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1、职场行为规范与礼仪,-7秒钟给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金般的第一印象？ -职场如何着装？才能彰显品位个性？ -和领导、同事、客户、下属交往时应注意怎样的分寸？ -人在职场，应有怎样的工作态度？ -如何塑造自我形象？在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？,第一章、认识职场礼仪,第二章、个人礼仪职业形象塑造,第三章、日常工作礼仪,第五章、交往礼仪,第四章、通讯礼仪,第六章、就餐礼仪,第一章、认识职场礼仪,1、职场礼仪及其重要性 2、职场礼仪的内容与特点 3、职场礼仪的基本原则,1、职场礼仪及其重要性 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度
2、，合理地处理人际关系。英语中礼仪一词“Etiquette”是由法语演变而来，原意是指法庭上的通行证。中国是礼仪之邦，礼仪文化自古有之。 不学礼，无以立。孔子 礼者，养也。荀子 人有礼则安，无礼则危。礼记 一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。德歌德 职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的礼仪在职场上不可或缺。 所谓职场礼仪，是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为准则和惯例，即适用于职场的交往艺术。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注重形象效益的企业来说，职场礼仪是一面反映企业精神面貌、折射企业文化乃至管理境界的反光镜。
3、,2、职场礼仪的内容与特点 职场礼仪的内容包括：个人礼仪、日常工作礼仪、沟通技巧、交往礼仪、通讯礼仪、用餐礼仪，会议接待礼仪等。 职场礼仪的特点 1）规范性：规范性是职场礼仪的本质特点。包括语言的规范性、行为的规范性 2）普遍性：职场礼仪集中反映了某一行业内人们共同的文化、 心理和生活习惯以及职业特点，其范围和准则得到广泛的认可。 3）多样性：职场礼仪的种类繁多，表现形式也多种多样。 4）等级性：表现在对不同身份、地位的人士礼宾待遇的不同。,3、职场礼仪的基本原则 礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意；“仪”则是“礼”的外在体现，具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。职场礼仪要遵循“
4、尊重为本、沟通为要、规范为优、氛围为上”的四条基本原则。 其一、尊重为本 这是职场礼仪的核心要义，是职场礼仪的灵魂。职场礼仪所体现和崇尚的全部要义集中在“尊重”二字，没有这两个字，职场礼仪就会成为无源之水，无本之木。 五个尊重:尊重上级是一种天职;尊重同事是一种本份;尊重下级是一种美德;尊重客户是一种常识;尊重所有的人是一种教养。 其二、沟通为要 职场中人离不开社交，要社交就要交流、要交流就要表达。“沟通为要”就是说职场中人要善于表达、善于表现，具备卓越的社交和沟通能力。,其三、规范为优 对于一个优雅的人来说，讲礼仪就要讲规范，从一定意义上甚至可以说，没有规范就没有礼仪可言，职场语言也必须规范
5、。 其四、氛围为上 学习礼仪应当营造一个良好的环境，最重要的是应当引导更多的人都来学习掌握职场礼仪，如果只有少数人学，礼仪的规范就不容易得到推广和普及，真理在少数人手里时，放射出来的光芒是十分有限的，只有当大多数人都学习并掌握了职场礼仪，才有可能让真理的光芒普照大地。所以我们应当想方设法地让更多的人了解职场礼仪、更多的人学习职场礼仪、更多的人掌握职场礼仪、更多的人去运用职场礼仪，以真正形成讲礼仪为荣、不讲礼仪为耻的社会氛围。,第二章、个人礼仪职业形象塑造,1、仪表礼仪 2、仪态礼仪 3、言谈礼仪,1、仪表礼仪 1）、女士仪容 发型修饰 a：保持清洁健康 b：选择适当的发型 面部修饰：职场女性在
6、上班或参加正式的场合时，面部修饰应该以淡妆为主，色彩要求鲜明，丰富，和谐，统一。同时应根据自己的脸型和五官的局部特征来修饰，扬长避短，突出自己脸上美感之处，掩饰自己的面部不足，达到最佳的化妆效果。 化妆注意事项： a：浓淡适宜 b：不要当众化妆 c：不要非议他人的化妆 d：不要借用他人的化妆品,2）、男士仪容 发型修饰 a：保持头发清洁健康 b：发型以短发为宜 c：男士不宜染发 面部修饰：a：注意面部的清洁及滋润 b：注意面部毛发问题 c：注意口腔清洁，口气清新 肢体修饰：a:保持手部干净，指甲修剪整齐 b:保证四肢及脚部清洁无异味,3)、职场着装礼仪及规范 职场着装TPO原则、着装禁忌 A男
7、士西装着装要领 B女士套裙着装要领,西服，把男人塑造成一个符合传统审美观的V“型”外观：,肩部宽厚 胸肌鼓实 腰节扁平、有力 臀部窄小圆隆,西服给男人在外表上拥有充分的自信，已成为一种国际性的服装。,西 服 分 类,套装：,便装：,由同一布料制作而成。一 般用毛料。穿着讲究规范。,二件套：上装、裤装 三件套：上装、裤装、马甲,单件的上装或裤装，仅借助于西服的式样，各种布料都有，随意穿着。,西装着装要领一：讲究规格,1、正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。 2、二件套西服在正式场合不能脱下外衣。 3、按习俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我国，至多也只能加一件“V“字领羊毛衣，否则显得十分臃肿
8、，以致破坏西服的线条美。,西装着装要领二：选好式样,单排扣,双排扣,西装着装要领三： 穿好衬衫,1、衬衫为单色，领子要挺括，不能有污垢、油渍。,2、衬衫下摆要放在裤腰里，系好领扣和袖扣。,3、衬衫衣袖要稍长于西装衣袖11.5厘米，领子要高西装领子0.51厘米，以显示衣着的层次。,西装着装要领四：系好领带,1、驳领间的“V”字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准。,2、领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。西装系好钮扣后，不能使领带夹外露。,西装着装要领五： 用好衣袋,西服上衣两侧的口袋只作装
9、饰用，不可装物品。 西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。 有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里，裤袋亦不可装物品，以求臀位合适，裤形美观。,西装着装要领六：系好钮扣,双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重。,单排扣的西服，一般最下一粒钮扣不扣（坐下时解开）。 全部不扣，潇洒。 全部扣上，庄重。,常用的搭配与饰品选择,领带夹与领带针,（1）领带夹。在衬衫从上往下数的第四粒、第五粒钮扣之间。 （2）领带针。别在衬衫从上往下数第三粒钮扣处的领带正中央，有图案的一面放在领带外面，另一端为细链，藏在衬衣内。,皮带,与西服相匹配的皮带要求是皮质材料，光面，深色，带有钢质皮带扣。皮带的颜色应与鞋子和
