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1、日常商务礼仪知识大全 商务礼仪是在商务活动过程中对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范是礼仪在商务活动过程中的具体运用商务礼仪以礼仪为基础和内涵它与礼仪有着共同的基本原则：尊重、友好、真诚下面是小编整理的欢迎大家阅读！ 1、在办公室打招呼的礼仪 (1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼无论他们的身份是同事或者是老板都要一视同仁 看见有人经过你的身旁而不打招呼是十分无礼的至于对周围的同事和较熟悉的同事更应保持有礼、和善的态度不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼千万不要“来无影、去无踪” (2)、电梯遇见老板要主动大方地向他打招呼不宜闪躲或假装没看见若只有你和老板两人在电
2、梯内也可聊一些普通的事或简单地问候一下万一他的反应十分冷淡或根本不理那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可最好不要与老板在电梯内谈论公事以免使人讨厌在拥挤的电梯内如果没有人说话最好也不要开口若遇到同事向你打招呼或是目光相遇你应适时地点头、微笑甚至回应视而不见是最要不得的老板招呼你时你要客气地回答“是的老板(潘总)”“是的先生” (3)、离开办公室时应记住向主管报告询问是否还有吩咐然后再离开对于上司态度要礼貌周到若接近其身边要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则不必拘束可以用互相了解及喜欢的方式打招呼 (4)、同事之间如非常熟悉或得到对方许可则可直称其名但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰
3、号如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等因为这些称呼含有玩笑意味会令人觉得不庄重同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人如“亲爱的”“老大”等 (5)、别人招呼你时应立刻有所回应即使正在接听电话也应放下话筒告诉他你住在那接听电话待会儿就来不要留待事后解释以免增加困扰及误会 (6)、在办公室内坐着时如果有人进来究竟应不应该站起来?到底有些时候非起立不可的? 当下列人士进来时你就该站起身来： 顾客(不论男女)进来时; 职位比你高的领导; 职位与你同等的女性行政人员但如果她因工作需要常进出你的办公室那就另当别论了; 开会时一位女性正好进入或离开会议室时只有坐在她旁边(特别是左边)的男士应战起来为她服务帮
4、忙拉开椅子其他位子的男士依然可坐着; 贵宾要离席时不论他是男士或女士都不可任由贵宾单独离席应有人陪同及恭送 2、打电话礼仪： (1)、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容如怕打电话时遗漏那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸 (2)、电话拨通后应先说“您好”问对方：是某单位和个人得到明确答复后再自报家门报单位和你个人的名字 (3)、如对方帮你去找人听电话此时打电话的人应拿住话筒不能放下话筒干别的事 (4)、告知“某不在”时你不可“喀嚓”就挂断而应说“谢谢我过会儿再打”或“如方便麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话我的电话号码是” (5)、电话拨错
5、了应向对方表示歉意“对不起我打错了”切不可无礼的就关断电话 (6)、如要求对方对你的电话有所记录应有耐心别催问：“好了?”、“这么慢” 务礼仪是在商务活动过程中对合作者表示尊重和友好的一系列行为规范是礼仪在商务活动过程中的具体运用商务礼仪以礼仪为基础和内涵它与礼仪有着共同的基本原则：尊重、友好、真诚 (7)、打电话时要口对话筒说话声音不要太大也不要太小说话要富于节奏表达要清楚简明扼要吐字清晰切忌说话矫揉造作嗲声嗲气 (8)、给单位打电话时应避开刚上班或快下班时间因为接听电话的人不耐烦居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间但太晚或午睡的时间不宜 (9)、通话应简单明了对重要内容可以扼要地向对方再叙
