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1、电话中的商务礼仪 国际商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具当你的声音通过话筒传向世界各地时是否也能做到彬彬有礼?一起来看看电话中的商务礼仪吧 语调的魅力 用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格虽然对方无法看到你的面容但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来打电话时语调应平稳柔和、安详这时如能面带微笑地与对方交谈可使你的声音听起来更为友好热情千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西 得体的问答 来电应在第二声铃响之后立即接听在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名切忌拿起电话劈头就问：“喂找谁?”同样来电话人需要留话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言
2、结束电话交谈时通常由打电话的一方提出然后彼此客气地道别无论什么原因电话中断主动打电话的一方应负责重拨 电话留言 在商业投诉中不能及时回电话最为常见为了不丧失每一次成交的机会有的公司甚至作出对电话留言须在一小时之内答复的规定一般应在24小时之内对电话留言给予答复如果回电话时恰遇对方不在也要留言表明你已经回过电话了如果自己确实无法亲自回电应托付他人代办 留意时差 打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异不要在休息日打电话谈生意以免影响他人休息即使客户已将家中的电话号码告诉你也尽量不要往家中打电话 恰当地使用电话 在美国你可以通过电话向一个素不相识的人推销商品而在欧洲、拉美和亚洲国家电话促销或在电话中长时间地谈生意就难以让人接受发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈而电话主要用来安排会见当然一旦双方见过面再用电话往来就方便多了
