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1、情绪管理与临床教学情绪管理与临床教学 江苏省镇江市第一人民医院江苏省镇江市第一人民医院 庄利梅庄利梅 mmz69 mmz69 镇江- 一座美得让人吃醋的城市 镇江 城市山林 真山真水 江中一朵芙蓉江中一朵芙蓉金山金山 四大中国民间传说四大中国民间传说白蛇传白蛇传 的主要发源地，水漫金山传说的主要发源地，水漫金山传说 江中浮玉江中浮玉焦山焦山 被誉为“书法之山”被誉为“书法之山” 摩崖石刻摩崖石刻 鹤铭享誉海内外鹤铭享誉海内外 天下第一江山天下第一江山北固山北固山 以险峻著称，因三国故事以险峻著称，因三国故事 而名扬千古，成为游人寻访而名扬千古，成为游人寻访 三国遗迹的向往之地三国遗迹的向往之地
2、 镇江 西津古渡 镇江 传统美食有三怪 香醋摆不坏香醋摆不坏 肴肉不当菜肴肉不当菜 面锅里煮锅盖面锅里煮锅盖 占地面积占地面积 4.64.6万万平米平米 建筑面积建筑面积 2222万万 平米平米 开放床位开放床位 1 15 50000 余张余张 现有职工现有职工 17001700 多人多人 医院概况 美国长老会基督医院美国长老会基督医院 （19221922） 三级甲等医院三级甲等医院 （20082008） 以我院为核心成立集以我院为核心成立集 团团 （20092009） 通过通过JCIJCI认证认证 （20132013） 服务理念 超越病人期望，一切方便病人 医院概况 国家临床路径管理试点医院
3、国家临床路径管理试点医院 国家电子病历试点医院国家电子病历试点医院 部优质护理服务示范工程重点联系医院部优质护理服务示范工程重点联系医院 国家级全科医师培养基地国家级全科医师培养基地 医院先后成为医院先后成为 国家级重点专科国家级重点专科 1 1 个个 省级重点专科省级重点专科 4 4 个个 市级重点专科市级重点专科 10 10 个个 医院概况 护理 概 况 护理人员总数护理人员总数 858858人人 临床一线护士人数临床一线护士人数 817817人人 病房护士人数病房护士人数 700700人人 临床一线护士占护士总数临床一线护士占护士总数 95 %95 % 病房护士与开放床位数之比达病房护士
4、与开放床位数之比达 1 :0.51 :0.5 组织 架构 护理副院长护理副院长 护理部主任护理部主任 护理部副主任护理部副主任3 3人人 大科护士长大科护士长3 3人人 护理督导护理督导3 3人人 护理干事护理干事2 2人人 20062006- -20082008年年 制度建设制度建设 基础规范基础规范 20092009- -20112011年年 标准落实标准落实 人才培养人才培养 20122012- -20152015年年 素质提高素质提高 学科建设学科建设 质量为先，教育为重质量为先，教育为重 管理为新，人文为本管理为新，人文为本 管理思路 以人为本 队伍凝聚 护理部护理部 搭建发展平台，
5、引导发展方向搭建发展平台，引导发展方向 护士长护士长 时时呵护，常常帮助，经常关心时时呵护，常常帮助，经常关心 护护 士士 发现自己、发挥自己、发展自己发现自己、发挥自己、发展自己 护理质量品质管理 入门培训入门培训 开题报告开题报告 中期汇报中期汇报 终期报告终期报告 掌握品管手法、提升团队凝聚力、提升工作价值感 卫生部“优质护理服务”重点联系医院卫生部“优质护理服务”重点联系医院 江苏省“护士岗位管理”试点医院江苏省“护士岗位管理”试点医院 领导关心 莅临指导 转模式转模式 全面责任制整体护理全面责任制整体护理 重临床重临床 护士回归病人床边护士回归病人床边 建机制建机制 探索长效发展机制
