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1、1,橱柜品质保证体系及质量基础知识,21 Feb. 2012,2012年度商场用培训教材,欧派（橱柜事业部） 橱柜质量部,2,目录:,第一章:橱柜品质保证体系简介,第二章:质量验收标准,第三章:橱柜产品合格的“缺陷”解析,第四章:如何避免常见的设计问题,第五章:遗留问题处理流程,第六章:以顾客满意为目标持续改善体制,3,第一章:橱柜品质保证体系简介,第一章:橱柜品质保证体系简介,4,1.1生产及质量管控流程图,品质持续向上,5,1.2.1实验室检验项目简介,至2012年，橱柜质量部实验室能独立实施检验项目39项，包含了国内外标准对橱柜要求的所有测试项目：, 甲醛释放测试, 胶水粘接性测试, 塑
2、料尺寸稳定性测试, 人造板静曲强度测试, 表面耐磨性测试, 握螺钉力测试, 表面耐污染测试, 表面耐干热测试, 拉伸力测试, 纸板耐破度测试, 泡沫板压缩强度测试, 漆膜耐黄变测试, 色差测试, 油漆黏度测试, 漆膜抗冲击测试, 油漆遮盖力测试,6,1.2.2实验室主要检测设备简介,盐雾试验机,气象色谱仪,色差仪,耐黄变试验机,甲醛测试装置,7,1.2.2实验室主要检测设备简介,分光光度计,恒温恒湿箱,万能试验机,滚动磨损试验机,破裂强度试验机,8,第二章:橱柜验收标准,第二章:橱柜验收标准,9,2.1门板类验收标准1,12月-5月,6月-11月,10,2.1门板类验收标准2,注:外观检查原则
3、是距离600mm平视35秒，没有感觉到明显的缺陷可以判定为合格品,11,2.1门板类验收标准3,12,2.1门板类验收标准4,13,2.1门板类验收标准5,门板变形度的测量： 将待测门板竖直放置，用水平尺(或直形铝材)靠紧门板，用塞 尺测量门板与水平尺之间的缝隙，即得到变形度：,14,2.2柜身类验收标准,15,2.3台面类验收标准,16,第三章:橱柜产品合格的“缺陷”解析,第三章:橱柜产品合格的“缺陷”解析,17,3.1.1门板类难以克服的缺陷-纹路差异,部分材料不能对纹路： 如防火门WBMA317沙漠胡杨,WBMA313琥珀红,吸塑纹路板等不规则纹路的板材,因每块原料板的纹路都不完全一致，
4、故只能对纹路方向，不能对齐纹路：,注：如防火板412,322,膜压板G031,G032,G232,G233皆属此类情况,18,3.1.2门板类难以克服的缺陷-实木色差,实木门板色差为原料的正常特性反映： 由于实木本身有其特殊的性质（如个体自然生长的差异），因此木才都存在色差，这点在给客户介绍实木产品时先讲清楚：适当的色差反而更能表现实木的自然美：,19,3.1.3门板类难以克服的缺陷-三维板不平,部分三维板侧向看不平整： 因三维板的制造是先在基材上喷胶水，胶水表干后在基材表面呈颗粒状，然后将1mm厚的亚克力贴上，因亚克力较薄，导致从侧向看表面可能有不平整的现象：,从正面距板600mm看，无凹凸
5、现象即合格,从侧面看，可能有表面不平整的现象，此为生产工艺本身的特点所致,20,3.1.4门板类难以克服的缺陷-花纹PVC色差,部分吸塑板PVC本身具有色差效果： 因部分PVC本身具有的花纹以及颜色的层次感，因此有色差是正常的：若刚好两块门板一块用到深色部分PVC,一块用到浅色PVC，将有色差现象，此种情况也属正常的设计效果。,WBMG227,WBMG235,21,3.1.5台面类难以克服的缺陷,转角位，边部胶印明显： 如岩石黑、暗纹白、冰清玉，花开富贵，黑水晶等几种板材，其拼接的胶线会比较容易产生，究其原因胶水颜色难以与板材完全一致。,拼接处花纹无法吻合： 因为每块板材的花纹无规律性，故不能
6、确保花纹能完全吻合。,22,第四章:如何避免常见的设计问题,第四章:如何避免常见的设计问题,23,4.1常见设计问题-门板类1,24,4.1常见设计问题-门板类2, 例如：苏州12011201单的吊柜/地柜门板材料为C502,C503:因材料不同导致纹路偏差2-3mm。,25,4.1常见设计问题-门板类3,注：包管指为了遮掩水电路管道等各类不美观结构的板,26,4.1常见设计问题-门板类4,合同单：瑞安2010110004号柜平立面图标注宽度不一致。,立面图宽度标注为660,平面图宽度标注为425,27,4.2常见设计问题-柜身+台面类,注：脚板指安装在地柜与地面之间起装饰和防尘作用的板材,2
7、8,第五章:遗留问题处理流程,第五章:遗留问题处理流程,29,5.1遗留单处理示意图,遗留问题发生,商场派人现场确认,提供照片等证据,反馈至经销部,售服判定,质量部判定,橱柜总经 理判定,经销部回复商场处理信息,有异议,有异议,30,5.2遗留单照片提供要点,图1：橱柜整体效果图,图2：具体问题图,此门板开门方向错,对遗留问题(开裂、变形、色差、尺寸错)提供图片，以便判定。 图片要清晰、全面:除展现问题的局部图片外(如图2)，还必须要 一张展示问题所处位置的全景图片(如图1)： 展示台面色差的图片一定要清晰，图片里的台面必须在同一平面上。,注：若图片提供翔实，准确，将避免产生问题板件返厂的费用