10、公文包的颜色统一。,皮鞋,穿西装一定要穿皮鞋，即便是夏天也应如此。和西装搭配的皮鞋最好是系带的、薄底素面的西装皮鞋，皮鞋的颜色要与服装颜色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和污迹。,袜子,穿西装皮鞋时，袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿并有一定弹性。特别强调的是穿西装一定不能穿白色袜子。,公文包与钱夹,与西装搭配的公文包是长方形公文包，最好与皮鞋和皮带的颜色一致。 穿西装时，应该使用皮制的、造型长而扁的西服钱夹以免破坏西装的平整。,手表与饰品,与西服相配的手表要选择造型简约，颜色比较保守，时钟标示清楚，表身比较平薄的商务款式。 男士在职业场合的首饰要减到最少，至多戴一枚婚
11、戒。,套裙是职场女性在正式场合穿着的正装。穿着套裙，可以很好的表现女性端庄、典雅、高贵的气质，因而成为商务场合及职场女性的规范衣着。,职业套裙的分类,“H”型套裙 “X”型套裙 “A”型套裙 “Y”型套裙 无袖连衣裙加外套,职业套裙的着装要领,正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩。 在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。 职业裙装的裙子应该长及膝盖。,职业套裙配件及着装要领,衬衫的穿着要领 皮鞋 袜子 佩饰,衬衫的穿着要领,与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。 衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。 衬衫的款式要裁剪简洁，不带
12、花边和皱褶。 穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。 除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外， 其他钮扣不能随意解开。,常用的搭配与饰品选择,皮鞋,（1）与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。 （2）鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。,袜子,长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。 （1）中统袜、低统袜，绝对不能与套裙搭配穿着。 （2）穿长筒袜时，要防止袜口滑下来，也不可以当众整理袜子。 （3）正式场合穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。 （4）丝袜容易划破，如果有破洞、跳丝，要立即更换。,佩饰,胸针。 戒指。戒指的佩戴隐含了一定的意义，佩戴时不能随心
13、所欲。 项链。佩戴项链时，可以利用项链的长短来调节视线，起到锦上添花的作用。,2、仪态礼仪,举止礼仪,站姿、坐姿、行姿、蹲姿,优雅的手势,真诚的表情神态,站姿的基本要领,两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。,几种不同的站姿,叉手站姿 背手站姿 背垂手站姿,坐姿的基本要领,双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。体现出文雅、稳重、大方的美感。,正式场合的坐姿,正襟危坐式 垂腿开膝式 双脚交叉式 双腿叠放式 双腿斜放式,行姿基本要领,双目平视，收颌
14、，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然摆动， 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。,蹲姿的基本要领,下蹲时左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。,两种蹲姿,交叉式 半蹲式,指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标。 打招呼时应通过手臂摆动、摇晃来指示。,眼神的运用,见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情
15、。对初见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。 交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。 交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映。,目光注视的范围,（1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种凝视行为。 （2）公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。 （3）社交凝视。这是人们在社交场所使用的凝视行为。,微笑,（1） 微笑与眼睛的结合 （2） 微笑与语言的结合 （3） 微笑与形体的结合,3、言谈礼仪,谈吐文明、温文尔雅、话题适宜、善于聆听。礼貌用语的“四有四避”：即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。
16、语言的技巧： “会说话的令人笑，不会说话的令人跳。” 1）学会赞扬别人 赞美别人的原则就是实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽子。 2）拒绝的艺术 在各种场合都要学会说“NO”。当遇到某些单位或个人有求于你，可你无能为力时，要敢于拒绝。当然，拒绝更是需要技巧，必须尊重对方，语言要适当、得体，注意分寸。 3）塑造你的声音 一个动听的声音应该是饱满的，充满了活力，富有感染力，能够调动他人的感情。传递出让人“信任、成熟、可靠”的信息，保持人们对你的积极的注意力，并且提高交流的效果。 4）聆听的重要性 “善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友” 聆听的时候要认真耐心、专注有礼、呼应理解。 听话时要有呼应，根据情景点头、微笑，适时地插入一两点提问,谈话的禁忌,1、忌谈的话题 （1）个人隐私 （2）别人的短处 （3）非议他人 （4）涉及机密的话题 2、忌用的方式 （1）凑到耳边窃窃私语 （2）盲目附和别人 （3）得理不饶人 （4）行为失态 3、错误的称谓方式 （1）不雅的绰号 （2）粗俗的称呼 （3）没有称谓的称呼,第
