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1、用户答疑参考范本1， 什么是数字电视？什么是机顶盒？答：数字电视不是一般家中的电视机。是采用数字信号广播图像和声音的新的电视系统，从节目采编，压缩到接收电视节目的过程都采用数字信号处理。其具体传输过程：由电视台送出的图像和声音信号，经数字压缩和数字调制形成数字电视信号，经过卫星、地面无线广播或有线电缆等方式传送，由数字电视接收后，通过数字解调和数字视音频解码处理还原出原来的图像及伴音。全过程均采用数字技术处理，因此，信号损失小，接收效果好。机顶盒，通俗的讲就是放在电视机顶上的一个盒子。从另一个角度讲，机顶盒的全称叫做数字电视机顶盒，又叫STB 机。它是一种将数字电视信号转换成模拟信号的变换设备
2、，它对经过数字化压缩的图像和声音信号进行解码还原，产生模拟信号，通过电视显示器和音响设备给观众提供高质量电视节目。有了它，用您家中的模拟电视机同样享受数字生活。2， 数字电视机顶盒的价格及其费用？答：标清：300 元左右，高清 600 元左右，具体价格待物价听证会告知。本小区为数字电视整体转换试点小区，试运行期间，乙方将免费收看数字电视基本节目包、付费节目包节目、时移电视、互动电视等所有数字电视节目。试看期间，执行原有线电视收费标准。待试运行结束，乙方按照数字电视相关标准缴纳有线数字电视基本收视维护费后，可收看65 套标清数字电视节目。如需收看其他付费节目、时移电视、互动电视等增值业务内容，用
3、户可按照数字电视业务相关收费政策缴纳费用后收看。3， 有硬性规定要求用户必须安装数字电视吗？是不是每台都要用机顶盒？答：没有硬性规定每户都要装数字电视，每台电视机都要买机顶盒。根据国家和省市政府要求，丹东市在 2011 年底完成数字电视整体转换，届时，丹东市区模拟电视频道将下降到 6 套，如果用户没有安装数字电视，将只能收看到保留的 6 套模拟频道节目。用户如果希望每台电视机都能收看数字电视，那么，必须给每台电视机都配备一台机顶盒，因为数字电视信号通过机顶盒一对一地将模拟音频和视频信号转换为数字信号。用户可以根据自己家庭需要，决定是否为每台电视机配备机顶盒。4，一些市民反映，在有线电视开户时，
4、就缴纳了 280 元的有线电视开户费，现在有线电视不能收看了，那这 280 元的电视开户费是否可以退回给业主？ 答：严格来说，不是有线电视不能收看，而是可以收看到的模拟电视频道的数量减少了，对于保留的可以收看的 6 套模拟电视节目，根据规定，不再收取每月 12 元的基本收视维护费，具体收多少维护费待物价听证会结束会告知；同时，广电部门仍负责做好线路的维护维修，确保缴纳了 280 元开户费、但暂未安装数字电视的原模拟电视用户正常收看保留的模拟节目，所以原来的安装费用是不能退的。5，机顶盒维修费用？另外，安装数字电视后，如果搬家，数字电视能不能转到其他地方？答：获得之日起一周内若发现质量问题甲方免
5、费给予调换（人为损坏除外） ，保修期一年。遥控器保修 3 个月。超过保修期后，甲方为乙方机顶盒、遥控器提供终身维修，修理费用由乙方负担。维修期间需提供机顶盒备机的，每台需按成本价交纳押金，修复后将备机换回，若备机无损坏，则全额退还乙方所交备机的押金；若对备机造成人为损坏的，则按损坏程度扣除相应的押金，返还余额；无法修复的，返回原机，若乙方想继续收看有线数字电视节目，须由乙方自行购置。送修时乙方须持相关票据及保修卡。第二个问题是完全可以，但是必须是改网后小区。6，有线电视看得好好的，为什么要搞数字化？不接受转换的用户还能收看到电视吗？为何不能自主选择 6 套模拟电视节目？答：随着科学技术特别是数
