社交礼仪网上形考

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1、2016年上半年第一次网上形考_0001试卷总分：100 测试时间：90单项选择题简答题案例分析题一、单项选择题（共10道试题，共20分。）1.礼仪的最高境界是 A. 诚信B. 宽容C. 自律D. 适度2.拨打电话时，通话的时间不可过长，一般为 A. 12分钟B. 23分钟C. 34分钟D. 35分钟3.“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”出自 A. 礼记B. 大学C. 论语D. 中庸4.办公场合服饰礼仪的基本要求是 A. 大方自然B. 中规中矩C. 时尚休闲D. 庄重保守5.标准公务名片的内容应该包括 A. 所在单位、个人称呼、个人职务B. 单位地址、个人称呼、个人职务C. 所在单位、个人

2、称呼、联络方式D. 家庭住址、个人称呼、联络方式6.属于适用范围最广的经典款式，可以和任何服装相配的皮鞋是 A. 棕色皮鞋B. 黑色皮鞋C. 白色皮鞋D. 深色皮鞋7.如果在餐桌上，或围坐在大厅时，握手的方向是 A. 顺时针B. 逆时针C. 依次握D. 先中间8.为他人进行介绍时要遵守的原则是 A. 先向女士介绍B. 先向尊者介绍C. 先向领导介绍D. 先向客人介绍9.就首饰而论，女士在一般场合，最好限制在 A. 两种之内B. 三种之内C. 四种之内D. 五种之内10.目前最为常见、使用最广的一种个人名片是 A. 外交名片B. 社交名片C. 商务名片D. 公务名片二、简答题（共3道试题，共36

3、分。）1.简述信函文书的行款礼仪规范。参考答案：(一)字迹清楚 字迹要清晰,如果用计算机打印,一定不能有错别字.标点符号也应正确无误,(二)篇幅适宜 篇幅要视具体情况和文体而定,但要注意既不能罗嗦,也不能过于简单,(三)兼顾习惯 如果是手写文书,不能使用红色钢笔或圆珠笔,也不能使用铅笔.(四)注意折叠 信笺折叠一般以简单的横竖对折为宜.(五)写好信封 要选择使用国家规定的标准信封,按照邮政规范正确书写,收信人姓名后可以使用亲启等用语.(六)贴足邮票 邮资要付足,以免信件被退回从而误事.2.简述网络礼仪的基本要求。参考答案：(一)入乡随俗 网络是虚拟社会,就像在不同的地方有不同的规则一样,在一个

4、网站可以做的事情,在另一个网站可能就不可以做.(二)文明健康 网络具有匿名性,别人无法从外观来判断你,因此你的一言一行就是别人判断你的唯一依据.(三)互相尊重 在网络世界里,不要故意挑衅,不要说脏话,不要随意评论对方的隐私问题.(四)心态平和 不论是在论坛还是在聊天室,五湖四海的人聚在一起,看法总是有分歧的,和人争论时要心平气和,不要进行人身攻击.(五)宽容大度 网络上每个人都可能会有这样那样的过错,只要是无恶意的,宽容对待别人的过错,给对方改过的机会.(六)拒绝病毒 不论是企业还是个人,采用计算机病毒防范措施已成为网络中最基本的自我保护行为,3.礼仪的原则有哪些？参考答案：（一）遵守原则 没

5、有规矩，不成方圆，礼仪是一种社会行为规范，在社会交往中，每个人都必须自觉自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交际活动中的行为举止 （二）尊重原则 尊重是礼仪的灵魂，互相尊重是以人格平等为条件的，人格的崇高与低下同仁的政治地位 经济地位的高低没有必然联系（三）诚信原则 诚信即真诚守信，真诚是人与人相处的基本态度 （四）宽容原则 宽容待人是一种礼仪风范，它与博大的胸怀是紧密联系在一起的，表现了人的宽厚 （五）适度原则 恰当适度是指施行礼仪的过程中，按照礼仪准则和规范，把握好与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度 言语尺度和行为尺度，以保持健康良好的人际关系 （六）自律原则 自律是礼仪的最高境界，是指

