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1、20142014 年两岸营销连锁创意计划竞赛年两岸营销连锁创意计划竞赛 作品名称：作品名称： comecome onon 皮卡丘皮卡丘 指导教师：侯均业指导教师：侯均业 团队名称：团队名称：sunshinesunshine 团队成员：张翔（组长）团队成员：张翔（组长） 白如玉白如玉 李洁李洁 陈喆陈喆 杨恒杨恒 学校名称：西安建筑科技大学华清学院学校名称：西安建筑科技大学华清学院 系系别：土木工程系别：土木工程系 20142014 年年1111月月1212日日 目录目录 一、 企划缘由1 二、 企划目的1 三、 参赛主题说明2 四、 企业组织结构2 五、企业理念4 六、 公司 logo.5 七
2、、 企业现状描述（含市场分析）5 （一）SWOT 分析.5 （二）波特五力模型分析7 （三）PEST 环境分析.9 （四）STP 分析.10 八、 具体方案及可行性分析11 （一）4Cs 营销理论.11 （二）短期营销策略12 （三）中长期策略16 九、 评估18 （一）风险评估18 （二）口碑效应19 （三）机遇评估19 十、 预期执行成效20 十一、 总结20 附录21 （一）店面设计图21 （二）经费预算表22 (三）协议书23 （四）企业员工守则24 (五)企业内部考核及奖惩制度25 （六）参考文献27 1 一、一、企划缘由企划缘由 现如今，人们的生活水平越来越高，大家对生活的要求已经
3、不仅仅满足于吃 饱饭， 穿暖衣的状况，人们在丰富自己的物质生活的同时也在追求着自己的精神 需求， 而宠物逐渐成了很多人生活中不可缺少的一部分，所以人们会对待宠物就 像对待自己的孩子，给他们美味的食物，漂亮的衣服;给他们美容，保健,治病。 教他们握手、作揖、翻越障碍等，给予他们人性化的教育。 随着家养宠物数量的急剧增加，宠物经济越来越受人关注，这一领域也因此 成为新的创业“淘金地” 。 宠物寄养与美容虽是全新的创业领域，但发展潜力较 大，而且有以下三大优势：第一，市场空间较大。第二，前期投入较低。第三， 赢利前景看好。 随着我国经济的快速发展，从人们对宠物的投资来看，我们可以看到这个市 场前景的
4、广阔。另外，这一新现象的出现必将带动一系列相关的产业，就如： 宠 物食品制造，宠物服饰用具的开发制造，宠物服务人员的培训等，不仅促进了这 些新产业的发展，还带动了服装，服饰等旧产业的创新，另外还将同时解决大量 的下岗和失业人员的就业问题，可谓是一举多得。 我们希望通过我们自己的努力，做到集宠物寄养、商店、医院、训练为一体 的综合性宠物服务中心。为宠物和客户提供最优质的服务。 二、二、企划目的企划目的 由于宠物的综合服务行业在中国大陆的发展态势并没有显现出来，宠物寄 养、商店、美容、医院等服务在各个城市也相对分散。因此，本企业提出将各种 宠物服务集中，更好的为顾客服务。 在本次策划中，我们决定通
5、过企业前期营销策略、中后期发展策略及维护、 企业推广体系以及新型的套餐服务等方面来完善本企业的整体运营方式。其中， 企业前期经营策略和新型的套餐服务使我们本次策划重点，具体内容如下： 1、企业前期以宠物商店、美容店、寄养为主体，宠物医院为辅进行运营。 2 依靠这些项目的低投入，高收益，以良好的服务为企业赢得好的口碑，为之后的 发展打下坚实的基础。 2、后期则是在前期发展的基础上，着力进行宠物游乐场、养老院及网络祭 奠等待开发行业，同时开创流浪宠物收留所，传播公益，进一步提高企业声誉。 3、前期以报纸、刊物、网络及新兴媒体为主进行企业宣传，后期可进行电 视宣传，定期举办各种宠物活动，扩大企业知名
