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1、业务学习培训管理作业指导书1.0目的和适用范围1.1目的通过业务学习培训，提高员工的综合素质和服务质量。1.2适用范围适用于保安大队所有员工的业务知识培训管理工作。2.0职责和权限 2.1保安大队队员必须积极参加大队和公司组织的业务知识培训，不断提高业务素质。2.2保安分队长负责制定分队培训计划和组织实施；2.3保安大队长负责大队内部员工业务素质的培训计划的制定和监督执行。2.4保安大队办公室主任负责员工培训的组织准备和物质准备。3.0工作程序和管理办法3.1培训计划的制定3.1.1保安大队办公室主任于每年12月25日前做出下年度的员工培训计划，并上报总公司人力资源部审批。3.1.2制定培训计
2、划的内容包括：实施时间、组织准备、培训的范围、培训费用、考核的标准。3.2新入职员工的培训程序：3.2.1新入职员工上岗前需进行10天的培训，经考核合格后方能正式上岗。3.2.2由保安大队长负责介绍保安的工作性质、公司的基本情况、部门的基本运作程序、安全教育及带领新员工熟悉小区环境，时间1天。3.2.3由办公室主任讲解各岗位职责、部门的奖惩规定、公司的考勤制度、着装规定、礼貌礼仪及文明用语，时间1天。3.2.4由保安分队长按照队列、执勤技能训练标准进行队列和执勤技能训练，时间4天。3.2.5安排新队员试行上岗，由一名老队员带一名新队员同时执勤，老队员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作
3、程序，时间3天。3.2.6新队员培训结束后，进行思想小结，由保安大队长安排业务知识考试，试卷由保安大队办公室提供。3.2.7新队员经考核合格后方可安排上岗，不合格者不予录用。4.0培训内容4.1消防知识培训，内容：消防法规、消防理论知识、灭火器材的使用、灭火演练、邀请公安消防机关的有关人员讲授示范。4.2法律知识培训4.2.1法律知识培训每季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。4.2.2培训内容：中华人民共和国治安处罚条例、中华人民共和国刑法相关内容、中华人民共和国刑事诉讼法相关内容、其它地方性法规。4.3服务培训4.3.1培训内容：文明用语、仪容仪表、礼节礼貌、服务意识、服务技能、服务要
4、求。4.3.2服务培训每季度不少于1次,每次培训时间不少于1.5小时。4.4安全培训4.4.1安全培训内容：交通安全、消防安全、用电、煤气的安全。4.4.2安全培训每季度进行1次,每次培训时间不少于1小时。4.5思想教育培训4.5.1思想教育的形式包括：班务会、保安员全体会议、个别交谈、晚点名时。4.5.2思想教育的内容包括：思想品、德政治思想、员工行为准则。4.5.3思想教育视队员的现实思想状况随机进行教育。4.6物业知识培训4.6.1培训内容包括：物业管理知识、质量管理体系知识。4.6.2物业管理知识培训至少每半年安排一次,每次培训时间不少于2小时。4.7工作技能培训4.7.1培训内容包括
5、：保安内务管理作业指导书、保安队列、执勤技能管理作业指导书、保安停车场管理作业指导书、保安消防管理作业指导书、保安交通管理作业指导书、保安处理突发事件作业指导书、保安设备、器材、物品使用保管作业指导书、 其它相关作业规程。4.7.2每次培训后应对培训效果做出考核或现场评估，对于考核成绩有完整的记录，保安大队办公室主任负责将培训内容、成绩、培训结果填写在职工培训台帐上。4.7.3培训记录应妥善保存，各类培训计划、培训记录应整理归档。办公室随时抽查各分队记录情况。4.8培训的检查、考核4.8.1检查内容：年度培训计划、培训记录、培训台帐。4.8.2检查由大队组织，办公室负责。4.8.3检查标准：个人基本信息的填写要详细、真实、全面；个人培训情况表要详细登记每次培训的全部情况；培训记录上的受训人员签到与个人培训台帐要相符。4.8.4结合月考评，对培训的内容进行提问或采用闭卷考试的形式，检查培训的效果，普考的合格率要达到98%，抽考的合格率要达到100%。5.0记录表格5.1职工培训实施计划申报表 5.2公司人员培训登记表 5.3培训记录 5.4职工培训台帐 4