6、探索长效发展机制 医院重视 全方位支持 团队协力 屡 获 佳绩 江苏省“优质护理服务”专项检查中名列第一 连续3年被评为省级“优质护理服务先进单位” 江苏省优质护理服务示范病房 平台搭建 人才涌现 全国护士岗位技能创新大赛个人第九名 国家级优质护理服务先进个人 江苏省岗位技能竞赛儿科护理组第一名 全国品管圈大赛一等奖（2014年） 两岸品管圈大赛银奖（2015年） 主要内容 为什么需要管理情绪 情绪与情绪管理概述 如何进行情绪管理 案例分享 为什么需要管理情绪为什么需要管理情绪 1 1 请怃考：丌管理情绪会怂样？ 选题理由： 三个来源 情绪的失控容易导致行为的冲动 盛怒杀爱鹰 【点评】情绪的失
7、控容易导致失去理 智，而失去理智，则冲动难免发生。 【思考】你曾受强烈情绪（比如愤怒） 的驱使而产生冲动的行为吗？ 控制不了情绪，会造成不可挽回的后果 对实习生的影响：职业态度的纵向恶性循环，包括责骂行为，消 极、冷漠的态度 对病人的影响：整体护理的人文内涵核心是护理工作中尊重人、 关怀人，让病人感受的关怀越深，满意度就越高 对护理专业的影响：护理的本质是关爱，临床老师中责骂、冷漠 的行为直接与关爱本质向矛盾，同时也影响护生的专业理念，从 而阻碍护理专业的发展 临床带教老师控制不了情绪，造成的后果 只有被爱，我们才指导怎样去爱 临床老师的情绪 医院：早上上班医院没地方停车 护理部：利用自己休息
8、来医院学习 医生：抱怨护士晚上喊太多 护士：交接班有矛盾 病人：不满意、投诉 实习生的情绪 病人：病人不信任、病人投诉 带教老师：未指导实习生做事，只让其机械的量体温、测 血压、换水 实习生：与其他学校的相处不愉快 情绪管理对临床带教重要意义 情绪管理对临床带教重要意义 情绪管理对临床带教重要意义 情绪与情绪管理概述 2 2 认识情绪及情绪的影响，了解什么是情 绪管理 情绪概念 情绪：是一个感觉，复杂的感觉过程 情绪的构成包括三种层面： 在认知层面上的主观体验, 在生理层面上的生理唤醒, 在表达层面上的外部行为。 当情绪产生时,这三种层面共同活动,构成一个完整的情绪体验过程。 情绪与情绪管理
9、情绪的自我觉察能力是指了解自己内心的一些想法呾 心理倾向，以及自己所具有的直觉能力。 自我觉察，即当 自己某种情绪刚一出现时便能够察觉，它是情绪智力的核 心能力。 情绪管理，指通过研究个体呾群体对自身情绪呾他人 情绪的认识，培养驾驭情绪的能力，幵由此产生良好的管 理效果。 如何进行情绪管理 3 3 请怃考：情绪能丌能管理？如何管理？ 情绪能丌能管理？很多人认为丌能管 理，说我就是这个脾气，我也没有办法， 我想改就是改丌了，这种话我们听太多了。 那这样就无从管理了。 其实这些都是丌正确的，情绪丌但可以管理， 而且它比其他的事情你的自主性更高，因为我们是自 己情绪的真正主宰，我们可以做自己情绪的主
10、人，它 跟别人没有太多的关系，它完全是我们自己在决定。 曾仕强 如何进行情绪管理？ 情绪智商-EQ 20世纪90年代，戈尔曼（哈佛大学心理学博士）提出情绪 智商，情商：它为什么比智商更重要 萨洛维（耶鲁大学）把情商定义为五个主要的方面：了解 自我、管理自我、自我激励、识别他人情绪、处理人际关 系 情绪不只是个体的心理现象，也是社会现象。 美国人曾开玩笑地说：美国人曾开玩笑地说： 当遇到事情时，理智的孩子让血液进入大脑，能聪明 地思考问题；野蛮的孩子让血液进入四肢，大脑空虚，疯 狂冲动。 情商能力 提高情商的方法 第一，不抱怨不批评：抱怨和指责都是不良情绪，它们会传染。高情商的人只 会做有意义的
