《iso9000与高校质量管理1剖析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《iso9000与高校质量管理1剖析（45页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、高校质量保证体系 应用科学管理工具，提升人才培养质量,讲座内容共分为二个部分,第一部分 为什么要引入质量保证体系？ 第二部分 如何建立和运用质量保证体系,第一部分 为什么要引入质量保证体系？,高等职业院校内部质量保证体系 诊断与改进指导方案 目的：推动高等职业院校（简称高职院校）建立常态化自主保证人才培养质量的机制，引导和促进高职院校不断完善内部质量保证体系建设、提升内部质量保证工作成效，持续提高人才培养质量,一、质量保证体系是什么？,“质量保证体系”：源于ISO9000国际标准 现在最新的名称为：质量管理体系,管理 management 指挥和控制组织的协调的活动 注1：管理可包括制定方针和
2、目标，以及实现这些目标的过程。 管理学定义： 管理，是指以管理主体，有效组织并利用其各个要素(人、财、物、信息和时空)，借助管理手段，完成该组织目标的过程。,体系(系统) system 相互关联或相互作用的一组要素。,一组要素，是指一组过程或实体，一组过程或实体构成了体系或系统。（管理元素） 相互关联或相互作用：是指要素和要素之间要有一个交集，即有一个接口，也就是指两个事物的连接处。体系或系统的功能就是通过相互联系或相互作用的要素来完成的。 系统或体系也可以说，是由两个或两个以上的要素所构成的具有特定功能的有机整体。 体系（系统） 子系统 过程 管理活动,相互作用的概念,接口,交集,数学称之为
3、：,管理学称之为：,采购部,检验部,使用部门,采购部门,事件A,事件B,两个部门的接口是什么？,接口,管理体系 management system 组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素 注1：一个管理体系可以针对单一的领域或几个领域，如质量管理、财务管理或环境管理。 注2：管理体系要素规定了组织的结构、作用和责任、策划、运行、方针、惯例、规则、理念、目标以及实现这些目标的过程。 注3：管理体系的范围可能包括整个组织，组织的某项特别的职能，组织的某个特别的部门，或组织的单一职能或跨职能团队,9000标准管理体系的概念,管理体系是什么？,组织建立方针和目标以及实现
4、这些目标的过程的相互联系或相互作用的一组要素。,管理体系构成要素,方针,目标,实现目标的过程的相互联系或相互作用一组要素,建立管理方针，例如，质量管理方针。,建立管理目标，例如，质量管理目标。,实现目标的途径、资源、方法等。,要素之间的联系与作用产生整体功能（系统所能发挥的作用或效能）任何一个体系或系统的存在都具有相应的功能。 功能是指与外部环境相互作用所反映的能力称为质量管理体系功能。 质量管理体系功能：就是规范组织行为、满足顾客要求，旨在增强顾客满意。（通过规范行为，保证人才培养质量）,质量管理体系：(通俗地理解)是一种科学的管理模式，通过规范一个学校的管理行为，保证人才培养质量，满足社会
5、对人才的需求。 我院目前的管理状况如何？诊断 如何改进？建立和完善质量保证体系 如何建立和完善？使用管理工具。 ISO9000就能解决这些问题。,二、质量保证体系能给学校带来什么,应用ISO9000族标准的意义（质量保证体系） a)引用ISO9001标准实施管理是提升学校整体管理素质的最佳切入点。 b)规范学校各类管理。强化按规则办事意识，使学校全面管理工作走上规范化的轨道。 c)本身具备自我诊断自我完善的机制。 d)提高学校的社会声誉。 e)ISO9000族标准作为一套结构严谨、内容丰富、规定具体、操作性和通用性强，已被各国普遍承认的国际标准，对高等教育管理同样能发挥积极作用，是国际通用惯例
6、。,ISO9000思想方法适用于高职教育管理,运用ISO9000标准的管理工具，建立质量管理体系的过程，实际上就是明确职责、规范标准、量化管理、优化流程、改善质量的过程。（对内部：提高内部管理水平，提升管理内涵） 近年来很多高校的实践也证明了这点。,第二部分 如何建立和运用质量保证体系？,一、ISO9000是什么？,ISO9000族标准的定义： 由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。 国际标准化组织（ISO）： 目前世界上最大、最权威性的国际标准化专门机构。成立于1946年2月总部设在日内瓦是联合国甲级咨询机构拥有150个成员国，我国是创始国之一。
7、 质量管理质量保证技术委员会（TC176）： 专门制定有关质量方面的技术委员会。,标准的分类 按使用范围划分：国际标准（ISO）、区域标准(OHSAS)、国家标准(GB)、行业标准(NY )、地方标准(DBJ ) 、企业标准(Q/) 按照标准化对象分：技术标准、管理标准、工作标准 按标准的性质分：强制性标准(GB） 、推荐性标准（GB/T） ISO9000族标准代表质量管理标准 ISO9000族标准既是国际标准，又被我国等同采用成国家标准为GB/T19000族标准 9000是标准的顺序号,一、ISO9000是什么？,总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简单明确的标准
8、的形式向世界推荐的一套实用的管理模式。(管理工具),一、ISO9000是什么？,二、ISO9000标准的产生和发展,2.1 ISO9000族标准的产生和发展 质量管理发展历程 QCQATQMISO9000族标准 2.2 ISO9000族标准的发展经历了五个版本 1987年第一版ISO9000系列标准 1994年第二版ISO9000族标准 2000年第三版ISO9000族标准 2008年第四版ISO9000族标准 2015年第五版ISO9000族标准,2.3 质量管理的发展趋势可持续发展 ISO9000(1987)产品合格的质量 1.0 ISO9000(1994)产品满意的质量 ISO9000(