8、,31,5.3返厂板件问题标注要点：,门板返厂判定-根据图片判定不了的再将产品运回公司判定： A:返厂问题要注明遗留问题的详细内容，并标识出问题点所在位置，以便判定 。 B:返厂门板要准确，要与遗留单问题一致。,用笔标示出杂 点位置=正确做法,32,5.4商场可自行解决的问题,33,5.5部分不能被认定为工厂责任的问题项1,符合质量验收标准(如杂点,杂色，变形等不良指标符合验收标准)的,遗留单反馈与返回判定门板不一致的,符合公司工艺，但商场不接受的,J-26端头,按工艺制作拼接处会有缝隙,属正常工艺,不能判定为遗留单,类似2000mm以上的大板在运输中,造成板件变形,边部掉漆等损坏的,车间根据
9、设计要求制作的特殊边型，客户不接受的,34,5.6部分不能被认定为工厂责任的问题项2,遗留单生产中,如商场未寄色板,车间按小样板生产,与以前的门板存在色差的,装饰板侧正视面与门板存在轻微色差的,吸塑50mm装饰板按工艺制作端头与柜体有拼接缝隙的,台面接驳口纹路方向一致，但纹路对接不齐的,38mm及以上厚度装饰板，封边条与PVC有色差属正常工艺,35,第六章:以顾客满意为目标持续改善体制,第六章:以顾客满意为目标持续改善体制,36,6.1:橱柜2012年度品质改善战略,12年 品质改善创新体制,过程控制原则,指标考核原则,以顾客满意为 核心,4M1E要素管理,完善指标体系 指标到个人 责任到个人
10、 质量指标一票 否决制和质量 追究机制,强化质量意识 推进品质雷区 工艺禁令,持续改进,2012年 橱柜体系品质改善战略,37,2015年 市场质量改善流程,6.1:外贸质量改善流程,质量,技术,生产,采购,工艺,质量,工艺,技术,生 产等相关部门,产品质量遗留 原因分析,改善对策提出,对策落实状况检查,产品质量效果确认,关闭,N G,OK,全员参与；团队改善,38,6.2 针对每次经销商会议提出的问题进行整改,39,6.2 针对每次经销商会议提出的问题进行整改,未彻底改善的项目将持续采取改善对策,40,改善项目,工厂/部门,车间,日期,担当,原 因,活动结果,现场不良改善,现 状,改善对策,
11、2011-10-25,铝框门配海蒂诗门铰时开错安装孔之改善,防火车间.水晶车间,俞伦宏,1：员工生产时未细看材料清单所配的门铰型号。 2：员工不了解海帝诗门铰和百隆门铰安装小孔 尺寸的差别。,1：8月31日给铝框门工序员工进行培训，以实物图片 的形式分析开错安装小孔的原因。 2：规范作业：铝门开安装小孔时先审材料清单再加工，加工时必须用模具进行加工。,1：改善对策已实施，改善后员工按作业规范进行操作。 2：改善对策实施后，从8月至今市场无此类遗留问题发生。,按模具加工,百隆门铰孔,材料清单门铰型号,铝框门开门铰孔时常将海帝诗门铰安装小孔孔距52mm开成百隆门铰的45mm孔距。,工程 / 遗留良
12、,优墅0E40405单：开错铝门安装小孔,海帝诗门铰孔,材料清单,培训签到表,6.3 改善课题案例1,41,改善项目,工厂/部门,车间,日期,担当,原 因,活动结果,现场不良改善,现状,改善对策,2011-11-8,防火门板表面有字迹之改善,防火车间,俞伦宏,1：防火门板开料时使用油性笔在面板上作标记，清洁后字迹消失。 2：门板表干后印迹重新浮现出来。 3：正常检验不易发现,少量板件需斜对光才能看 到字迹。,1：经多次试验确定：用红色蜡笔在防火板上作标记,易清洁且不会留下任何痕迹。 2：将现场的油性笔全部收捡，所有员工用蜡笔在板上进行标识。,1：改善对策已实施：现场操作效果良好。 2：改善后2
13、011年9月至今市场已无防火门板面板有字迹遗留问题。,改善后使用红色蜡笔,用红色油性笔做标示,1：8月外部遗留反馈防火 门板表面有红色字迹。 2：防火双饰板C502面板 有字偏多。,协调会记录,工程 / 遗留良,外部遗留单黄山08006表面有字迹,6.3 改善课题案例2,42,改善项目,工厂/部门,车间,日期,担当,原 因,活动结果,现 状,改善对策,2011-12-28,水晶三维板面板抛光印痕之改善,防火车间,俞伦宏,现行的三维板加工工艺存在此质量问题： 在三维板边部进行机器抛光的过程中会在板 正面产生印痕。,1：9月28日试行在板件表面加抛光腊，用手动抛光机打磨处理三维板印痕，效果良好。 2：9月30日反馈试行结果到工艺部。 3：10月20日工艺部明确规定：三维板生产时增加手动抛光面板工序。,1：改善对策已实施，现场抛光效果良好。 2：彻底改善三维板面板印痕质量问题。 3：11月后未再收到关于三维板印痕的投诉。,增加抛光处理动作,8-9月份外部遗留反馈三维板面板有印痕不良： 例如：合同单 江津2011060003等。,未抛光前有印痕,工程 / 遗留良,江津2011060003三维板面板印痕,6.3改善课题案例3,现场不良改善,43,橱柜质量部,谢谢大家！,
