项目五快递信息技术

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1、快递基础 项目五 快递信息技术,杨韧,1.认识建立快递信息管理系统的重要意义； 2.了解快递信息管理系统的功能； 3.知晓条码技术的原理与优势； 4.知悉条码阅读器的使用； 5.知晓快递服务常用信息技术。,项目目标,任务一 认识快递信息管理系统,随着快递企业业务范围的扩大和业务量的增加，快递企业原有的管理方式和业务处理方式已经不能适应业务扩展和企业战略调整的需要。快递企业决策层无法及时了解各营业网店和分公司的业务状况，影响了快递企业的管理和决策；异地业务导致通信费用占整体成本太高；统计中心业务量过大，同时也无法保证数据的准确性；不能满足客户对于货物跟踪的新要求。因此快递企业不约而同朝着信息化方

2、向发展，争相开发适应本企业的发展的快递信息管理系统。,任务一 认识快递信息管理系统,任务描述 小李在一家小型快递企业工作，这家企业资金有限，无法承担高额的定制开发费用，因此想请小李帮助选择软件公司开发好的的通用快递信息管理系统，来实现本企业的信息管理。小李下载了某软件公司的开发的快递信息管理系统试用版。此软件功能齐全，价格便宜，较适宜该企业的目前状况下使用。通过试用该快递信息管理系统，了解快递信息管理系统的具体功能。,任务准备 一、认识快递信息管理系统 快递业务的核心是邮件（即运单），所有业务的处理都围绕运单展开。整个信息管理系统可以抽象成一条业务主线、两条辅线和两个业务平台，分别是：以运单为

3、中心的核心业务系统、以客户为中心的客户服务辅线、以决策为目标的领导决策支持线，两个平台包括办公自动化平台和电子商务平台，如图5-1所示。,图5-1 快递信息管理系统功能,1. 以运单为中心的核心业务主线 （1）收件：短信通知业务员收件、运单录入； （2）中转：中转到件、中转发件、中转报关； （3）派件：快递业务员派件前制作好派件清单，在客户签收快件后，应收回客户签写的派件回单（标志着快件递送周期结束）； （4）监管核查：对每一运单实时跟踪，及时发现问题，报警，对运单状态全程监控； （5）财务处理：在快递信息管理系统中应标注开具发票的情况、核实对账单、标注应收/付款项、核查实收/付款项等； （6

4、）问题件处理：对各种问题件进行分类处理。,2. 以客户为中心的客户服务辅线 （1）查询咨询服务：客户可以通过电话、传真、Internet等方式查询运单状态，咨询相关业务； （2）投诉处理：受理客户对服务的投诉、赔偿等； （3）接受定单：通过电话、传真、Internet等方式接受客户定单委托、预约等； （4）主动通知服务：客户可以定制服务，如货到后通过短信、电话或E-mail通知发货方； （5）客户关系管理：在快递信息管理系统中录入客户的基本资料，记录客户历史交易情况，对客户服务约束等信息做好备注； （6）Internet服务：用Web方式提供信息查询、公告、预约等服务。,3. 以决策为目标的领

5、导决策支持辅线 （1）领导查询：原则上，普通员工能看到的信息领导都可以看到，领导桌面的信息可定制； （2）历史数据分析：用多种直观的方式，如图、表等反映历史交易情况； （3）客户情况分析：对客户情况作各种分类统计分析，得出有价值的结论； （4）财务分析：提供应收、应付、各种财务报表等数据； （5）业绩考核：根据设定的管理指标，实时反映员工业绩情况； （6）差错分析：对各种差错作定量、定性分析。,4. 以办公为目标的办公自动化平台 办公自动化建设不是初期系统的建设重点，将在业务系统完成后的未来模型中提供，包括公文流转、任务计划、档案管理、公司公告、考勤考核、车辆管理等。 5. 以互联网为手段的综

6、合电子商务平台 物流行业的分布式、分散式特点决定了互联网对其业务的推动作用将是根本性的，具体来讲可以通过互联网提供以下服务：网上下订单、网上物流信息查询、 网上支付（与银行联网）、供应商的调度、大客户个性化服务，另外，还可以通过互联网进行网上质量反馈、市场调查等，并与各上游服务商通过互联网沟通信息。值得一提的是，互联网作为手段在专业快递的电子商务平台建设中扮演了两个角色，即通过互联网向广大客户提供网站服务和利用互联网作为广域网连接总部与各分支机构（即企业内部网Intranet）。,二、建立快递信息管理系统的重要意义 （1）对内提升管理和决策水平，增强部门间以及与分支机构间的协同，以实现提高效率

