形体训练第六章

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1、,形体训练与形象塑造,第6章 旅游服务形体语言,6.1 旅游服务形体语言概述 6.2 旅游服务中不良身体姿态矫正方法,学习目标：,通过本章的学习，认识到形体语言在旅游服务和社会交往中的重要性；了解站、坐、行、表情、手势等的基本要求；掌握各种姿态在旅游服务中的正确应用，并懂得如何纠正不良身体姿态，使的服务动作更加规范和优美。,6.1 旅游服务形体语言概述,返回,6.1.1 各岗位站立姿势 6.1.2 各岗位坐姿 6.1.3 各种行走姿势 6.1.4 蹲姿 6.1.5 手势 6.1.6 握手,6.1 旅游服务形体语言,返回,6.1.7 鞠躬礼 6.1.8 递接名片 6.1.9 奉茶礼仪 6.1.1

2、0介绍礼仪 6.1.11迎送礼仪,6.1.1 各岗位站立姿势,1.站姿基本要求,返回,2.旅游从业人员常用站姿,4.站姿注意事项,3.旅游从业人员在工作中容易出现的错误姿态,6.1.1 各岗位站立姿势,1.站姿基本要求,站姿口诀：左右相中，前后相夹。,返回,6.1.1 各岗位站立姿势,2.旅游从业人员常用站姿,第一位 垂手式。， 要求：双手垂直于体侧，女士两脚并拢，男士双脚开立（不超于肩宽），目光平视前方。 适用范围：较适合男士；或者一些隆重、正规的场合。,返回,6.1.1 各岗位站立姿势,2.旅游从业人员常用站姿,第二位 握手式 双手体前相握，右手握左手，身体稍微向右转15度左右，两脚成左或

3、右丁字步。 适用范围：较适合女士，且在任何场合都适用。此种站姿能充分体现东方女性的含蓄、典雅之美。,6.1.1 各岗位站立姿势,2.旅游从业人员常用站姿,第三位 背手式 要求：双手后背，右手握左手，双脚成小八字步站立。 适用范围：较适合男士，或女士着西装套裙时也可采用。,6.1.1 各岗位站立姿势,2.旅游从业人员常用站姿,要求：此位站姿可分为四种，右手自然体前屈，左手自然下垂，右丁字步站立，身体稍微向右侧；右手背后，左手自然下垂，右丁字步站立，身体稍微向右侧；左手自然体前屈，右手自然下垂，左丁字步站立，身体稍微向左侧左手自然背后，右手自然下垂，左丁字步站立，身体稍微向左侧。,第四位 单臂下垂

4、式,第四位 单臂下垂式,2.旅游从业人员常用站姿,适用范围：主要用于工作场合，如门童、餐厅引领员、导游员、会展讲解员等，另外在工作场合如果一种站姿站久了累的话可作为调节用。,3旅游从业人员在工作中容易出现的错误姿态。,（1）弯腰驼背，躯体肌肉紧张度不够。 （2）耸肩、探头或缩头。 （3）眼看下方、面无表情。 （4）手臂摆放位置与双腿不协调。,6.1.1 各岗位站立姿势,返回,6.1.1 各岗位站立姿势,（1）忌无精打采，身体东倒西歪或倚靠物件。 （2）忌双手叉腰、抱在胸前或手插入口袋，更不要做小动作，如摆弄打火机、香烟盒、衣角、笔等。 （3）忌弯腰驼背，两肩一高一低，两脚过于分开。,4站姿注意

5、事项,返回,6.1.2 各岗位坐姿,1基本要求,返回,2旅游从业人员常用坐姿,3. 坐姿注意事项,6.1.2 各岗位坐姿,1基本要求,返回,2旅游从业人员常用坐姿,要求：双脚垂直于地面，女子两脚并拢，男子两脚分开同肩宽，双手自然放于两腿上。 适用范围：较适合于男士，或一些正规场合。,第一位 垂直式,6.1.2 各岗位坐姿,返回,2旅游从业人员常用坐姿,要求：双脚自然向前伸出，双手放于两腿上。女子两腿并拢，男子两脚分开同肩宽。 适用范围：较适合于高个子、腿长者。,第二位 前伸式,6.1.2 各岗位坐姿,2旅游从业人员常用坐姿,第三位 后点式,要求：双脚后撤，前脚掌着地，脚跟抬起，双手放于两腿上。

