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1、北京交通大学海滨学院-宿舍调查报告刘忠贺18730733368荷思瑜18730730700崔海丽18730729685高鹏展18730737838 燕斌 18730720987一、导言 在大学里，宿舍是广大学生的第二个家，宿舍生活环境质量的好坏和宿舍文化的构建与每个大学生的生活质量和日常学习状态息息相关。大学生宿舍管理是学校日常事物中很重要的一个环节，大学生宿舍管理是学校管理与教育管理的重要组成部分，大学生宿舍管理水平的高低和良好的宿舍文化是学校总体水平的重要参考指标。为学生创造良好的学习环境，是大学生宿舍管理工作的核心内容，服务学生是大学生宿舍管理工作的宗旨，而学生更需要良好的管理队伍和管理
2、制度，这些都凸显出本次调查的意义。因此，我们开展这次调查工作，根据调查结果来分析和确定学校宿舍管理工作需要改进的方面，寻求高质量的学校管理方法。1.调查的目的与意义1.1学生宿舍基建管理和宿舍文化评估调查的目的在于：从学生角度管理监控评估宿舍管理的服务工作绩效；确定学生宿舍管理服务工作的发展重心和急需改进的方面；建立学生与宿舍管理人员的交流；从整体上提高学校宿舍服务和质量和管理水平；寻求构建良好的宿舍文化的方法。1.2学校宿舍基建和宿舍文化评估调查的意义：有利于发现学校宿舍管理工作的不足，及时改进服务方式；有利于针对不同学生提供特色服务；有利于确定学校宿舍管理工作未来发展方向和重心。有利于构建
3、良好的宿舍文化，以提高学生的生活质量和学习质量。2.调查的对象与内容2.1调查的对象：海滨学院学生公寓的学生。2.2调查的内容：学校安全卫生情况，费用及服务水平，宿舍的规章制度，宿舍文化构建，对生活部的意见及其他。3.调查的安排与实施3.1时间：2012年3月28日3.2地点：海滨学院学生公寓3.3流程：确定调查任务-大学生宿舍基建管理和宿舍文化调查-制定调查方案-宿舍走访调查-数据统计-分析数据-总结-图表，文字等方法总结3.4调查方法： 宿舍走访式3.5过程：2012年3月中旬接到调查任务-海滨学院宿舍调查，以宿舍走访调查为主要的信息和资料收集方式。3.6数据的处理：通过宿舍走访调查，把获
4、取的数据输入电脑，利用电脑进行数据处理，输出相关的图表统计等信息。3.7分析总结：分析数据信息，发现问题，找出问题，解决问题。二、调查资料的数据处理1.统计各因素的情况（如下水管道，卫生间，窗户等）2统计数据进行整理。3.制作表格。分析比较。三、调查结果的分析评述从计算结果不难看出，整体而言，海滨学院公寓的学生对于宿舍管理的整体感觉还是可以接受的。作为大学生在校居住最重要的生活环境，每个大学生要求都差不多，也不苛刻，而且，反映了真实情况，对于有住校经历的学生来说呢，他们更容易接受学校宿舍，他们对于宿舍的要求比较简单，而那些独立性较弱而又没住校经历的学生，对于宿舍的要求就相对比较高，而且更需要一
5、个文明的规章制度来约束他们，因此良好的宿舍生活环境，文明的规章制度和良好的宿舍文化就显得更加有需要了，在校大学生对宿舍各项服务都具有更多的理解和亲身体验。（公共物品及维修）图表一：宿舍公共物品维修的效率评价选项小计比例（%）A.非常高4522.5B.比较高9145.5C.一般3417D.不太高2311.5E.非常低73.5从图表可以看出，有68%的同学认为宿舍公共物品维修效率是比较高的，而对此持否定意见的同学只有14%左右，也就是说明宿舍管理在这一方面得到了大部分同学的好评。（卫生调查）图表二宿舍的整体卫生状况选项小计比例（%）A.非常满意157.5B.比较满意13869C.一般2010D.不
6、太满意2412E.非常不满意31.5总体而言，满意维持在75%以上，属于比较满意的范畴，说明宿舍卫生情况在整体服务各方面已经做出了很大的努力。图表三：在宿舍闻到异味的频率选项小计比例（%）A.非常高115.5B.比较高3316.5C.一般12763.5D.不太高2010F.非常低94.5图表四：异味来源选项小计比例（%）A厕所10053B宿舍里的卫生环境5529C其他3018但是在宿舍里还是会有异味的存在，居然有22%的学生表示经常闻到异味，而这些异味来源于宿舍内和厕所，说明宿舍的卫生状况还有亟待改善的方面，同学们应该经常清理宿舍和厕所，还有宿舍的清洁人员应该及时的把楼道里或宿舍外的垃圾清理掉
