迎送宾客礼仪细节简介

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1、迎送宾客礼仪细节简介 迎送宾客礼仪细节从迎接宾客和送宾客两方面介绍商务接待迎送宾客礼仪的细节 迎接宾客礼仪细节 1.见到客人光临应主动上前彬彬有礼地亲切问候表示热忱的欢迎 2.宾客乘坐的车辆抵达时要热情相助；车辆停稳后接待人员先下车应一手替客人拉开车门一手遮挡车门框上沿以免客人头部碰撞到车顶门框 3.凡遇到老、弱、病、残、幼的客人特别要主动搀扶、倍加关心宾客的行李物品要轻拿轻放以免损坏行李中的贵重物品和易碎物品 4.接待团体宾客时应连续向宾客点头致意如遇宾客先致意要及时还礼 5.向每一位宾客致问候语问候时要目视宾客注意力集中以视真诚 6.下雨、下雪天要撑伞迎接以防宾客被雨淋湿 7.帮助宾客提携

2、行李物品后要主动热情但同时应尊重宾客的意愿凡宾客坚持要自己提的物品不要过分热情地强行帮助提携 8.在走廊上走时应走在客人前面两、三步的地方让客人走在走廊中间转弯时先提醒客人：“请往这边走” 9.楼梯上行走先说要去一层楼上楼时让客人走在前面一方面是确认客人的安全一方面也表示谦卑不要站得比客人高 10.进出电梯时必须主导客人上、下电梯首先必须先按电梯按钮如果只有一个客人可以以手压住打开的门让客人先进如果人数很多则应该先进电梯按住开关先招呼客人再让公司的人上电梯出电梯时刚好相反按住开关客人先出电梯自己才走出电梯如果上司在电梯内则应让上司先出自己最后再出电梯 11.迎送人员陪同到达下榻处后应将客人引领

3、进事先安排好的客房如客人多应先请客人到客厅休息再与客人中负责生活的人联系由他协助分配房间和办理人住登记手续客人人住后要把就餐地点和时间告诉客人对重要客人应有专人陪（送）到餐厅就餐 12.客人初到一般不宜马上安排活动迎宾人员也不要久留应让来宾稍作休息、洗漱、更衣但可将来访的日程安排及要求事项向来宾通报征求他们的意见并尽可能地向客人提供有关资料；约定接下来的见面时间、地点和联系方法 13.陪同客人坐车特别是长时间的坐车时不要打瞌睡这样做一是对客人的不尊重；二是不利于安全行车；三是有损于个人形象 送宾客礼仪细节： 1.对于外来的客人要尽可能地为客人设法预购返程车票；船票或飞机票或提供购买方便如自己实在无力解决要尽早通知客人免得客人措手不及为客人代购车、船、机票应问清车次、航班、时间以及具体要求 2.接待人员在问清宾客共有多少件行李物品时小心地提携并负责运送到车上 3.安置好行李后不要立即转身离去而应向宾客作一下交代并施礼感谢光临和致告别语 4.轻轻替顾客关上车门注意不要让宾客的衣裙被车门夹住门要关得恰到好处不能太轻而关不上、太重而惊吓客人 5.车辆启动时不要立即结束送别应面带笑容向客人挥手告别目送离去 6.前往机场、码头或车站送别时应与客人一一握手祝愿客人旅途顺利并欢迎再次光临将客人送上车、船或飞机后送行人员应面带微笑挥手告别待车、船或飞机离开后直到看不见对方时方可返回