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1、商务礼仪中的电话礼仪知识 接听电话不可太随便得讲究必要的礼仪和一定的技巧以免横生误会无论是打电话还是接电话我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌 打电话礼仪 除了像前面讲过的接电话时的声调、坐姿等要求之外打电话还应该注意以下几点： 打电话之前要做好准备工作明确自己打电话的目的必要时可以讲自己要问的问题或者是要知道的内容列一个提纲准备好纸和笔以便随时记下电话的重要内容 打电话的时间要考虑到对方是否方便最好在早上八点后及晚上十点前中午一、二点钟时最好也不要打电话注意不选周一上午上班的前两个小时不选周末、周五下班前打电话时间不要超过三分钟如果需要长谈可以约定时间面谈或
2、者是先询问对方是否方便 拨通电话后应该自报家门同时还要确定一下对方是不是自己要找的人如果要找的人不在可以请接电话的人转告并要记得在结束时向别人道谢 交谈时要注意用语礼貌同时说话要言简意赅表达清晰准确不要拖泥带水说不清楚 接电话礼仪 接电话的时间以电话铃响第三声为宜如果是响第一声就接或者是响铃的间隙去接都会让对方觉得突兀;如果是铃响过三声之后还没有人接电话会让对方觉得要么你们在忙要么就是你们公司的管理比较混乱员工懒散到连电话都不接不重视客户这样的结果都是会严重的影响到个人或者公司的形象 接电话时声音应该充满激情让别人觉得接到他的电话是一件让你高兴的事情觉得你们公司的人比较有朝气声调不能过高除非对
3、方或者你正在闹市区听不清楚过高的声调会让人觉得你是在吵架 接电话时第一声要先向对方问好可以说：“您好您找位?”不能一开始就说“喂喂”或者是说“你是谁啊你找谁”这样会让人觉得你很没有礼貌很不欢迎他打的这个电话 接电话时还要注意不要便接电话边和其他人聊天也不要边接电话边吃东西这样会让对方觉得你不尊重他接电话时坐姿要端正要像别人正在对面看着你一样毕恭毕敬不要歪斜在椅子上或者是趴在桌子上 如果是正在开会或者是正在接待客人可以向对方说明情况并表示歉意同时可以让对方留下联系方式自己稍后给他回电话 代接电话礼仪 如果电话不是找自己而是找同事也应该礼貌的进行转接可以说：“您稍等我帮您叫他”在通知同事时不能隔很
4、远就大声呼喊“*你的电话”要知道对方能在电话中听到你的态度你要表示出对同事的尊敬这样对方才会尊敬你的同事或者是你的公司 如果是要找的人不在你可以礼貌的告诉他：“不好意思*不在您可以稍等一会再打过来?或者您可以告诉我您的联系方式稍后我让他和您联系”你可以问一下对方是否有事情需要转达如果要求转达一定要记清楚事情内容并在对方说完后再确定一遍 对方如果询问同事去里或者是要同事的手机号码一定不要轻易告诉他因为这些内容可能涉及到同事的隐私 对于打错的电话不要对对方进行指责要礼貌的告诉对方打错了电话并可以询问是否能够帮上对方的忙 挂断电话礼仪 要结束通化时一般要由打电话者提出再要说的内容说完之后或者是对方已经不耐烦时应该主动提出结束通话在挂电话时不能直接“哐”的一声将话筒扔在话机上要注意等对方挂断电话之后在挂电话 结束通话后不要马上说对方的坏话这样会让人觉得不虚伪甚至有时候电话并没有完全挂上这样的坏话会直接让对方听到