6、述一遍以求确认 (10)、不占用公司电话谈个人私事更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天 (11)、通话完毕应友善地感谢对方：“打搅你了对不起谢谢您在百忙中接听我的电话”或者“和您通话感到很高兴谢谢您再见” 3、接电话的礼仪 (1)、一般铃声一响就应及时接电话如铃声响过四次再去接就显得不礼貌此时拿起电话应说声“对不起让您久等了” (2)、一般拿起话筒后应说“您好” (3)、再自我介绍需要我帮忙? (4)、认真倾听对方的电话内容听电话时应说“是、好”等让对方感到你在认真地听不要轻易打断对方的说话 (5)、如对方不是找你那么你应该礼貌的请对方“稍候”如找不到听电话的人你可以自动的提供一些帮助“需要
7、我转告?” (6)、如对方要求电话记录应马上拿出纸和笔进行记录电话记录：说来的电话(WHO)打电话找谁(WHOM)来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When) (7)、电话完毕应等对方挂机后在挂比较好不要仓促的久挂断甚至对方话音没落就挂断挂电话的声音不要太响以免让人产生粗鲁无礼的感觉 (8)、碰到对方挂错电话时态度要有礼貌别说“乱打搞的” (9)、接电话时尽量不要干别的事如中途有事必须走开一下那么时间也不应超过30秒 4、交换名片的礼仪 (1)、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯名片的递交方式：各个手指并拢大拇指轻夹着名片的右下使对方好接拿双手
8、递给客户将名片的文字方向朝客户 (2)、拿取名片时要双手去拿拿到名片时轻轻念出对方的名字以让对方确认无误;如果念错了要记着说对不起拿到名片后要放置自己名片夹中 (3)、同时交换名片时可以右手提交名片左手接拿对方名片 (4)、不要无意识地玩弄对方的名片 (5)、不要当场在对方名片上写备忘事情 (6)、上司在旁时不要先递交名片要等上司递上名片后才能递上自己的名片 (7)、送名片的礼仪：应起身站立走向对方面含笑意以右手或双手捧着或拿正面面对对方以齐胸的高度不紧不慢的递送过去与此同时应说“请多关照”“请多指教”“希望今后保持联络”等同时向多人递送名片时应由尊而卑或由近而远 (8)、接受名片的礼仪：要起
9、身站立迎上前去说“谢谢”然后务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来捧到面前念一遍对方的姓名最后应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内并随之递上自己的名片忌讳：用左手接接过后看也不看随手乱放不回递自己的名片等 5、介绍的礼仪： 介绍他人相识时要先介绍身份较低的一方然后再介绍身份较高的一方即先介绍主人后介绍客人;先介绍职务低者后介绍职务高者;先介绍男士后介绍女士;先介绍晚辈后介绍长辈;先介绍个人后介绍集体 如果在介绍他人时不能准确知道其称呼应问一下被介绍者“请问你称呼?”否则万一张冠李戴会很尴尬 介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”“请允许我自我介绍” 打招呼男士为
10、先握手女士为先 介绍手势：手掌向上五指并拢伸向被介绍者不能用手指指指点点当别人介绍到你时应微笑或握手点点头如果你正坐着应该起立 6、握手的礼仪： (1)、在会见、会谈场合在双方介绍完以后可相互握手寒暄致意关系亲近的可边握手边问候甚至两人双手长时间握在一起在一般情况下轻握一下即可但年轻者对年长者身份低者对身份高者则应稍稍欠身双手握住对方的手以示尊敬男子与妇女握手时往往只轻握一下妇女的手指部分老朋友可以例外除因特殊原因外不要坐着与人握手但如果两人相邻或相对都是坐着可以微屈前身握手 (2)、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手客人、年轻者、身份低者见面先问候待对方伸手再握多人同时握手注意不要交叉男子在握手前应先脱下手套摘下帽子握手时双目注视对方微笑致意不要看着第三者握手但据西方传统位尊者和妇女可以戴手套握手作为主人主动、热情、适时握手是很有必要的这样做可以增加亲切感 7、“上座”和“下座”的区分 离入口远的地方为上座离入口进的是下座 右边是上座左边为下座 如果既有靠墙的沙发又有不靠墙的沙发放在会客室里那么以靠墙的为上座 不管你进入会客室、办公室或客户家里不要坐到上座 坐3人沙发时不要坐在两端应坐在中间会显得落落大方、谈话的感染力会增强