6、人们在没有任何监管的情况下，能够自觉地按照礼仪规范约束自我。三、案例分析题（共2道试题，共44分。）1. 礼有一个核心，叫做自谦而敬人。为了凸显这种尊敬，往往要自谦，所以古人见面的时候，张嘴就是礼：阁下以为如何。我在香港工作过一段时间，香港学校给家长的通知书，不会出现你啊、我啊这样的字眼，都是“贵家长”“敬启”“奉告”这样一套规范的话语体系。由于礼仪失序，现在闹笑话的事情可不少。甚至有些颇有层次的人，在介绍家属的时候，都自称“我夫人”。“夫人”是别人的敬称，自我介绍应该是内人、内子。最近还有个事情让我特别感慨，现在年轻人连亲戚之间该怎么称呼都不知道了，结果年前有张“亲戚关系图表”在网上受到热烈

7、追捧。这说明，且不说社会上的交往了，就连亲友称呼现在大家都弄不明白了，可见重建礼仪文化之紧迫。 上面是清华大学彭林教授说的一段话，请运用社交礼仪的相关知识做出分析。参考答案：（一）错误的称谓 使用错误的称呼，主要原因是粗心大意 （二）绰号性称谓 在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现 （三）地域性称谓 有些称呼，诸如师傅 小鬼等，具有地域性特征，不宜不分对象的滥用 （四）简化不当的的称谓 在正式场合中，有不少称呼不宜随意简化，如把范局长称为范局就显得不伦不类 （五）庸俗低级的称谓 老头 小子 这些称谓在家庭中可产生亲昵感，但在公众场合产生的效果会适得其反。2. 我刚进入惠普科技

8、的第一年，必须通过八场简报，方能正式拜访顾客。我的第一场简报是公司简介，我非常慎重地将自己关在小会议室里准备了三天三夜，连前辈的光盘都看过了N遍，动作、台步、语气、开场、串场、结尾、投影仪操作，一再地模仿练习。我本来就有主持大型活动的经验，上台讲话并不是难题，不过，简报那天，我虽是当日唯一通过的，评审们却对我的衣着给予了严厉的批评我留的学生头没有露出额头、领带打得太短、手上拿着圆珠笔还不时拿出来转呀转、皮鞋没擦亮、袜子颜色不对。 评审们问我：“知不知道你卖的是什么？”我回答：“计算机。”他们又问：“总价多少？”我答：“几十万至数百万。”他们又问：“顾客买的时候有没有看到计算机？”我答：“没有，

9、半年后才交机。”又问：“有没有看到公司？”答：“没有。”问：“看到谁？”答：“我。”最后他们问：“你看起来像是够资格托付几十万至数百万生意的专业人士吗？还是只是一个不经世事的毛头小子？”这真的给我上了宝贵的一课！ 请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。参考答案：1.穿好衬衣 穿西装应该穿长袖衬衣,不要穿短袖衬衫.2系好领带 在比较正式的社交场合,穿西装应该系领带.3内衣不宜过多 衬衣内除了背心之外,最好不要再穿如棉毛衫之类的其他内衣.4.穿好西装上衣 西装上衣的穿着要求挺拔,不能有皱褶.5.穿好西装长裤 裤线要清晰笔直,裤扣要扣好,拉链全部拉严.6.配好鞋袜 穿西装一定要穿皮鞋,还得配上合适的袜

10、子,颜色要比西装稍深一些,以和皮鞋相同的的颜色最佳.2016年上半年第一次网上形考_0002试卷总分：100 测试时间：90单项选择题简答题案例分析题一、单项选择题（共10道试题，共20分。）1.专家建议，交谈的最佳距离为 A. 1.1米B. 1.2米C. 1.3米D. 1.4米2.在英语邮件中要注意，不能全部使用大写字母写信。因为这在互联网上被视作 A. 大喊大叫B. 重视对方C. 挑衅对方D. 蔑视对方3.来了贵宾，一般由东道主一方职务最高者出面做介绍，这叫 A. 高规格介绍B. 规格相仿C. 低规格介绍D. 规格对等4.“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”出自 A. 礼记B. 大学C.

