管理心理学_第七章__知觉与管理剖析.

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1、第七章 知觉与管理,第一节 知觉概述 第二节 社会知觉 第三节 社会归因理论与管理,教学目标：理解他人知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉等基本概念的含义；掌握知觉过程中偏见产生的原因；了解主要归因理论的内容及其借鉴意义，积累对成功和失败正确归因的相关知识。 教学重点：社会知觉的影响因素和种类；管理中应避免的几种偏见；主要归因理论的基本观点。 教学难点：避免对人产生偏见的有效方法；归因理论在实践中的运用；社会知觉的测量等。,第一节 知觉概述,一、什么是知觉 二、影响知觉的因素 三、知觉与决策,一、什么是知觉,1（一）含义 知觉是人对作用于感觉器官的客观事物的直接反映，是对事物各个属性、各个部分整

2、体的反映，不是个别属性的反映。 （二）知觉对管理心理学的研究很重要 1、因为人的行为、态度，是以他对客观世界的知觉为基础，不是以现实本身为基础，是主观的。2 2、人对现实的观察总要加入自己的主观判断和思想，这个世界是人知觉到的世界，这对管理心理学的研究很重要。3,二、影响知觉的因素,（一）知觉者 一个人面对某事某物并对其做出解释分析时，会受到个人特点的影响。,影响知觉 的因素,知觉者 知觉目标和对象的特点 知觉发生的环境,影响知觉 者的因素,态度 动机 兴趣 知识经验 期望,态度不同对相同事情的解释不同。,未满足的需要或行为动机影响人对事物的知觉。2,过去经验限制人的注意力。,个人注意的中心，

3、常常受兴趣的影响，个体间兴趣差异很大，所以，相同情景中注意的对象不同。,也使人的知觉失真，他使人看到的是自己希望看到的。,问题：过去经验是增强还是减弱他对客体的兴趣？ 一般地，人的过去经验会减弱他对客体的兴趣，过去从未经验过的事件事物更吸引人注意。,知觉时，知识经验直接影响知觉的内容、精确性和速度。 如1957年美国学者巴克拜的双眼竞争实验说明，被试的生活经验不同，观察事物的角度不同，对同一事物看到的内容也不同。 知识经验对人知觉的积极影响： 能提高人知觉的速度和精确性，如读书、观察、日常事物、外科手术等。人的知识经验越丰富，对事物知觉就越迅速、全面和深刻。 知识经验对人知觉的消极影响： 如果

4、一味凭经验观察事物，往往会忽略细节和变化。,1、形状大小 2、强度的高低 3、对比的强弱 4、动态与静态 5、重复次数的多少,（二）知觉对象的特点,（三）情景 人们在什么情景下知觉事物也很重要，周围环境因素影响人们的知觉。1此外，还有工作环境、社会环境等影响知觉。,知觉,态度、动机、兴趣、经验、期望,大小、强弱、动静、高低、背景、远近,时间、工作环境、社会环境,情景因素,知觉对象,知觉者因素,影响知觉的因素,三、知觉与决策,（一）知觉和决策 组织中的个人都要做决策。如何决策，在很大程度上受知觉影响，如一个管理者可能认为他负责的部门本季度销售额下降3%很严重，要及时采取行动，而另一个管理者则可能

5、很满意。 对存在的问题进行决策是知觉问题。 做决策要依靠什么？ 做任何决策都需要依靠对各种信息的解释、评估和加工，如哪些资料对决策有关？哪些无关？1 决策者还需要开发多种备选方案，并估计每个方案的优缺点。,（二）最优化决策模型 1、含义：指为了获得最佳决策结果应该如何行动。 2、最优化决策模型的步骤 1）弄清决策需要 一般是期望状态和实际情况不一致时，导致重新做决策的需要。如公司的财务主管发现本月的杂费开支比预计多支付了1万元，这时就需要做决策，因为实际支出比预计多了。 2）确定决策标准 一旦决定做决策，就需要决定决策标准。 为了描述方便，来看看一名高中学生面对上大学的决策，此例的原理可以推广

6、到任何决策上。,假如某高中生打算上大学，并确定了以下择校标准：,学校名气 每年花销 课程设置 地理位置 入学要求 社会生活质量 学校规模 与国外交流的机会 校园自然条件,这体现了哪些因素与决策者有关，同时，还有一些没有列出的标准也同样重要。,3）给标准分配权重 选择大学的标准和权重.doc 4）开发备选方案 决策者列出解决问题的所有备选方案。 如上例中假如这名高中学生选择了8所可能上的大学：A、B、C、D、E、F、G、H大学。 5）评估备选方案 备选方案一经确定，决策者就必须客观地评价每种方案。把这些方案与2）和3）中建立起的标准和权重对比，就可以清楚每种方案的优缺点。选择大学的标准和权重.d

