《商务礼仪穿着礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪穿着礼仪（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商务礼仪穿着礼仪 在商务活动中为了体现相互尊重需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面这其中包括仪表礼仪言谈举止书信来往电话沟通等技巧从商务活动的场合又可以分为办公礼仪宴会礼仪迎宾礼仪等下面一起来看看吧！ 商务礼仪的作用： 内强素质外强形象具体表述为三个方面： 1、提高个人的素质 商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗 2、有助于建立良好的人际沟通 3、维护个人和企业形象 商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情最稳妥方式是紧跟或模仿以静制动如西餐宴会上女主人是第一次序女主人就座其他人才能就座女主人餐巾
2、表示宴会开始女主人拿起刀叉其他人才可以吃女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术教养体现细节细节展现素质愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养 仪表礼仪 1、化妆的原则 (1)扬长避短 突出美化自己脸上富有美感之处掩饰面部的不足以达到化妆的最佳效果 (2)淡妆适宜 一般来说化妆有晨妆、晚妆、上班妆、社交妆、舞会妆等多种形式他们的浓淡程度都存在差别因此化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择如工作妆要简约、清丽、素雅而舞会妆则可浓艳 (3)化妆避人 化妆或补妆应该遵循修饰避人的原则选择无人的地方如化妆间、洗手间等切忌在他人面前肆无忌惮地化妆或补妆一般情况下女士在用餐
3、、饮水、出汗等之后应及时为自己补妆 2、化妆禁忌 (1)化妆的浓、淡要视时间、场合而定; (2)不要在公共场所化妆; (3)不要在男士面前化妆; (4)不要非议他人的化妆; (5)不要借用他人的化妆品; (6)男士不要过分化妆 3、服饰及其礼节 (1)要注意时代的特点体现时代精神; (2)要注意个人性格特点; (3)应符合自己的体形 4、白领女士的禁忌 (1)发型太新潮禁忌; (2)头发如乱草禁忌; (3)化妆太夸张禁忌; (4)脸青唇白禁忌; (5)衣装太新潮禁忌; (6)打扮太性感禁忌; (7)天天扮“女黑侠”禁忌; (8)脚踏“松糕鞋” 举止礼仪 (1)要塑造良好的交际形象必须讲究礼貌礼
4、节为此就必须注意你的行为举止 举止礼仪是自我心诚的表现一个人的外在举止行动可直接表明他的态度做到彬彬有礼落落大方遵守一般的进退礼节尽量避免各种不礼貌、不文明习惯 (2)到顾客办公室或家中访问进门之前先按门铃或轻轻敲门然后站在门口等候按门铃或敲门的时间不要过长无人或未经主人允许不要擅自进入室内 (3)在顾客面前的行为举止 当看见顾客时应该点头微笑致礼如无事先预约应先向顾客表示歉意然后再说明来意同时要主动向在场人都表示问候或点头示意 在顾客家中未经邀请不能参观住房即使较为熟悉的也不要任意抚摸或玩弄顾客桌上的东西更不能玩顾客名片不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品 在别人(主人)未坐定之前不宜先坐
5、下坐姿要端正身体微往前倾不要跷“二郎腿” 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话顾客谈话时要认真听回答时以“是”为先眼睛看着对方注意对方的神情 站立时上身要稳定双手安放两侧不要背在背后也不要双手抱在胸前身子不要侧歪在一边当主人起身或离席时应同时起立示意当与顾客初次见面或告辞时要不卑不亢不慌不忙举止得体有礼有节 要养成良好的习惯克服各种不雅举止不要当着顾客的面擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏实在忍不住要用手帕捂住口鼻面朝一旁尽量不要发出声响不要乱丢果皮纸屑等这虽然是一些细节但它们组合起来构成顾客对你的总印象 握手礼仪 握手是一种礼仪但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这
6、个动作丰富的内涵一般说来握手往往表示友好是一种交流可以沟通原本隔膜的情感可以加深双方的理解、信任可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺、鼓励也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虚假、傲慢 握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节双方往往是先打招呼后握手致意 一、握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手客人、晚辈、下属、男士再相迎握手 二、握手的方法 1、一定要用右手握手 2、要紧握双方的手时间一般以13秒为宜当然过紧地握手或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的 3、被介绍之后最好不要立即主动伸手年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时应根据年长者、职务高者的反应
