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1、第一章 企业组织和它的利益相关人组织发展需要协调的工作，（第一节）但这是可以通过不同方式实现。在这一章我们还将看到不同类型的组织(第二节)。一个组织的目标、政策、程序和管理及领导风格，都会或多或少受到利益相关者们的影响。不同的利益相关者群体有不同程度的权力和利益，管理必须以不同的方式做出回应(第三节)。主题列表 参考教学大纲1 企业组织的作用 A1（a）-（d）2 企业组织的类型 A1（e）3 利益相关者 A2（a）-（e）学习指导A1 企业组织的作用和类型 （a）定义“企业组织”，解释它们形成的原因。 （b）描述企业组织的共同点 （c）概括企业组织的不同 （d）列出企业组织中的工业和商业部门
2、。 （e）辨别不同类型的企业组织 （i）商业 （ii）非盈利 (iii) 公共部门 (iv) 非管理组织 (v) 协作A2 企业组织的利益相关者 （a）定义企业利益相关者并解释它们的代理关系，以及在不同类型企业组织中的变化。 （b）描述内部联系和外部利益相关者并解释它们对组织的影响。 （c）描述各主要的利益相关者群体及各群体的目的目标 （d）解释不同的利益相关者群体之间相互的影响以及不同群体之间目标的冲突。 （e）比较不同的利害关系者集团在力量及影响力上的区别，并应如何考虑不周他们的需求，如门德罗（Mendelow）架构。考试焦点章是了解：组织是什么，以及组织如何运做的基础。这些主题代表了一个
3、更高层次的知识。根据学习指导，你必须能够将此知识运用到考试中。1 企业组织的作用 11所有企业有何共同点关键术语 组织（organisation）：An organisation is: a social arrangement which pursues collective goals, which controls its own performance and which has a boundary separating it from its environment.组织是追求统一的目标，掌控自身的行为并且独立于其所处环境的社会安排形式。下面是有关组织的一些例子 跨国汽车制造厂（如
4、福特公司） 地方政府 会计事务所（如安永会计师事务所） 工会 慈善机构（如乐施会） 军队组织的共同点如下：（a）组织致力于提高绩效并不断完善内部机制。（b）组织有正式并成文的制度与程序，使组织可以控制其行为。 （c）不同的人做不同的事，或专门从事一项活动。 （d）它们追求各种目的和目标。 （e）大多数组织获取输入（如：材料）并加工它们成为输出（如：让其它人去购买） 12 为什么会有组织存在？组织能实现个体所不能实现的成果。（a）组织可以克服分散的人在体力和智力上的限制。（b）组织可以使人们专业化以发挥出最佳效能。 （c）组织可以节省时间，因为人们可以在一起工作，或者在同一时间内从事两方面的不同
5、任务。 （d）组织可以积累和共享知识。 （e）组织可协同效应：两个人协同工作所汇集的输出，可以超过他们持续分别工作所输出的总和。简而言之组织可以使人们产生出更多的产能。13组织有何不同组织的共同点已在第11段讲述，但组织在许多方面也有很多不同，下面是一些可能的不同之处（a）所有权（所有制）某些组织为私人或合伙人所有，这些是私有组织（私人部门组织）。公有组织（公共部门组织）为政府所有（b）控制权某些组织由组织所有人自己掌控，但许多是由为他们工作的人掌控。还有某些组织由政府的监管代表间接掌控。 （c）业务活动 组织的业务活动范围变化巨大，例如：一些组织的业务是制造，另一些则是健康服务。（d）营利与
6、非营利某些组织存在是为了营利，而另一些，如军队，则是非营利组织。 （e）法律地位 组织可能是有限公司，或是合作企业。（f）规模 非常小的家庭企业，或跨国公司。（g）资金来源 企业可以从银行借款（贷款）来筹措资金，或是政府贷款，或发行股票。（h）技术 企业对技术的依赖程度变化放大，例如：计算机公司对技术有很高的依赖度，但是街边的商店依赖度就非常低。13组织做什么 组织做各种不同类型的工作，这是一些例子。企业行为活动农业生产和加工食物制造获得未加工的材料，通过劳动和技术将他们转变成产品（如:汽车）开采/原材料开采和提纯原材料（如：采矿）能源转换一种能源（如：煤）到另一种（如：电力）零售/批发将商品
7、传递给客户智力知识产品生产知识产品 如：软件，出版物，电影，音乐等服务业包括零售，/批发，运输，银行，各种商业服务（如：会计事务，广告），以及教育、医药等公众2 企业组织的类型 21 营利与非营利企业营利（商业）与非营利企业的重要不同如下基本不同在下面的框图中描述。注意第一和第二目标之间的区别。第一目标是最重要的，其它目标支撑第一目标。营利企业非盈利企业企业所有者（老板）最大盈利（红利）盈 利输出商品/服务输入（材料、劳力、资金）第一目标第二目标成 本输入（材料、劳力、资金）来自商品、服务的收益最小成本第二目标输 出（商品/服务）商品/服务供给公众、受益人税收（征税）22 私有部门与公有部门私