7、、降低成本的经营目标； （2）对外提升企业形象，改善服务质量，提高客户忠诚度； （3）有效整合上下游资源，形成规模效应，获得竞争优势； （4）系统既能支持内部业务，又能对外进行客户服务； （5）系统有效的集成了集中管理与分布管理，既可以支持分布式机构的分布式网络，又实现数据的集中管理，保证各单元机构既可以与总部联机运行，又可以单独脱机运行； （6）实现收件、中转、海关、派件、回单、财务等全部业务环节； （7）实现过程的全程控制、跟踪、即时核查、智能报警； （8）建设领导决策支持平台，有效地支持领导决策与查询； （9）实现相关的财务及统计报表查询与分析。,任务实施 该软件主界面为信息管理树，汇总

8、了八个模块。通过单击左边的模块按钮，在右侧显示相应的子模块。快递信息管理系统界面如图5-2所示。 图5-2 快递信息管理系统界面,步骤一：了解基本信息模块 基本信息模块包含如下子模块： 1.员工信息 本模块主要用于采集快递企业员工的档案信息。所有在职或离职员工的信息均被存储在内。 2.公司信息 本模块主要用于记录客户的公司信息，方便进行客户关系管理。 3.单号分配 本模块用于给不同的网点分配不同的单号段。方便快件运单的管理。 4.网点信息 本模块主要用于采集各个营业网点的信息。通过此表单可以采集网点编号、名称、电话、传真、负责人姓名、电话、手机、联系人姓名、电话、手机等信息。,步骤二：快件录入

9、 快件录入包括揽件录入，待审两个子模块。快件录入界面如图5-3所示。 图 5-3 快件录入界面,1.揽件录入 本模块用于录入揽收回来的快件的信息。此表单可以录入运单编号、快件状态、始发地、目的地、收件人地址、姓名、电话、手机，内件种类、件数、重量、资费、保价费、费用总计，付款方式、是否代收款、代收金额，发件人详细地址、姓名、电话、手机、单位，揽件人签名、签名日期、中转站、备注等信息。 2.待审 本模块用于审核外来用户直接送来的快件信息。此表单能查看快件单号，收件人相关信息，发件人相关信息，同时能查询调拨审核情况、调拨审核人、调拨审核时间、中转站等信息。,步骤三：快件出仓 快件出仓包括待出、待审

10、、按目的地批量出仓三个子模块。快件出仓界面如图5-4所示。 图5-4 快件出仓界面,1.待出 在本地快件待出仓时，本表单可以查看快递单号、快件状态、快件路由、收件人相关信息、发件人相关信息、资费情况，同时还能设置出仓时间。 2.待审 待审是指快件出仓后等待目的地审核。本表单可以审核快递单号、快件状态、快件路由、收件人相关信息、发件人相关信息、资费情况，出仓时间等信息。 3.按目的地批量出仓 输入一个目的地，可以一次性将发往这个目的地的邮件全部出仓。,步骤四：快件派送 快件派送包括待出、派送中、派送中查询、退单、问题件五个子模块。快件派送界面如图5-5所示。 图5-5 快件派送界面,1.待出 已

11、经到达网点的快件，如果要转至下一个目的网点，快件状态应改为“发往目点地网点”，如果在本网点派送，快件状态应改为“派送”。本表单可以查看快递单号、快件状态、快件路由、收件人相关信息、发件人相关信息、资费情况，出仓时间等信息。同时可查询派件人编号、姓名，派件时间、中转站等信息。 2.派送中 如果在派送过程中，用户正常签收，快件状态应改为客户“签收”。如果客户拒收，快件状态应改为“退单”。如果此快件有问题,如水湿、破损、重量不符等，快件状态应改为“问题件”。,3.派送中查询 单击面板中的“派送中查询”即可打开窗口，选择派件人名称，查询派件人正在派送的快件。 4.退单 单击面板中的“退单”即可打开窗口