6、女子两腿并拢，男子两脚分开同肩宽。 适用范围：较适合于矮个子，或坐高凳子时。,6.1.2 各岗位坐姿,2旅游从业人员常用坐姿,第四位 前后式,要求：一脚前伸，一脚后点。女子两脚尽量在一条线上，男子两脚可分开同肩宽。双脚可调换，双手可自然相握放于腿上。 适用范围：此位坐姿比较随意，任何场合、任何人都可采用。,6.1.2 各岗位坐姿,2旅游从业人员常用坐姿,第五位 前交叉式（又名开膝合手式）,要求：双脚前交叉，右脚在上。双手相握，右手握左手。 适用范围：适用于一些较随意的场合，正规场合不太合适。尤其是女性，在异性面前最好不要采用这种坐姿。,6.1.2 各岗位坐姿,2旅游从业人员常用坐姿,第六位 转

7、体式,要求：上体与双脚同时转向一侧（转体不超过45o），面向对方形成优美的S型坐姿，一只手可搭在扶手上。 适用范围：与旁边的人交谈时需采用转体式坐姿。,6.1.2 各岗位坐姿,2旅游从业人员常用坐姿,要求：双脚重叠摆放，右脚搁在左脚上，脚尖朝下。双手自然相握于腿上。 适用范围：比较随意的场合或熟悉的朋友面前可采用，初次见面或长辈、上级面前不可采用。,6.1.2 各岗位坐姿,第七位 重叠式,返回,6.1.2 各岗位坐姿,3坐姿注意事项,（1）入坐时不可前俯后仰、东倒西歪，要轻稳地入座，以免发出响声或被沙发弹簧颠起来，这样不雅。 （2）忌摇腿翘脚或两膝分得太开。裙子要理好，有的女孩子不太注意，坐下

8、时裙子没理好，裙子散开或起皱，这样很不文雅观。天热时，切忌以裙代扇取凉。 （3）不瘫坐椅内或过于放松。 （4）忌脚尖朝天或对着他人。 （5）不可抖脚。 （6）双手自然放好。,返回,6.1.3 各种行走姿势,1基本行走姿势,返回,2. 交叉步行走姿势,4行走注意事项,3. 上楼和下楼的姿势,6.1.3 各种行走姿势,1基本行走姿势,（1）步位（即走什么步）。 （2）步度（步幅）。 （3）步速（即每分钟走几步）。 （4）手臂的摆动 （5）重心 （6）表情,返回,6.1.3 各种行走姿势,走姿口诀： 以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈。 跟落掌接趾推送，双眼平视肩放松。,6.1.3 各种行走姿势,2.交

9、叉步行走姿势,返回,6.1.3 各种行走姿势,3.上楼和下楼的姿势,返回,6.1.3 各种行走姿势,4行走注意事项,（1）服务操作中行走线路靠右，行进时如遇到宾客，应自然注视对方，主动点头致意或问好，并自动放慢速度以示礼让，不与宾客抢道而行。 （2）遇到十分紧迫的事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。 （3）上下楼梯时手不要扶楼梯栏杆，把有扶手的一边让给客人。,返回,6.1.3 各种行走姿势,4行走注意事项,（4）行进中不可摇头晃脑或左顾右盼，更不能弯腰驼背，含胸挺腹，控制好身体重心，不拖步； （5）行走时脚尖始终朝前，忌“内八字”或“外八字”，女子步度不宜过大，更不得扭腰； （6）不要将双手插在衣

10、裤口袋里，或背着手、抱在胸前； （7）行走时，不要吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等。多人一起行走时，不要勾肩搭背，也不要排成横队，以免影响他人行走。,6.1.4 蹲姿,1.高低式蹲姿,返回,2.交叉式蹲姿,6.1.4 蹲姿,1.高低式蹲姿,返回,6.1.4 蹲姿,2.交叉式蹲姿,返回,6.1.5 手势,1.基本要求,返回,2.常用的几种手势,6.1.5 手势,1.基本要求,返回,6.1.5 手势,2常用的几种手势,（1）“请”的手势。,返回,6.1.5 手势,2常用的几种手势,（2） “请随我来”的手势。,6.1.5 手势,2常用的几种手势,（3）曲臂式“请”。,6.1.5 手势,2常用的几种

11、手势,（4）双臂侧摆式“请”。,6.1.5 手势,2常用的几种手势,（5）双臂横摆式“请”,6.1.5 手势,2常用的几种手势,（6）直臂式“请”。,6.1.5 手势,2常用的几种手势,（6）直臂式“请”。,6.1.5 手势,2常用的几种手势,（7）斜下式“请”。,6.1.6 握手,1握手的方法,返回,3 握手的禁忌,2握手的次序,6.1.6 握手,1握手的方法,返回,6.1.6 握手,2握手的次序,（1）职位、身份高者与职位低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。 （2）女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 （3）己婚者与未婚者握手，应由己婚者首先伸出手来。 （4）年长者与年幼者握手，应