11、 论语D. 中庸5.打电话时通话的时间不可过长，一般为 A. 12分钟B. 23分钟C. 34分钟D. 35分钟6.礼仪的最高境界是 A. 诚信B. 宽容C. 自律D. 适度7.对高级官员，称为“阁下”，这是 A. 亲属称B. 职衔称C. 性别称D. 习惯称8.一般场合里，女性佩戴的首饰最好限制在 A. 1种之内B. 2种之内C. 3种之内D. 4种之内9.历史上第一次用“先生”称呼老师，始见于 A. 曲礼B. 仪礼C. 礼记D. 周礼10.办公场合着装的基本要求是 A. 鲜艳得体B. 崇尚个性C. 庄重保守D. 符合身份二、简答题（共3道试题，共36分。）1.简述握手的顺序。参考答案：(一）

12、尊者决定原则 年长者与年幼者握手，应当由年长者首先伸出手来，年幼者回应。（二）女士优先原则 女士与男士握手，应当由女士首先伸出手来，男士回应。（三）已婚主动原则 已婚者与未婚者握手，应当由已婚者首先伸出手来，未婚者回应。（四）身份高低原则 身份、职位、级别、高者与低者握手，应由高者先伸出手，低者回应。（五）顺时针原则 如果在餐桌上，可以按顺时针方向握手。（六）由近及远原则 在平辈，可以由近及远地握手。2.简述交谈中如何委婉地表达意见。参考答案：（答案请参考教材96页。每小点简略展开阐述。）(一)旁敲侧击 是指不直接切入主题,而是通过提醒让对方主动提出或说出自己想要的.(二)比喻暗示 是通过形象

13、的比喻让对方展开合理准确的联想 （三）间接提示 通过密切相关的联系，间接地表达信息 （四）先肯定再否定 有分歧的时候，不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点 （五）多用设问句不用祈使句，祈使句让人感觉到是在发布命令，设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受3.简述职业场合的着装禁忌。参考答案：职业场合着装禁忌:(一)过分杂乱 重要场合穿套装、套裙时要穿制式皮鞋 （二）过分鲜艳 制服和套装都需要遵守三色原则，即全身颜色不多于三种 （三）重要场合的着装，通常要注意几个不露：不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露腰部，不暴露背部，不暴露脚趾，不暴露脚跟，

14、即所谓的正式场合“六不露”。（四）过分透视 重要场合要注意，不能让别人透过外衣看到内衣。（五）过分短小 非常正规的职业场合，忌穿短裤、超短裙、短袖衬衫也少穿为妙。（六）过分紧身 在工作当中，没有必要向外人炫耀自己的身材，所以不宜穿着意在显示自己线条的紧身装。三、案例分析题（共2道试题，共44分。）1. 礼有一个核心，叫做自谦而敬人。为了凸显这种尊敬，往往要自谦，所以古人见面的时候，张嘴就是礼：阁下以为如何。我在香港工作过一段时间，香港学校给家长的通知书，不会出现你啊、我啊这样的字眼，都是“贵家长”“敬启”“奉告”这样一套规范的话语体系。由于礼仪失序，现在闹笑话的事情可不少。甚至有些颇有层次的人

15、，在介绍家属的时候，都自称“我夫人”。“夫人”是别人的敬称，自我介绍应该是内人、内子。最近还有个事情让我特别感慨，现在年轻人连亲戚之间该怎么称呼都不知道了，结果年前有张“亲戚关系图表”在网上受到热烈追捧。这说明，且不说社会上的交往了，就连亲友称呼现在大家都弄不明白了，可见重建礼仪文化之紧迫。 上面是清华大学彭林教授说的一段话，请运用社交礼仪的相关知识做出分析。参考答案：（一）错误的称谓 使用错误的称呼，主要原因是粗心大意 （二）绰号性称谓 在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现 （三）地域性称谓 有些称呼，诸如师傅 小鬼等，具有地域性特征，不宜不分对象的滥用 （四）简化不当的的称谓 在正式场合中，有不少称呼不宜随意简化，如把范局长称为范局就显得不伦不类