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1、实验二电子商务实验指导书经济管理学院实验二：电子商务商务模式认知一、实验目标 （一）掌握B2B网站内部管理事务和交易的流程。角色：1. 商业客户：B2B的一B，即为电子交易的购买商家。2. 销售商：B2B的另一B，即为电子交易的销售商家。3. 运输商：运送货物的商家，即物流配送必不可少的一环。4. 供货商：生产产品的企业。5. 支付网关(Payment Gateway)：连接银行网络与Internet的一组服务器。主要作用是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加密、解密，以保护银行内部的安全。6. 银行：即网上银行。交易流程：第一步，商业客户向销售商订货，首先要发出“用户订单”，该订单应包括
2、产品名称、数量等等一系列有关产品问题。第二步，销售商收到“用户订单”后，根据“用户订单”的要求向供货商查询产品情况，发出“订单查询”。第三步，供货商在收到并审核完“订单查询”后，给销售商返回“订单查询”的回答。基本上是有无货物等情况。第四步，销售商在确认供货商能够满足商业客户“用户订单”要求的情况下，向运输商发出有关货物运输情况的“运输查询”。第五步，运输商在收到“运输查询”后，给销售商返回运输查询的回答。如：有无能力完成运输，及有关运输的日期、线路、方式等等要求。第六步，在确认运输无问题后，销售商即刻给商业客户的“用户订单”一个满意的回答，同时要给供货商发出“发货通知”，并通知运输商运输。第
3、七步，运输商接到“运输通知”后开始发货。接着商业客户向支付网关发出“付款通知”。支付网关和银行结算票据等。第八步，支付网关向销售商发出交易成功的“转账通知”。（二）掌握B2C网站内部管理事务和交易的流程。1. 挑选商品。可以使用搜索的方式，直接输入你想要的商品并进行选择。 2. 选好后放入购物车，一般只要点击购买就自动放入购物车了。 3. 如果网站有特惠商品，可按消费总额来选择相应的特惠品。点击购买将特惠品放入购物车。 4. 进入结算中心。对此，不同的网站有不同的叫法，但百变不离其宗，总的来说，就是“结帐”。现在支持货到付款的比较多，选择这种方式是最安全的。 5. 填写收货人信息，写清你收货的
4、地址。 6. 选择收货方式，按照收货地点的具体情况来选择合适的收货方式。 7. 选择支付方式，按照网站支持的方式，选择自己方便的支付方式。 8. 订单确认（有些网站没有这步，不会对购物流程造成影响）。二、实验程序及内容（一）实验要求访问阿里巴巴、当当、Dell等著名B2B和B2C网站，了解各自功能与特点。 （二）实验步骤按照交易流程操作完成相关实验。三、注意事项可以到相关网站实际操作，了解网络交易流程。四、 实验报告（一）实验人信息姓名： 学号： 实验时间： （二）实验结果（1）如需网上购买一台DELL电脑，阐述完成该此购物的所有操作流程？(部分操作可以配以截图加以说明)答：比如是淘宝网网上购
5、买，流程如下：第一步：淘宝注册1.淘宝主页大家都知道淘宝网，在正上方可以看到“免费注册”的字样，点开然后填写自己的注册信息；2.在“请填写常用的电子邮件地址，淘宝需要您通过邮件完成注册”下面会要求你填写邮箱地址，这个邮箱地址很重要，请不要随便填写，这个跟支付宝账户是有联系的；3.确认注册以后，淘宝会发一封确认信到你的注册邮箱，打开你的邮箱确认激活便可，激活后会跳转到淘宝网页；4.登陆淘宝，在在支付宝专区那有一个管理支付宝账户，激活支付宝，填写相应正确信息；第二步：支付宝设置支付宝安全交易流程的“收货满意后卖家才能拿到钱”使交易更安全！说白了，支付宝就是一个连接买家和卖家的中介，支付宝在淘宝购物
6、中起着至关重要的地位，很大的保障了买家的利益，其设置如下：1.登陆支付宝账户（密码是你的淘宝登陆密码，不是邮箱密码），左边一栏里找到“账户信息管理”，为了安全，最好修改一下支付宝登陆密码，支付密码跟登陆密码不要一样，用户信息中资料要真实，身份证要和银行账户身份信息一致（注意：现在第一次登陆支付宝会直接出来一个页面，要求你设置自己的支付密码和支付密码，填写个人信息要真实！）；2.“账户安全设置”设置一下你的密码保护；3.“银行账户信息”点开“银行账号管理”，输入你的支付宝密码，设置你的网上银行账号就可以了，一定是开通了网上银行的账号，设置完成后会让你的银行账户里确认一下金额，淘宝会给你点钱，填写
7、一下就行；4.左边一栏中“账户充值”，点开按照步骤从银行账户中提取你需要的金额，成功后你的支付宝中就有钱了；第三步；选购戴尔电脑1.进入淘宝输入戴尔电脑，选择好了你需要的戴尔电脑，跟卖家沟通，询问是否有货；2.可以加入购物车，或者点击立刻购买。然后填写正确的信息，点“确认无误购买”；3.选择支付宝付款，按照提示操作；4.等待卖家发货，收到货物后在我的淘宝，已买到戴尔电脑里选择确认收货，及时给卖家评价；购物流程完成（2）B2B和B2C网站在提供的功能上有什么区别？请结合具体的电商网站进行说明。答：B2B:是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上
8、完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延伸性，使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。B2B不仅仅是建立一个网上的买卖者群体，它也为企业之间的战略合作提供了基础。任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现B2B是完全不可能的。单打独斗的时代已经过去，企业间建立合作联盟逐渐成为发展趋势。网络使得信息通行无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合，以更大的规
