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1、第一讲 礼仪理论 一、礼仪的概念 1、礼:会意字。敬也 诚祈福。 2、仪:形声字。义也尊贤 行“仁”而得其“宜” 为义。 仁者爱人。亲亲! 约定俗成为宜。 宜也 适宜。,禮,3、礼仪:尊敬、仁爱、关怀之心、之行 的得体表达。 4、教师礼仪: 教师在教育、教学过程中敬“人” 之心、之行的得体表达。 人 ? 尊重 尊重,二、礼仪的分类 (按主体) 1、个人礼仪 律己 是非、善恶、荣辱、美丑、喜怒- 2、交际礼仪 待人 前后、左右、上下/先后/快慢/顺逆 尊卑贵贱/亲疏(SHU)远近/深浅厚薄/ 轻重多少/长幼/主客/上下/男女/缓急 3、公共礼仪 处事 应对、担当、作为-,3右 中1 左2,中国政
2、务场合:左为上,2右 中1 左3,宴请场合:右为上,右卑,右,涉外礼仪:右为上,三、礼仪的原则 1、尊敬 01 尊重自己(不自大,不自卑); 02 尊重他人(同事、学生、家长); 03 尊重社会 (法律、道德规范、学校制度); 04 尊重自然。 2 、遵守 决窍:慢半拍。,3、适度: 不缺位、不越位 01 感情要适度 (止乎礼也) 02 语言要适度 03 行为要适度 04 距离要适度 (保持0.5M 以上的距离,特殊情况例外) 4、真诚原则 (公平、公正、表里如一) 不该说的永远不要说出去。,保守学校机密。 视学生为亲朋好友之子。 5、自律原则 01 慎独 02 二勿:刘备 03 三省:曾子
3、04 四非:非礼勿言,非礼勿视, 非礼勿听,非礼勿行。,6、宽容原则 宽恕,容忍,体谅。 怒-恕 謓-喜 7、平等原则 平等不意味着对等。 8、互动原则 01 谁先动 ? 02 动什么 ? 03 怎么动 ?,第二讲 教师课堂教学礼仪 (职业形象塑造) 以“保守、庄重、简约、精干”为宜 保守不要太时髦 庄重不要太轻佻 简约不要太繁杂 精干不要太邋遢 形:有实质的状貌。 象:恍惚、朦胧、虚缈之精华!,塑造良好职业形象之目的: 给学生留下美好的印象,并进而: 1、引起学习注意,产生学习兴趣, 2、激发学习联想,培养学习欲望, 3、端正学习态度,强化学习动机, 4、导致学习行为,提高学习效果。 亲其师
4、+信其道 美誉度+知名度,得体的穿着体现 良好的职业素养 礼貌的语言体现 深厚的文化素养 优雅的举止体现 优秀的品牌意识 生动的表情体现 热诚的服务意识 !不可不慎也!,各种感觉器官接收信息的比例: 视 觉: 87% 听 觉: 7% 嗅 觉: 3.4% 触 角: 1.6% 味 觉: 1%,一、仪容端庄 1、发型 01 要求:整齐、清洁、固定、自 然、 光泽、美观、长短适中。 男士: 短不光头,前不覆额、 侧不遮耳、后不齐领、面不留须。 女士:短不光头,前不过眉、 侧不遮耳,过肩宜扎起。 02 忌讳 脏、乱、怪、染、假、寸头。,发型选择 工作场合保守简单! 社交场合清秀典雅! 休闲场合丰满秀美!
