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1、一、单项选择1. 以下哪个.产品为主？（D. 服务业）2. 对由输.改进的管理是:（A. 运营管理 ）3. 运营管理的主要任务是: （C. 建立高效的产品和服务的制造系统）4. 在设计产品.取决于:（B. 产品所面对的消费者需求）5. 企业.反映了企业的 :（C. 柔性程度高 ）1. 宜家家具的.设计的方式是：（ A. 模块化设计）2. 丰田汽车.方式是： （B. 协同产品设计）3. 利用科学.产品是指： （D. 创新产品 ） 4. 质量功能展开（QFD）的核心特征是：（D. 倾听和理解顾客的要求）5. 银行的.服务的类别属于： （C. 渠道开发型服务）6. 在服务.展开的行为是：（C. 后台
2、员工行为）7. 服务业设计的焦点集中在：（D. 研究如何传递服务的运营流程上）1. 运营流程.最高的是(A.流水线型)。2. 适用于.流程的类型是（B. 单件小批量型） 。3. 在产品.运营流程是（A. 项目型） 。4. 产品的.少发生变动？（C. 成熟期）5. 对于和顾客.重点在于（C. 能够控制这个流程）6. 银行运用.服务流程属于（B. 自助服务方式） 。1. 许多制造.什么原则？（B. 接近用户原则）2. 适用于产品.布置类型是（B. 产品布置）3. 将工艺上.布置类型是（A. 工艺布置）4. 适用于汽车.类型是（C. 定位布置）5. 从运营的.总体目标是（D. 确保.便捷性）1. 在
3、制造.交货日期的计划类型是（C. 主生产计划）2. 主生产计划.是（A. 具有独立.重要的物料）3. MRP 系统的主旨是（B. 使合适.合适的地点）4.大批量生产多.排序方法是（A. 有限负荷、前向排序）5.一般而言，小批量.方法是（C. 无限负荷、前向排序）6. 服务企业往往通过哪种方式.能力？（D. 预约系统）1. 企业为持有.成本支出为（A. 持有成本）2. 在定期控.订货方法为（B. 每经.最高水平）3. 在 ABC 分.累 计 百 分 数 为 （ B. 20%30 ）4.库存品的.管理策略有（D. 按 最 优 订 .方 式 ）5. 根据经济订.订货批量应该（A. 增大）1ISO 是
4、哪个组织的简称？（D国际标准化组织 ）2实行全面质量管理，放在第一位的应该是（D用户需求）3质量管理发展的最.的检验方式为（B成品 100%全检验）4统计质量控制.特点是（A用统计学的技术和工具进行质量控制）5表示质量特性.的图称为（C因果图）1. 对于一些诸如.应该注重（A. 以质量为中心）2. 在纯项.结构中（C. 独立的项目小组负责项目中的全部工作）3. 在项目的组织结.形式是（D. 矩阵制）4. 在三点.时间指的是（B. 在最有利的条件.需要的时间）5.在网络图中，关键路径是指（C.总时间最长的那条路径）1. 准时生产制的出发点是（A. 不断消除.的改进）2. 丰田公司所讲的“准时”的
5、概念是指（B. 从供应.部环节中，物料要按.指定地点）3. 准时生产制中的“浪费”指的是（D. 凡是.的部分）4. 看板管理系统中， “取货指令”的使用规则是（C. 后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品）1业务流程再造分析的单位是(C业务流程)2 “流程再造”追求的是(D合理规范的业务流程)3主张对企业.重建的是( BBPR)4主张对业.再造的是(ABPI)5主张对企业.进行修正的是(CBPM)二、多项选择 1. 与制造业.产品主要是:- ABCDE2. 运营管理.要资源有:- ABCDE3. 运营管理主要内容包括:- ACE A. 运营系统设计的管理C. 运营系统运行过程的管理 E.
