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1、CONTENT 内容,Reviewing Activities Starting Case Reading Learning Objectives (本节教学目标） Some principles 课后工作,Reviewing Activity（20分钟）,1、复习第8章p148-161原理 1) 组织架构：组织结构、控制系统、激励系统、组织文化、人 2）设计组织结构的三个维度及其含义 3）高大型科层组织与扁平结构的含义 4）职能型结构、多事业部结构、地域化结构、矩阵型结构的含义 2、掌握以下原理词汇的英文 1）组织架构、组织结构、控制系统、激励系统、组织文化、人 2）横向差异、纵向差异、整合
2、机制 3）高大型科层组织、扁平结构、精简 4）职能型结构、多事业部结构、地域化结构、矩阵型结构,Reading starting case of Chapter 9 Control System,阅读开始案例：Nordstrom？,1）老师导读 2）阅读理解问题：,The Objective of todays lesson 本次课教学目标,Chapter 9 Control System,及 控制方法,Control System,Control: The process through which managers regulate （规范）the activities of indivi
3、duals and units. Standard: A performance requirement（绩效要求） that the organization is meant to attain on an ongoing basis. Subgoal: An objective （目标）that, if achieved, helps an organization attain or exceed its major goals.,一个典型的控制系统 figure9.1 p206,建立目标和标准,采取纠偏行动,测评绩效,采取正强化措施,绩效与目标 及标准之间的差异,根据目标和 标准比较
4、绩效,绩效达到或者 超过了目标和标准,A typical Control System,Establish goals and standards,Take corrective action,Measure performance,Provide reinforcement,Variance between performance and goals and standards,Compare performance against goals and standards,Performance meets or exceeds goals and standards,控制的方法 Metho
5、ds of Control,建立目标和标准,大多数的组织是根据层级目标(a hierarchy of goal)运营的。 在赢利性企业中，最高层的主要目标通常是用盈利能力(profitability)和利润增长(profit growth)来表示的。 这些目标通常都是被分解成能够应用于个人或者团体的分目标(subgoals)。 和主要目标一样，子目标应该是精确的、可测量的、有针对性、有挑战性，却能切实可行的，并且规定具体的时期。 案例：就业中介公司（面试次数-雇佣数量） 呼叫中心 （5分钟内，客户利益） 汽车装配厂（产量，质量）,Precise, measurable, address imp
6、ortant issues, be challenging but realistic，and specify a time period.,远大而有挑战性的目标,很多人都或多或少的有很多目标，但是他们都有一个远大而有挑战的目标（a Big Hairy goal, BHG ) 吗？ 一个远大而有挑战的目标远远超越了个人所在职业，不断地促使个人不辞辛劳地去取得这个目标。,达到你自己的远大而有挑战的目标,诚实地问自己：这只是一个愿望，或者是梦想，还是一个远大而有挑战性的目标？ 告诉自己：退却并不是一种选择 坚持并继续奋斗 努力将自己置身于成功人士的氛围中 首先，你梦想着它；其次奋斗挣扎；最后能取得
7、成功 保持专注。,Source: Business Week Online, October 6, 2006,绩效测评 p208,当建立目标，次级目标和标准之后，组织就必须根据这些目标和标准来测评绩效 然而，这并不像说起来那样简单。信息系统必须收集必要的数据，然后将数据编制为可用的形式，传送给组织内恰当的人员 将企业的实际绩效水平按照日，周，月，季度或者年为时间单位编制成为报表进行报告,比较绩效与目标、标准p208-209,控制过程的下一步就是对比实际绩效水平与制定的目标和标准是否相符？ 如果绩效符合目标或标准，表明绩效良好。不过，管理者必须确定报告的绩效是通过与组织的价值观相一致的方式取得。