5、,2、皮肤 01 部位:面部、颈部、手心、手臂 脚、腿等 02 要求:干净、卫生、细腻、嫩白- 03 忌讳:脏、病、粗糙、 纹身、贴花等。,3、化妆 01 类型:日妆、晚妆 02 目标:清新淡雅、华贵典雅 03 要求:工作场合必须化淡妆。 04 目的:尊重自己、尊重学生、 维护并提升学校形象。,05、化妆的规矩 不要当众化妆, 不要借用他人化妆品, 不要非议他人化妆。 06、忌讳 洋娃娃、假睫毛、亮眼影 长彩甲、血盆口、媒婆脸 熊猫眼,二、仪表大方: 1、服装 01 要求:整齐(应景+得法)、 清洁、平直、合体、和谐。 02 忌讳:脏、破、旧、皱、乱、怪 短、露、透、紧。,应景: 工作场合保守
6、庄重! 社交场合时尚个性! 休闲场合舒适自然 得法: tpo原则 三色原理 三要素 三应原则 (对比、呼应、点缀),2、首饰 01 种类:耳环、戒指、项链、脚链等 02 牢记:以假乱真而非以次充好 03 要求:少而精、同质同色、 勿生歧义。 04 忌讳:多、乱、杂、幼稚、虚荣 叮铛作响、摇曳不止-,3、佩件 01 种类:帽子、发带、发卡、眼镜、 胸花 、鞋、袜等 02 目的:画龙点睛而非画蛇添足 03 注意: 帽子、围巾工作场所不宜戴; 发卡、发带深色小型简单为宜; 不要在工作场所内墨镜; 变色镜要在进屋前等待2分钟,褪色后再进;,领带长度与皮带下沿齐,颜色宜深不宜艳。 领带夹夹在第?与第?个
7、衬衫纽扣之间; 腰带外露(男士)尽量用内藏式; 皮带扣勿夸张、怪异; 手表款式保守,不要戴赠品、卡通表 包:男同一,女反差。,袜子较裤子的颜色深,无图案较好, 男黑色,女肉色宜; 皮鞋去污出光,款式传统保守, 黑色、咖啡色宜,牛皮、漆皮宜; 鞋跟3-5厘米,鞋底勿钉铜钉; 凉鞋勿空前绝后。 04 技巧:三一律: 腰带、皮鞋、包。 (四一律:手表带),三、仪态优雅 1、举止稳重 01 种类:站、坐、走、递、鞠躬、手势 02 要求: 站如松,坐如钟,行如风等 03 忌讳:不卫生的、不文明的、 不敬人的、不大方的、 不和谐的。,2、表情温和:目光+微笑 01 要求:清澈、明亮、坦诚、 自信、亲切、热
8、情、友善。 02 位置:面部。 03 时间:三分之二,六秒以下。 04 忌讳:木呆呆、冷冰冰、阴沉沉、傻- 05 技巧:第七排。 06 微笑:发一声的“一”字音。,3、谈吐文雅(?):(口语化) (军事-简洁,法律-严谨,文学-渲染,外交-圆滑, 社交-艺术,相声-幽默,家庭-亲切,工作-规范) 01 要求:符合身份,以情说话, 言而有信。 02 合理:目的是让学生 “明理达意” 普通话(外语)、 吐字清晰、发音清楚、 用词准确、语句流畅、 语速均匀、音量适当、,通俗易懂、形象生动、 逻辑条理、简明扼要。 03 合礼:目的是让学生 “舒适悦耳” 声调柔和亲切、吐字娓娓动听、 节奏抑扬顿挫、风格
9、诙谐幽默、 情感真诚激越。,五语: 敬语、谦语、文雅语、 幽默语、婉转语. 六声: 欢迎声、告别声、回答声、 道谢声、 问侯声、道歉声。,二十三字:您、请、您好、谢谢、再见 对不起、没关系、很抱歉、 不客气、请稍等。 十 大 类:称呼语、问候语、征询语、 感谢语、道歉语、道别语、 推托语、应答语、婉转语、 祝贺语。 诀 窍:请字当先,谢字收尾, 不要说否定语。,04、忌讳 九不讲 伤学生自尊心的话不要讲,(心不可伤) 有损学生人格的话不要讲, 埋怨责怪学生的话不要讲, 品头论足的话不要讲,,讽刺挖苦学生的话不要讲, 粗俗蛮横的话不要讲, 不耐烦的话不要讲, 嗯、啊之类的口语不要讲, 脏话、胡话
10、、套话、废话、黑话。,05 诀窍 多用褒义词,“慎”用贬义词,活用中性词; 多用激励语、劝慰语等软性语言,禁用有胁迫、侮辱倾向的硬性语言; 多用征询语气,少用命令语气。 (麻烦您-) 多用正面语式,不用反面语式。 (请安静/不要吵),学会倾听:花开的声音。 其它技巧: 速度:慢一点比快一点好。 音量:高一点比底一点好。 句式:短一点比长一点好。 激情:多一点比少一点好。 气势:大一点比小一点好。 节奏:有一点比无一点好。,06 目标:四区求四感 思想区求得信任感 知识区求得博学感 娱乐区求得沟通感 生活区求得亲切感,四、其他 1、味道 01 香味清淡。(1米、3米) 02 无异味。 (烟、酒)