8、有部门：组织不是由中央或地方政府拥有或掌管。公有部门：组织由中央或地方政府拥有或掌管。23 私有企业部门企业组织存在的目的是为了盈利。换句话说它的成本应小于它从提供商品或服务中所取得的收益。盈利不是可有可无的，而是企业的决定性因素。私有企业有各种不同类型、大小及法律结果。231 法律状况有些人选择建立独自经营的企业，采取一个或多个分享企业利润的合作伙伴，或建立有限公司。232有限公司有限责任公司所有者（合伙人）拥有独立的法人资格。股东（合伙人）通常不能因企业的债务而被起诉，除非他们对债务做出了个人担保。有限责任公司的所有者（合伙人）的风险通常由他们投资公司时所购买股份的数额所限制性。这就是有限
9、责任公司。而唯一的交易和合作伙伴关系通常是小企业，有限责任公司的情形适用于任何规模的企业。有限责任公司的所有权和控制在法律上独立的，即使他们可能会同属于一个人或个体。（a）股东是（有限公司）拥有人，但作为合伙人对公司的日常运营其权利有限。股东提供资金，接受回报。股东可以是大型机构投资者（如保险公司和养老基金），个人或企业雇员。 （b）董事由股东指派经营公司。在英国，该董事会控制管理和工作人员，并向股东负责，但它对两个群体-业主和员工有责任。（i）执行董事 参与公司的日常运营 （ii）非执行董事 邀请以顾问的身份加入，通常是利用他们的特殊技能或经验，在董事会的讨论中进行一些总体指导。（c）运营管
10、理 通常由被招募的职业管理人组成来管理公司，他们对董事会负责。 233有限公司的类型在英国有限公司有两种类型：私有有限公司（如X Limited）和公有有限公司（如X plc）,它们的不同之处如下：（a）股东（合伙人）数量 绝大多数的私有公司只由少量的股东（合伙人）拥有。公有公司一般由广大比例的投资者所拥有。（b）股份的可转让性 公有公司的股份可以出售给一般大众。在现实中这意味着他们可以到证券市场交易公有公司的股票。另一方面，私有公司没有股东（合伙人）的用意极少转让股份。 （c）董事作为股东 私有有限公司的董事比起公有公司的董事来更像是持有公司大部分股份的股东。（d）资金来源 （i）私有有限公
11、司的股份资金一般有以下三个来源 公司创办者或企业发起人 公司创办者的商业伙伴或雇员 投资资本家 （ii）另外，公有公司的股份资金可以直接通过公众提高，或使用认可的市场。通过机构投资者募集。许多公司开始只是一个很小的公司，经常是像家庭企业一样的私有公司，然后他们成长到一个可以成为公有公司的关键点，并可以邀请投资者认购本公司股票。从而提供新的资本，使该公司扩大其活力，并达到大型规模化经营的优势。234有限公司的有缺点优点l 更多的钱 可用于投资l 减少风险 由于对投资者的有限责任l 独立法人资格 一个公司可以拥有财产，签订合同等l 拥有者与控制在法律上分离 投资者不必亲自掌管公司l 没有规模限制
12、一些公司有成百上千万个股东l 灵活性 资本和企业可以汇聚。缺点l 服从法律的代价 由于有限责任，绝大多数的有限公司的财务报告必须被审计，并向股东公布。股东没有实际权力 虽然他们能投票解雇董事， 除了出售自己的股份给新的一组经理。24 公共部门公共部门由包括中央政府和地方政府拥有和运行的所有组织组成。下面是公共部门的一些例子： 军队 政府部门 绝大多学校和大学 公共部门组织有各种目标。 英国养老金服务管理与社会保障体系有关的一部分的养老金。福利和退休方面的资料。 邮政部门从邮政服务中获取收入，虽然它也有社会功能。241 公共部门的关键特性（a）责任， 最终，对议会（b）筹款。 公共部门有三种主要
13、的筹款方法（i）加税 （ii）制造费用（如处方） (iii) 借贷 （c）服务需求 对某事收费和需求之间有一定的关系。在公共部门许多服务的需求几乎是无限的。（d）有限资源 尽管潜在的公众服务需求非常巨大，但受到政府开销的制约，这意味着资源是有限的，因此需求不能总是被满足。242 优点（a）公平 公共部门能确保每一个人接受到健康服务。（b）填补私有部门留下的空隙 提供如路灯这样的公共商品。 （c）公共利益 政府曾相信如果由国家来运营一定的服务，公共利益将被最好的满足。 （d）经济规模 如果所有的事都被集中的话成本将扩散。 （e）较低的财政 税或由政府担保的借款可能比商业借贷利率低。（f）效率 公有部门有时比私有部门更有效。如英国国民健康服务，尽管其有广为人知的问题，但在英国，它有较低的管理成本并且服务的人群比私有部门更多。242 缺点（a）问责制 作为纳税人承担损失，效率低下可能会被忽略。（b）干扰 政治家们可能不熟悉业务操作，政治压力和犹豫不决可能对决策过程产生不利的影响。选举的压力可能导致必须但非大众化的项目搁置。（c）成本 在运行费用与充分服务之间有一个矛
