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1、药店店长工作总结转眼间，20XX 年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。20XX 年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了 3 家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责
2、任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高的层面；也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。我是一个深受中国传统儒家思想影响的 80 后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人
3、。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴！一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值！如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜 ”的态度。那 样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了
4、一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜” ，为他 们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是
5、坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好！面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到理想的指标。神马都是浮云！唯有绩效才是王道！我想重点主要在以下几个方面下功夫：一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重医学知识的培训，学会联合用药，提高客单价。二、树立员工爱岗敬业的责任感 ，对公司高度忠诚，一切以大局为重。 全面提升员工的整体素质。三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建立自己的客户群。任何一种优势都可以打败竞争对手。 四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。篇二：药店店长工作总结刚刚
6、过 去的 20XX 年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，*药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破 200 万元，达到 225 万元，创下历史新高，比去年增长 160%，药店店长年终工作总结。现将20XX 年的主要工作总结如下：一、 销售情况20XX 年产品总销售收入 225 万元，是 20XX 年的 2.6 倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。二、 经营管理方面1、平 时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司 组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。2、针对 不同消费者，
7、采取不同的促销手段，善于抓住 顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。3、会 员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了 药店的知名度。4、及 时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送 货上门服务。三、存在 问题1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客 户。2、会 员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会 员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。3、员 工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指 导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。4、店 长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的 变化不敏感，不能及
8、时调整经营思路。四、 对今后工作的打算和建议1、进 一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和 积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。2、为 了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在 顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。3、要保 证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主 动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。4、组织员 工进行业务素质培训，使员工的专业知识和 销售技巧更能适应公司快速发展的需要。5、通 过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行
9、业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在 20XX 年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。篇三：药店店长工作总结 回首 xx-xx 年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们 XXX 全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。作为 一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验 ，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体 归纳为以下几点：1、认 真贯彻公司的经营方针，同时将
10、公司的经营策略正确并及 时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好 员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动 和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通 过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作 则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业 文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主 动性和创作性，使员工从被动的“ 让我干”到积极的“我要干”。为
11、了给顾客创造一个良好的 购物 环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客 服务，尽可能的满足消费者需求; 要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处 理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢 骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在， 门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们
12、华东店。面对 明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的 头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。篇四：药店店长工作总结营业 前的准备工作要充分早晨出 门之前请检查是否遗忘了“更衣柜的钥匙” 和自己的身份证 “胸卡”。当药 店店长跨出家门时，就意味着新的一
13、天开始了，在保持心情愉快的同 时，应提前20 分钟到店。从 职工进出口入店并向 值勤人员出示“ 工作 证或入店许可证”，然后亲自打出勤卡，同事们见面应互相问候“你好” 。换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次 检查自身的仪容仪表。要知道“人是永远 没有第二次机会 创造第一次印象的” ，给顾 客良好的接触印象也就意味着销售成功了一半。“一日之计在于晨 ”,营业前的各项准备工作好与否, 是做好一天接待服务工作的基础。如果准备工作做得充分,就能保证营业期间忙而不乱 ,精力集中,提高工作效率。同时也能减少顾客等待的时间,避免发生差错和事故。所以药 店店长们在上岗前应做好以下准备工作:参
14、加工作例会例会的基本内容：（1）早例会汇报 前一天的销售业绩以及重要信息反馈；确定工作计划和工作重点；清点、准备当日宣传助销用品；朗 读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。（2）晚例会提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈 消费需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；店 员表现的评估及分析，提出改进建议；接受企 业上级主管的业务知识技能培训；朗 读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。（3）周、月例会)提交各 项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费 需求信息与药品信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释；清点、申领下周（月）宣传助销用品；导购 表现的相互评估及分析，提出改进建议
15、；接受企 业上级主管的业务知识技能培训；联谊 活动。注： 每日例会 在药 店当日值班的药店店长必须参加；每周、每月例会 所有地区的药店店长必须参加。上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执 行。2,检查、准备好药品（1）复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复点，以明确责任；对实施“货款合一” 由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处理。 （2）补充药品。在复点药品的过程中，根据
16、销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，以利于顾客选购。3,检查药品标签。在复点的同时，药店店长要对药品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的药品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。对有脱落现象的要重新制作、有模糊不清的要及时更换、有错位现象的要及时纠正。要重点检查刚刚陈列于货架上的药品，确保标签与药品的货号、品名、产地、规格、单价完全相符。对于无附带价格标签的药品，要及时制作。药品价签应采用国家许可的正规价签，价签上应标明药品的名称、价格、质地、规格、功能、颜色和产地等项。对于需要做样品的药品，都要做到有货有价、货签到位、标签齐全、货价相符。 4,销售辅助工具与助销用品的检查与准备。营业时销售工具和助销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，