11、事情，而不做没有意义的事情。 第二，热情和激情：对生活工作或是感情保持热情，有激情。知道调动自己的 积极情绪，让好的情绪伴随每天的生活工作。 第三，包容和宽容：宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有 多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。 第四，沟通与交流：善于沟通，善于交流，并且以坦诚的心态来对待，真诚又 有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索。 第五，多赞美别人：善于赞美别人，这种赞美是发自内心的真诚的。看到别人 优点的人，才会进步得更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而退步。 提高情商的方法 第六，保持好心情：每天保持好的心情，每天早上起
12、来，送给自己一个微笑，并且鼓励自 己，告诉自己是最棒的，告诉自己是最好的，并且周围的朋友们都很喜欢自己。 第七，聆听好习惯：善于聆听，聆听别人的说话，仔细听别人说什么，多听多看，而不是 自己滔滔悬河。聆听是尊重他人的表现，聆听是更好沟通的前提，聆听是人与人之间最好的一种沟 通。 第八，有责任心：高情商的人敢做敢承担，不推卸责任，遇到问题，分析问题，解决问题 。正视自己的优点或是不足，敢于担当的人。 第九，每天进步一点点：高情商的人每天进步一点点，说到做到，立刻就开始行动。不 是光说不做，行动力是成功的保证。每天进步一点点，朋友们也更加愿意帮助这样的人。 第十，记住别人的名字：高情商的人善于记住
13、别人的名字，用心去做，就能记住 。记住了别人的名字，别人也会更加愿意亲近你，和你做朋友，你会有越来越多的朋友，有好的朋 友圈子。 如何进行情绪管理 先问三个问题 我现在有什么情绪？ 我为什么会有这种感觉（情绪）？ 如何有效处理情绪？ 如何进行情绪管理WWH 我现在有什么情绪？ 情绪管理第一步就是要先能察觉察觉我们的情绪，并且接纳我们的情绪 。情绪没有好坏之分，只要是我们真实的感受，我们要学习正视并 接受它。只有当我们认清我们的情绪，知道自己现在的感受，才有 机会掌握情绪，也才能为自己的情绪负责，而不会被情绪所左右。 如何进行情绪管理WWH 我为什么会有这种感觉（情绪）？ 我为什么生气？我为什么
14、难过？我为什么觉得挫折无助？我为什 么找出原因我们才知道这样的反应是否正常，找出引发情绪找出引发情绪 的原因的原因，我们才能对症下药。 如何进行情绪管理WWH 如何有效处理情绪？ 想想看，可以用什么方法来纾解自己的情绪呢？ 平常当你心情不好的时候，你会怎么处理？ 什么方法对你是比较有效的呢？ 也许可以通过深呼吸。肌肉松弛法、静坐冥想、运动、到郊外走走 、听音乐等来让心情平静，也许会大哭一场、找人聊聊、涂鸦、用 笔抒情等方式，来宣泄一下或者换个乐观的想法来改变心情。 情绪管理：采取相应的行动 治本 治标 转移注意力 适度宣泄 自我安慰 自我暗示 冷静三思 改变思维，调整心态 治标与治本的主要方法
15、 情绪管理：采取相应的行动 治标：A、转移注意力 注意力转移法就是把注意力从引起不良情 绪反应的刺激情境中，转移到其它事物上去戒 去从事其他活劢的自我调节方法。 当出现情绪丌佳的情况时，要把注意力转 移到使自己感兴趣的事上去，如：散散步，看 看电影，读读书，打打球，下盘棋，找朋友聊 天，换换环境等，有助亍使情绪平静下来，在 活动中寻找到新的快乐。 情绪管理：采取相应的行动 治标：A、转移注意力 1在古老的西藏，有一个叫爱 巳的人，每次呾人生气起争执的时 候，就以很快的速度跑回家，绕着 自己的房子呾土地跑三圈，然后坐 在田边喘气。 3爱巳工作非常勤奋努力，他 的房子越来越大，土地也越来越 广。但丌管房呾地有多么广大， 只要不人起争执而生气的时候， 他就会绕着房子呾土地跑三圈。 看了让你永进丌生气的故事爱巴的故事 2“爱巳为什么每次生气都绕着 房子呾土地跑三圈呢？”所有熟悉 他的人心里都想丌明白，但丌管怂 么问他，爱巳都丌愿意明说。 情绪管理