7、。（服务项目）图表五：学生对宿舍供热水的评价选项小计比例（%）A.非常满意00B.比较满意178.5C.一般5025D.不太满意8241E.非常不满意5125.5由表看出，只有8.5%的同学对宿舍供热水表示满意，而不满意度却高达66.5%，据反映，在冬天和阴雨天热水的温度总过低，甚至根本就不供应热水，同学们调侃说“冬天冲冷水，夏天冲热水”。由此看出，宿舍管理在这一方面做的何等的不得民心。（管理项目）图表六：造成宿舍区存在不安全的因素选项小计比例（%）A.本人或同学受过盗、抢等财产侵害7638B.防火、防盗设施不完善9949.5C宿舍管理人员巡查力度足8442D.影视报刊登媒体给影响136.5E
8、.受到侵害没有得到及时的救助2010G.其它2110.5宿舍区的安全隐患依然存在，而主要是因为宿舍区存在盗抢事故，而保安人员巡查力度的不足也影响着学生的财物人身安全，因此，有同学就提出加强保安人员的巡逻次数与密度和加强防盗防火的设施以提高宿舍区的安全性。（宿舍文化）图表七：对宿舍人际关系的评价选项小计比例（%）A.非常和谐4522.5B.比较和谐10753.5C.一般2713.5D.不太和谐189E.非常不和谐31.5图表八：宿舍文化的作用选项小计比例（%）A. 养成良好生活习惯12964.5B. 增进舍友之间的感情交流，促进人际关系的友好发展17386.5C. 拓展知识面，培养多方面的兴趣爱
9、好16180.5D. 提高生活质量，提高自身素质14472E. 其它10.576%的同学认为他们的宿舍人际关系和谐，而对此持否定意见的同学只占10.5%，这就说明同学们都是很认同先在的宿舍氛围的。而且大部分的学生都认为良好的宿舍文化的构建有着其必要性和它对于大学生的自身素质培养发展有着重要的作用，如：86.5%的同学认为宿舍文化能增进舍友之间的感情交流，促进人际关系的友好发展；80.5%的同学认为宿舍文化能拓展知识面，培养多方面的兴趣爱好等。四、发现的问题1.宿舍卫生状况不容乐观学生的宿舍会有虫害（蚊子）的出现，还有就是学生们时有受到异味噪音的危害，清洁工每天按时清洁楼道卫生，学生对其认可度很
10、高，但就是有那么一部分同学环保意识淡薄，随地乱扔果皮纸屑，破坏了环境，清洁工清洁过的楼道卫生难以得到长久维持。2.低效率的热水供应在学校供水的问题上，大多数学生认为学校做得不是很好。宿舍的供水设施毁坏时有发生，宿舍维修服务工作效率低（在拨打维修服务电话后一般要等两三天，有时长达一周左右才有工作人员进行设施维修），而且有同学反映男生宿舍的水流太慢，打一壶水需要十分钟。尤其是在冬天的时候。 3.个人财产安全得不到有效保障宿舍失窃案在宿舍发生，这在学生中的影响极坏。宿舍管理中的漏洞正是给了那些小偷可趁之机，加之监控设备的欠缺性。宿舍的门锁也是失窃的一个重要环节，男生5#楼好多宿舍出现门坏了的现象（5
11、#403、5#406、5#427、5#429）大二男生宿舍楼门坏了的现象十分严重。住宿人员的负责性，并非同专业的学生都住在一起，缺乏相互的保护，尤其是作为混合宿舍，外来人员很多，顺手牵羊之举也不在少数。4.宿舍管理人员的服务水平和服务态度服务水平的高低，直接影响到宿舍管理工作的好坏。服务态度的良好，能为学校管理工作起到积极的影响。5.宿舍晚归制度的缺陷管理制度存在严重的不足，有些方面存在过严，如晚上查寝制度；有些方面存在放松，如外人进出制度。尤其是晚归制度，一定要严格，如非本栋宿舍的学生或者不能出示有效证件的晚归人员，更加要严格审查。五、建议与对策宿舍管理工作是学校工作中的一个重要环节，它将直
12、接影响到学校教学工作的好坏和学生学习效率的高低。宿舍管理工作始终以服务在校大学生为宗旨，为大学生提供一个温馨、舒适的学习生活环境。此次调查工程中，我们得到了很多同学和宿管人员的支持，他们向我们提供了宝贵的意见，经过我们的整理，我们就宿舍管理工作中存在的一些问题，提出一下几点具体改进的意见：1.改进宿舍卫生条件，增加电器设备、改善热水供应每层楼保证至少每天都会有两次的卫生清理工作，避免卫生状况的恶化，及时清除掉宿舍以及宿舍过道上的垃圾，经常维护宿舍供热水设施，出现问题的时候迅速解决，而不是拖沓。2.提高维修服务效率用人性化的管理理念服务于广大学生，让学生真正感受到“住有所值，住有所乐”。应适当增加维修工作人员，不要因为维修人员过少以至宿舍的修理工作长期得不到妥善解决。为学校维修服务工作树立良好的形象。3.加大防盗监控力度，保障学生财产安全每栋寝室配备电子监控器，全天候24小时监控。宿舍外来人员进行上门登记制度。 4.完善学校宿舍管理制度宿舍管理制度：广泛征求学生，管理人员，校方三方的意见，制定合理的管理制度。寝室内部管理制度：寝室内部自定管理制度，营造良好的寝室文化。5.加强学校宿舍管理人员队伍建设定期培训管理人员；采取优胜劣汰激励机制；开展丰富多彩的寝室文化艺术节；营造良好的宿舍文化；经常检查宿舍情况，杜绝不良文化的传播。北京交通大学海滨学院2012年4月10日