6、度及影响力。 4、企业推出新型的套餐活动，在对服务项目丰富的同时对服务价格也进行 适当的优惠。 三、三、参赛主题说明参赛主题说明 现今中国的宠物服务行业发展分散，发展方向不统一，速度也不相同。在很 多大中型城市都会有很多宠物医院与宠物商店， 但是他们的之间相距很远， 并且， 部分有宠物寄存服务的城市，这些宠物服务设施也没有分布在一起。导致顾客在 需要不同服务时较麻烦，这样不仅耽误时间，也使得顾客的舒适度下降，甚至出 现消极态度。 不仅如此， 在中国， 宠物医院及宠物商店的发展远远高于宠物寄存、 宠物美容等行业，这也使得这些行业的差距越拉越大，很有可能消失。 为了使消费者及宠物更加便捷的享受服务
7、， 让与宠物相关的各个行业之间减 缓差距，我们提出了将各宠物服务行业集中运营，共同发展的综合服务项目。 即使前期的发展可能不好，运营成本高，但是由于企业做到了其他宠物服务行业 没有做到的方便快捷，一站式服务，因此更容易形成品牌优势。 四、四、企业组织结构企业组织结构 （一）（一）企业组织结构图企业组织结构图 3 企业总组织结构 企业地方组织结构 总经理 宣传部门公关部门运营部门财务部门培训部门 区域经理区域经理区域经理 店长 店长 运营人员 饲养人员 宣传人员 公关人员 医疗人员 西安（总企业） 华北 地区 西南 地区 西北 地区 华南 地区 华中 地区 华东 地区 东北 地区 陕西省甘肃省青
8、海省新疆维吾尔自治区宁夏回族自治区 西安市延安市渭南市宝鸡市咸阳市铜川市榆林市 新城区未央区莲湖区灞桥区碑林区雁塔区长安区 4 店面组织结构 （二）人员招聘及企业发展目标规划（二）人员招聘及企业发展目标规划 人员招聘及培训 （1）招募基础：制定人力资源规划 对招募员工的工作进行分析 招募： 拟定招募计划 向最高级领导汇报，并申请批准 发布招聘信息，接受招聘简历 人员筛选： 企业发展目标 (1)目标： 保持人员稳定性 (2)把握人才需求动向： 了解员工的职业发展规划，确定员工动向。 通过调查市场需求，掌握人才的需求动向 实现量才使用目标： 根据对顾客需求的分析，合理开展各种活动或进行相应优惠。
9、计划性人才培育： 员工的晋升在必要的时间经验累积下，企业在每年进行两次专业知识培 训，并在最终晋升时进行专业知识考核和客户服务质量评估综合打分。 五、企业理念五、企业理念 经营理念：和传统的昨天告别，向规范的未来迈进 服务理念：一切为了宠物，为了宠物一切，为了一切宠物 简历初 步筛选 进行复 试笔试 进行初 步面试 5 企业使命：使您的宠物安心，更使您更放心 企业作风：注重细节，追求完美 文化理念：关爱宠物，微笑服务 六、六、公司公司 logologo 七、七、企业现状描述（含市场分析）企业现状描述（含市场分析） （一）（一）SWOTSWOT 分析分析 下面是我们对企业内部的优势，劣势与外部机
10、会，威胁所进行的 SWOT 分析。 内部环境 策略 外部环境 优势（S）劣势（W） 1.管理规范化程度高，整体 竞争力强。 2.可以统一的决策，快速的 执行，并且能够合理的按需 安排人员。 3.专业的服务团队和整洁干 净的环境。 4.严格的制度和友好的服务 态度。 5.注重培养员工的素质和专 业技能。 1.资金投入量大，运营成 本高。 2.没有固定的客源渠道。 3.对顾客的需求回应灵 活度不高。 4.宠物生存空间的气氛 营造得不够好。 6 机 会 （0） 1.养宠物家 庭平均月宠 物消费逐年 提高。 2.宠物在人 们心中的地 位越来越重。 3.近年来人 门忙于工作 没时间照顾 宠物。 4.寄养
11、宠物 成为近年的 热门。 5.国家政策 支持 S1+O4：根据不同岗位设置不 同的员工制服，使规范化的 主题更加明确。 S3+O3：为每个宠物建立档 案，并安排专门的专业人员 照顾，给宠物家的感觉。 S1+S2+S3+S4+O1+O2+O3+O4: 推出不同类型专业的宠物服 务套餐，以更好的满足消费 者需求。 W2+O1:定时定期的举办 一些有意义的活动，比如 宠物 cosplay 等，并及时 的宣传，以吸引不同地方 的人群，保证客源。 W4+O2：在原有的基础上 根据宠物和其主人的需 求相应的设置一些主题 的空间供其居住，营造良 好氛围。 威 胁 （T） 1.竞争对手 多， 行业可复 制性高
