志愿者须知的礼仪常识

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1、志愿者须知的礼仪常识 志愿工作是指一种助人、具组织性及基于社会公益责任的参与行为下面的是志愿者须知的礼仪常识供大家参考阅读！ 1、基本站姿基本站姿要领： 脚跟并拢脚尖分开(女士30度左右男士45度左右)收腹挺胸提臀立腰双臂下垂(自然贴于身体两侧)虎口向前宽肩下沉头正颈直下颌微收目光平视在服务过程中男性与女性通常根据各自不同的性别特点在遵守基本站姿的基础上还可以各有一些局部的变化主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同男性在站立时要力求表现阳刚之美具体来讲在站立时可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面叠放于腹前或者相握于身后双脚可以叉开大致上以其与肩部同宽为双脚叉开后两脚之间相距的极限但

2、需要注意的是在郑重地向客人致意的时候必须脚跟并拢双手叠放于腹前女性在站立时要力求表现阴柔之美在遵守基本站姿的基础上可将双手虎口相交叠放于腹前要特别注意的是志愿者在服务于人时不论是男性还是女性站立时一定要正面面对服务对象而切不可将自己的背部对着对方 2、迎宾的站姿迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿即采用上述谈到的基本站姿双手相叠于腹前丹田处表示对他人的尊重宾客经过时迎宾人员要面带微笑并向客人行欠身礼或鞠躬礼 3、服务时的站姿为客人服务时头部可以微微侧向客人但一定要保持面部的微笑手臂可以持物也可以自然地下垂在手臂垂放时从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线 4、待客时的站姿待客时站姿的技巧上有五个

3、要点： 一是手脚可以适当地进行放松不必始终保持高度紧张的状态二是可以在以一条腿为重心的同时将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些使双脚呈叉开之状三是双手可以采用体后背手站姿稍做放松四是双膝要伸直不能出现弯曲五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背兼顾上述五点既可以使志愿者不失仪态美又可以为其减缓疲劳 5、不良的站姿 身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动 志愿者礼貌用语 1、接待“五声”:宾客到来有问候声;遇到宾客有招呼声;得到协助有致谢声;麻烦宾客有致歉声;宾客离店有道别声 2、“文明十字” 您好、谢谢、请、对不起、再见 3、禁忌“四语”:不尊重宾客的蔑视语;缺乏耐心的烦躁语;自以为是的否定语;刁难他人的斗气语 4、禁忌 (1)打招呼无论用点头、手势还是眼神都应该看着对方的脸露出笑容 (2)切忌在双方相距太远的地方高声叫喊尤其是在公共场所 (3)向对方打招呼时注意自己的举止