销售平台建设方案书 1.实用性和先进性 经销商销售平台其基础设施采用先进的技术， 通过使用先进的技术来确保其可用 性。平台可以满足当前的需求，还兼顾未来的业务需求。 2.安全可靠性 平台具有较高可靠性，不出现单点故障。对架

7、构设计、功能需求、日常维护等各 个方面进行可靠性的设计和建设。在关键设备采用备份、冗余等可靠性技术的基 础上， 采用相关的软件技术提供较强的管理机制、控制手段和事故监控与安全保 密等技术措施提高经销商销售平台的安全性。 3.灵活性与可扩展性 具有良好的灵活性与可扩展性，能够根据业务不断深入发展的需要，扩大设备容 量和提高用户的数量和质量。具备支持多种网络传输、多种物理接口的能力，提 供技术升级、设备更新的灵活性。 4.标准化 在系统结构设计时，基于国家颁布的有关标准，包括各计算机局域网、广域网标 准，坚持统一规范的原则，从而为未来的业务发展、设备增容奠定基础。 5.经济性和投资保护 以最优的性

8、能价格比构建经销商销售平台，使资金的产出投入比达到最大值。以 较低的成本、较少的人员投入来维持系统运转，提供高效能与高效益。 6.可管理性 建立了一套全面、完善的经销商销售平台，满足公司未来业务发展延伸的需要。 平台使用先进的集中管理监控， 实时监控、 监测系统的运行状况， 实时事件记录， 为公司未来业务提供最有力的保障。 3. 平台运行模式平台运行模式 3.1.3.1. 技术架构技术架构 平台采用 JAVAEE 企业级的流行的轻量级技术框架， 借助对企业业务的深入了 解， 快速实现系统的功能， 有效解决企业内部的信息化、 流程化、 行业化的需要， 广州红迅软件有限公司 XX 家居经销商销售平

9、台建设方案书 同时对后续平台进行二次开发、改造升级都提供足够的保证，从而为企业日后壮 大后，保护原有的 IT 资产的投资价值。 平台采用的技术有： Spring Core Spring AOP Spring Security Spring MVC Spring Cas Hibernate JPA MyBatis JDBC Jackson JSON-LIB Activiti Quertz Apache MQ Apache CXF JavaMail Jasper Report JQuery+MiniUI + 扩展的其他 UI 组件 HTML5 / Inoric Apache Cordova 广州红

10、迅软件有限公司 XX 家居经销商销售平台建设方案书 3.2.3.2. 运行的逻辑架构运行的逻辑架构 3.3.3.3. 运行环境运行环境和配置方案和配置方案 经销商平台采用流行的 JEE 企业级开发技术，使得其可运行于不同的操作系统 上，客户端只需要浏览器即可，而 PAD 端也只需要安装用浏览器或安装 APP 即 可，有效解决后续的产品展示过多的复杂安装。 广州红迅软件有限公司 XX 家居经销商销售平台建设方案书 3.4.3.4. 部署模式部署模式 1 平台部署在阿里云上，并且根据访问量后面可以进行服务器的扩展以支持更 大的访问量，系统会为每个经销商开通一账号，经销商即可以通过该账号与 总部进行

11、订单的交互处理的相关工作。每个经销商的数据是独立的，统一运 行在阿里云上，但对每个经销商来说，他只能看到自己的相关数据，而总部 则可以看到所有经销商的数据。 2 平台以支持 PC 端为主，但需要为上门的设计展示公司的产品类型及参数规 格，因此平台还需要支持 Pad 端或手机端。开发时需要以原生或 HTML5 进行 处理。 3.4.1. 数据管理与备份方案数据管理与备份方案 为了保证数据的安全，平台提供数据备份管理，即每天下班定时备份数据库 里的数据及附件文件，以保证数据的冗余与安全。 广州红迅软件有限公司 XX 家居经销商销售平台建设方案书 3.4.2. 灵活的框架和基础结构灵活的框架和基础结