8、 如果报告所显示的绩效低于目标标准，那么管理者就需要找产生差异的原因。 案例 一家游戏公司在美国和欧洲的销售方式对比。P209 （美销量小于欧销量；查找；财务困境；积极方式),采取纠偏行动 p209,实际绩效与最终目标以及标准存在差距，会促使管理者采取纠偏行动。 当实际绩效轻易超过目标时，那么可采取的纠偏行动就包括提升目标值。 当实际绩效略低于目标时，管理者通常会根据深入的调查结果，选择改变战略、运营策略或人事安排等行动 在组织主要目标未能达到时候，选择降低目标的行为。,提供正向强化p209,如果达到甚至超越了目标和标准，管理者需要及时地向对此作出贡献的员工提供正向强化。 正向强化包括口头表扬
9、、荣誉奖励、提升工资、发放奖金或者提供更为广阔的职业前景等。 提供正向强化与采取纠偏行动在公司的控制系统中发挥着同等重要的作用 。,控制的途径 P210,人员控制 科层控制 产出控制,文化控制 激励控制 市场控制,平衡记分卡,人员控制 p210,人员控制: 人员控制包括通过人员间的检查和直接监督，确保员工个人和团队采取与组织目标和标准一致的行为 人员控制有时会非常主观，管理者通过观察和解读其下属的行为对其业绩进行评价 然而，人员控制有其严重的局限性。过度的监管会产生反作用。员工有可能反感严密监管，反而在有更多人身自由的情况下工作效率更高,科层控制 p211,科层控制: 通过成文规定和程序的正式
10、系统进行的控制。 德国伟大的社会学家马克思韦伯第一个描述了科层控制的本质 科层控制的实现以准则的建立为前提，这些准则详细规定了什么是个人或团队可以做的以及不可以做的 几乎所有的大型组织都会采用一些科层控制 案例，企业的预算控制。,产出控制 p212,产出控制 output control:为各部门或个人设定的目标，并通过绩效与目标的对比进行监控 当管理者可以通过可度量的产出或可视化的总绩效的标准来分辨任务的完成时，产出控制就可以得到实施。,文化控制 p214,文化控制: 通过同化员工使他们在达成对组织内价值观和愿景的认同时采取一致行动，从而控制员工行为。 自我控制:员工自觉使自己的行为与组织目
11、标保持一致。 尽管文化控制可以减少组织对其他控制的需要，降低监控成本，但它并非普遍有益。 案例，微软的勤奋努力，竞争导向的企业文化。,激励控制 p215,激励: 为了鼓励和奖赏员工恰当行为的策略 很多对于员工的激励都以年终奖的形式进行。 这种激励员工使其工作更有效率的理念减少了对其他控制机制的需求 。 基于激励的控制与自我控制是相匹配的，员工对其行为进行自我约束，使行为能够与组织目标一致，以期能够获得更多奖励的机会。,更多的金钱?,Source: USA Today Snap Shots,激励控制 p216,当激励与团队绩效挂钩时，这又增加了鼓励团队配合和团队成员间互相监督的益处 同行控制:
12、指工作团队成员间互相监督，以使工作表现达到或超越组织期望 总之，激励可以促进产出控制，引导员工实施自我控制，增加同行控制，降低对其他控制机制的需求,市场控制 p216-217,市场控制: 通过在公司内部建立如资金等关键资源的内部市场来规范个体和和工作单位的行为。 市场控制时常应用于具有多个产品部门的多样化经营的公司内部，在这些公司内，总公司如同一个内部的投资银行，根据对各个互相竞争的产品部门未来业绩的估量来在他们之间分配资金 市场控制的主要问题是培养各个部门之间的为资金和生产新产品而展开的内部竞争，可能使建立部门间为共有利益展开合作变得困难。 案例：松下电器。,提 问,如果组织希望变得有效率，
13、那么组织仅仅只依靠人员控制，你同意吗？请给出理由,选择控制的衡量标准：平衡记分卡p211,平衡记分卡(The Balanced Scorecard): 建议管理者采用一系列财务以及经营标准来跟踪绩效以及对组织进行控制的控制途径。 发明者： Robert Kaplan and David Norton. 罗伯特.卡普兰； 大卫.诺顿,Robert Kaplan与David Norton研究的结论平衡计分卡：驱动绩效的量度发表在92年一月与二月号。 平衡计分卡强调，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素），因此，必须改用一个将组织的愿
14、景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。 此四项指标分别是：财务（Financial）、客户（Customer）、内部运营（Internal Business Processes）、学习与成长 （Learning and Growth）- 即 创新innovation 。,选择控制的衡量标准：平衡记分卡p211,某高科技医疗设备公司使用的平衡计分卡,选择控制的衡量标准：平衡记分卡p211,某高科技医疗设备公司使用的平衡计分卡,1、复习第8章p148-161原理 1) 控制系统：控制，标准，子目标的概念 2）典型的控制系统包括了哪些部分？ 3）控制途径（方法）有哪些？ 4）平衡计分卡是何人何时发明的？它的四个视角分别是什么？ 2、掌握以下原理词汇的英文 1）控制系统，控制，标准，子目标 2）建立控制目标和标准，采取纠错行为，测评业绩，采取正强化措施，差异，达到目标，超过目标。 3）控制途径，人员控制，科层控制，产出控制，文化控制，激励控制，市场控制 4）平衡记分卡，目标，指标，客户视角，财务视角，运营视角，创新视角，投资回报率，现金流，净利润，送货时间，存货周转率，次品率。,Assignment after class 课后工作,
