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1、工作任务8：运输企业管理,能力（技能）目标： 一、制定管理框架及职责 二、运输质量管理 三、运输成本核算与控制 四、制订运输合同,能力训练要求：,1、管理框架 制订广州东亚物流有限公司的管理组织机构图 2、发展目标 从各个方面，制定广州东亚物流有限责任公司未来三年的发展目标 3、质量控制 从各个方面，起草公司的质量控制方案,能力训练要求：,4、成本控制 制订公司成本核算的指标体系，形成成本控制方案 5、人事与绩效考核 制订公司的人员配置、招聘、升职、解聘等细则，形成绩效考核方案。,知识目标,1、运输企业的组织机构 2、运输质量 3、运输成本 4、运输合同,本章技能目标,1、学会运用相关指标来评
2、价运输质量的好坏 2、学会运用运输质量管理方法来对某个具体的案例进行评价 3、掌握运输成本核算的方法 4、学会制订具体的运输合同,总任务：,通过本学习情境的学习，完成以下任务； 运营并管理广州东亚物流有限责任公司。,一、制定管理框架及职责,引入项目任务1： 请同学们为广州东亚物流有限责任公司制定组织机构图（体系图） 小组进行讨论10分钟。,一、制定管理框架及职责,操练1： 1、分析该公司的业务范围、人员构成等相关情况； 2、制订合理、科学的组织机构（说明思路） 3、列出每个组织岗位的职责 学生进行模拟训练60分钟。,一、制定管理框架及职责,深化1：20分钟。 1、教师讲授公司组织机构的类型与特
3、点； 股东会、董事会和监事会 2、教师讲授运输企业经营管理的特点。 归纳1： 学会制定公司的组织机构 以及组织职责。,二、运输质量管理,引入项目任务2： 如何撰写该公司的运输服务质量控制文件？它一般包括哪些方面的主要内容？ 小组进行讨论10分钟。,二、运输质量管理,1、列出运输质量管理的所有环节，并注明哪些是关键环节（点） 2、制订每个关键环节（点）的质量评价指标（体系） 3、选择质量管理方法 4、综合以上内容，形成该公司的质量管理文件 学生进行模拟训练60分钟，然后代表发言。,二、运输质量管理,深化2： 质量管理与ISO； 全面质量管理与PDCA 归纳2： 能够进行运输公司的质量管理，形成公
4、司的质量管理文件。,三、运输成本核算与控制,引入项目任务3： 如何（也就是说如何）对该公司进行运输成本控制？ 小组进行讨论10分钟。,三、运输成本核算与控制,操练3： 1、分析该公司运输成本的构成 2、找出影响该公司运输成本的因素 3、制订该公司成本核算的项目、方法和步骤 4、制订该公司成本管理与控制的措施。 学生进行模拟60分钟，然后代表发言。,三、运输成本核算与控制,深化3： 讲授物流运输成本以及构成、运输成本的特征、影响运输成本的因素、运输成本的核算和控制等知识。 归纳3： 能够进行运输企业成本的核算和控制。,四、制定运输合同,引入项目任务4： 如何制定该公司的运输合同范本？它一般包括哪
5、些方面的主要内容？ 请同学们上网查询运输合同范本。 小组进行讨论10分钟，代表发言。,四、制定运输合同,操练4： 1、列出承运双方在合作过程中需要解决的问题 2、针对这些问题，分析双方的权利与义务 3、明确运输纠纷及其解决的方式与途径 4、形成一份运输合同 学生模拟训练60分钟。,四、制定运输合同,深化4： 介绍我国合同法中关于运输方面的一些法律 规定 。 归纳： 学会制定运输合同。,总结：理论知识,1、运输企业的组织结构 2、运输质量 3、运输成本 4、运输合同,总结：应用能力,1、管理框架及职责 2、质量控制 3、成本核算与控制 4、制订运输合同 下面讲授基础知识。,知识1：运输质量管理,
6、一、运输质量概述 （一）运输质量的概念 运输质量包括三个相互联系的方面，即运输产品质量、运输工作质量和服务质量。 1、运输产品质量，是指满足货主对运输特定需要的特性； 2、服务质量，指在提供运输产品过程中，运输生产者满足货主精神需求方面的特性； 3、运输工作质量，指运输生产活动的过程、设施、设备、操作规程、规范等符合有关要求的特性。,从三个方面的质量关系来看， 运输产品质量反映了货主物质方面的要求， 服务质量反映了旅客和货主精神方面的质量要求， 运输工作质量则是从运输产品质量和运输服务质量的保证方面提出的质量概念，即没有运输工作质量的提高，运输产品质量和服务质量就不可能得到保证。,运输质量的概
7、念关系图,（二）运输质量管理 是指为了保证和提高运输质量而进行的调查、计划、组织、协调、控制、检查、处理及信息反馈等各项管理活动的总称，即用最经济和最有效的手段提供用户满意的运输产品和服务 。,二、运输质量特性及评价指标 （一）运输质量特性主要表现在 1、运输的安全性及评价指标 2、及时性及评价指标 3、完整性及评价指标 4、经济性及评价指标 5、服务性及评价指标 6、方便性及评价指标,三、运输全过程质量管理 全面质量管理主要体现“三全”的管理思想。一是“全面质量”，二是“全员参与”，三是“全过程控制”。对于运输行业来说，“全过程控制”对于保证和提高运输质量具有重要的意义 。,（一）生产准备过