9、模、更强的实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式。B2C：是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品商品。著名的亚马逊就是属于这种站点。（3）请分别登陆“京东商城”和“天猫”网站进行模拟购物，并具体分析这两个网站在商务模式上有何共同点及区别，并对这两个网站的用户购物体验进行对比。答：京东商城的商业模式：1.业务模式（1） 主要商品京东商城在线销售商品包括家园电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟
10、表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品（2） 主要服务京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护
11、了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。2.盈利模式（1）直接销售收入赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10%-20%；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7%，毛利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现京东“低应力大规模”的商业模式。（2）虚拟店铺出租费，店铺租金，产品登陆费，交易手续费；（3） 资金沉淀收入。利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得盈利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝；（4）广告费。目前，网络广告
12、逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。3.目标客户（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群；（2）从年龄上分析京东主要客户为20-35岁之间的人群；（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学们却是潜力股。京东网上商城做了那么多年，拥有超过800万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在客户群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把
13、大学毕业生培养成京东的用户。4.核心能力 （1）产品价格更低廉。京东的产品价格低，通常比别人要便宜 10%，有些产品的价格会便宜到30%。彩电比苏宁和国美通常要便宜10%20%，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元”。 （2）物流服务更快捷京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。2009 年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁 波、无 锡、济南、武汉、厦门等 40 余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流 配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服务。此外
14、，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12万平方米。 2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺。 （3）在线服务更周全。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。 （4）售后服务更全面除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY 装机等，满足了客户的不同需求。 5.战略目标（1
15、）于 2011 年在美国上市；（2）京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、 激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司； （3）京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台；（4）在 2-3 年内销售额突破 100 亿,净利润两亿元。京东商城的经营模式 1.支付方式：公司转账、货到付款、邮局付款、支付方式、在线支付、分期付款 ；2.物流配送方式： 上门自提、快递运输、E邮宝 三、天猫商城商业模式分析 （一）天猫商城定位：天猫商城旨在依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务，力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台；（二）天猫商城业务系统研究天猫商城构筑店铺展示系统、信用评价体系、商家成长机制、即时沟通工具、商品编码系统、API 平台开放系统、正品保障机制、SNS 社区和淘江湖系统、支付体系等八大机制体系，构建电子商务网络购物生态圈，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造一站式的购物体验平台；（三）天猫商城关键资源