9、2000) 通过系统管理来持 2.0 ISO9000(2008) 续提供有质量产品 ISO9000(2015) 防范风险，持续提供 有质量产品，过程有效,创新 3.0 针对需求、环境的变化，不断实现绩效改进，既要质量又要管理效果。（追求可持续发展）,二、ISO9000标准的产生和发展,2.4 ISO9000族的主要标准 GB/T 19000-2015 / ISO 9000:2015 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19001-2015 / ISO 9001:2015 质量管理体系 要求 GB/T 19004-2011 / ISO 9004:2009 组织持续成功管理 一种质量管理方法 GB
10、/T 19011-2013 / ISO 19011:2011 管理体系 审核指南,GB/T 19000-2015 / ISO 9000:2015 质量管理体系 基础和术语 1）给出了ISO9000族标准的理论基础七项质量管理原则 七项质量管理原则为组织管理提供了最基本的理念，ISO9000族标准就是建立在这些管理原则的基础上的，是对这些原则的具体展开和运用。,1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员参与 4、过程方法 5、改进 6、循证决策 7、关系管理,质量管理原则,PDCA循环基本工作方法是：,P、策划（Plan）,PDCA循环是保证任何活动有效进行的、合乎逻辑的工作程序。,D、实施（
11、Do）,C、检查（Check）,A、处置（Action）,PDCA循环示意图,P：策划,D：实施,C：检查,A：采取措施,P-D-C-A循环,2）给出了ISO9000族标准的术语解释： 过程、输出、产品、服务、顾客、相关方、质量,基本术语解释,1、 过程 此“过程”非日常理解的彼“过程”。 日常约定的“过程”： 事情进行或事物发展的经过。 管理的“过程”： 利用输入提供预期结果的相互关联或相互作用的一组活动 。,相互关联相互作用的一组活动,输入,预期结果（输出）,监视和测量机会（过程之前、之中、之后）,1）组织中的过程通常在可控条件下进行策划和执行，以增加价值。 2）输出：过程的结果 。（含产
12、品和服务） 3）产品 ：在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出。 包含硬件、流程性材料、软件。 4）服务 ：至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的输出。,学校的输出：教育服务(教学管理学生管理后勤服务行政管理) 学校运用ISO9000追求的是教育服务的质量提供合格的、符合社会和用人单位要求的人才，办人民满意的高职院校。 学生是学校教育服务的对象和载体。教育效果是通过学生来体系的。,2、顾客:能够或实际接受本人或本组织所需要或所要求的产品或服务的个人或组织（学生、家长、用人单位） 相关方:可影响决策或活动，也被决策或活动所影响，或他自己感觉到被决策或活动所影响的个人或组织。（上
13、级部门、合作伙伴、内部教职员工） 学生：直接顾客，高等院校把教育服务提供给了学生。 家长：间接顾客。为学生提供经济支持，也是学校教育间接受益者） 用人单位：接收学校的毕业生。 国家（上级教育机构）、合作办学者以及其他相关组织等。（相关方） 内部顾客：各基层单位（组织）、广大教职员工（相关方）,3、质量：实体的若干固有特性满足要求的程度。 实体：可感知或想象的任何事物。（产品、服务、过程、人、组织、体系、资源） 学校教育服务的质量特性可表现为： 功能性：如教学、教育、食、宿、推荐就业等。 知识性：传播知识与技能，有独特的知识结构、能力结构等。 可接受性：教育教学的内容、方式等被学生接受并转化为人
14、才素质。 适应性：学校的教育教学对社会需求、市场需求、用人单位需求、岗位群需求、学生需求的适应能力。 安全性：教育、教学、食、宿等方面的安全保证。 学校的“顾客和相关方要求”包括社会对人才的要求、家长的殷切期望、学生身心发展的要求、学生就业能力的要求，以及学生在校期间的生活、安全要求等。 教育服务质量的实质就是上述特性满足顾客要求的程度。,不同顾客和相关方要求是不同的： 学生和家长关注的是：学习和就业。 用人单位所关注的是：适用。 上级主管部门：管理要求。 对于学校的各部门就应根据不同顾客和相关方的要求来开展工作： 教学部门：从生源的基础素质出发，按适用和就业的标准，设计高等职业教育课程体系。
15、 学生管理部门：针对人才素质实施教育和培养。 行政管理部门：为基层单位和部门提供优质服务和工作指导，让服务对象满意。 树立顾客意识,让顾客满意,GB/T 19001-2015 / ISO 9001:2015 质量管理体系 要求 给出了学院适应各种内外环境，提供有质量的教育服务，培养有质量人才的基本管理要求，同时不断自我纠错，创新管理，持续改进提高管理的绩效和效率。提供了一种科学的管理模式。,方案工作方针： “需求导向、自我保证，多元诊断、重在改进”,质量管理体系方法,建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤：,需求和期望,方针和目标,实现目标,规定测量过程的方法, 确定过程的有效性和效率；,确
16、定防止不合格 消除产生原因的措施,持续改进,0 引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义,4 组织环境 5 领导作用 6 策划 7 支持 运行 绩效评价 持续改进,ISO9001:2015质量管理体系 要求,P,D,C,A,4 组织的背景 4.1 理解组织及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系的范围 4.4 质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 组织的岗位、职责和权限,6 策划 6.1 应对风险和机遇的措施 6.2 质量目标及其实现的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息,8 运行 8.1 运行的划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.3 产品和服务的设计和开发 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制