7、oc 6）选择最佳知觉 从被选方案中选择最佳的，总分最高的就是最佳的。,3、最优化决策模型假设,1）目标取 向要明确,2）所有 选项已知,3）偏好明确,最优化模型不存在目标冲突，不论决策是要选择进入的学校，还是决定今天是否上班或挑选恰当的候选人填补工作空缺，它假定决策者有一个自己最期望达到的、意义明确的单一目标。,假定决策者可以确定所有的有关标准，能列出所有的可行性方案。决策者有足够的能力对标准和备选方案进行评估。,假定决策标准和备选方案的价值可以量化，并根据个人的偏好来排序。,4）偏好稳定,假定具体的决策标准是恒定的，分配给他们的权重也是稳定的，不随时间而改变。所以，不同时间里获得的标准和备

8、选方案应该相同。,5）最终选 择最佳结果,理性的决策者将选择评估分数最高的方案，在步骤6）的基础上得到最好的解决方案会带来最大的效益。,第二节 社会知觉,一、社会知觉的含义 二、社会知觉的特征和种类 三、社会知觉的偏差,一、社会知觉的含义,社会知觉早在1934年伍德沃斯著的心理学第三版中就提出来了，后（美）心理学家布鲁纳于1947年再次提出，用以表示他对知觉的新观点。,一个人对另一个人的知觉 个人间的知觉 个人对群体的知觉 群体对个人的知觉 群体对群体的知觉,社会对象,个人 群体 组织,社会知觉的内容,我们重点讨论个人与个人间的知觉。,主要含义：指知觉过程受社会因素的制约，是对社会对象的知觉。

9、,政治 经济 宗教 文化教育 伦理道德 风俗习惯 生态环境和家庭 人际关系,社会因素,对人的知觉不同于对物的知觉1 社会知觉含义 指对社会对象的知觉，是人们社会行为的基础，其知觉过程包括知觉者对有关信息、线索进行选择和认识的知觉活动，也包括分析、比较、归纳、概括、判断、推理等思维活动。2,二、社会知觉的特征和种类,1、间接性和主观性 2、选择性 3、自控性,（一）特征,社会知觉包括对个人外部特征及行为的知觉，也包括对人内部心理特征如气质、心理状态、态度及行为动机的判断。而他人只能感知别人的外部特征和行为，而对内部心理状态、心理特征及行为动机感知时，只能凭借外部特征及行为去推断。1,对同样的事物

10、，不同人有不同认知态度，这由事物本身意义和价值大小决定的，如果知觉对象会给人带来好处和利益，人们就会知觉它。,凡使人焦虑又不能回避的社会刺激，人们的生理情绪反应敏感，但认知不积极，并把这些刺激压抑下来，减少焦虑，适应社会和环境。如文革时期。这就是自控的作用，使个体的认知不被他人觉察，与外部相适应。,（二）社会知觉的种类 1、对他人的知觉 1）含义 指通过对别人外部特征的知觉来获取对别人动机、情感、意图的认识。1,2）对他人知觉依赖许多因素,仪表特征 表情特征 对人与人关系的认知言语交往,仪表特征：仪表、风度、言谈、举止等。 这些特征可以提供一个人的年龄、职业、角色、身份等部分信息，这是了解一个

11、人的依据，有经验的人据此就可以形成对他人的印象。1 一个外貌端庄，举止文明的人，总会给人留下良好印象；一个其貌不扬，举止失度的人也总会给人留下不好印象。 我们不能以貌取人，但一个人的外部特征，特别是初次与人接触时，总会影响人的认知，这是客观存在的事实。 如三国时东吴的孙权用庞统的故事。,表情特征： 是人情绪情感的外部特征，一个人的喜、怒、哀、乐总是通过表情流露出来，人类的表情有共性，是祖先遗传下来的，同人的思想意向、精神状态、身心健康状态相关，是其内心状态的真实流露，所以，观察一个人的表情可以了解其思想状况。,表情特征的种类,面部表情 言语表情 身段姿态表情,面部 表情,以面部三角区最丰富。如