6、字技术的迅猛发展，人类已经进入了数字化、信息化的时代，实现广播电视数字化，以数字电视取代模拟电视已成为当今必然的发展趋势。推进数字电视整体转换，主要原因如下：（1）是国家科技发展规划的要求。党中央、国务院高度重视广播电视数字化工作，十六届五中全会、我国“十一五”规划和国家中长期科技发展规划都明确提出要加快推进有线电视数字化。根据国务院办公厅转发发展改革委等部门（关于鼓励数字电视产业发展的若干政策）（国办发20081号），该政策要求全国各地都要进行数字电视整体转换，到 2010 年，东部和中部地区县级以上城市基本实现有线电视数字化，2015 年，基本停止播出模拟信号电视节目。（2）数字电视比模拟
7、电视传输质量更好、传输频道数量更多。数字电视有以下优势：（1）高质量的音画效果：节目信号质量明显提高，画面更清晰，音质更优美。（2）内容丰富、自由选择：数字电视传输频道数量是模拟电视的十多倍，能提供大量的影视、图文信息、互动节目，用户可选择收看个性化的内容。（3）服务领域极大拓宽：提供电子节目指南、天气、股票等便民服务。（4）强大的抗干扰能力：不易受外界干扰，避免了串台、串音、噪声等影响。不接受整体转换的用户还能收看到 6 套模拟电视节目。根据省物价局、省广播电影电视局文件规定，有线数字电视整体转换期间，如在册用户不接受整体转换，在模拟电视停播之前，保留 6 套模拟电视节目供用户收看。关于用户
8、自主选择 6 套模拟电视节目问题，因技术方面的原因，目前全省各地有线数字电视整体转换均无法做到让用户自主选择保留的模拟频道。根据广电总局的要求，保留的六套模拟电视频道中包含中央、省和当地电视台的主要节目。我公司参考全国各地已整转地区的做法，并通过之前对市民模拟电视收视率和收视爱好的调查，我们选择了中央 1台，辽宁卫视、丹东综合、导视频道、西藏卫视，新疆卫视作为模拟电视频道提供给市民。7、数字电视是否针对社会弱势群体制定相应的优惠政策？答：有线数字电视整体转换后，对部分用户实行优惠政策：孤寡老人凭当地县以上（含县级）民政部门核发的五保供养证免交当年有线数字电视基本收视维护费；低保家庭用户凭所在地
9、民政部门核发的城乡居（村）民最低生活保障金领取证享受主机有线数字电视基本收视维护费的优惠政策；革命伤残军人和因公致残的人民警察分别凭中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证享受家庭主机有线数字电视基本收视维护费的优惠政策。具体优惠政策带听证会结束告知。8，数字电视为什么要加装机顶盒？该机顶盒为何不能在市面上购买？答：数字电视机顶盒是一种对数字电视信号进行接收解码的专用设备，它对经过数字编码压缩的图像和声音信号进行解码还原，产生电视机能够显示的音、视频信号。目前用户家里普通电视机和市面上销售的绝大多数电视机都不具有数字电视接收解码功能，因此，必须在用户家里的电视机前面加装一个机顶盒
10、，才能接收数字电视信号。由于目前在实施有线电视数字化整体转换中，各地所采用的技术标准和用户管理系统是不相同的，所以用户自行购买的机顶盒无法正常接收数字电 视节目。6、两台或多台电视机能否共用一个机顶盒？有没有相关文件规定必须一台电视机配一个机顶盒？答：不能，因为一台机顶盒在接收数字电视信号时，只能解码出所选定的一套电视节目供一台电视机显示图像。根据省物价局相关文件规定，有线数字电视实行“一机一卡”的收费模式。7、副机机顶盒为什么要由用户自行购买并另行收费？答：根据省物价及广电部门文件规定“现有在册用户以及新增用户在有线数字电视整体转换期间由网络运营单位负责配置主机普及型机顶盒一台”，因此如果用
11、户需要超过一台机顶盒，可以选择自行购置副机或者自愿要求网络公司配置副机机顶盒9，机顶盒的耗电量大吗？答：机顶盒耗电不大，机顶盒的功耗分使用和待机两种状态，在使用状态下其功耗为20W，在待机状态下功耗约 5W。10，看数字电视欠费了怎么办？ 今后，市民需办理一张银行卡，预存一定的金额，我公司将每个月从卡上收取费用。如果银行卡内没有余额，数字电视上将有查询平台，如没及时缴费，电视就跟手机一样停机了。11，数字电视有什么功能？ 答：看电视更多、更清晰的综合、付费、时移和互动等电视节目、更方便的视频点播服务；听电视欣赏立体声的音频广播；读电视像浏览互联网一样即时查询天气、出行、市场行情及各种政策法规和