12、，可以查询退单的信息。 5.问题件 单击面板中的“问题件”，即可打开问题件窗口，可以查询问题件信息。,步骤五：仓库管理 仓库管理包括各网点当前库存查询、各网点退单查询、各网点问题件查询三个子模块，仓库管理界面如图5-6所示。它是对其他的各个网点信息的汇总。 图5-6 仓库管理界面,1.各网点当前库存查询 单击“各网点当前库存查询”按钮后，表中便会显示各网点当前库存的数据。 2.各网点退单查询 单击“各网点退单查询”按钮后，表中便会显示各网点退单的数据。 3.各网点问题件查询 单击“各网点问题件查询”按钮后，表中便会显示各网点问题件的数据。,步骤六：本地仓库管理 本地仓库管理可以对本地仓库处于各

13、种状态的快件信息进行汇总显示，包括当前库存查询、退单查询、问题件查询三个子模块。本地仓库管理界面如图5-7所示。 图5-7 本地仓库管理界面,步骤七：快件查询 快件查询模块可以提供各种方式的快件信息查找与汇总，供企业内部查询快件的当前信息。快件查询界面如图5-8所示。 图5-8 快件查询界面,1.根据单号查询 根据单号查询时，输入相应的单号，可看到此快件的详细信息。 2.根据目的地查询 根据目的地查询，输入相应的地址，可看到目的地快件的详细信息。 3.根据发件人查询 根据发件人查询，输入相应的发件人姓名，可看到此发件人所发快件的详细信息。 4.根据收件人查询 根据收件人查询，输入相应的收件人姓

14、名，可看到此收件人快件的详细信息。,步骤八：收入统计 收入统计包括期间各网点快件数目收入统计和期间公司全部快件数目收入统计两个子模块。收入统计界面如图5-9所示。 5-9 收入统计界面,1. 期间各网点快件数目、收入统计 单击“期间各网点快件数目收入统计”按钮，通过选择不同的网点，确定期初日期，期末日期，单击“确定”后，便可得到网点快件数目、收入的统计结果。 2. 期间公司全部快件数目、收入统计 单击“期间公司全部快件数目收入统计”按钮，确定期初日期、期末日期，单击“确定”后，可得到公司全部快件数目、收入的统计结果。,课堂练习 快递信息管理系统大致可以分成哪几个模块？每个模块的主要功能是什么？

15、,任务二 认识快递条形码阅读器,自动识别技术的出现，为人们提供了快速、准确地进行数据采集与输入的有效手段。通过与计算机系统结合，使用条码、移动手持终端技术构建综合快递信息处理平台，充分实现快递物品信息的一点录入、全程共享；为客户提供全程实时动态跟踪查询；实现信息处理、系统运行状况与业务运作质量的监控管理，同时为各级管理者提供真实、有效、及时的管理和决策支持信息，为业务的快速发展提供支撑。,任务二 认识快递条形码阅读器,任务描述 小李应聘为某快递公司快递业务员，公司要求小李尽快熟悉公司采用的快递通手持终端。以小李学习使用快递通手持终端为例，掌握条码技术、条码阅读器在快递行业的应用。,任务准备 一

16、、认识条码 条码是由一组规则排列的条、空以及对应的字符组成的标记，“条”指对光线反射率较低的部分，“空”指对光线反射率较高的部分，这些条和空组成的数据表达一定的信息，并能够用特定的设备识读，转换成与计算机兼容的二进制和十进制信息。,二、 条码的分类 条码可分为一维条码和二维条码。 （1）一维条码是通常人们所说的传统条码。一维条码按照应用可分为商品条码和物流条码。商品条码包括EAN条码和UPC条码，物流条码包括128条码、ITF条码、39条码、库德巴条码等。 （2）二维条码根据构成原理、结构形状的差异，可分为两大类型：行排式二维条码（2D stacked bar code）、矩阵式二维条码（2D matrix bar code）。,三、认识条码阅读器 1. 条码阅读器 条码阅读器是用于读取条码所包含的信息的设备，条码阅读器的结构通常为以下几部分：光源、接收装置、光电转换部件、译码电路、计算机接口。 2. 条码阅读器的基本工作原理 条码阅读器的基本工作原理为：由光源发出的光线经过光学系统照射到条码符号上面，被反射回来的光经过光学系统成像在光电转换器上，使之产生信号，信号经过电