12、由年长者首先伸出手来。,返回,2握手的次序,（5）长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 （6）社交场合的先至者与后至者握手，应由先至者首先伸出手来。 （7）与主人告辞时，应由主人首先伸出手来。,6.1.6 握手,3.握手的禁忌,（1）不要用左手同他人握手（左撇子也不能用左手）。 （2）不要在握手时争先恐后，以免造成交叉握手。 （3）不要带着手套（女士带晚礼服手套除外）和墨镜与他人握手。 （4）不要隔着门槛握手，或一人在门里，另一人在门外相握。,返回,6.1.6 握手,3.握手的禁忌,（5）握手时另一只手不可插在衣袋里，或东张西望、心不在焉、有气无力。 （6）不能用脏手与人握手，更不能握手后马

13、上去揩拭。 （7）一般情况下不要拒绝与人握手。,返回,6.1.7 鞠躬礼,1.鞠躬的方法 2.鞠躬的幅度（见图6-1-29、6-1-30、6-1-31） 3.鞠躬的其它要求,图6-1-29,图6-1-30,图6-1-31,返回,1.索要名片,6.1.8 递接名片,返回,2.名片的交换,1.索要名片,第一种交易法。 第二种激将法。 第三种谦恭法。,6.1.8 递接名片,返回,2.名片的交换,6.1.8 递接名片,第一，地位低的人首先递名片，如果要排个顺序的话，一般是地位低的人首先把名片递给地位高的人。 第二，如果要给多人递名片，一般要是先女后男，先长后幼，按照地位高低由高而低。如果不方便的话，可

14、以由远而近。如果在圆桌上面，可以按照顺时针方向一一递送。在递给别人名片时，同时说声“请你多指教”，“希望保持联络”等话。 第三，在双方交换名片时，最好是双手递，双手接。除非是对有“左手忌”的国家。,返回,6.1.9 奉茶礼仪,1.餐厅服务 2.会议服务,返回,6.1.10 介绍礼仪,1.介绍的姿态及手势,返回,2.自我介绍,3.为他人作介绍,5.集体介绍,4.他人介绍,6.1.10 介绍礼仪,1.介绍的姿态及手势,返回,6.1.10 介绍礼仪,2.自我介绍,（1）应酬式。 （2）礼仪式。 （3）工作式。 （4）交流式。 （5）问答式。,返回,6.1.10 介绍礼仪,（1）首先应了解相见双方是否

15、有结识的愿望，介绍人对双方情况比较了解。 （2）在介绍两人相识时，应站立、微笑、使用规范手势动作。 （3）在介绍两个人互相认识时，应遵循“尊者享有优先了解权”的原则进行。 （4）在为他人作介绍时，由于场合、身份和需要的不同，介绍的内容和形式也会不同。,3.为他人作介绍,返回,6.1.10 介绍礼仪,4他人介绍,返回,6.1.10 介绍礼仪,5.集体介绍,（1）将一人介绍给大家。 （2）将大家介绍给一人。 （3）人数较多的双方介绍。 （4）人数较多的多方介绍。,返回,6.1.11 迎送礼仪,1.恭候迎宾,返回,2.开门迎客,3.引 导,4.送客,6.1.11 迎送礼仪,1.恭候迎宾,（1）宾客光

16、临，热情问候 （2）迎接宾客时，体贴关怀。,返回,6.1.11 迎宾礼仪,2.开门迎客,返回,6.1.11 迎宾礼仪,3.引 导,（1）在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。 （2）在单行行进时，引导者应行走在客人前面一步左右，此时使用交叉步行走。 （3）在出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门。 （4）出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯。 （5）出入轿车。,返回,6.1.11 迎宾礼仪,4.送客,返回,6.2 旅游服务中不良身体姿态矫正方法,6.2.1 弯腰驼背的矫正 6.2.2 “O”型腿与“X”型腿的矫正 6.2.3 “八字脚”的矫正 6.2.4 斜肩矫正 6.2.5 溜肩矫正操 6.2.6 站姿的控制练习 6.2.7 坐姿的控制练习 6.2.8 步态控制练习,返回,6.2.1弯腰驼背的矫正,1.利用物体进行矫正,返回,2.利用自身条件进行矫正,6.2.1弯腰驼背的矫正,1.利用物体进行矫正,（1）利用墙壁或肋木进行矫正 （