7、行事即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时年轻者、职务低者也应随之点头致意和年轻女性或异国女性握手一般男士不要先伸手男士握手时应脱帽切忌戴手套握手 4、握手时双目应注视对方微笑致意或问好多人同时握手时应顺序进行切忌交叉握手 5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的但手上有水或不干净时应谢绝握手同时必须解释并致歉 6、握手时首先应注意伸手的次序在和女士握手时男士要等女士先伸手之后再握如女士不伸手或无握手之意男士则点头鞠躬致意即可而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时下级要等上级先伸出手再趋前握手另外接待来访客人时主人有向客人先伸手的义
8、务以示欢迎;送别客人时主人也应主动握手表示欢迎再次光临 7、握手时一定要用右手这是约定俗成的礼貌在一些东南亚国家如印度、印尼等人们不用左手与他人接触因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的如果是双手握手应等双方右手握住后再将左手搭在对方的右手上这也是经常用的握手礼节以表示更加亲切更加尊重对方 交谈礼仪 交谈是商务谈判活动的中心活动而在圆满的交谈活动中遵守交谈礼仪占十分重要的作用 1、尊重对方谅解对方在交谈活动中只有尊重对方理解对方才能赢得对方感情上的接近从而获得对方的尊重和信任因此谈判人员在交谈之前应当调查研究对方的心理状态考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活
9、阅历等因素对谈判可能造成的种种影响做到多手准备有的放矢交谈时应当意识到说和听是相互的、平等的双方发言时都要掌握各自所占有的时间不能出现一方独霸的局面 2、及时肯定对方在谈判过程中当双方的观点出现类似或基本一致的情况时谈判者应当迅速抓住时机用溢美的言词中肯的肯定这些共同点赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感进而十分微妙地将心理距离接近当对方赞同或肯定我方的意见和观点时我方应以动作、语言进行反馈交流这种有来有往的双向交流易于双方谈判人员感情融洽从而为达成一致协议奠定良好基
10、础 3、态度和气语言得体交谈时要自然要充满自信态度要和气语言表达要得体手势不要过多谈话距离要适当内容一般不要涉及不愉快的事情 4、注意语速、语调和音量在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速在特定的场合下可以通过改变语速来引起对方的注意加强表达的效果一般问题的阐述应使用正常的语调保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量 电话礼仪 1、及时接电话 一般来说在办公室里电话铃响3遍之前就应接听3遍后就应道歉：“对不起让你久等了”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听代接的人应妥为解释如果既不及时接电话又不道歉甚至极不耐烦就是极不礼貌的行为尽快接听
11、电话会给对方留下好印象让对方觉得自己被看重 2、确认对方 对方打来电话一般会自己主动介绍如果没有介绍或者你没有听清楚就应该主动问：“请问你是位?我能为您做什么?您找位?”但是人们习惯的做法是拿起电话听筒盘问一句：“喂位?”这在对方听来陌生而疏远缺少人情味接到对方打来的电话您拿起听筒应首先自我介绍：“你好我是某某某”如果对方找的人在旁边您应说：“请稍等”然后用手掩住话筒轻声招呼你的同事接电话如果对方找的人不在您应该告诉对方并且问：“需要留言?我一定转告” 3、讲究艺术 接听电话时应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒仔细倾听对方的讲话 最后应让对方自己结束电话然后轻轻把话筒放好不可“啪”的一下扔回原处这极不礼貌最好是在对方之后挂电话 4、调整心态 当您拿起电话听筒的时候一定要面带笑容不要以为笑容只能表现在脸上它也会藏在声音里亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象如果绷着脸声音会变得冷冰冰 打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时声音不宜过大或过小吐词清晰保证对方能听明白 5.用左手接听电话右手边准备纸笔便于随时记录有用信息
