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1、奥鹏 17 春川大导游业务 255616 秋在线作业 2一、单选题（共 30 道，共 60 分。 ）1. 旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前( ) 小时抵达车站、码头。A. 半小时B. 1 小时C. 1 个半小时D. 2 小时标准解：2. 导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（ ） 。A. 分段讲解法B. 虚实讲解法C. 突出重点D. 问答法标准解：3. 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ ） 。A. 主动道歉，酌情赔偿B. 认真对待，正确处理C. 调查研究，耐心解释D. 报告领导，以便解决标准解：4. 用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特
2、色的导游手法是（ ） 。A. 画龙点睛法B. 突出重点法C. 触景生情法D. 引人入胜法标准解：5. 某旅行团定于当日晚乘 21：00 起飞的航班离开 H 市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（ ） 。A. 与全陪分头陪同前往B. 提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C. 劝阻旅游者不要前往D. 告诉旅游者如误机，责任自负来标准解：6. 下列对地陪职责说法不正确的是( ) 。A. 地陪是接待旅行社的代表B. 地陪是当地活动的组织者C. 地陪在导游服务集体中起主导作用D. 安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责标准解：7. “重大旅游安全事故”是指一次事故( ) 者。A. 造成
3、旅游者死亡，或经济损失在 10100 万元（含 100 万元）B. 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在 100 万元以上（含 100 万元）C. 造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在 10100 万元（含 10 万元）D. 造成旅游者重伤，或经济损失在 10 万元以下（含 10 万元）标准解：8. 旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与( ) 一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。A. 领队、全陪和行李员B. 行李员C. 全陪和行李员D. 领队和行李员标准解：9. 在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（ ） 。A. 报案B. 立即组织抢救受伤者C. 保护现场D.
4、安抚其他旅游者的情绪标准解：10. 日间活动出发前。地陪至少提前( ) 到达集合地点。A. 10 分钟B. 20 分钟C. 30 分钟D. 40 分钟标准解：11. 用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫( ) 。A. 概括法B. 由点及面法C. 引人入胜法D. 画龙点睛法标准解：12. 以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（ ） 。A. 朝向门口B. 在主宾的右侧C. 在主宾的对面D. 在主宾不远的地方标准解：13. 若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前( ) 小时确认。A. 12B. 24C. 4
5、8D. 72标准解：14. ( )既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。A. 意志坚定、沉着冷静B. 光明磊落、不卑不亢C. 遵纪守法、廉洁奉公D. 真诚公道、信誉第一标准解：15. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ） 。A. 组团人员B. 全程导游员C. 地方导游员D. 领队标准解：16. 北京时间上午 9 时，法兰克福时间为（ ） 。A. 4：00B. 2：00C. 8：00D. 10：00标准解：17. 旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( ) 共同负责。A. 地陪和行李员B. 领队和行李员C. 地陪、全陪、领队和行李员D. 全陪、地陪和行李员标
6、准解：18. 导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（ ） 。A. 有说明力B. 令人信服C. 以理服人D. 幽默风趣标准解：19. 在人际交往中，以下( )种握手的顺序是不正确的。A. 上级先伸手，下级后伸手B. 主人先伸手，客人后伸手C. 年长的先伸手，年幼的后伸手D. 男方先伸手，女方后伸手标准解：20. 导游语言原则中最基本的原则是（ ） 。A. 正确B. 清楚C. 生动D. 灵活标准解：21. 介绍他人时，应注意介绍顺序，( ) 。A. 将女士介绍给男士B. 将年长者介绍给年轻者C. 将已婚女子介绍给未婚女子D. 将地位低者介绍给地位高者标准解：22. 为了避免在旅游团
7、内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由_来做。 （ ）A. 地陪B. 全陪C. 领队D. 团长标准解：23. 合格导游人员的首要条件是( ) 。A. 集体主义思想B. 热爱旅游事业C. 尽职敬业D. 强烈的爱国主义意识标准解：24. 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( ) ，以便提供针对性的服务。A. 认真地与领队核对、商定日程B. 制定出合理的活动日程C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况D. 认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求标准解：25. 旅行社的产品是在( )的同步进行中完成的。A. 生产与消费B. 服务与销
8、售C. 服务与消费D. 销售与消费标准解：26. ( )是旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A. 热情好客、宾客至上B. 不卑不亢、光明磊落C. 遵纪守法、廉洁奉公D. 团结协作、顾全大局标准解：27. 导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（ ） 。A. 承上启下的作用B. 连接内外的作用C. 协调左右的作用D. 左右逢源的作用标准解：28. 面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应( ) 。A. 耐心解释B. 请领导协助调解C. 求同存异D. 严正驳斥标准解：29. 旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和
9、领导者是（ ） 。A. 组团人员B. 全陪导游人员C. 地陪导游人员D. 领队标准解：30. 旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括_和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。 （ ）A. 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故B. 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故C. 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故D. 漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故标准解：导游业务 255616 秋在线作业 2二、多选题（共 10 道，共 20 分。 ）1. 在游客的心目中，导游员的形象应该是( ) 。A. 旅行社的代表B. 国家或地区形象的代表C. 游客的朋友D. 游客的代言人标准解
10、：2. 导游服务工作的特点（ ） 。A. 知识性强B. 涉外性强C. 服务性强D. 独立性强标准解：3. 地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（ ） 。A. 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B. 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C. 及时报告接待旅行社，查明原因D. 如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况标准解：4. 下列工作中属于全陪服务准备工作的有（ ） 。A. 熟悉接待计划B. 制订旅游活动日程C. 做好必要的物质准备D. 与各站接待社联系标准解：5. 使用下列哪种语言为游客导游的人员为中文导游员( )。A. 俄语
11、B. 普通话C. 闽南话D. 朝鲜族语标准解：6. 地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责是( ) 。A. 安排旅游活动B. 作好接待工作C. 导游讲解D. 联络工作标准解：7. 旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（ ） 。A. 旅游产品的开发B. 旅游纪念品的开发C. 旅游基础设施的建设D. 旅游接待标准解：8. 铁路客运中随同成人旅行可享受半价和免费的儿童身高分别为（ ）A. 1.2 米1.4 米B. 1.1 米1.4 米C. 不足 1.2 米D. 不足 1.1 米标准解：9. 导游人员通常采用( )等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。A. 物质补偿法B. 精神分析法C. 转移注意法
12、D. 亲切关心法标准解：10. 抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是（ ）A. 寻问行李员B. 先在本团游客房间寻找,看是否误拿C. 与饭店行李科联系D. 寻问机场行李处标准解：导游业务 255616 秋在线作业 2三、判断题（共 10 道，共 20 分。 ）1. 接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。 （ ）A. 错误B. 正确标准解：2. 游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。 （ ）A. 错误B. 正确标准解：3. Open 票，是不定期机票，旅游者乘机前需持机票和有效证件到航空公司办理订座手续。（ ）A. 错误B
13、. 正确标准解：4. 航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。 （ ）A. 错误B. 正确标准解：5. 男士不能随便送香水给女士。 （ ）A. 错误B. 正确标准解：6. 团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前 24 小时办理。 （ ）A. 错误B. 正确标准解：7. 台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。 （ ）A. 错误B. 正确标准解：8. 旅游活动中，除非家长同意，否则导游不宜单独带游客的孩子外出活动。 （ ）A. 错误B. 正确标准解：9. 导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。 （ ）A. 错误B. 正确标准解：10. 可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。 （ ）A. 错误B. 正确标准解：