12、。 2.国家对本 行业没有专 门的法律法 规。 3.行业内没 有明确的收 费标准。 4.公司的地 理位置不是 主要商圈。 S1+S4+T1+T2:利用直营连锁 的优势建立规范统一的管理 制度，严格执行公司的规章 制度，保证消费者和服务者 双方权益。 S5+T5：定期对员工进行技能 考核和素质教育，设立绩效 考核制度，并奖励优秀的员 工，提升消费者对公司的印 象和口碑。 S1+S4+T3：设立全国统一价 格，同时给予各店面在一定 基础上的优惠。 W1+T1+T3：推行无纸化办 公，建立相应的数据库， 节约成本。并制定精确地 收费标准，以快捷透明的 方式吸引客户。 W2+T5：对接受过服务的 客户
13、进行定期的回访，并 免费提供一些服务，以保 证客源稳定和对我们的 信任。 W3+T1：在宣传方面，决 不做虚假广告。严格把关 进货渠道。一切以顾客满 7 5.人们之间 的信任危机 逐年增加。 意和宠物健康为前提，并 且虚心请教我们的宠物 心理学家、宠物医疗师， 对常见疾病防治的技巧 等相关知识，熟悉动物品 性，尽量及时的为顾客提 供满意的服务。 （二）波特五力模型分析（二）波特五力模型分析 下面是我们企业在本行业中的企业竞争格局， 主要包括： 行业新进入者威胁， 现有竞争者之间的竞争程度，替代产品的威胁，购买商讨价还价的能力以及供应 商讨价还价的能力五中基本力量。 1.1.行业新入者威胁：高行
14、业新入者威胁：高 由于该行业只是一个普通的服务行业，该市场进入的难度较小，门槛较低。 只要具备一定的资金，劳动力，一定的技术水平和相关的服务经验即可进入， 同 8 时该行业的可复制性高， 市场杂乱无章， 国家也没有具体的法律法规保障， 所以， 行业新进入者的威胁程度较高。 2.2.现有竞争者之间的威胁：高现有竞争者之间的威胁：高 近年来养宠物的家庭越来越多，人们对于宠物的定义不再仅仅局限于“看家 护院” ，更多的是将宠物当做朋友甚至心灵寄托。所以，近年来宠物市场不断扩 展。但宠物市场进入门槛低，行业内部的竞争参与者广泛，竞争依旧很激烈。 比 如我们身边的宠物食品、用品店，宠物美容店在几年之内增
15、加了很多，超市里与 宠物食品、宠物用品有关的产品也由原来的一个货架，扩展成为一排货架。 就大多数公司而言，就近商圈就有很多的竞争者，面对消费者的各种选择和 差异， 各个公司都采取了相应的营销模式来满足消费者的需求，以保证固定的客 源。而且，由关于宠物的公司的增多，企业专业人员的招聘显得“力不从心” 。 所以，宠物行业的现有竞争者的威胁程度是挺高的。 3.3.购买商讨价还价的能力：低购买商讨价还价的能力：低 宠物寄养的消费对象目前还局限于因繁忙无暇顾及宠物的白领， 城市中等收 入的精英。宠物寄养行业提供的是 24 小时全天候的服务，工作繁琐复杂，服务 人员作息时间也无法保证规律。 所以， 服务人
16、员的高一点也可以被更多的人接受。 而且，还行业一般都是先付费后服务的方式，合理的维护了双方的权益。所以， 在本行业，购买商讨价还价的能力还是较低的。 4.4.供应商讨价还价能力：低供应商讨价还价能力：低 该行业属于服务行业，除了宠物的日常用品，食品外几乎不存在供应商的因 素，主要开支仅为日常的经营活动（如：店面装修，租金，人员工资，税金） 因 此，在本行业中供应商的讨价还能力较低。 5.5.替代产品的威胁：高替代产品的威胁：高 首先，国家对宠物寄养这个行业没有明确的文件或法律法规来定位，再者消 费者按照自己的思维方式常常会误解这个行业的服务类型和服务项目。 容易将宠 物寄养与宠物店或宠物“看守所”相混淆，以为宠物寄养只是简单的帮他们看管 宠物， 降低宠物寄养行业的专业度和可信赖程度。 而且， 由于宠物市场不断扩展， 不论是哪一类的服务公司， 以开拓市场的迅速和各种价格上的营销策略来拉拢消 费者。所以，本行业替代产品的威胁程度也挺高的。 9 （三）（三）PESTPEST 环境分析环境分析 1.1.政治环境政治环境 （1）为了不让一些不良的宠物机构扰乱市场，国家相关部门采取严格审核的措