11、 03 无臭味。 2、胡须:男面部无须,其它。 3、指甲油:无色透明 (短甲)。,4 移动手机礼仪 01 置放到位:不可想放就放。 02 接打有礼:不可想打就打, 不可想接就接。 (上课关机或振动) 03 下载有度:不可想下载就下载 晨检: 发、面、手、足(鞋、袜)、 服、饰、味、情等,谢谢各位,第三讲 礼仪实务,一、 接待礼仪:(主随客便) 细心安排,早做准备; 对等迎接,热情接待; 注意座次,礼节周全; 关心客人,善始善终。,二、拜会礼仪: (客随主便) (低对高叫拜会,高对低叫接见) 1、有约在先,不做不速之客; 2、如期而至,不做爽约之客; 3、彬彬有礼,不做冒失之客; 4、衣冠整洁,
12、不做邋遢之客; 5、举止稳重、谈吐文雅,不做粗俗客; 6、 惜时如金,适时告退,勿做难辞客;(初次30分钟左右) 7、及时道谢,勿做无礼之客。,三、洽谈礼仪: 1、 自我介绍要得体; 2、 提问要注意方式方法(婉转); 3、 回答问题要留有余地; 4、 争辩的过程要先礼后兵; 5、 说服要措辞婉转; 6、 叙述要简洁明了; 7、 倾听聆听要细心; 8、 威胁对方要考虑后果 9、 让步要绝对的适度。,三者讲的都是一个“座次”问题, 中国以“左”为尊,西方以“右” 为尊; 面门为尊,背门为卑; 远门为尊,近门为卑。,右,左,左,右,四、电话礼仪: (左手 + 将微笑融入声音) 1、打电话的礼仪:
13、01事先一定要准备好通话的内容; 02掌握好通话的时间与时长(注意对方的时间方便与否,一般3 分钟为宜),03注意通话的声音、语速 (重要的地方着重与重复); 04打电话要自报家门 (问候语、叙述语); 05先打先挂尊者先挂。,2、接电话的礼仪: 01铃声两次响后接起,超过四次说道谦(让您久等) 02“您好”,自报家门(单位,人名?); 03 随时做好通话记录; 04 注意动作与姿势。,移动手机礼仪: 01 不可想放就放。 02 不可想打就打。 03 不可想接就接。 04 不可想下载就下载。,4 个3: 1 通话控制在3 分钟; 2 铃响三次接; 3 您好,自报家门,再见; 4 话筒与嘴唇3
14、厘米。,五、称呼礼仪: 1、原则: 生活以亲切为宜,工作以标准为宜; 2、类型:职务称呼、职称称呼、 亲属称、行业称呼、一般性称呼 (先生、同 志、小姐、太太、女士) 3、技巧:工作中可通过仿亲属称呼来增进与客户之间的融洽关系。,六、握手礼仪:(尊者决定) 1、尊者:长者、上级、主人、 早来的、结婚。 2、注意: 01 服务人员永远不要和客人先握手。 02 女士优先伸手仅限社交场合 或对等场合。 03 去拜访客户 走 时,工作人员可先和客人握手,表示感谢。,七、名片礼仪: (卑者在先,双方互动) 1、递者礼仪:双手递出,正面朝人, 身体前倾,请多关照。 2、接者礼仪:双手接过,细看一遍, 轻念
15、出声,郑重收好 (放在腰部以上位置),八、致意礼仪:(卑者在先,双方互动) 注目礼、点头礼、欠身礼、 招手礼、鞠躬礼、合十礼、作揖礼 九、电梯礼仪: 1、电梯有专人负责:尊前卑后 2、电梯无专人负责:进 卑前尊后, 出 尊前卑后。 3、斜行电梯: 都在右边站立,尊前卑后。,十、行路礼仪: 1、 横行:2人 右尊左卑, 3人 中为尊 右2 左 3 2、 竖行:随行 尊者在前、 引领 卑前尊后, (卑在尊者左前方侧身 ) 牢记:迎客走在前,送客走在后, 客过要让路,同行不抢道。,十一、上下楼梯的礼仪: 1、 随行:上时 尊先卑后, 下时 卑先(侧身)尊后。 2 、引领:上时 卑先(侧身)尊后, 下时亦然。 十二、进出房间的礼仪: 1、 有专人负责: 进 尊前卑后,出 尊先卑后。,2、 无专人负责: 注意房门朝里朝外。 3、 其 它:先出后进。 十三、自我介绍: 四个三: 1、三仪:仪容、仪表、仪态; 2、三出:出手、出面、出口; 3、三要素:姓名、单位、职务; 4、三要求:实事求是、言简意赅、 独具特色。,十四、为他人作介绍:(尊者先知) 1、顺序: 先晚辈后长辈,先下级后上级,先男士后女士。 2、模式: 注意:介绍人是主方还是客方。,十五、宴请礼仪: 1、桌次:以右为尊, 以中为尊, 远为尊等。 2、座次:确定是一个谈话中心还是两个谈话中心。以中为尊,以右为尊,以面南为尊 。,