6、运营过程改进的管理4. 运营系统设计的内容包括:- ABCDA. 产品和服务的设计 B. 流程的设计 C. 设施的选址 D. 设施的布置5. 运营系统的运行过程的管理主要包括:- BCDEB. 运营计划 C. 库存管理 D. 质量管理 E. 项目管理6. 影响企业竞争优势的主要因素有:- ABCDE1. 影响产品与服务设计的因素包括：ABCDE2. 产品与服务设计的主要趋势有：ABCDE3. 绿色产品设计包括：ABCDE4. 新产品开发的过程包括：ABCD A. 概念的产生 B. 产品筛选 C. 初步产品设计 D. 原型试制 5. 产品开发的模式主要有：C. 串行模式 E. 并行模式6. 一个
7、完整的质量屋包括：ABCDE7. 服务蓝图包括： ABCDA. 顾客行为 B. 前台员工行为 C. 后台员工行为 D. 支持过程 8. 服务设计的内容主要包括：AB A. 服务过程的设计 B. 服务传递过程设计1. 按照产品.可以分为（ABCD） 。A.大量流水型 B.单件小批量型 C.成批轮番型 D.项目型 2. 影响流程设计的因素有（ABCDE） 。3. 在服务性企业中，服务流程的方式有（ACE） 。A. 流水线服务方式 C. 自助服务方式 E. 个体服务方式4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（BCE） 。B. 员工具备一定的文字和语言能力 C. 运作的重点是一般性介绍E. 管理
8、创新的重点在于计算机办公自动化5. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（ADE） 。A. 员工具有良好的沟通判断能力 D. 运作的侧重点在于用户E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通6. 服务流程的设计过程主要包括（ABCD） 。A. 确定企业本身服务类型 B. 决定企业运作过程中的要素配置与组合C. 确定企业与竞争对手的差异 D. 服务系统的设计动态化1. 设施选址的基本原则包括（ABDE） 。A. 费用最低原则 B. 接近用户原则D. 长远发展原则 E. 分散与集中相结合原则2. 设施选址.决策问题，主要是（AD） 。A. “选区”问题 D. “定址”问题3. 影响制造.因素主要包括
9、（ABCDE）4. 影响服务业选址的因素主要包括（ABCDE）5. 设施布置需要遵循的基本原则有（ABCDE）6. 服务业.考虑的特有因素有（AB）A. 设施布置设计必须减少服务后台的运营面积 B. 顾客在接受服务过程中的现场体验感1. 企业生产计划环境的外部因素主要有（ABCDE）2. 企业主生产计划的基本策略有（BDE） 。B. 追逐策略 D. 稳定劳动力水平策略 E. 平准策略3. 企业生产能力选择策略有（ABCDE） 。4. MRP 需要输入的内容是（BDE） 。B. 主生产.MPS）D. 物料.文件 E. 库存状态文件5.企业在安排生产作业排序时，其目标有（ABCDE）。6.服务业作
10、业计划目标的实现途径有（CD）。C. 通过影响.进行排程 D. 通过对.的排序1. 库存的作用有（ABCD） 。A. 防止短缺，适应市场变化 B. 防止中断，保持生产均衡C. 缩短订货提前期 D. 降低生产成本和采购成本2. 库存的成本包括（ABDE） 。A. 持有成本 B. 准备成本 D. 订货成本 E. 缺货成本3. 库存管理的目标有（ABCDE）4. 任何库存.的问题是（ACE） 。A. 库存检查.隔是多长 C. 补充.确定 E. 每次订.多少5. ABC 分类法的实施步骤有（A BCDE）6. 供应商管理（VMI）的实施方法有（ABCD） 。A. 建立.息系统 B. 建立销.理系统C.