12、生活资讯等；用电视实现点播、回看、股票信息（互动电视可以实现）12，什么是数字电视整体转换？有线电视数字化整体转换就是通过分片分区配置机顶盒的方式把现有的模拟系统转换为数字系统，使用户的电视机成为集公共传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的数字多媒体信息终端。有线电视数字化整体转换工作是以有线电视网络光节点（小区）为单位，逐一成片地开展的。13，为什么要进行数字电视整体转换？推进有线电视数字化是国家倡导和推动的，属于政府行为。广播电视数字化已被列入“十一五”规划和国家中长期科技发展规划。我国有线电视数字化的目的就是要把亿万家庭的电视机变成家庭多媒体信息终端，不仅能够看电视、听广播，而且还能
13、满足国家信息化的要求和人民群众对生活和娱乐的多样需求。数字电视整体转换的重要意义主要体现在三个方面：第一，发展数字电视是各级党委政府推进数字化、信息化工程建设的要求；第二，发展数字电视是坚持以人为本，更好地满足人民群众日益增长的精神文化生活的需要；第三，发展数字电视是确保广播电视信号安全传输的需要。14，和模拟电视相比，有线数字电视有什么优势？具有以下优势：1）电视节目容量巨大，可以同时传输 500 套节目。2）电视节目内容丰富，用户可欣赏到多套专业化、个性化数字电视节目。3）电视节目图像和声音质量大幅提高，达到 DVD 收看效果。4） 、用户彻底改变“被动”收看电视的现状，自主订购电视节目，
14、变“被动”为“主动” 。 5）.便捷的节目指南：电子节目指南方便快速找到自己喜欢的频道。6） 抗干扰能力强：数字电视受其他电器的干扰很小，因此画面稳定。7）扩展功能多：机顶盒除了一些基本功能外，还具有上网、点播、远程教育的推广普及、电子商务、互动游戏的应用，以及一系列以前只有在 PC 上才能实现的数据信息服务，如证券服务、多媒体电视杂志等交互式功能（当然这需要一台功能强大的机顶盒，而不是普通的机顶盒） 。15，什么是数字高清电视？高清电视(HDTV)是 Hign Definition Television 的简称，翻译成中文是“高清晰度电视”的意思，HDTV 技术源于 DTV（Digital
15、Television） “数字电视”技术，而 HDTV 技术则属于 DTV 的最高标准，拥有最佳的视频、音频效果。由于 HDTV 从电视节目的采集、制作到电视节目的传输，以及到用户终端的接收全部实现数字化，因此 HDTV 给我们带来了极高的清晰度，足够让 DVD 汗颜。了解真正高清电视，首先得消除两个误解，即“两个不等于” ；其次，了解一个事实，即“一个等于” 。两个“不等于”1、高清电视机高清电视高清电视机只是收视高清频道的设备之一。用户仅仅购买了高清电视机，并不能保证收视到高清频道节目，因为收视高清频道还需要一台高清机顶盒。只有用高清机顶盒，收视高清频道时，高清电视机才能派得上用场，否则，
16、高清电视机只是客厅里的一个摆设。 2、高清频道标清频道高清频道是一种对现场的还原，具有革命性、颠覆性的视听升级。标清频道是对公共频道的延伸和补充，它的内容更丰富，广告更少，高清频道与标清频道各有优势。高清电视机可以收视标清频道，但仅仅收视标清频道，是对高清电视机的浪费。只有用高清电视机收视高清频道，才能让高清电视机有用武之地。 一个“等于”3、真正的高清电视=高清电视机+高清机顶盒+高清频道真正意义上的高清电视，必须具备高清电视机、高清机顶盒和高清频道三个条件，三者缺一不可。用高清机顶盒接受信号，用高清电视机显示出高清频道的效果，才能看上真正的高清电视。目前，高清电视机分辨率有三种：19201080P，1280720p ，19201080i，在码率足够高的情况下，19201080p 效果最佳，19201080i 和 1280720p 效果接近。16，为什么数字电视要用智能卡才能接收？收看有线数字电视的每个客户都配有一张智能 IC 卡，这个卡如同手机卡一样，当客户观看节目时
