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1、浅谈银行礼仪培训的重要性 银行礼仪培训是银行从业人员必须参加的培训课程之一金融业的全面开放外资的全面进入对银行业既是挑战也是机遇通过培训能让我们的员工从个人形象以及内在修养中提高有助于更好的为客户提供更优质的服务有助于增加银行的效益 银行礼仪培训通过案例为您分析银行礼仪培训重要性培训目标银行礼仪培训忠告等 银行礼仪培训重要性 1、提升银行从业人员的服务意识 有这样一个案例某个顾客到银行柜面存款由于金额相对较大柜面人员完成销售任务的心情很急因此她们不管顾客的感受和存款目的花了许多时间游说顾客购买银行的理财或代理产品最后留给顾客很坏的服务印象 银行礼仪培训分析：服务礼仪和服务语言在服务接触点的管理
2、中起到很重要的作用而柜面人员在服务过程中的表现则是评价服务质量的关键要素案例中的服务人员只想着销售根本就没有考虑到客人的心理所以是银行工作人员的服务意识不够 2、维护银行的形象 雷先生到批评支行取款机上取1000元正操作时手机响了雷先生见吐了卡赶忙取出卡转身离开取款机屏风接电话等电话打完后再次取款时发现与他熟悉的开户行的取款机的操作略有不同这台取款机是先吐卡后出钞而且他的卡上已减少了1000元这时他赶紧询问这家支行的员工 结果这家支行的员工询问了客人情况后说你是操作的取了卡有没有等一下再离开你的钱可能被后面取款的人拿走了我们这台机器有时反应慢特别是业务高峰时期告诉你吧我们行的系统早就落后了该换
3、代了这台老爷机早该报废了唉！我们行有毛病的地方多着呢 银行礼仪培训分析：银行的形象是我们每个员工在平时的工作中在与客户交往中树立起来的案例中的银行员工不但没有服务意识不主动帮助顾客解决问题已经严重危害了银行的形象结果这位员工还在顾客面前损坏给自己银行的形象 3、提升工作人员的语言艺术 一天有个客户到自动取款机取钱好大会还是没有取出来于是他就叫银行的工作人员工作人员过去就好了工作人员这时候高速客人：“可能刚才是您使用不当您看以下就好了”这时候虽然工作人员帮助了客人她还是不高兴因为他语言不当 银行礼仪培训分析：工作人员语言太过直截了当让客人面子上过不去所以银行的服务人员要注意语言沟通的艺术 银行礼
4、仪培训目标 通过银行礼仪培训会让银行工作人员的整体素质得到提升具体表现在以下几个方面： 一、银行工作人员的仪态礼仪 面部：要经常清洁不等有污垢、汗渍等不洁之物眼睛、耳朵、鼻上不能有分泌物；男士要经常剃胡须还有就是鼻毛不能外露要经常修剪 头发：头发是人体的制高点所以要经常洗头发确保头发的整洁、没有异味、没有头皮屑头发不能过长男士不能留刘海要做到前不过眉、侧不过鬂、后不过衣领；女士刘海不能遮住眼睛长发要拢在后边 口腔：要保持牙齿的清洁牙缝中没有食物的残留物不能有口臭医院的工作人员在上班时间是不能吃葱、蒜等强烈异味食物的还有就是吃过东西要漱口 手部：手部的清洁对于银行的工作人员来说非常的重要当银行的
5、工作人员在个哭胡办理业务时、在指引客人时客户总会看到你的手手部的清洁反应了一个人的修养和卫生习惯 着装：银行从业人员要穿工作装要做到：注意保持服饰的干净整齐、注意保持鞋的清洁、装饰物要佩戴适宜、要带工牌等 二、银行工作人员的交往礼仪 银行工作人员的交往礼仪主要是递名片礼仪和握手礼仪 1、递名片 递名片时要应站立双手递送名片上端对着递名片者让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的应将对方熟悉的语言那面向上；拿到对方的名片应认真阅读对方的姓名、职务、机构再注视一下对方以示尊重也能将名片与人联系起来更快认识对方 2、握手礼仪 与顾客握手要等到顾客伸手的时候我们再大方的伸手握手时要注视着客人面带微笑力
6、度七分 三、银行工作人员的语言礼仪 语言语包括问候语和问答语 问候语：是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心比如见到顾客能主动说：“您好我能帮您做些什么” 应答语：是指在与客户交往过程中的应答礼节回答宾客问题时要做到语气婉转口齿清晰、语调柔和、声音大小适中同时对话时要自动停下手中的其它工作遇到多人问询时要从容不迫的一一作答 四、银行工作人员的操作礼仪 1、先来后到 一般银行都有取号处我们在位客户办理业务时要一视同仁、先来后到不能重要的客户就先办理业务不重要的客户就后办理办理业务的时候无论是熟人还是陌生人、是VIP还是普通的而客户都要按照先来后到
7、的原则不然容易给客户造成反感 2、规范操作 在给客户办理业务时要本着规范操作、先来的原则必须按规定使用统一印制、内容标准的凭证联次要齐全字迹要书写得清晰工整印章要有效、齐全、清晰并且一定要在规定之处加盖整齐 3、公开办理业务 各银行营业机构要做到三公开：首先是要将银行经办的业务种类包括主要的服务项目对外公开；其次是要将业务处理的手续对外公开；最后是要将金融政策纪律对外公开 银行礼仪培训忠告 1、银行工作人员要摆正位置 很多在银行工作的朋友都认为自己很了不起所以导致在于客户接触的时候不能摆正自己的心态认为自己是高高在上的这样就容易让顾客产生反感现在金融业竞争都非常激烈客户对你不满意完全可以去别家这要我们就会失去很多的客源所以我们首先摆正位置才能赢得客户 2、要业务熟练 业务不熟练这在银行中几乎是很常见的银行人员要避免业务不熟用最短的时间为客户做到最满意的服务这样也减少了排队的时间客户也没有那么多的怨言了 3、提供正对性的服务 提供针对性的服务是指对于不同的客人提供的服务也要有所不同当我们看到一位老人时要主动的情等待的年轻人让座为老人取等候牌等