12、构 提供了开放的、可扩展的框架 支持跨平台运行，支持 Cluster，提供 7*24 小时访问 整个系统的开放架构，可与现有和以后的业务管理系统进行集成，满足业 务发展的需求 3.4.3. 支持支持多多种种数据格式和不同设备数据格式和不同设备 支持 HTML、XML 数据格式 支持不同设备包括 PC、手机和 PDA 的接入 能够根据接入设备的类型自动调整显示内容 3.4.4. 网络环境要求网络环境要求 系统实现的方式是以 B/S 结构， 客户端使用时只需要浏览器或 Pad 端即可。 经销商平台运行的网络拓扑图见下图： 经销商平台简单部署模式 公网公网 经销商管理平台 文件服务器 数据库服务器

13、防火墙 带宽至少为独享 6M，并且根据服务器的并发访问量进行对应的调整。当并发 在到 150 以上，需要增加硬件的配置资源，如增加 CPU 配置或通过扩展 Web 服务器来进行集群即可。 3.4.5. 软件环境要求软件环境要求 数据库服务器：数据库服务器： Windows Server 2003 / Windows NT 4.0 / Linux 7.0 / Solaris 2.6 MySql 5.0 + WEB 服务器：服务器： Windows Server 20003/ Windows NT 4.0 / Linux 7.0 / Solaris 2.6 广州红迅软件有限公司 XX 家居经销商销

14、售平台建设方案书 Apache Tomcat 6+ 客户端：客户端： IE 8 或以上或 Google Chrome Browser 或 Firefox 12+ Windows XP 或 3.4.6. 硬件环境要求硬件环境要求 数据库服务器数据库服务器 最低配置：CPU P4 2G、2G 内存、200G 剩余硬盘空间(cpu、内存可以根据需要增加，支持 后续增加有插口) 建议配置建议配置：双 CPU P4 4G 以上、4G 内存、400G 剩余硬盘空间(cpu、内存可以根据需要增 加，支持后续增加有插口) 数量：1 台 WEB 服务器服务器 最低配置：CPU P4 2G、2G 内存、200G

15、剩余硬盘空间(cpu、内存可以根据需要增加，支持 后续增加有插口) 建议配置建议配置：CPU P4 2.4G 以上、8G 内存以上、300G 剩余硬盘空间(cpu、内存可以根据需 要增加，支持后续增加有插口) 数量：1 台 客户端客户端 Intel P4 2.4 G 以上配置 内存 1024M 硬盘 50.0G 以上 Pad 端为 Android 4.0 或 IOS 7.0+ 广州红迅软件有限公司 XX 家居经销商销售平台建设方案书 4. 总体业务流程总体业务流程 客户订制衣柜的流程 经销商客户厂家客服生产部仓库财务 1.电话预约 或到门店 3.初步沟通 定制内容 2.登记客户 信息 4.上门

16、量尺 寸 5.客户确认型号 及尺寸 6.支付预付 款 7.生成订单 上传家具设 计图 8.向厂家支 付预付款 9.确认生产订单 并发至生产部 10.生产部确 认生产 11.生产部生产完 成 12.家具入库 13.通知经销商付尾 款 14.支付厂家 尾款 15.确认收款 16.家具出库及发 货 17.确认收货 18.送货至客 户并安装 19.验收并 付款 20.结束进入 售后服务 【流程说明】 1. 客户通过电话预约或到经销商门店，咨询家具产品。 2. 经销商的客服与客户沟通具体信息先，需要先为初次了解奥龙维家居品 牌的客户登记的具体信息，以为后续进行客户跟踪处理提供信息依据。 3. 客服通过与客户沟通，建立销售线索，以让销售跟踪处理。 4. 销售通过与客户沟通具体需求， 约定上门为客户度量尺寸， 若客户具体的 尺寸已经确定，即可跳过该步骤。 5. 经销商的设计人员与客户确认具体的产