12、托尔斯泰对眼神的分类。面部表情有多种模式，如眉飞色舞、愁眉苦脸、宁神远眺、怒目而视。根据面部表情的不同模式，就可以了解一个人的思想、情感及各种心理状态。,言语 表情,通过言语可以判断一个人的情绪，语音语调不同，表达的意思也不同。现实生活中，往往根据人们的说话声来判断其情绪。,身段姿 态表情,用身体姿态的变化来表达情绪和对事物的态度。通过人的肢体动作是知觉他人内心状态的可靠线索，其中，手势表情占重要地位。如弗洛依德有句名言。又如一个内心恐惧的人，嘴上说不怕，而手脚却发抖。,言语交往（对话）： 言语能直接反映人思想、意识、态度、理想、价值观等内心世界，是知觉他人的重要线索。有助于消除误解打消顾虑，

13、促进了解和理解。,对人与人关系的认知： 指认识自己同他人的关系和他人与他人的关系。塔旧里1953年做过一项实验，将10个不相识的人组成一个小组，先让他们在小组内自由交谈交往、畅所欲言，增进了解，然后做问卷调查：这个小组你最喜欢谁？谁最喜欢自己？1,2、自我知觉（自我意识） 指自己对自己的认知，包括对自己的身体、思想、感情、需要、欲望、动机、个性等方面的认识。人对自己的一切都能觉察到，如自己的生理状态、心理现象以及自己和他人的关系、自己在社会中的作用、地位。通过自我意识，人能产生与之相适应的能力。 种类： 物质或生理自我：对自己躯体存在的意识 社会自我：自己在社会中的角色、地位、荣誉等的认识 精

14、神自我：对自己的智慧能力、道德水平等心理活动的意识，是自我知觉的核心概念,在一个群体中正确的自我知觉是： 摆正自己的位置，使自己的言行符合自己的角色。自我知觉是在社会进程、社会交往、社会实践中逐渐形成的，经历了生理自我、社会自我、精神自我三个阶段。,一个人观察别人和观察自己有区别： 观察自己掌握的信息更多 观察自己时熟习，观察别人时陌生 观察者与被观察者的区别 但并非自我知觉一定比别人知觉更正确。如有人在企业中做实验，设计了四种情景，让工人解释每种情景下积极工作或能坚持工作的原因,真诚地对别人感兴趣 微笑 记住别人名字 做一个好的聆听者 谈论别人感兴趣的事情 真诚地使别人觉得自己重要,卡内基在

15、如何赢得朋友并影响人们一书中提出了6条让人喜欢的方法,问题：生活实践中人们如何认识自己？ 1）以人为镜，通过别人的评价获得自我知觉。 2）扮演角色，促进自我知觉发展。 人们在各种角色的扮演中和他人发生作用，了解各种行为规范和习俗，使自我概念得以发展。如儿童通过游戏，扮演各种角色来了解该角色的行为规范。扮演角色对成人一样有效。 3）通过社会比较评价自己。（马克思说：人起初是以别人来反映自己的。表明一个人的自我自觉不是孤立的，总是通过把自己和别人比较来认识和评价的） 4）对自己心理活动的分析来实现自我知觉和自我评价（内省法）。如对自己正在进行的心理活动、心理状态做观察与分析；对已有的心理经验的回忆

16、与反思。1,3、角色知觉 角色：是一个人的社会身份。一个人在社会上有一定的身份、地位、担任一定的职务、享有一定的权利、履行一定的义务，遵守一定的行为规范，这就是他充当的社会角色。 人一生中的角色是不断变化的。角色学习要不断进行，每充当一个角色都要学习该角色所具有的权利、义务、责任、行为规范等。 每个人同时充当多种角色。角色受社会经济、历史时期和社会制度的影响。 角色知觉： 现实中人们总是依据人的行为表现来推知他的角色，这就是角色知觉。,角色期待 社会不仅赋予角色一定的行为规范，而且也希望角色能实现这些行为规范，这就是角色期待1。 角色期待是角色实现的有效手段。 罗森塔尔的皮格马利翁效应。 角色期待有普遍意义，如物理学家钱致榕。 角色期待的作用对管理者有很大启示。,三、社会知觉的偏差,1一个人外貌的魅力会引发明显的“辐射效应”。 社会知觉偏差的含义 知觉不能客观正确地反映客观事物的实际，这就是知觉错误或知觉偏差，或歪曲或偏见。 管理工作中能否纠正这种错误，能否全面地看待下属干部、职工，对管理工作有重要意义。,如