8、程的质量管理 运输生产准备过程的内容和应具备的条件 （二）移动交付过程的质量管理 移动交付过程和运输生产交付过程的质量管理 （三）计费结算过程的质量管理 开票和收款两个方面,四、 运输质量管理的常用方法 1、排列法 2、分层法 3、因果分析图 4、对策表 5、PDCA循环法,知识2：运输成本管理,一、物流运输成本及其构成 （一）概念： 运输成本是运输生产中耗费的物化劳动和活劳动的货币表现，也就是运输生产中耗费的原材料、燃料、动力、固定资产等生产资料的价值，支付劳动者的劳动报酬以及管理费用的货币表现。,（二）构成 1、动成本 2、固定成本 3、联合成本 4、公共成本,二、运输成本的特征 （一）铁
9、路运输成本的特征 固定成本费用高，变动成本费用相对较低 （二）公路运输成本的特征 固定成本是所有运输方式中最低的，与铁路运输的成本特征形成鲜明对比 （三）水路运输成本的特征 具有高变动成本和低固定成本特征,（四）航空运输成本的特征 具有低变动成本和高固定成本的特征 （五）管道运输成本的特征 管道的投资和折旧及其他成本使管道运输的固定成本在总成本中是较高的,三、影响运输成本的因素 1、运送距离,2、载货量,3、货物的疏密度 4、装载性能 5、装卸搬运的难易程度 6、货物的易损性 7、市场因素,四、运输成本的核算（见书第221页） （一）汽车运输成本的核算 1、汽车运输成本计算对象 2、汽车运输成
10、本计算单位 3、汽车运输完全成本核算程序 4、汽车运输企业的成本计算期 5、汽车运输成本项目的设置与内容 6、企业运输成本的计算 （二）铁路运输成本的核算（略）,五、运输的成本控制 （一）合理选择运输方式 运输成本、运输重量与运输方式的选择图形。,（二）拥有适当数量的车辆 （三）优化仓厍布局 （四）实施集运策略 自发集运、计划集运和共同输送 （五）推行直运战略 （六）采用“四就”直拨运输 （七）提高装载量 组织轻重装配、实行解体运输和改进堆码方法,知识3：运输合同与运输纠纷,一、运输合同的概念（见书第225页） （一） 概念： 是指承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者
11、收货人支付票款或者运输费用的合同。 （二）分类 （三）特征,二、运输合同的订立与履行 （一）运输合同订立的原则 1、合法原则 2、平等互利原则 3、协商一致原则 4、等价有偿原则 （二）运输合同订立的程序 1、要约 2、承诺 （三）运输合同的内容 （四）运输合同的履行,三、运输纠纷 在运输合同中涉及到托运人、承运人、收货人三方当事人。运输纠纷就是指不同的运输合同当事人对货物灭失或损坏、延迟交货、运输费用、货运单证、损害赔偿等问题上的争议，即在运输合同中当事各方之间在权利义务方面发生的纠纷。,运输纠纷的类型主要有：重点讲解。 1、货物灭失纠纷 2、货损货差纠纷 3、货物延迟交货纠纷 4、货运单证
12、纠纷 5、货运租金、运费纠纷 6、运输工具损害纠纷 7、其他纠纷,四、运输合同纠纷的解决 （一）争议解决的方法 协商、调解、仲裁和诉讼四种方法。 （二）索赔时效和诉讼时效 1、我国海商法规定，就海上货物运输向承运人要求索赔的请求权，时效期限为1年，自承运人交付或者应当交付货物之日起计算；自追偿请求解决原赔偿请求之日起计算。有关航次租船合同的请求权，时效期间为2年，自知道或者应当知道权利被侵害之日起计算。 2、因公路运输的纠纷要求赔偿的有效期限，从货物开票之日起，不得超过6个月。从提出赔偿要求之日起，责任方应在2个月内做出处理。,3、发货人或收货人根据铁路运输合同向铁路提出赔偿损失的要求，可在9
13、个月内提出。 4、航空运输的索赔时效，华沙公约分成货物损害和货物延迟的情况区别对待。前者索赔时效是7天，后者的索赔时效是14天。但海牙议定书对此作了全面的修改，将货物损害索赔时效延长至诉讼时效，自航空器到达目的地之日起或应该到达之日起或运输停止之日起2年。,本章小结,对于专业的运输企业或工商企业的运输部门来说，质量和成本是运输业务的关键，而要保证运输质量与成本的有效控制，运输合同的制定以及运输纠纷的解决是很重要的。这些都是运输企业管理的核心内容。本章主要对运输质量管理的评价指标体系和方法、运输成本的构成、特点和影响因素、运输成本核算方法、运输合同以及运输纠纷等相关问题进行讲解。 本章核心知识点有：运输质量、运输成本、运输合同,复习思考题,1、评价运输质量的指标要哪些？ 2、如何进行汽车运输成本的核算？ 3、如何进行运输的成本控制？ 4、解决运输合同纠纷的途径有哪些,案例阅读,百胜物流降低运输成本之道 1、合理安排运输排程 2、减少不必要的运输 3、提高车辆的利用率 4、尝试歇业时间送货 5、评述,实训题： 1、给某汽车运输企业制订一份质量管理方案书。方案书要求包括运输企业的各个部分和环节，不少于3000字。 2、某汽车运输企业现开发了一个新客户，新客户主要生产饼干，运输业务遍布国内主要城市，有整车，也要零担。现假设你是运输企业的员工，请拟定一份运输合同。,