11、 建立供.架协议 D. 组织机构的变革15S 管理包括的主要内容有（ABCDE）2全面质量管理最核心的特征是（ABC）A全员参.量管理 B全过程.管理 C全面.管理3服务质量差距.括的内容有（ABCDE） 。4推行 6 管理.C 过程，主要包括（ABCDE）5常用的质量统计分析方法有（ABCDE）1. 项目的特点有（ABCD ） 。A. 项目的目的性 B. 项目的长期性C. 项目的约束性 D. 项目的不确定性2. 项目管理的主要目标有（CDE） 。C. 质量 D. 成本 E. 进度3. 项目成功与否.关键因素？（ABCDE）4. 网络计划方法的步骤有 （ABCDE） 。5. 在网络图中.时间有
12、 （ACDE） 。A. 最早开始时间 C. 最迟开始时间 D. 最早结束时间 E. 最迟结束时间6. 在进行时间优化时.途径有 （AC）A. 利用平行、交叉.时间 C. 在关键路线上赶工1. 准时生产制（JIT）的哲理有 （ACE）A. 准时生产 C. 消除浪费 E. 持续改善2. 准时生产的实现是通过（ACE） 。A. 拉动式的生产系统 C. 看板控制 E. 均衡生产3. 准时生产的特征有 （ABCDE）4. JIT 系统的柔性体现在（ABDE）A. 柔性的设备 B. 人员的柔性 D. 流程的柔性 E. 产品的柔性5. 精细生产的内容包括（ABCD）A. 与用户的关系 B. 新产品开发C.
13、准时生产制 D. 与供应商的关系 6. 精细生产.同之处在于（ABCDE）1业务流程再造的原因是(AD)A现有业务流.率低下 D企业面临全新的挑战2业务流程再造的作用在(BCDE)。B减少成本 C全面提升产品质量 D提高服务质量和水平 E企业贴近市场3业务流程再造的关键成功因素包括(ABCDE)。4流程再造的原则有 (ABE )A以顾客为中心 B全面关注.统优化E从上到下的整体联动效应5流程再造的主要方法有 (ABCE)A合并相关工作或工作组 B流程各步骤按其自然顺序进行C模糊组织界线 E根据同一业务.作方式三、判断题 1. 服务业的产.运输的。错 （制造业）2. 运营管理就是对由输入到产出间
14、的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理（ 对 ）3. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。 （ 对 ） 4. 制造业的产品.程合二为一。 （错）服务业5. 快递公司.了企业的柔性能力。 （错） 服务速度6. 运营系统的改进是保证.前提条件。 （错）运营系统设计1. 上海大众.车型的轿车属于换代产品。 （派生产品）2. 部分.是派生产品。如美国.微处理器。 （换代产品）3. 产品开发串行模式的.上市时间。 （并行模式）4. 多样化服务对企业.的航线等。 （装饰型服务）5. 制作服务.特征，不必站在.换位思考。 （还应该）6. 服务蓝图.被称作支持过程的行为。 （后台员工行为）1. 成批轮
15、番型运营流程.制化的需求。 （项目型）2. 资金流分析方法.检查等。 （物流分析）3. 随着产品生命.变化频率降低。 （ 对 ）4. 流水线服务方式.服务过程。 （自助服务）5. 对于与顾.在于企业的员工。 （用户）1. 设施选址是一项耗资较大的短期性投资。 （长期性）2. 零售.追求成本最小化，.问题。 （收益最大化）3. 设施选址的 “选区”问题，.位置。 （“定址” ）4. 设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目（对 ）5. 医院的.为对象布置的方式。(工艺布置)1. 在服务业.是企业的员工雇佣人数计划(计划顾客在某一时间能获得服务的小时数)2. 在运营计划体系中，物料需求计划是.信息。 （主生产计划）3. 物料需求计划.物料。 （对 ）4. 无限负荷系统.做的工作。 （有限负荷）5. 后向排序系统是.进行排序。（前向排序）。1. 库存是指企业用于生产、服务的或用于销售的储备物资。 （对）2. 库存.要的，因此库存越多越好。
